優れたオンラインコミュニティマネージャーを作る7つのこと

ダイナミックなコミュニティマネージャーの立場に立つと、優先順位は顧客とブランドの間に親和性を確立することに移ります。 成功するコミュニティマネージャーは、デジタル化されたビジネススペースでの顧客維持とエンゲージメントを高めるために常に努力する必要があります。

仮想世界での激しい競争の中で、オンラインコミュニティは、顧客間の相互作用のためのフォーラムとして、そしてあなたのブランドイメージを育むための戦略として倍増しました。 長期的には、実り多い魅力的なコミュニティを構築することは理にかなっています。

しかし、自給自足のコミュニティを確立するには、時間がかかり、最も重要なのは専門知識が必要です。 Viafouraのようなオンラインエンゲージメントの専門家は、デジタルメディアブランドと緊密に連携して、それぞれのコミュニティを成長させています。 専門家のサポートがあれば、会話を監視し、指標を設定し、データを整理することは、より簡単なことであることがわかります。

成功したオンラインコミュニティマネージャーのプロファイルを定義するコア要素を調べてみましょう。

オンラインコミュニティマネージャーを作るスキルは何ですか？

オンラインコミュニティ管理の範囲は、ブランド、活動、および現在の顧客ベースによって大きく異なります。 ただし、成功するコミュニティマネージャーには、基本的なハードスキルとソフトスキルが必要です。 コミュニティを作り上げたり壊したりする可能性のあるこれらのコア要素のいくつかを見てください。

ハードスキル

社会心理学の理解

業界に関係なく、オンラインコミュニティの管理には、社会心理学の基本的な知識が必要です。 成功するコミュニティマネージャーは、グループダイナミクスを理解し、それに応じてインテリジェントな決定を行う必要があります。

プロジェクトとチームの管理

エンゲージメントを維持するために、コミュニティで複数のコンテスト、プロジェクト、またはグループアクティビティを同時に実行している場合があります。 時々、コミュニティマネージャーはプロジェクトマネージャーの帽子をかぶる必要があります。

編集とコピーライティング

コミュニティマネージャーは、アナウンスを作成し、ブログを投稿し、ニュースレターをメールで送信し、メッセージやその他の種類のコンテンツをメンバーに送信する必要があります。 適切な編集とコピーライティングのスキルがあれば、魅力的なクリエイティブマテリアルを考え出し、ブランドのニーズに合わせてメッセージングを調整できます。

ソフトスキル

感情的知性

コミュニティマネージャーの心の知能指数は、最も重要なソフトスキルの1つです。 共感的で理解しているので、コミュニティが特定のトピックにどのように感情的に反応するかを感じることができます。 したがって、彼らは彼らが関与し続け、前向きに対応するための戦略的決定を思い付くことができます。

異文化間コミュニケーション

あなたのコミュニティは、異なる見通しを持つ異なるコミュニティの個人で構成されている場合があります。 成功したオンラインフォーラムは、あらゆる年齢やバックグラウンドの人々に対応できるときに、その独自性を示します。 コミュニティマネージャーは、これらのメンバーとの適切な相互作用を成功させるために、これらのさまざまなグループ間の混合コミュニケーションを促進する必要があります。

リーダーシップ

コミュニティマネージャーは、メンバー間でブランドの文化を育む責任があります。 メンバーに刺激を与えたり、やる気を起こさせたり、個人やグループと協力したりすることは、強力なリーダーシップの特徴を示しています。

ストレス耐性

あなたはあなたのオンラインコミュニティで否定性を処理する方法を知っていて、知っている必要があります。 ブランドとそのコミュニティの間の仲介役を務めるマネージャーは、否定的な行動に対する防御線を引く必要があります。 ユーモアのセンスは、外交と人事管理のスキルとともに、マネージャーに困難な状況を乗り越えることができます。

あなたのブランドのための賑やかなオンラインコミュニティの開発

経験豊富なコミュニティマネージャーは、カリスマ性、個性、コアスキルを活用して、健全なフォロワーチームを育成します。 コミュニティメンバーの約64％は、以前よりも頻繁にフォーラムやコミュニティボードを使用しています。 これは、これらのコミュニティへのインターネットユーザーの参加が増えていることを示しています。

先進的なコミュニティマネージャーは、フォーラムでブランド文化を育み、健全な環境を育むための最良の方法を示しています。 コミュニティマネージャーが課題に取り組むことを期待する方法は次のとおりです。

1.負帰還の処理

コミュニティメンバーの間で前向きな雰囲気を評価するかもしれませんが、反対のことにも気を配る必要があります。 すべてのメンバーが仲良くなるわけではなく、すべてのコミュニティでトラブルメーカーに遭遇することさえあります。 賢明なコミュニティマネージャーは、時間に関する否定的なフィードバックに対応し、新たな問題を解決します。

さらに、コミュニティマネージャーは、悪い行動を示している問題のあるメンバーを教育するのに十分な忍耐力を持っている必要があります。 プロフェッショナリズムと外交のバランスを取りながら、彼らはタクトでネガティブフィードバックに取り組む必要があります。 そうしないと、コミュニティからの否定的な反応や不利な反応につながる可能性があります。

2.適切なメトリックを設定する

コミュニティメンバーの参加を成功させるための指標として役立つデジタルツールを導入することは理にかなっています。 リードを促進するか、ブランドを構築するか、または単に製品やサービスを販売するかにかかわらず、成功は「測定可能」である必要があります。

オンラインコミュニティマネージャーは、指標を使用して毎月のテーマに取り組み、ディスカッションのトピックを見つけ、インテリジェントな意思決定を行ってエンゲージメントを高めます。 ここに彼らが考える重要な要素のいくつかがあります。

トラフィックの流入

公式ウェブサイトにコミュニティがある企業は、新しいトラフィックの流入に注意する必要があります。 このトラフィックフローが時間の経過とともに増加する場合、コミュニティマネージャーはソースを特定し、これらの人口統計に向けてコンテンツを提供する必要があります。

婚約

コミュニティを訪れるすべての人が同じレベルで魅力的だと感じるわけではありません。 ただし、高度な分析ツールを導入することで、コミュニティマネージャーは、視聴者のディスカッションと応答を監視して、コンテンツを調整し、それらを夢中にさせることができます。 したがって、彼らは最大限のエンゲージメントを確保するために、将来の投稿、コンテスト、ディスカッション、およびブログを計画することができます。

会員数

オンラインコミュニティの拡大を楽しみにしているかもしれませんが、その逆も起こるかもしれません。 一定期間にメンバーを失ったことがわかった場合、コミュニティマネージャーは、ドロップの原因に対処し、それ以上のフォールオフを防ぐための適切な対策を講じる必要があります。

3.ガイドラインの確立

オンラインコミュニティは、ブランドの文化を表現する手段として機能します。 したがって、コミュニティマネージャーは、メンバーが従うべき標準的なガイドラインを確立する責任があります。

繰り返しになりますが、これらの規範を尊重しないすべてのコミュニティのトラブルメーカーを期待する必要があります。 コミュニティマネージャーは、ルール違反や不適切なコメントを削除するメカニズムを備えている必要があります。 したがって、コメントを削除したり、メンバーを禁止したりする場合は、決定の根拠と理由を提供するのが賢明です。 これにより、他の人が同じ過ちを繰り返さないようにし、コミュニティの整合性を維持します。

巻末注

オンラインコミュニティマネージャーは、多くの場合、複数のプロの帽子をかぶっています。ネットワーキングに取り組み、ディスカッションを開始し、すべての会話に個性を吹き込みます。 その結果、デジタルメディアブランドは、コミュニティマネージャーにメンバーの関与を任せ、競合他社と比較して優れたものにすることができます。

したがって、動的コミュニティを管理する場合は、ツールとソフトウェアソリューションの使用を検討することをお勧めします。 オンラインコミュニティの成長は、貴重なディスカッション、モデレーション、エンゲージメントを処理するように特別に設計された製品を使用すると、驚くほど簡単になります。