7 Dinge, die einen guten Online-Community-Manager ausmachen

Wenn Sie die Schuhe eines dynamischen Community-Managers anziehen, verlagert sich Ihre Priorität darauf, eine Affinität zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke herzustellen. Erfolgreiche Community-Manager sollten immer danach streben, die Kundenbindung und das Engagement im digitalisierten Geschäftsumfeld zu steigern.

Inmitten eines starken Wettbewerbs in der virtuellen Welt haben sich Online-Communities als Forum für die Interaktion zwischen Kunden und als Strategie zur Förderung Ihres Markenimages verdoppelt. Es ist sinnvoll, langfristig eine fruchtbare und engagierte Community aufzubauen.

Aber der Aufbau einer autarken Community braucht Zeit und vor allem Fachwissen. Online-Engagement-Experten wie Viafoura arbeiten eng mit digitalen Medienmarken zusammen, um ihre jeweiligen Communities zu vergrößern. Mit professioneller Unterstützung wird das Überwachen von Gesprächen, das Festlegen von Metriken und das Organisieren der Daten zu einer luftigeren Angelegenheit!

Lassen Sie uns die Kernelemente untersuchen, die das Profil eines erfolgreichen Online-Community-Managers definieren.

Welche Fähigkeiten machen einen Online-Community-Manager aus?

Der Umfang des Online-Community-Managements hängt stark von Ihrer Marke, Ihren Aktivitäten und Ihrem aktuellen Kundenstamm ab. Erfolgreiche Community-Manager sollten jedoch über einige grundlegende Hard- und Soft-Skills verfügen. Werfen Sie einen Blick auf einige dieser Kernelemente, die Ihre Community beeinflussen oder zerstören können.

Schwierige Fähigkeiten

Verständnis der Sozialpsychologie

Unabhängig von Ihrer Branche erfordert die Verwaltung einer Online-Community grundlegende Kenntnisse der Sozialpsychologie. Erfolgreiche Community Manager sollten die Gruppendynamik verstehen und dementsprechend intelligente Entscheidungen treffen.

Projekt- und Teammanagement

Möglicherweise führen Sie gleichzeitig mehrere Wettbewerbe, Projekte oder Gruppenaktivitäten in der Community durch, um das Engagement aufrechtzuerhalten. Ab und zu muss auch der Community Manager den Hut eines Projektmanagers aufsetzen.

Redaktion und Texterstellung

Der Community-Manager muss Ankündigungen machen, Blogs posten, Newsletter versenden, Nachrichten und andere Arten von Inhalten an die Mitglieder versenden. Mit angemessenen Fähigkeiten im Bearbeiten und Verfassen von Texten können sie ansprechende kreative Materialien erstellen und die Botschaft an die Bedürfnisse der Marke anpassen.

Soft Skills

Emotionale Intelligenz

Emotionale Intelligenz bei Community Managern ist eine der wichtigsten Soft Skills. Da sie einfühlsam und verständnisvoll sind, können sie ein Gefühl dafür bekommen, wie die Community emotional auf ein bestimmtes Thema reagiert. Dementsprechend können sie strategische Entscheidungen treffen, um sie zu engagieren und positiv zu reagieren.

Interkulturelle Kommunikation

Ihre Gemeinschaft kann aus Personen aus verschiedenen Gemeinschaften mit unterschiedlichen Ansichten bestehen. Ein erfolgreiches Online-Forum manifestiert seine Einzigartigkeit, wenn es Menschen jeden Alters und jeder Herkunft ansprechen kann. Ein Community-Manager muss die gemischte Kommunikation zwischen diesen verschiedenen Gruppen fördern, um erfolgreich eine angemessene Interaktion mit diesen Mitgliedern herzustellen.

Führung

Community-Manager sind dafür verantwortlich, die Kultur Ihrer Marke unter ihren Mitgliedern zu pflegen. Das Inspirieren oder Motivieren von Mitgliedern und das Arbeiten mit Einzelpersonen und Gruppen zeigt starke Führungsqualitäten.

Stresstoleranz

Sie müssen sich bewusst sein und wissen, wie Sie mit Negativität in Ihrer Online-Community umgehen. Als Vermittler zwischen der Marke und ihrer Community muss der Manager eine Verteidigungslinie gegen negatives Verhalten ziehen. Ein Sinn für Humor, zusammen mit Diplomatie und Fähigkeiten zur Mitarbeiterführung, kann den Manager durch herausfordernde Situationen bringen.

Aufbau einer lebhaften Online-Community für Ihre Marke

Erfahrene Community-Manager kanalisieren ihr Charisma, ihre Persönlichkeit und ihre Kernkompetenzen, um ein gesundes Team von Followern zu fördern. Rund 64 % der Community-Mitglieder nutzen Foren und Community-Boards häufiger als früher. Dies weist auf die zunehmende Teilnahme von Internetnutzern an diesen Communities hin.

Vorausschauende Community-Manager haben gezeigt, wie sie ihre Markenkultur am besten pflegen und in den Foren ein gesundes Umfeld fördern können. So sollten Sie von Community-Managern erwarten, dass sie ihre Herausforderungen angehen.

1. Umgang mit negativem Feedback

Auch wenn Sie eine positive Stimmung unter Ihren Community-Mitgliedern zu schätzen wissen, müssen Sie sich auch auf das Gegenteil einstellen. Nicht alle Mitglieder werden miteinander auskommen, und vielleicht triffst du sogar in jeder Community auf Unruhestifter. Umsichtige Community-Manager reagieren rechtzeitig auf negatives Feedback und lösen aufkommende Probleme.

Darüber hinaus müssen Community-Manager geduldig genug sein, um ihre beleidigenden Mitglieder, die schlechtes Benehmen zeigen, aufzuklären. Sie sollten Professionalität und Diplomatie in Einklang bringen und negatives Feedback mit Fingerspitzengefühl angehen. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies zu einer negativen Reaktion und einer ungünstigen Reaktion der Community führen.

2. Festlegen angemessener Metriken

Es ist sinnvoll, digitale Tools einzusetzen, die als Maß für Ihren Erfolg bei der Einbindung von Community-Mitgliedern dienen können. Ob Sie Leads generieren, eine Marke aufbauen oder einfach nur Ihre Produkte oder Dienstleistungen vermarkten, Ihr Erfolg sollte „messbar“ sein.

Online-Community-Manager verwenden Metriken, um an monatlichen Themen zu arbeiten, Diskussionsthemen zu finden und intelligente Entscheidungen zu treffen, um das Engagement zu steigern. Hier sind einige der wichtigsten Elemente, die sie berücksichtigen.

Verkehrszufluss

Unternehmen, die ihre Communitys auf ihrer offiziellen Website haben, sollten auf neuen Traffic-Zufluss achten. Falls dieser Verkehrsfluss im Laufe der Zeit zunimmt, sollten Community-Manager ihre Quelle bestimmen und Inhalte auf diese demografischen Merkmale ausrichten.

Engagement

Nicht alle Leute, die Ihre Gemeinde besuchen, werden sie gleichermaßen ansprechend finden. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysetools können Community-Manager jedoch die Diskussionen und Antworten des Publikums überwachen, um den Inhalt so anzupassen, dass es bei der Stange bleibt. Dementsprechend können sie ihre zukünftigen Posts, Wettbewerbe, Diskussionen und Blogs planen, um ein maximales Engagement sicherzustellen.

Mitgliederzahl

Während Sie sich vielleicht darauf freuen, Ihre Online-Community zu erweitern, kann auch das Gegenteil eintreten. Falls Sie feststellen, dass Sie über einen bestimmten Zeitraum Mitglieder verloren haben, sollte der Community-Manager geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Ursache des Rückgangs zu beheben und einen weiteren Rückgang zu verhindern.

3. Richtlinien festlegen

Ihre Online-Community dient als Instrument, um die Kultur Ihrer Marke zu manifestieren. Daher ist der Community-Manager dafür verantwortlich, Standardrichtlinien festzulegen, die die Mitglieder befolgen müssen.

Auch hier sollten Sie in jeder Community mit Unruhestiftern rechnen, die diese Normen nicht respektieren. Der Community-Manager sollte einen Mechanismus haben, um regelwidrige oder unangemessene Kommentare zu entfernen. Wenn sie also einen Kommentar entfernen oder ein Mitglied sperren, wäre es ratsam, die Gründe und Gründe für die Entscheidung anzugeben. Dadurch wird sichergestellt, dass andere denselben Fehler nicht wiederholen, wodurch die Integrität der Community gewahrt bleibt.

Endnote

Online-Community-Manager tragen oft mehrere professionelle Hüte – sie arbeiten am Networking, initiieren Diskussionen und verleihen jedem Gespräch eine Persönlichkeit. Infolgedessen können Marken für digitale Medien Community-Manager erfolgreich anvertrauen, um ihre Mitglieder zu engagieren und sich im Vergleich zu Wettbewerbern abzuheben.

Daher ist es ratsam, die Verwendung von Tools und Softwarelösungen in Betracht zu ziehen, wenn Sie dynamische Communities verwalten. Das Erweitern Ihrer Online-Community kann mit Produkten, die speziell für wertvolle Diskussionen, Moderationen und Engagement entwickelt wurden, erstaunlich einfach sein.