7 rzeczy, które czynią dobrego menedżera społeczności online

Gdy wcielasz się w rolę dynamicznego menedżera społeczności, Twoim priorytetem jest nawiązanie więzi między klientami a marką. Odnoszący sukcesy menedżerowie społeczności powinni zawsze dążyć do zwiększenia retencji i zaangażowania klientów w zdigitalizowanej przestrzeni biznesowej.

Pośród dużej konkurencji w wirtualnym świecie, społeczności internetowe podwoiły się jako forum interakcji między klientami i jako strategia promowania wizerunku Twojej marki. Budowanie owocnej i angażującej społeczności na dłuższą metę ma sens.

Jednak stworzenie samowystarczalnej społeczności wymaga czasu i, co najważniejsze, wiedzy. Eksperci zajmujący się zaangażowaniem online, tacy jak Viafoura, ściśle współpracują z markami mediów cyfrowych, aby rozwijać swoje społeczności. Z profesjonalnym wsparciem, monitorowanie rozmów, ustawianie metryk i porządkowanie danych okazuje się bardziej spokojną sprawą!

Przyjrzyjmy się podstawowym elementom, które definiują profil odnoszącego sukcesy menedżera społeczności online.

Jakie umiejętności tworzą menedżer społeczności online?

Zakres zarządzania społecznością online znacznie różni się w zależności od Twojej marki, działań i aktualnej bazy klientów. Jednak odnoszący sukcesy menedżerowie społeczności powinni mieć pewne podstawowe umiejętności twarde i miękkie. Przyjrzyj się niektórym z tych podstawowych elementów, które mogą stworzyć lub zepsuć twoją społeczność.

Twarde umiejętności

Zrozumienie psychologii społecznej

Niezależnie od branży, zarządzanie społecznością internetową wymaga podstawowej wiedzy z zakresu psychologii społecznej. Odnoszący sukcesy menedżerowie społeczności powinni rozumieć dynamikę grupy i odpowiednio podejmować inteligentne decyzje.

Zarządzanie projektami i zespołem

Być może prowadzisz jednocześnie kilka konkursów, projektów lub działań grupowych w społeczności, aby utrzymać zaangażowanie. Od czasu do czasu menedżer społeczności musi również założyć kapelusz kierownika projektu.

Redakcja i copywriting

Menedżer społeczności musi publikować ogłoszenia, publikować blogi, biuletyny pocztowe, wysyłać wiadomości i inne rodzaje treści do członków. Dysponując odpowiednimi umiejętnościami w zakresie edycji i copywritingu, mogą opracować angażujące kreatywne materiały i dostosować przekaz do potrzeb marki.

Umiejętności miękkie

Inteligencja emocjonalna

Inteligencja emocjonalna wśród community managerów jest jedną z najważniejszych umiejętności miękkich. Będąc empatycznymi i wyrozumiałymi, mogą wyczuć, jak społeczność zareaguje emocjonalnie na określony temat. W związku z tym mogą podejmować strategiczne decyzje, aby utrzymać ich zaangażowanie i pozytywnie zareagować.

Komunikacja międzykulturowa

Twoja społeczność może składać się z osób z różnych społeczności o różnych poglądach. Skuteczne forum internetowe przejawia swoją wyjątkowość, gdy może zaspokoić potrzeby ludzi w każdym wieku i ze wszystkich środowisk. Menedżer społeczności musi wspierać wzajemną komunikację między tymi różnymi grupami, aby pomyślnie nawiązać właściwą interakcję z tymi członkami.

Przywództwo

Community managerowie są odpowiedzialni za kultywowanie kultury Twojej marki wśród jej członków. Inspirowanie lub motywowanie członków oraz praca z osobami i grupami wykazuje silne cechy przywódcze.

Tolerancja na stres

Musisz być świadomy i wiedzieć, jak radzić sobie z negatywnością w swojej społeczności internetowej. Pełniąc rolę mediatora między marką a jej społecznością, menedżer musi wytyczyć linię obrony przed negatywnymi zachowaniami. Poczucie humoru wraz z umiejętnościami dyplomacji i zarządzania ludźmi może pomóc menedżerowi w trudnych sytuacjach.

Rozwijanie tętniącej życiem społeczności internetowej dla Twojej marki

Doświadczeni menedżerowie społeczności kierują swoją charyzmą, osobowością i podstawowymi umiejętnościami, aby pielęgnować zdrowy zespół obserwujących. Około 64% członków społeczności korzysta z forów i tablic społecznościowych częściej niż w przeszłości. Wskazuje to na rosnący udział internautów w tych społecznościach.

Myślący przyszłościowo menedżerowie społeczności pokazali na forach najlepszy sposób na kultywowanie kultury marki i dbanie o zdrowe środowisko. Oto, jak powinieneś oczekiwać, że menedżerowie społeczności sprostają swoim wyzwaniom.

1. Obsługa negatywnej opinii

Chociaż możesz docenić pozytywną atmosferę wśród członków swojej społeczności, musisz także przygotować się na coś przeciwnego. Nie wszyscy członkowie będą się ze sobą dogadywać, a w każdej społeczności możesz nawet natknąć się na awanturników. Rozważni menedżerowie społeczności na czas reagują na negatywne opinie i rozwiązują pojawiające się problemy.

Co więcej, menedżerowie społeczności muszą być na tyle cierpliwi, aby edukować swoich przestępców, którzy wykazują złe zachowanie. Równoważąc profesjonalizm i dyplomację, powinni taktownie radzić sobie z negatywnymi opiniami zwrotnymi. Niezastosowanie się do tego może prowadzić do negatywnej reakcji i niekorzystnej reakcji społeczności.

2. Ustalenie odpowiednich metryk

Rozsądne jest wdrażanie narzędzi cyfrowych, które mogą służyć jako miernik sukcesu w angażowaniu członków społeczności. Niezależnie od tego, czy pozyskujesz potencjalnych klientów, budujesz markę, czy po prostu sprzedajesz swoje produkty lub usługi, Twój sukces powinien być „mierzalny”.

Menedżerowie społeczności online wykorzystują wskaźniki do pracy nad miesięcznymi motywami, znajdowania tematów w dyskusjach i podejmowania inteligentnych decyzji w celu zwiększenia zaangażowania. Oto niektóre z kluczowych elementów, które rozważają.

Napływ ruchu

Firmy, które mają swoje społeczności na swoich oficjalnych stronach internetowych, powinny zwracać uwagę na nowy napływ ruchu. W przypadku, gdy ten przepływ ruchu zwiększa się z czasem, menedżerowie społeczności powinni określić swoje źródło i zaadresować treści do tych danych demograficznych.

Zaręczyny

Nie wszystkie osoby odwiedzające Twoją społeczność uznają ją za angażującą na tym samym poziomie. Jednak wdrażając zaawansowane narzędzia analityczne, menedżerowie społeczności mogą monitorować dyskusje i odpowiedzi publiczności, aby dostosować treść, aby utrzymać ich w kontakcie. W związku z tym mogą planować swoje przyszłe posty, konkursy, dyskusje i blogi, aby zapewnić maksymalne zaangażowanie.

Liczba członków

Chociaż możesz niecierpliwie czekać na rozszerzenie swojej społeczności internetowej, może się zdarzyć również coś odwrotnego. Jeśli okaże się, że utraciłeś członków przez jakiś czas, menedżer społeczności powinien zastosować odpowiednie środki, aby zaradzić przyczynie utraty i zapobiec dalszemu spadkowi.

3. Ustalenie wytycznych

Twoja społeczność internetowa służy jako narzędzie do manifestowania kultury Twojej marki. Dlatego menedżer społeczności jest odpowiedzialny za ustanowienie standardowych wytycznych, których członkowie powinni przestrzegać.

Ponownie, należy spodziewać się w każdej społeczności wichrzycieli, którzy nie będą przestrzegać tych norm. Menedżer społeczności powinien dysponować mechanizmem usuwania łamiących zasady lub nieodpowiednich komentarzy. Dlatego, jeśli usuną komentarz lub zbanują członka, rozsądnie byłoby podać uzasadnienie i uzasadnienie decyzji. Gwarantuje to, że inni nie powtórzą tego samego błędu, zachowując integralność społeczności.

Przypis końcowy

Menedżerowie społeczności online często noszą wiele profesjonalnych kapeluszy - pracują nad nawiązywaniem kontaktów, inicjowaniem dyskusji i nadawaniem każdej rozmowie osobowości. W rezultacie marki mediów cyfrowych mogą z powodzeniem powierzać menedżerom społeczności zaangażowanie swoich członków i wyróżniać się na tle konkurencji.

Dlatego warto rozważyć użycie narzędzi i rozwiązań programowych podczas zarządzania dynamicznymi społecznościami. Rozwijanie społeczności online może być niezwykle łatwe dzięki produktom zaprojektowanym specjalnie z myślą o prowadzeniu wartościowych dyskusji, moderacji i zaangażowaniu.