7 coisas que fazem um bom gerente de comunidade online

Ao se colocar no lugar de um gerente de comunidade dinâmico, sua prioridade muda para estabelecer uma afinidade entre seus clientes e sua marca. Os gerentes de comunidade bem-sucedidos devem sempre se esforçar para aumentar a retenção e o envolvimento do cliente no espaço de negócios digitalizado.

Em meio a muita concorrência no mundo virtual, as comunidades online se tornaram um fórum de interação entre os clientes e uma estratégia para promover a imagem da sua marca. Faz sentido construir uma comunidade frutífera e envolvente a longo prazo.

Mas estabelecer uma comunidade auto-suficiente leva tempo e, mais importante, conhecimento. Especialistas em engajamento online como a Viafoura trabalham em estreita colaboração com marcas de mídia digital para aumentar suas respectivas comunidades. Com suporte profissional, monitorar conversas, definir métricas e organizar os dados acaba sendo um assunto mais tranquilo!

Vamos explorar os principais elementos que definem o perfil de um gerente de comunidade online de sucesso.

Quais habilidades fazem um gerente de comunidade online?

O escopo do gerenciamento de comunidades online difere amplamente com base em sua marca, atividades e base de clientes atual. No entanto, gerentes de comunidade bem-sucedidos devem ter algumas habilidades básicas e pessoais. Dê uma olhada em alguns desses elementos principais que podem fazer ou quebrar sua comunidade.

Habilidades difíceis

Entendendo a psicologia social

Independentemente do seu setor, gerenciar uma comunidade online envolve um conhecimento básico de psicologia social. Os gerentes de comunidade bem-sucedidos devem entender a dinâmica do grupo e tomar decisões inteligentes de acordo.

Gestão de projetos e equipes

Você pode estar realizando vários concursos, projetos ou atividades em grupo na comunidade simultaneamente para manter o envolvimento. De tempos em tempos, o gerente de comunidade também precisa colocar o chapéu de gerente de projeto.

Edição e redação

O gerente da comunidade precisa fazer anúncios, postar blogs, enviar boletins informativos, enviar mensagens e outros tipos de conteúdo para os membros. Com habilidades adequadas de edição e redação, eles podem criar materiais criativos envolventes e ajustar as mensagens para atender às necessidades da marca.

Habilidades interpessoais

Inteligencia emocional

A inteligência emocional entre os gerentes de comunidade é uma das habilidades sociais mais importantes. Sendo empáticos e compreensivos, eles podem ter uma ideia de como a comunidade responderá emocionalmente a um tópico específico. Assim, eles podem chegar a decisões estratégicas para mantê-los engajados e responder positivamente.

Comunicação intercultural

Sua comunidade pode consistir em indivíduos de diferentes comunidades com perspectivas distintas. Um fórum online de sucesso manifesta sua singularidade quando pode atender a pessoas de todas as idades e origens. Um gerente de comunidade precisa promover uma comunicação mista entre esses vários grupos para estabelecer uma interação adequada com esses membros com sucesso.

Liderança

Os gerentes de comunidade são responsáveis ​​por cultivar a cultura da sua marca entre seus membros. Inspirar ou motivar membros e trabalhar com indivíduos e grupos demonstra fortes traços de liderança.

Tolerância ao estresse

Você deve estar ciente e saber como lidar com a negatividade em sua comunidade online. Servindo como mediador entre a marca e sua comunidade, o gerente precisa traçar uma linha de defesa contra comportamentos negativos. O senso de humor, juntamente com a diplomacia e as habilidades de gestão de pessoas, podem levar o gerente a enfrentar situações desafiadoras.

Desenvolvendo uma comunidade online vibrante para sua marca

Os gerentes de comunidade experientes canalizam seu carisma, personalidade e habilidades essenciais para nutrir uma equipe saudável de seguidores. Cerca de 64% dos membros da comunidade têm usado fóruns e quadros da comunidade com mais frequência do que costumavam fazer no passado. Isso aponta para a crescente participação dos internautas nessas comunidades.

Os gerentes de comunidade com visão de futuro mostraram a melhor maneira de cultivar a cultura de sua marca e promover um ambiente saudável nos fóruns. Veja como você deve esperar que os gerentes de comunidade lidem com seus desafios.

1. Lidando com feedback negativo

Embora você possa apreciar uma vibração positiva entre os membros de sua comunidade, também precisa se preparar para o oposto. Nem todos os membros vão se dar bem uns com os outros, e você pode até encontrar encrenqueiros em todas as comunidades. Gerentes de comunidade prudentes respondem ao feedback negativo a tempo e resolvem problemas emergentes.

Além disso, os gerentes da comunidade precisam ser pacientes o suficiente para educar seus membros infratores que exibem mau comportamento. Equilibrando profissionalismo e diplomacia, eles devem lidar com o feedback negativo com tato. Não fazer isso pode levar a uma resposta negativa e uma resposta desfavorável da comunidade.

2. Definir métricas adequadas

Faz sentido implantar ferramentas digitais que possam servir como uma métrica para o seu sucesso em envolver os membros da comunidade. Quer você gere leads, construa uma marca ou simplesmente comercialize seus produtos ou serviços, seu sucesso deve ser 'mensurável'.

Os gerentes de comunidade online usam métricas para trabalhar em temas mensais, encontrar tópicos em discussões e tomar decisões inteligentes para aumentar o engajamento. Aqui estão alguns dos principais elementos que eles consideram.

Fluxo de tráfego

As empresas que têm suas comunidades em seu site oficial devem estar atentas ao novo fluxo de tráfego. Caso esse fluxo de tráfego aumente com o tempo, os gerentes de comunidade devem determinar sua origem e fornecer conteúdo para esses dados demográficos.

Noivado

Nem todas as pessoas que visitam sua comunidade a acharão envolvente no mesmo nível. No entanto, ao implantar ferramentas analíticas avançadas, os gerentes de comunidade podem monitorar as discussões e respostas do público para ajustar o conteúdo e mantê-los conectados. Assim, eles podem planejar seus futuros posts, concursos, discussões e blogs para garantir o máximo de engajamento.

Contagem de membro

Embora você esteja ansioso para expandir sua comunidade online, o inverso também pode acontecer. No caso de você descobrir que perdeu membros durante um período, o gerente da comunidade deve implementar medidas adequadas para resolver a causa da queda e evitar mais perdas.

3. Estabelecendo diretrizes

Sua comunidade online serve como um instrumento para manifestar a cultura da sua marca. Portanto, o gerente da comunidade é responsável por estabelecer diretrizes padrão para os membros seguirem.

Novamente, você deve esperar encrenqueiros em todas as comunidades que não respeitem essas normas. O gerente da comunidade deve ter um mecanismo para remover comentários inapropriados ou que desrespeitem as regras. Portanto, se eles removerem um comentário ou banirem um membro, seria sensato fornecer a justificativa e o raciocínio para a decisão. Isso garante que outros não repitam o mesmo erro, mantendo a integridade da comunidade.

Nota final

Os gerentes de comunidade on-line geralmente usam vários chapéus profissionais - trabalhando em redes, iniciando discussões e infundindo cada conversa com uma personalidade. Como resultado, as marcas de mídia digital podem confiar com sucesso aos gerentes de comunidade para envolver seus membros e se destacar quando comparados aos concorrentes.

Portanto, é aconselhável considerar o uso de ferramentas e soluções de software ao gerenciar comunidades dinâmicas. Aumentar sua comunidade online pode ser incrivelmente fácil com produtos projetados especificamente para cuidar de discussões valiosas, moderações e engajamento.