İyi Bir Çevrimiçi Topluluk Yöneticisi Yapan 7 Şey

Dinamik bir topluluk yöneticisinin yerini aldıkça, önceliğiniz müşterileriniz ve markanız arasında bir yakınlık kurmaya kayar. Başarılı topluluk yöneticileri, her zaman müşteriyi elde tutma ve dijitalleştirilmiş iş alanına katılımını artırmaya çalışmalıdır.

Sanal dünyadaki büyük rekabetin ortasında, çevrimiçi topluluklar, müşteriler arasında etkileşim için bir forum ve marka imajınızı geliştirme stratejisi olarak ikiye katlandı. Uzun vadede verimli ve ilgi çekici bir topluluk oluşturmak mantıklıdır.

Ancak kendi kendine yeterli bir topluluk oluşturmak zaman ve en önemlisi uzmanlık gerektirir. Viafoura gibi çevrimiçi katılım uzmanları, kendi topluluklarını büyütmek için dijital medya markalarıyla yakın bir şekilde çalışır. Profesyonel destekle, konuşmaları izlemek, ölçümleri ayarlamak ve verileri düzenlemek daha kolay bir iş haline geliyor!

Başarılı bir çevrimiçi topluluk yöneticisinin profilini tanımlayan temel unsurları keşfedelim.

Hangi beceriler bir çevrimiçi topluluk yöneticisi yapar?

Çevrimiçi topluluk yönetiminin kapsamı, markanıza, etkinliklerinize ve mevcut müşteri tabanınıza göre büyük ölçüde farklılık gösterir. Bununla birlikte, başarılı topluluk yöneticileri bazı temel sert ve yumuşak becerilere sahip olmalıdır. Topluluğunuzu oluşturabilecek veya bozabilecek bu temel öğelerden bazılarına bir göz atın.

Zor beceriler

Sosyal psikolojiyi anlamak

Sektörünüz ne olursa olsun, çevrimiçi bir topluluğu yönetmek, temel bir sosyal psikoloji bilgisini içerir. Başarılı topluluk yöneticileri, grup dinamiklerini anlamalı ve buna göre akıllı kararlar vermelidir.

Proje ve ekip yönetimi

Katılımı sürdürmek için toplulukta aynı anda birkaç yarışma, proje veya grup etkinliği yürütüyor olabilirsiniz. Zaman zaman, topluluk yöneticisinin bir proje yöneticisinin şapkasını da takması gerekir.

Düzenleme ve metin yazarlığı

Topluluk yöneticisinin üyelere duyurular yapması, bloglar yayınlaması, posta bültenleri göndermesi, mesajlar göndermesi ve diğer içerik türlerini kullanması gerekir. Yeterli düzenleme ve metin yazarlığı becerileri ile ilgi çekici yaratıcı materyaller bulabilir ve mesajlaşmayı markanın ihtiyaçlarına göre ayarlayabilirler.

Hassas Yetenek

Duygusal zeka

Topluluk yöneticileri arasındaki duygusal zeka, en önemli yumuşak becerilerden biridir. Empatik ve anlayışlı olduklarından, topluluğun belirli bir konuya duygusal olarak nasıl tepki vereceğine dair bir fikir edinebilirler. Buna göre, onları meşgul etmek ve olumlu yanıt vermek için stratejik kararlar alabilirler.

Kültürlerarası iletişim

Topluluğunuz, farklı bakış açılarına sahip farklı topluluklardan bireylerden oluşabilir. Başarılı bir çevrimiçi forum, her yaştan ve geçmişe sahip insanlara hitap edebildiğinde benzersizliğini gösterir. Bir topluluk yöneticisinin, bu üyelerle başarılı bir şekilde etkileşim kurabilmesi için bu çeşitli gruplar arasında karma iletişimi geliştirmesi gerekir.

Liderlik

Topluluk yöneticileri, markanızın kültürünü üyeler arasında geliştirmekten sorumludur. Üyelere ilham vermek veya motive etmek ve bireyler ve gruplarla çalışmak, güçlü liderlik özellikleri gösterir.

Stres toleransı

Çevrimiçi topluluğunuzda olumsuzluklarla nasıl başa çıkacağınızın farkında olmalı ve bilmelisiniz. Marka ve topluluğu arasında arabulucu olarak hizmet veren yöneticinin, olumsuz davranışlara karşı bir savunma hattı çizmesi gerekir. Diplomasi ve insan yönetimi becerileri ile birlikte bir mizah anlayışı, yöneticiyi zorlu durumlardan kurtarabilir.

Markanız için hareketli bir çevrimiçi topluluk geliştirmek

Deneyimli topluluk yöneticileri, sağlıklı bir takipçi ekibini beslemek için karizmalarını, kişiliklerini ve temel becerilerini kanalize eder. Topluluk üyelerinin yaklaşık %64'ü forumları ve topluluk panolarını geçmişte olduğundan daha sık kullanıyor. Bu durum, internet kullanıcılarının bu topluluklara artan katılımına işaret etmektedir.

İleri görüşlü topluluk yöneticileri, forumlarda marka kültürlerini geliştirmenin ve sağlıklı bir ortam oluşturmanın en iyi yolunu göstermiştir. Topluluk yöneticilerinin karşılaştıkları zorluklarla nasıl başa çıkmalarını beklemeniz gerektiği aşağıda açıklanmıştır.

1. Negatif geri bildirimle başa çıkmak

Topluluk üyeleriniz arasında olumlu bir havayı takdir etseniz de, kendinizi tam tersi için de hazırlamanız gerekir. Tüm üyeler birbiriyle iyi geçinemez ve hatta her toplulukta sorun çıkaran kişilerle karşılaşabilirsiniz. İhtiyatlı topluluk yöneticileri, olumsuz geri bildirimlere zamanında yanıt verir ve ortaya çıkan sorunları çözer.

Ayrıca, topluluk yöneticilerinin, kötü davranış sergileyen rahatsız edici üyelerini eğitmek için yeterince sabırlı olmaları gerekir. Profesyonellik ve diplomasiyi dengeleyerek, olumsuz geri bildirimleri incelikle ele almalılar. Bunu yapmamak, olumsuz bir tepkiye ve topluluktan olumsuz bir tepkiye yol açabilir.

2. Yeterli metrikleri ayarlama

Topluluk üyelerinin katılımını sağlamadaki başarınız için bir ölçüm işlevi görebilecek dijital araçları dağıtmak mantıklıdır. İster olası satışları yönetin, ister bir marka oluşturun, ister yalnızca ürün veya hizmetlerinizi pazarlayın, başarınız 'ölçülebilir' olmalıdır.

Çevrimiçi topluluk yöneticileri, aylık temalar üzerinde çalışmak, tartışmalarla ilgili konular bulmak ve katılımı artırmak için akıllı kararlar almak için ölçümleri kullanır. İşte dikkate aldıkları temel unsurlardan bazıları.

Trafik akışı

Resmi web sitelerinde toplulukları olan işletmeler, yeni trafik akışı konusunda dikkatli olmalıdır. Bu trafik akışının zamanla artması durumunda, topluluk yöneticileri kaynaklarını belirlemeli ve içeriği bu demografiye göre sağlamalıdır.

Nişanlanmak

Topluluğunuzu ziyaret eden tüm insanlar onu aynı düzeyde ilgi çekici bulmayacaktır. Bununla birlikte, topluluk yöneticileri, gelişmiş analitik araçları dağıtarak, izleyici tartışmalarını ve yanıtları izleyebilir ve içeriği onları bağımlı kılmak için ayarlayabilir. Buna göre, maksimum katılımı sağlamak için gelecekteki gönderilerini, yarışmalarını, tartışmalarını ve bloglarını planlayabilirler.

Üye Sayısı

Çevrimiçi topluluğunuzu genişletmeyi dört gözle bekliyor olsanız da, bunun tersi de olabilir. Bir süre içinde üyelerinizi kaybettiğinizi fark ederseniz, topluluk yöneticisi, düşüşün nedenini ele almak ve daha fazla düşüşü önlemek için yeterli önlemleri uygulamalıdır.

3. Yönergelerin oluşturulması

Çevrimiçi topluluğunuz, markanızın kültürünü sergilemek için bir araç olarak hizmet eder. Bu nedenle, topluluk yöneticisi, üyelerin takip etmesi için standart yönergeler oluşturmaktan sorumludur.

Yine, her toplulukta bu normlara saygı duymayan baş belaları beklemelisiniz. Topluluk yöneticisi, kuralları çiğneyen veya uygunsuz yorumları kaldıracak bir mekanizmaya sahip olmalıdır. Bu nedenle, bir yorumu kaldırırlarsa veya bir üyeyi yasaklarlarsa, kararın gerekçesini ve gerekçesini belirtmek akıllıca olacaktır. Bu, topluluğun bütünlüğünü koruyarak başkalarının aynı hatayı tekrarlamamasını sağlar.

son not

Çevrimiçi topluluk yöneticileri genellikle birden fazla profesyonel şapka takar - ağ oluşturma üzerinde çalışır, tartışmalar başlatır ve her konuşmayı bir kişilikle aşılar. Sonuç olarak, dijital medya markaları, topluluk yöneticilerine, üyeleriyle etkileşim kurma ve rakiplerine kıyasla üstün olma konusunda başarılı bir şekilde güvenebilir.

Bu nedenle, dinamik toplulukları yönetirken araçları ve yazılım çözümlerini kullanmayı düşünmek akıllıca olacaktır. Değerli tartışmalar, moderasyonlar ve katılımlarla ilgilenmek için özel olarak tasarlanmış ürünlerle çevrimiçi topluluğunuzu büyütmek inanılmaz derecede kolay olabilir.