7 Hal yang Menjadikan Manajer Komunitas Online yang Baik

Saat Anda mengenakan posisi manajer komunitas yang dinamis, prioritas Anda bergeser ke membangun kedekatan antara pelanggan dan merek Anda. Manajer komunitas yang sukses harus selalu berusaha untuk meningkatkan retensi pelanggan dan keterlibatan dalam ruang bisnis digital.

Di tengah banyaknya persaingan di dunia maya, komunitas online telah berfungsi ganda sebagai forum interaksi antar pelanggan, dan sebagai strategi untuk menumbuhkan citra merek Anda. Masuk akal untuk membangun komunitas yang bermanfaat dan menarik dalam jangka panjang.

Tetapi membangun komunitas mandiri membutuhkan waktu dan, yang paling penting, keahlian. Pakar keterlibatan online seperti Viafoura bekerja sama erat dengan merek media digital untuk menumbuhkan komunitas mereka masing-masing. Dengan dukungan profesional, memantau percakapan, mengatur metrik, dan mengatur data ternyata menjadi urusan yang lebih menyenangkan!

Mari kita jelajahi elemen inti yang menentukan profil pengelola komunitas online yang sukses.

Keterampilan apa yang membuat manajer komunitas online?

Cakupan manajemen komunitas online sebagian besar berbeda berdasarkan merek, aktivitas, dan basis pelanggan Anda saat ini. Namun, manajer komunitas yang sukses harus memiliki beberapa keterampilan dasar keras dan lunak. Lihatlah beberapa elemen inti yang dapat membuat atau menghancurkan komunitas Anda.

Keterampilan keras

Pengertian psikologi sosial

Terlepas dari industri Anda, mengelola komunitas online melibatkan pengetahuan dasar psikologi sosial. Manajer komunitas yang sukses harus memahami dinamika kelompok dan membuat keputusan cerdas yang sesuai.

Manajemen proyek dan tim

Anda mungkin menjalankan beberapa kontes, proyek, atau aktivitas kelompok di komunitas secara bersamaan untuk mempertahankan keterlibatan. Dari waktu ke waktu, manajer komunitas juga perlu mengenakan topi manajer proyek.

Mengedit dan copywriting

Manajer komunitas perlu membuat pengumuman, memposting blog, mengirim buletin, mengirim pesan, dan jenis konten lainnya kepada anggota. Dengan keterampilan mengedit dan copywriting yang memadai, mereka dapat menghasilkan materi kreatif yang menarik dan menyesuaikan pesan agar sesuai dengan kebutuhan merek.

Keterampilan lunak

Kecerdasan emosional

Kecerdasan emosional di kalangan pengelola komunitas merupakan salah satu soft skill yang paling penting. Karena berempati dan pengertian, mereka dapat merasakan bagaimana komunitas akan secara emosional merespons topik tertentu. Dengan demikian, mereka dapat membuat keputusan strategis untuk membuat mereka tetap terlibat dan merespons secara positif.

Komunikasi antar budaya

Komunitas Anda mungkin terdiri dari individu-individu dari komunitas yang berbeda dengan pandangan yang berbeda. Sebuah forum online yang sukses memanifestasikan keunikannya ketika dapat melayani orang-orang dari segala usia dan latar belakang. Manajer komunitas perlu mendorong komunikasi yang bercampur antara berbagai kelompok ini untuk membangun interaksi yang tepat dengan anggota ini dengan sukses.

Kepemimpinan

Manajer komunitas bertanggung jawab untuk menumbuhkan budaya merek Anda di antara para anggotanya. Menginspirasi atau memotivasi anggota dan bekerja dengan individu dan kelompok menunjukkan sifat kepemimpinan yang kuat.

Toleransi stres

Anda harus sadar dan tahu bagaimana menangani hal-hal negatif di komunitas online Anda. Melayani sebagai mediator antara merek dan komunitasnya, manajer perlu menarik garis pertahanan terhadap perilaku negatif. Rasa humor, bersama dengan diplomasi dan keterampilan manajemen orang, dapat membuat manajer melewati situasi yang menantang.

Mengembangkan komunitas online yang ramai untuk merek Anda

Manajer komunitas yang berpengalaman menyalurkan karisma, kepribadian, dan keterampilan inti mereka untuk memelihara tim pengikut yang sehat. Sekitar 64% anggota komunitas telah menggunakan forum dan papan komunitas lebih sering daripada sebelumnya. Hal ini menunjukkan semakin meningkatnya partisipasi pengguna internet di komunitas-komunitas tersebut.

Manajer komunitas yang berpikiran maju telah menunjukkan cara terbaik untuk mengembangkan budaya merek mereka dan menumbuhkan lingkungan yang sehat di forum. Inilah cara Anda mengharapkan pengelola komunitas untuk mengatasi tantangan mereka.

1. Menangani umpan balik negatif

Meskipun Anda mungkin menghargai getaran positif di antara anggota komunitas Anda, Anda juga perlu menguatkan diri untuk hal sebaliknya. Tidak semua anggota akan cocok satu sama lain, dan Anda bahkan mungkin bertemu dengan pembuat masalah di setiap komunitas. Manajer komunitas yang bijaksana menanggapi umpan balik negatif tepat waktu dan menyelesaikan masalah yang muncul.

Selain itu, manajer komunitas harus cukup sabar untuk mendidik anggota mereka yang melanggar menunjukkan perilaku buruk. Menyeimbangkan profesionalisme dan diplomasi, mereka harus menangani umpan balik negatif dengan bijaksana. Kegagalan untuk melakukannya dapat menyebabkan tanggapan negatif dan tanggapan yang tidak menguntungkan dari masyarakat.

2. Menetapkan metrik yang memadai

Masuk akal untuk menerapkan alat digital yang dapat berfungsi sebagai metrik keberhasilan Anda dalam melibatkan anggota komunitas. Apakah Anda mendorong prospek, membangun merek, atau sekadar memasarkan produk atau layanan Anda, kesuksesan Anda harus 'terukur'.

Pengelola komunitas online menggunakan metrik untuk mengerjakan tema bulanan, menemukan topik dalam diskusi, dan membuat keputusan cerdas untuk meningkatkan keterlibatan. Berikut adalah beberapa elemen kunci yang mereka pertimbangkan.

Arus lalu lintas masuk

Bisnis yang memiliki komunitas di situs web resmi mereka harus waspada terhadap arus masuk lalu lintas baru. Jika arus lalu lintas ini meningkat dari waktu ke waktu, pengelola komunitas harus menentukan sumber mereka dan menyediakan konten untuk demografi ini.

Keterikatan

Tidak semua orang yang mengunjungi komunitas Anda akan merasa terlibat pada tingkat yang sama. Namun, dengan menerapkan alat analitik tingkat lanjut, pengelola komunitas dapat memantau diskusi dan tanggapan audiens untuk menyesuaikan konten agar mereka tetap terhubung. Dengan demikian, mereka dapat merencanakan posting, kontes, diskusi, dan blog masa depan mereka untuk memastikan keterlibatan maksimum.

Jumlah anggota

Meskipun Anda mungkin berharap untuk memperluas komunitas online Anda, hal sebaliknya mungkin juga terjadi. Jika Anda menemukan bahwa Anda telah kehilangan anggota selama satu periode, pengelola komunitas harus menerapkan langkah-langkah yang memadai untuk mengatasi penyebab penurunan dan mencegah penurunan lebih lanjut.

3. Menetapkan pedoman

Komunitas online Anda berfungsi sebagai instrumen untuk mewujudkan budaya merek Anda. Oleh karena itu, pengelola komunitas bertanggung jawab untuk menetapkan pedoman standar yang harus diikuti para anggota.

Sekali lagi, Anda harus mengharapkan pembuat onar di setiap komunitas yang tidak menghormati norma-norma ini. Manajer komunitas harus memiliki mekanisme untuk menghapus komentar yang melanggar aturan atau tidak pantas. Oleh karena itu, jika mereka menghapus komentar atau melarang anggota, akan lebih bijaksana untuk memberikan alasan dan alasan keputusan tersebut. Ini memastikan bahwa orang lain tidak akan mengulangi kesalahan yang sama, menjaga integritas komunitas.

Catatan akhir

Manajer komunitas online sering kali memakai banyak topi profesional - bekerja di jaringan, memulai diskusi, dan menanamkan setiap percakapan dengan kepribadian. Hasilnya, merek media digital dapat berhasil mempercayakan pengelola komunitas untuk melibatkan anggotanya dan unggul jika dibandingkan dengan pesaing.

Oleh karena itu, sebaiknya pertimbangkan untuk menggunakan alat dan solusi perangkat lunak saat Anda mengelola komunitas yang dinamis. Menumbuhkan komunitas online Anda bisa sangat mudah dengan produk yang dirancang khusus untuk menangani diskusi, moderasi, dan keterlibatan yang berharga.