7 สิ่งที่ทำให้ผู้จัดการชุมชนออนไลน์ที่ดี

เมื่อคุณสวมบทบาทเป็นผู้จัดการชุมชนแบบไดนามิก ลำดับความสำคัญของคุณจะเปลี่ยนไปเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ ผู้จัดการชุมชนที่ประสบความสำเร็จควรพยายามเพิ่มการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วมในพื้นที่ธุรกิจดิจิทัล

ท่ามกลางการแข่งขันมากมายในโลกเสมือนจริง ชุมชนออนไลน์ได้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในฐานะเวทีสำหรับการโต้ตอบระหว่างลูกค้า และเป็นกลยุทธ์ในการส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ การสร้างชุมชนที่มีผลและมีส่วนร่วมในระยะยาวเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

แต่การสร้างชุมชนแบบพอเพียงต้องใช้เวลาและที่สำคัญที่สุดคือความเชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ เช่น Viafoura ทำงานอย่างใกล้ชิดกับแบรนด์สื่อดิจิทัลเพื่อขยายชุมชนของตน ด้วยการสนับสนุนอย่างมืออาชีพ การตรวจสอบการสนทนา การกำหนดเมตริก และการจัดระเบียบข้อมูลจะกลายเป็นเรื่องง่ายๆ!

มาสำรวจองค์ประกอบหลักที่กำหนดโปรไฟล์ของผู้จัดการชุมชนออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จกัน

ทักษะอะไรที่ทำให้ผู้จัดการชุมชนออนไลน์

ขอบเขตของการจัดการชุมชนออนไลน์นั้นแตกต่างกันไปตามแบรนด์ กิจกรรม และฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการชุมชนที่ประสบความสำเร็จควรมีทักษะพื้นฐานและทักษะที่อ่อนนุ่ม ดูองค์ประกอบหลักเหล่านี้บางส่วนที่สามารถสร้างหรือทำลายชุมชนของคุณ

ทักษะหนัก

ความเข้าใจจิตวิทยาสังคม

โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของคุณ การจัดการชุมชนออนไลน์เกี่ยวข้องกับความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับจิตวิทยาสังคม ผู้จัดการชุมชนที่ประสบความสำเร็จควรเข้าใจพลวัตของกลุ่มและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตามนั้น

การบริหารโครงการและทีม

คุณอาจจัดการแข่งขัน โครงการ หรือกิจกรรมกลุ่มต่างๆ ในชุมชนพร้อมกันเพื่อรักษาการมีส่วนร่วม ในบางครั้ง ผู้จัดการชุมชนจำเป็นต้องสวมบทบาทเป็นผู้จัดการโครงการด้วย

การแก้ไขและการเขียนคำโฆษณา

ผู้จัดการชุมชนจำเป็นต้องประกาศ โพสต์บล็อก จดหมายข่าวทางไปรษณีย์ ส่งข้อความ และเนื้อหาประเภทอื่นๆ ไปยังสมาชิก ด้วยทักษะการแก้ไขและการเขียนคำโฆษณาที่เพียงพอ พวกเขาจึงสามารถสร้างสรรค์สื่อสร้างสรรค์ที่มีส่วนร่วมและปรับข้อความให้เหมาะกับความต้องการของแบรนด์ได้

ซอฟท์สกิล

ความฉลาดทางอารมณ์

ความฉลาดทางอารมณ์ในหมู่ผู้จัดการชุมชนเป็นหนึ่งในทักษะที่อ่อนนุ่มที่สำคัญที่สุด ด้วยความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจ พวกเขาจะได้รับความรู้สึกว่าชุมชนจะตอบสนองทางอารมณ์ต่อหัวข้อเฉพาะอย่างไร ดังนั้น พวกเขาจึงสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมและตอบสนองในเชิงบวก

การสื่อสารต่างวัฒนธรรม

ชุมชนของคุณอาจประกอบด้วยบุคคลจากชุมชนต่างๆ ที่มีมุมมองที่แตกต่างกัน ฟอรั่มออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จแสดงให้เห็นถึงเอกลักษณ์เมื่อสามารถรองรับผู้คนทุกวัยและทุกภูมิหลัง ผู้จัดการชุมชนจำเป็นต้องส่งเสริมการสื่อสารแบบผสมผสานระหว่างกลุ่มต่างๆ เหล่านี้เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับสมาชิกเหล่านี้ได้สำเร็จ

ความเป็นผู้นำ

ผู้จัดการชุมชนมีหน้าที่รับผิดชอบในการปลูกฝังวัฒนธรรมแบรนด์ของคุณในหมู่สมาชิก สมาชิกที่สร้างแรงบันดาลใจหรือสร้างแรงบันดาลใจและการทำงานร่วมกับบุคคลและกลุ่มต่างๆ แสดงให้เห็นถึงลักษณะความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง

ทนต่อความเครียด

คุณต้องตระหนักและรู้วิธีจัดการกับการปฏิเสธในชุมชนออนไลน์ของคุณ เพื่อทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างแบรนด์และชุมชน ผู้จัดการจำเป็นต้องวางแนวป้องกันพฤติกรรมเชิงลบ อารมณ์ขันควบคู่ไปกับทักษะทางการทูตและการบริหารคน สามารถทำให้ผู้จัดการผ่านสถานการณ์ที่ท้าทายได้

การพัฒนาชุมชนออนไลน์ที่คึกคักสำหรับแบรนด์ของคุณ

ผู้จัดการชุมชนที่มีประสบการณ์จะถ่ายทอดความสามารถพิเศษ บุคลิกภาพ และทักษะหลักเพื่อหล่อเลี้ยงทีมผู้ติดตามที่แข็งแรง สมาชิกชุมชนประมาณ 64% ใช้ฟอรัมและกระดานชุมชนบ่อยกว่าที่เคยทำในอดีต สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในชุมชนเหล่านี้

ผู้จัดการชุมชนที่มองการณ์ไกลได้แสดงให้เห็นวิธีที่ดีที่สุดในการปลูกฝังวัฒนธรรมตราสินค้าและส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ดีในฟอรัม นี่คือวิธีที่คุณควรคาดหวังให้ Community Manager จัดการกับความท้าทายของพวกเขา

1. การจัดการกับคำติชมเชิงลบ

แม้ว่าคุณอาจจะชอบความรู้สึกดีๆ ในหมู่สมาชิกในชุมชนของคุณ แต่คุณก็ต้องเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับสิ่งที่ตรงกันข้าม ไม่ใช่สมาชิกทุกคนที่จะเข้ากันได้ และคุณอาจเจอตัวสร้างปัญหาในทุกชุมชน ผู้จัดการชุมชนที่รอบคอบตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเชิงลบในเวลาและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่

นอกจากนี้ ผู้จัดการชุมชนยังต้องอดทนมากพอที่จะให้ความรู้แก่สมาชิกที่กระทำความผิดเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่ดี ความสมดุลระหว่างความเป็นมืออาชีพและการทูต พวกเขาควรจัดการกับคำติชมเชิงลบด้วยไหวพริบ การไม่ทำเช่นนั้นอาจนำไปสู่การตอบสนองเชิงลบและการตอบสนองที่ไม่พึงประสงค์จากชุมชน

2. การกำหนดตัวชี้วัดที่เพียงพอ

เหมาะสมที่จะปรับใช้เครื่องมือดิจิทัลที่สามารถทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของคุณในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกในชุมชน ไม่ว่าคุณจะขับเคลื่อนลีด สร้างแบรนด์ หรือเพียงแค่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ความสำเร็จของคุณควร 'วัดได้'

ผู้จัดการชุมชนออนไลน์ใช้เมตริกเพื่อทำงานในธีมรายเดือน ค้นหาหัวข้อในการอภิปราย และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม นี่คือองค์ประกอบสำคัญบางส่วนที่พวกเขาพิจารณา

การจราจรไหลเข้า

ธุรกิจที่มีชุมชนของตนอยู่ในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการควรระมัดระวังเกี่ยวกับกระแสการรับส่งข้อมูลใหม่ ในกรณีที่กระแสการรับส่งข้อมูลนี้เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ผู้จัดการชุมชนควรกำหนดแหล่งที่มาและจัดเนื้อหาให้เหมาะสมกับกลุ่มประชากรเหล่านี้

การว่าจ้าง

ไม่ใช่ทุกคนที่เยี่ยมชมชุมชนของคุณจะพบว่ามีส่วนร่วมในระดับเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ด้วยการปรับใช้เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง ผู้จัดการชุมชนสามารถตรวจสอบการสนทนาของผู้ชมและการตอบสนองเพื่อปรับเนื้อหาเพื่อให้พวกเขาติดใจ ดังนั้น พวกเขาสามารถวางแผนการโพสต์ การแข่งขัน การอภิปราย และบล็อกในอนาคตเพื่อให้แน่ใจว่ามีส่วนร่วมสูงสุด

จำนวนสมาชิก

แม้ว่าคุณอาจจะตั้งตารอที่จะขยายชุมชนออนไลน์ของคุณ ในทางกลับกันก็อาจเกิดขึ้นได้เช่นกัน ในกรณีที่คุณพบว่าคุณสูญเสียสมาชิกในช่วงเวลาหนึ่ง ผู้จัดการชุมชนควรปรับใช้มาตรการที่เพียงพอเพื่อระบุสาเหตุของการลดลงและป้องกันการหลุดออกไปอีก

3. กำหนดแนวปฏิบัติ

ชุมชนออนไลน์ของคุณทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการแสดงวัฒนธรรมแบรนด์ของคุณ ดังนั้น Community Manager จึงมีหน้าที่กำหนดแนวทางมาตรฐานให้สมาชิกปฏิบัติตาม

อีกครั้ง คุณควรคาดหวังผู้สร้างปัญหาในทุกชุมชนที่ไม่เคารพบรรทัดฐานเหล่านี้ ผู้จัดการชุมชนควรมีกลไกในการลบความคิดเห็นที่ละเมิดกฎหรือความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม ดังนั้น หากพวกเขาลบความคิดเห็นหรือแบนสมาชิก จะเป็นการดีที่จะให้เหตุผลและเหตุผลในการตัดสินใจ เพื่อให้แน่ใจว่าคนอื่นๆ จะไม่ทำผิดพลาดซ้ำซาก โดยคงไว้ซึ่งความสมบูรณ์ของชุมชน

Endnote

ผู้จัดการชุมชนออนไลน์มักจะสวมหมวกมืออาชีพหลายใบ - ทำงานเกี่ยวกับเครือข่าย เริ่มการสนทนา และผสมผสานทุกการสนทนาด้วยบุคลิก ด้วยเหตุนี้ แบรนด์สื่อดิจิทัลจึงสามารถไว้วางใจให้ผู้จัดการชุมชนมีส่วนร่วมกับสมาชิกและมีความโดดเด่นเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

ดังนั้น ควรพิจารณาใช้เครื่องมือและโซลูชันซอฟต์แวร์เมื่อคุณจัดการชุมชนแบบไดนามิก การขยายชุมชนออนไลน์ของคุณสามารถเป็นเรื่องง่ายอย่างน่าอัศจรรย์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อดูแลการสนทนาที่มีคุณค่า การกลั่นกรอง และการมีส่วนร่วม