7 вещей, которые делают хорошего онлайн-менеджера сообщества

Когда вы примеряете на себя роль динамичного комьюнити-менеджера, ваш приоритет смещается на установление близости между вашими клиентами и вашим брендом. Успешные менеджеры сообщества всегда должны стремиться к увеличению удержания клиентов и их вовлеченности в оцифрованное бизнес-пространство.

В условиях сильной конкуренции в виртуальном мире онлайн-сообщества стали форумом для взаимодействия между клиентами и стратегией укрепления имиджа вашего бренда. В долгосрочной перспективе имеет смысл создать плодотворное и интересное сообщество.

Но создание самодостаточного сообщества требует времени и, самое главное, опыта. Эксперты по онлайн-взаимодействию, такие как Viafoura, тесно сотрудничают с цифровыми медиа-брендами, чтобы развивать свои соответствующие сообщества. С профессиональной поддержкой мониторинг разговоров, установка показателей и организация данных становятся более легким делом!

Давайте рассмотрим основные элементы, определяющие профиль успешного онлайн-менеджера сообщества.

Какие навыки делают менеджера онлайн-сообщества?

Объем управления онлайн-сообществом во многом зависит от вашего бренда, деятельности и текущей клиентской базы. Тем не менее, успешные менеджеры сообщества должны обладать некоторыми базовыми жесткими и социальными навыками. Взгляните на некоторые из этих основных элементов, которые могут создать или разрушить ваше сообщество.

Хорошие навыки

Понимание социальной психологии

Независимо от вашей отрасли, управление интернет-сообществом требует базовых знаний социальной психологии. Успешные менеджеры сообщества должны понимать групповую динамику и принимать соответствующие решения.

Управление проектом и командой

Вы можете одновременно проводить несколько конкурсов, проектов или групповых мероприятий в сообществе, чтобы поддерживать вовлеченность. Время от времени комьюнити-менеджеру также необходимо надевать шляпу руководителя проекта.

Редактура и копирайтинг

Менеджер сообщества должен делать объявления, публиковать блоги, рассылать информационные бюллетени, рассылать сообщения и другие типы контента участникам. Обладая достаточными навыками редактирования и копирайтинга, они могут придумывать привлекательные креативные материалы и корректировать сообщения в соответствии с потребностями бренда.

Мягкие навыки

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект у комьюнити-менеджеров — один из важнейших soft skills. Будучи чуткими и понимающими, они могут почувствовать, как сообщество эмоционально отреагирует на конкретную тему. Соответственно, они могут придумывать стратегические решения, чтобы поддерживать их вовлеченность и реагировать положительно.

Межкультурная коммуникация

Ваше сообщество может состоять из людей из разных сообществ с разными взглядами. Успешный онлайн-форум проявляет свою уникальность, когда он может обслуживать людей любого возраста и происхождения. Менеджер сообщества должен способствовать смешанной коммуникации между этими различными группами, чтобы успешно наладить надлежащее взаимодействие с этими участниками.

Лидерство

Менеджеры сообщества несут ответственность за развитие культуры вашего бренда среди его участников. Вдохновляя или мотивируя участников и работая с отдельными лицами и группами, можно продемонстрировать сильные лидерские качества.

Стрессоустойчивость

Вы должны осознавать и уметь справляться с негативом в своем интернет-сообществе. Выступая посредником между брендом и его сообществом, менеджер должен провести линию защиты от негативного поведения. Чувство юмора, наряду с дипломатичностью и навыками управления людьми, может помочь менеджеру в сложных ситуациях.

Создание активного интернет-сообщества для вашего бренда

Опытные менеджеры сообщества направляют свою харизму, индивидуальность и основные навыки, чтобы взрастить здоровую команду последователей. Около 64% ​​членов сообщества используют форумы и доски сообщества чаще, чем раньше. Это указывает на растущее участие пользователей Интернета в этих сообществах.

Дальновидные менеджеры сообщества продемонстрировали лучший способ развития культуры своего бренда и создания здоровой атмосферы на форумах. Вот как вы должны ожидать, что менеджеры сообщества будут решать свои проблемы.

1. Работа с негативными отзывами

Хотя вы можете ценить положительную атмосферу среди членов вашего сообщества, вам также нужно подготовиться к обратному. Не все участники будут ладить друг с другом, и вы даже можете столкнуться с нарушителями спокойствия в каждом сообществе. Предусмотрительные комьюнити-менеджеры вовремя реагируют на негативные отзывы и решают возникающие вопросы.

Кроме того, менеджеры сообщества должны быть достаточно терпеливы, чтобы обучать своих членов-нарушителей, демонстрирующих плохое поведение. Сочетая профессионализм и дипломатию, они должны тактично реагировать на негативные отзывы. Невыполнение этого требования может привести к отрицательной реакции и неблагоприятной реакции со стороны сообщества.

2. Установка адекватных показателей

Имеет смысл развернуть цифровые инструменты, которые могут служить показателем вашего успеха в привлечении членов сообщества. Независимо от того, привлекаете ли вы потенциальных клиентов, создаете бренд или просто продвигаете свои продукты или услуги, ваш успех должен быть «измерим».

Менеджеры онлайн-сообществ используют метрики для работы над ежемесячными темами, поиска тем для обсуждений и принятия разумных решений для повышения вовлеченности. Вот некоторые из ключевых элементов, которые они рассматривают.

Приток трафика

Компании, у которых есть свои сообщества на официальном сайте, должны быть бдительны в отношении притока нового трафика. В случае, если этот поток трафика со временем увеличится, менеджеры сообщества должны определить их источник и ориентировать контент на эту демографическую группу.

Обручение

Не все люди, посещающие ваше сообщество, найдут его интересным на том же уровне. Однако, развертывая передовые аналитические инструменты, менеджеры сообщества могут отслеживать обсуждения и ответы аудитории, чтобы корректировать контент, чтобы держать их на крючке. Соответственно, они могут планировать свои будущие публикации, конкурсы, обсуждения и блоги, чтобы обеспечить максимальное участие.

Количество участников

Хотя вы, возможно, с нетерпением ждете расширения своего онлайн-сообщества, может произойти и обратное. Если вы обнаружите, что потеряли участников в течение определенного периода, менеджер сообщества должен принять соответствующие меры для устранения причины отключения и предотвращения дальнейшего падения.

3. Установление руководящих принципов

Ваше интернет-сообщество служит инструментом для демонстрации культуры вашего бренда. Таким образом, менеджер сообщества несет ответственность за установление стандартных правил, которым должны следовать участники.

Опять же, вы должны ожидать нарушителей спокойствия в каждом сообществе, которые не будут соблюдать эти нормы. Менеджер сообщества должен иметь механизм для удаления нарушающих правила или неуместных комментариев. Поэтому, если они удалят комментарий или забанят участника, было бы разумно предоставить обоснование и обоснование решения. Это гарантирует, что другие не повторят ту же ошибку, сохраняя целостность сообщества.

Сноска

Менеджеры онлайн-сообщества часто носят несколько профессиональных обязанностей — работают над созданием сетей, инициируют дискуссии и наполняют каждый разговор индивидуальностью. В результате бренды цифровых медиа могут успешно доверить менеджерам сообщества вовлечение своих членов и превосходство по сравнению с конкурентами.

Таким образом, разумно рассмотреть возможность использования инструментов и программных решений при управлении динамическими сообществами. Расширение вашего интернет-сообщества может быть удивительно простым благодаря продуктам, специально разработанным для важных дискуссий, модерации и участия.