成为优秀在线社区经理的 7 件事

已发表: 2022-03-17

优秀的在线社区经理

当您穿上充满活力的社区经理的角色时，您的首要任务会转移到在您的客户和您的品牌之间建立亲和力。成功的社区经理应始终努力提高客户在数字化业务空间中的保留率和参与度。

在虚拟世界的大量竞争中，在线社区已成为客户之间互动的论坛，也是提升品牌形象的策略。从长远来看，建立一个富有成效和引人入胜的社区是有意义的。

但是建立一个自给自足的社区需要时间，最重要的是需要专业知识。 Viafoura 等在线互动专家与数字媒体品牌密切合作，以发展各自的社区。在专业支持下，监控对话、设置指标和组织数据变得更加轻松！

让我们探索定义成功的在线社区经理档案的核心要素。

什么技能使在线社区经理？

在线社区管理的范围因您的品牌、活动和当前客户群而异。然而，成功的社区管理者应该具备一些基本的硬技能和软技能。看看其中一些可以成就或破坏您的社区的核心元素。

无论您从事哪个行业，管理在线社区都涉及社会心理学的基本知识。成功的社区管理者应该了解群体动态并据此做出明智的决策。

您可能同时在社区中运行多个竞赛、项目或小组活动以保持参与度。有时，社区经理也需要戴上项目经理的帽子。

社区管理员需要向成员发布公告、发布博客、邮件通讯、发送消息和其他类型的内容。凭借足够的编辑和文案技能，他们可以提出引人入胜的创意材料并调整信息以适应品牌的需求。

社区管理者的情商是最重要的软技能之一。由于具有同理心和理解力，他们可以了解社区将如何在情感上对特定主题做出反应。因此，他们可以提出战略决策，以保持他们的参与和积极响应。

您的社区可能由来自不同社区的具有不同观点的个人组成。当一个成功的在线论坛可以迎合所有年龄和背景的人时，它就体现了它的独特性。社区经理需要促进这些不同群体之间的混合沟通，以成功地与这些成员建立适当的互动。

社区经理负责在其成员中培养您的品牌文化。鼓舞或激励成员并与个人和团体合作表现出强大的领导特质。

您必须了解并知道如何处理在线社区中的消极情绪。作为品牌与其社区之间的调解人，经理需要为负面行为划定一道防线。幽默感，以及外交和人员管理技能，可以让经理度过充满挑战的情况。

经验丰富的社区经理利用他们的魅力、个性和核心技能来培养一支健康的追随者团队。大约 64% 的社区成员比过去更频繁地使用论坛和社区委员会。这表明互联网用户越来越多地参与这些社区。

有远见的社区管理者在论坛中展示了培养品牌文化和营造健康环境的最佳方式。以下是您应该期望社区管理者应对挑战的方式。

虽然您可能会欣赏社区成员之间的积极氛围，但您也需要为相反的情况做好准备。并非所有成员都能相处融洽，您甚至可能会在每个社区中遇到麻烦制造者。谨慎的社区管理者及时回应负面反馈并解决新出现的问题。

此外，社区管理者需要有足够的耐心来教育他们表现出不良行为的违规成员。平衡专业精神和外交，他们应该用机智处理负面反馈。不这样做可能会导致社区的负面反应和不利反应。

部署数字工具是有意义的，这些工具可以作为您成功吸引社区成员的衡量标准。无论您是推动潜在客户、建立品牌，还是只是推销您的产品或服务，您的成功都应该是“可衡量的”。

在线社区经理使用指标来处理每月主题、查找讨论主题并做出明智的决策以提高参与度。以下是他们考虑的一些关键要素。

在其官方网站上拥有社区的企业应警惕新的流量流入。如果这种流量随着时间的推移而增加，社区管理者应该确定他们的来源并迎合这些人口统计的内容。

并非所有访问您社区的人都会发现它具有相同的参与度。然而，通过部署先进的分析工具，社区管理者可以监控观众的讨论和反应，以调整内容以保持他们的兴趣。因此，他们可以计划他们未来的帖子、竞赛、讨论和博客，以确保最大程度的参与。

虽然您可能期待扩展您的在线社区，但也可能会发生相反的情况。如果您发现您在一段时间内失去了成员，社区经理应采取足够的措施来解决下降的原因并防止进一步下降。

您的在线社区是展示您的品牌文化的工具。因此，社区经理有责任为成员制定标准指南以供遵循。

同样，您应该期望每个社区中的麻烦制造者都不会尊重这些规范。社区管理员应该有一个机制来删除违反规则或不适当的评论。因此，如果他们删除评论或禁止成员，明智的做法是提供决定的理由和理由。这样可以确保其他人不会重复同样的错误，从而保持社区的完整性。

在线社区经理经常身兼多职——致力于建立网络、发起讨论，并为每一次对话注入个性。因此，数字媒体品牌可以成功地委托社区管理者来吸引他们的成员并在与竞争对手相比时表现出色。

因此，在管理动态社区时考虑使用工具和软件解决方案是明智的。使用专门设计用于处理有价值的讨论、审核和参与的产品，发展您的在线社区可以非常容易。