7 أشياء تجعل مدير مجتمع على الإنترنت جيدًا

عندما ترتدي حذاء مدير مجتمع ديناميكي ، تتحول أولوياتك إلى إقامة تقارب بين عملائك وعلامتك التجارية. يجب أن يسعى مديرو المجتمع الناجحون دائمًا إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة في مساحة الأعمال الرقمية.

وسط قدر كبير من المنافسة في العالم الافتراضي ، تضاعفت المجتمعات عبر الإنترنت كمنتدى للتفاعل بين العملاء وكإستراتيجية لتعزيز صورة علامتك التجارية. من المنطقي بناء مجتمع مثمر وجذاب على المدى الطويل.

لكن إنشاء مجتمع مكتفٍ ذاتيًا يستغرق وقتًا ، والأهم من ذلك ، يتطلب خبرة. يعمل خبراء المشاركة عبر الإنترنت مثل Viafoura عن كثب مع العلامات التجارية للوسائط الرقمية لتنمية مجتمعاتهم. من خلال الدعم الاحترافي ، تبين أن مراقبة المحادثات ووضع المقاييس وتنظيم البيانات أصبحت أمرًا أكثر انتعاشًا!

دعنا نستكشف العناصر الأساسية التي تحدد ملف تعريف مدير مجتمع ناجح عبر الإنترنت.

ما هي المهارات التي تجعل مدير المجتمع عبر الإنترنت؟

يختلف نطاق إدارة المجتمع عبر الإنترنت إلى حد كبير بناءً على علامتك التجارية وأنشطتك وقاعدة العملاء الحالية. ومع ذلك ، يجب أن يتمتع مديرو المجتمع الناجحون ببعض المهارات الأساسية المادية واللينة. ألقِ نظرة على بعض هذه العناصر الأساسية التي يمكن أن تجعل مجتمعك أو يكسره.

مهارات صعبة

فهم علم النفس الاجتماعي

بغض النظر عن مجال عملك ، فإن إدارة مجتمع عبر الإنترنت تتضمن معرفة أساسية بعلم النفس الاجتماعي. يجب على مديري المجتمع الناجحين فهم ديناميكيات المجموعة واتخاذ قرارات ذكية وفقًا لذلك.

إدارة المشروع والفريق

قد تدير العديد من المسابقات أو المشاريع أو الأنشطة الجماعية في المجتمع في وقت واحد للحفاظ على المشاركة. من وقت لآخر ، يحتاج مدير المجتمع إلى ارتداء قبعة مدير المشروع أيضًا.

التحرير والكتابة

يحتاج مدير المجتمع إلى إصدار إعلانات ونشر مدونات ورسائل إخبارية بالبريد وإرسال رسائل وأنواع أخرى من المحتوى إلى الأعضاء. من خلال مهارات التحرير وكتابة النصوص المناسبة ، يمكنهم ابتكار مواد إبداعية جذابة وتعديل الرسائل لتناسب احتياجات العلامة التجارية.

المهارات اللينة

الذكاء العاطفي

يعد الذكاء العاطفي بين مديري المجتمع من أهم المهارات الشخصية. نظرًا لكونهم متعاطفين ومتفهمين ، يمكنهم التعرف على كيفية استجابة المجتمع عاطفيًا لموضوع معين. وفقًا لذلك ، يمكنهم التوصل إلى قرارات استراتيجية لإبقائهم مشاركين والاستجابة بشكل إيجابي.

التواصل بين الثقافات

قد يتكون مجتمعك من أفراد من مجتمعات مختلفة ذات وجهات نظر متميزة. يظهر المنتدى الناجح عبر الإنترنت تفرده عندما يمكنه تلبية احتياجات الأشخاص من جميع الأعمار والخلفيات. يحتاج مدير المجتمع إلى تعزيز التواصل المختلط بين هذه المجموعات المختلفة لإنشاء تفاعل مناسب مع هؤلاء الأعضاء بنجاح.

قيادة

مديرو المجتمع مسؤولون عن تنمية ثقافة علامتك التجارية بين أعضائها. يُظهر إلهام الأعضاء أو تحفيزهم والعمل مع الأفراد والجماعات سمات قيادية قوية.

تحمل الاجهاد

يجب أن تكون على دراية وتعرف كيفية التعامل مع السلبية في مجتمعك عبر الإنترنت. بصفته الوسيط بين العلامة التجارية ومجتمعها ، يحتاج المدير إلى رسم خط دفاع ضد السلوك السلبي. يمكن لروح الدعابة ، جنبًا إلى جنب مع المهارات الدبلوماسية وإدارة الأفراد ، أن تجعل المدير يتخطى المواقف الصعبة.

تطوير مجتمع صاخب عبر الإنترنت لعلامتك التجارية

يوجه مديرو المجتمع المتمرسون كاريزماهم وشخصيتهم ومهاراتهم الأساسية لتنمية فريق سليم من المتابعين. يستخدم حوالي 64٪ من أعضاء المجتمع المنتديات والمجالس المجتمعية بشكل متكرر أكثر مما اعتادوا فعله في الماضي. يشير هذا إلى زيادة مشاركة مستخدمي الإنترنت في هذه المجتمعات.

أظهر مديرو المجتمع الذين يتطلعون إلى الأمام أفضل طريقة لتنمية ثقافة علامتهم التجارية وتعزيز بيئة صحية في المنتديات. إليك كيف يجب أن تتوقع من مديري المجتمع أن يتعاملوا مع تحدياتهم.

1. التعامل مع ردود الفعل السلبية

بينما قد تقدر الشعور الإيجابي بين أفراد مجتمعك ، فإنك تحتاج أيضًا إلى الاستعداد للعكس. لن يتماشى جميع الأعضاء مع بعضهم البعض ، وقد تصادف مثيري الشغب في كل مجتمع. يستجيب مديرو المجتمع الحكيمون للتعليقات السلبية في الوقت المناسب ويحلون المشكلات الناشئة.

علاوة على ذلك ، يحتاج مديرو المجتمع إلى التحلي بالصبر الكافي لتثقيف أعضائهم المسيئين الذين يظهرون سلوكًا سيئًا. لتحقيق التوازن بين المهنية والدبلوماسية ، يجب أن يتعاملوا مع ردود الفعل السلبية بلباقة. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى استجابة سلبية واستجابة غير مواتية من المجتمع.

2. تحديد المقاييس المناسبة

من المنطقي نشر الأدوات الرقمية التي يمكن أن تكون بمثابة مقياس لنجاحك في إشراك أعضاء المجتمع. سواء كنت تقود عملاء متوقعين أو تبني علامة تجارية أو تقوم ببساطة بتسويق منتجاتك أو خدماتك ، يجب أن يكون نجاحك "قابلاً للقياس".

يستخدم مديرو المجتمع عبر الإنترنت المقاييس للعمل على موضوعات شهرية ، والعثور على موضوعات في المناقشات ، واتخاذ قرارات ذكية لتعزيز المشاركة. فيما يلي بعض العناصر الأساسية التي يأخذونها في الاعتبار.

تدفق حركة المرور

يجب أن تكون الشركات التي لديها مجتمعاتها على موقعها الرسمي على شبكة الإنترنت يقظة بشأن تدفق حركة المرور الجديدة. في حالة زيادة تدفق حركة المرور بمرور الوقت ، يجب على مديري المجتمع تحديد مصدرهم وتلبية المحتوى تجاه هذه التركيبة السكانية.

الخطوبة

لن يجد كل الأشخاص الذين يزورون مجتمعك أنه يتفاعل على نفس المستوى. ومع ذلك ، من خلال نشر أدوات تحليلية متقدمة ، يمكن لمديري المجتمع مراقبة مناقشات واستجابات الجمهور لتعديل المحتوى لإبقائهم على اتصال. وفقًا لذلك ، يمكنهم تخطيط منشوراتهم المستقبلية ومسابقاتهم ومناقشاتهم ومدوناتهم لضمان أقصى قدر من المشاركة.

عدد الأعضاء

بينما قد تتطلع إلى توسيع مجتمعك عبر الإنترنت ، فقد يحدث العكس أيضًا. في حال وجدت أنك فقدت أعضاء على مدار فترة ، يجب على مدير المجتمع اتخاذ تدابير مناسبة لمعالجة سبب الانخفاض ومنع المزيد من السقوط.

3. وضع المبادئ التوجيهية

يعمل مجتمعك عبر الإنترنت كأداة لإظهار ثقافة علامتك التجارية. لذلك ، فإن مدير المجتمع مسؤول عن وضع مبادئ توجيهية معيارية ليتبعها الأعضاء.

مرة أخرى ، يجب أن تتوقع مثيري الشغب في كل مجتمع لا يحترم هذه القواعد. يجب أن يكون لدى مدير المجتمع آلية لإزالة التعليقات المخالفة للقواعد أو غير اللائقة. لذلك ، إذا قاموا بإزالة تعليق أو حظر عضو ، فسيكون من الحكمة تقديم الأساس المنطقي والسبب وراء القرار. وهذا يضمن عدم تكرار الخطأ نفسه ، مما يحافظ على نزاهة المجتمع.

تعليق ختامي

غالبًا ما يرتدي مديرو المجتمع عبر الإنترنت العديد من القبعات الاحترافية - العمل على التواصل ، وبدء المناقشات ، وإضفاء الطابع الشخصي على كل محادثة. نتيجة لذلك ، يمكن للعلامات التجارية للوسائط الرقمية أن تكلف بنجاح مديري المجتمع بإشراك أعضائها والتفوق عند مقارنتها بالمنافسين.

وبالتالي ، من الحكمة التفكير في استخدام الأدوات والحلول البرمجية عند إدارة المجتمعات الديناميكية. يمكن أن يكون نمو مجتمعك عبر الإنترنت أمرًا سهلاً بشكل مثير للدهشة باستخدام المنتجات المصممة خصيصًا للاهتمام بالمناقشات القيمة وعمليات الإشراف والمشاركة.