7 cose che fanno un buon Community Manager online

Quando indossi i panni di un dinamico community manager, la tua priorità si sposta sullo stabilire un'affinità tra i tuoi clienti e il tuo marchio. I community manager di successo dovrebbero sempre sforzarsi di aumentare la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti nello spazio aziendale digitalizzato.

In mezzo a una buona dose di concorrenza nel mondo virtuale, le comunità online sono raddoppiate come forum per l'interazione tra i clienti e come strategia per promuovere l'immagine del tuo marchio. Ha senso costruire una comunità fruttuosa e coinvolgente a lungo termine.

Ma la creazione di una comunità autosufficiente richiede tempo e, soprattutto, esperienza. Esperti di coinvolgimento online come Viafoura lavorano a stretto contatto con i marchi dei media digitali per far crescere le rispettive comunità. Con il supporto professionale, il monitoraggio delle conversazioni, l'impostazione delle metriche e l'organizzazione dei dati si rivela un affare più arioso!

Esploriamo gli elementi fondamentali che definiscono il profilo di un community manager online di successo.

Quali sono le competenze di un community manager online?

L'ambito della gestione della community online varia ampiamente in base al marchio, alle attività e alla base clienti attuale. Tuttavia, i community manager di successo dovrebbero avere alcune abilità di base hard e soft. Dai un'occhiata ad alcuni di questi elementi fondamentali che possono creare o distruggere la tua comunità.

Abilità difficili

Comprensione della psicologia sociale

Indipendentemente dal tuo settore, la gestione di una comunità online implica una conoscenza di base della psicologia sociale. I manager di comunità di successo dovrebbero comprendere le dinamiche di gruppo e prendere decisioni intelligenti di conseguenza.

Gestione del progetto e del team

Potresti gestire più concorsi, progetti o attività di gruppo nella comunità contemporaneamente per mantenere il coinvolgimento. Di tanto in tanto, anche il community manager deve indossare il cappello di project manager.

Editing e copywriting

Il community manager deve fare annunci, pubblicare blog, inviare newsletter, inviare messaggi e altri tipi di contenuti ai membri. Con adeguate capacità di editing e copywriting, possono creare materiali creativi accattivanti e adattare i messaggi alle esigenze del marchio.

Competenze trasversali

Intelligenza emotiva

L'intelligenza emotiva tra i community manager è una delle competenze trasversali più importanti. Essendo empatici e comprensivi, possono avere un'idea di come la comunità risponderà emotivamente a un argomento specifico. Di conseguenza, possono elaborare decisioni strategiche per mantenerli coinvolti e rispondere positivamente.

Comunicazione interculturale

La tua comunità potrebbe essere composta da individui di comunità diverse con prospettive distinte. Un forum online di successo manifesta la sua unicità quando può soddisfare persone di tutte le età e background. Un manager della comunità ha bisogno di promuovere la comunicazione mista tra questi vari gruppi per stabilire una corretta interazione con questi membri con successo.

Comando

I community manager sono responsabili della coltivazione della cultura del tuo marchio tra i suoi membri. Ispirare o motivare i membri e lavorare con individui e gruppi dimostra forti tratti di leadership.

Tolleranza allo stress

Devi essere consapevole e sapere come gestire la negatività nella tua comunità online. Fungendo da mediatore tra il marchio e la sua comunità, il manager deve tracciare una linea di difesa contro i comportamenti negativi. Il senso dell'umorismo, insieme alla diplomazia e alle capacità di gestione delle persone, possono portare il manager in situazioni difficili.

Sviluppare una vivace community online per il tuo marchio

I gestori di comunità esperti incanalano il loro carisma, personalità e abilità fondamentali per coltivare un sano team di seguaci. Circa il 64% dei membri della comunità utilizza forum e forum della comunità più frequentemente rispetto al passato. Ciò indica la crescente partecipazione degli utenti di Internet in queste comunità.

I community manager lungimiranti hanno mostrato il modo migliore per coltivare la loro cultura del marchio e promuovere un ambiente sano nei forum. Ecco come dovresti aspettarti che i community manager affrontino le loro sfide.

1. Gestione del feedback negativo

Mentre potresti apprezzare un'atmosfera positiva tra i membri della tua comunità, devi anche prepararti al contrario. Non tutti i membri andranno d'accordo e potresti persino imbatterti in piantagrane in ogni comunità. I gestori prudenti della comunità rispondono in tempo ai feedback negativi e risolvono i problemi emergenti.

Inoltre, i gestori della comunità devono essere abbastanza pazienti da educare i membri offensivi che mostrano un comportamento scorretto. Bilanciando professionalità e diplomazia, dovrebbero affrontare con tatto i feedback negativi. In caso contrario, potrebbero verificarsi una risposta negativa e una risposta sfavorevole da parte della comunità.

2. Impostazione di metriche adeguate

Ha senso distribuire strumenti digitali che possono fungere da metrica per il tuo successo nel coinvolgere i membri della comunità. Sia che tu guidi i lead, crei un marchio o semplicemente commercializzi i tuoi prodotti o servizi, il tuo successo dovrebbe essere "misurabile".

I gestori di comunità online utilizzano le metriche per lavorare su temi mensili, trovare argomenti nelle discussioni e prendere decisioni intelligenti per aumentare il coinvolgimento. Ecco alcuni degli elementi chiave che considerano.

Affluenza di traffico

Le aziende che hanno le loro comunità sul loro sito web ufficiale dovrebbero prestare attenzione al nuovo flusso di traffico. Nel caso in cui questo flusso di traffico aumenti nel tempo, i gestori della comunità dovrebbero determinare la loro fonte e soddisfare i contenuti in base a questi dati demografici.

Fidanzamento

Non tutte le persone che visitano la tua comunità la troveranno coinvolgente allo stesso livello. Tuttavia, implementando strumenti analitici avanzati, i community manager possono monitorare le discussioni e le risposte del pubblico per adattare i contenuti per tenerli agganciati. Di conseguenza, possono pianificare i loro post, concorsi, discussioni e blog futuri per garantire il massimo coinvolgimento.

Conte membro

Mentre potresti non vedere l'ora di espandere la tua comunità online, potrebbe anche accadere il contrario. Nel caso in cui scopri di aver perso membri per un periodo, il community manager dovrebbe implementare misure adeguate per affrontare la causa del calo e prevenire ulteriori cali.

3. Stabilire linee guida

La tua community online funge da strumento per manifestare la cultura del tuo marchio. Pertanto, il community manager è responsabile della definizione di linee guida standard che i membri devono seguire.

Ancora una volta, dovresti aspettarti dei piantagrane in ogni comunità che non rispetterà queste norme. Il community manager dovrebbe disporre di un meccanismo per rimuovere i commenti che violano le regole o inappropriati. Pertanto, se rimuovono un commento o bandiscono un membro, sarebbe saggio fornire la motivazione e il ragionamento per la decisione. Ciò garantisce che altri non ripetano lo stesso errore, mantenendo l'integrità della comunità.

Nota di chiusura

I gestori di comunità online spesso indossano più cappelli professionali: lavorano sul networking, avviano discussioni e infondono ogni conversazione con una personalità. Di conseguenza, i marchi dei media digitali possono affidare con successo ai community manager il compito di coinvolgere i propri membri ed eccellere rispetto alla concorrenza.

Pertanto, è consigliabile considerare l'utilizzo di strumenti e soluzioni software quando gestisci comunità dinamiche. Far crescere la tua community online può essere sorprendentemente facile con prodotti progettati specificamente per prendersi cura di discussioni, moderazione e coinvolgimento preziosi.