좋은 온라인 커뮤니티 관리자가 되기 위한 7가지

역동적인 커뮤니티 관리자의 입장이 되면 고객과 브랜드 간의 친밀도를 구축하는 데 우선 순위가 이동합니다. 성공적인 커뮤니티 관리자는 디지털화된 비즈니스 공간에서 고객 유지 및 참여를 높이기 위해 항상 노력해야 합니다.

가상 세계의 치열한 경쟁 속에서 온라인 커뮤니티는 고객 간의 상호 작용을 위한 포럼이자 브랜드 이미지를 강화하기 위한 전략으로 두 배로 늘어났습니다. 장기적으로 유익하고 참여도가 높은 커뮤니티를 구축하는 것이 합리적입니다.

그러나 자급자족 커뮤니티를 구축하려면 시간과 가장 중요한 전문성이 필요합니다. Viafoura와 같은 온라인 참여 전문가는 디지털 미디어 브랜드와 긴밀하게 협력하여 해당 커뮤니티를 성장시킵니다. 전문적인 지원을 통해 대화를 모니터링하고 측정항목을 설정하고 데이터를 구성하는 일이 더 간단해집니다!

성공적인 온라인 커뮤니티 관리자의 프로필을 정의하는 핵심 요소를 살펴보겠습니다.

어떤 기술이 온라인 커뮤니티 관리자가 됩니까?

온라인 커뮤니티 관리 범위는 브랜드, 활동 및 현재 고객 기반에 따라 크게 다릅니다. 그러나 성공적인 커뮤니티 관리자는 기본적인 하드 및 소프트 기술이 있어야 합니다. 커뮤니티를 만들거나 깨뜨릴 수 있는 이러한 핵심 요소를 살펴보십시오.

어려운 기술

사회심리학의 이해

업종에 관계없이 온라인 커뮤니티를 관리하려면 사회 심리학에 대한 기본 지식이 필요합니다. 성공적인 커뮤니티 관리자는 그룹 역학을 이해하고 그에 따라 현명한 결정을 내려야 합니다.

프로젝트 및 팀 관리

참여를 유지하기 위해 커뮤니티에서 동시에 여러 콘테스트, 프로젝트 또는 그룹 활동을 실행할 수 있습니다. 때때로 커뮤니티 관리자는 프로젝트 관리자의 모자도 써야 합니다.

편집 및 카피라이팅

커뮤니티 관리자는 공지 사항을 게시하고, 블로그에 게시하고, 뉴스레터를 발송하고, 메시지 및 기타 유형의 콘텐츠를 회원에게 발송해야 합니다. 적절한 편집 및 카피라이팅 기술을 통해 매력적인 크리에이티브 자료를 제시하고 브랜드 요구에 맞게 메시지를 조정할 수 있습니다.

소프트 스킬

감성 지능

커뮤니티 관리자의 감성 지능은 가장 중요한 소프트 스킬 중 하나입니다. 공감하고 이해하기 때문에 특정 주제에 대해 커뮤니티가 감정적으로 어떻게 반응할지 감을 잡을 수 있습니다. 따라서 그들은 계속 참여하고 긍정적으로 대응할 수 있는 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.

이문화 커뮤니케이션

커뮤니티는 독특한 전망을 가진 다양한 커뮤니티의 개인으로 구성될 수 있습니다. 성공적인 온라인 포럼은 모든 연령대와 배경의 사람들을 수용할 수 있을 때 고유성을 나타냅니다. 커뮤니티 관리자는 이러한 구성원과의 적절한 상호 작용을 성공적으로 설정하기 위해 이러한 다양한 그룹 간의 혼합된 의사 소통을 촉진해야 합니다.

지도

커뮤니티 관리자는 회원들 사이에서 브랜드 문화를 육성할 책임이 있습니다. 구성원에게 영감을 주거나 동기를 부여하고 개인 및 그룹과 협력하는 것은 강력한 리더십 특성을 나타냅니다.

스트레스 내성

귀하는 온라인 커뮤니티의 부정적인 태도를 인지하고 대처하는 방법을 알고 있어야 합니다. 브랜드와 커뮤니티 사이의 중재자 역할을 하는 관리자는 부정적인 행동에 대한 방어선을 그어야 합니다. 유머 감각과 외교 및 사람 관리 기술은 관리자가 어려운 상황을 헤쳐나갈 수 있도록 합니다.

브랜드를 위한 윙윙거리는 온라인 커뮤니티 개발

숙련된 커뮤니티 관리자는 카리스마, 성격 및 핵심 기술을 사용하여 건강한 팔로워 팀을 육성합니다. 커뮤니티 회원의 약 64%가 과거보다 포럼과 커뮤니티 게시판을 더 자주 사용하고 있습니다. 이는 이러한 커뮤니티에서 인터넷 사용자의 참여가 증가하고 있음을 나타냅니다.

미래 지향적인 커뮤니티 관리자는 포럼에서 브랜드 문화를 육성하고 건강한 환경을 조성하는 가장 좋은 방법을 보여주었습니다. 커뮤니티 관리자가 자신의 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 부정적인 피드백 처리

커뮤니티 구성원들 사이에서 긍정적인 분위기를 높이 평가할 수 있지만 반대의 경우에도 대비해야 합니다. 모든 구성원이 서로 화합하는 것은 아니며 모든 커뮤니티에서 문제를 일으킬 수도 있습니다. 신중한 커뮤니티 관리자는 부정적인 피드백에 적시에 응답하고 새로운 문제를 해결합니다.

또한 커뮤니티 관리자는 불쾌한 행동을 보이는 회원을 교육할 수 있을 만큼 인내심을 가져야 합니다. 전문성과 외교의 균형을 유지하면서 부정적인 피드백에 재치 있게 대처해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 커뮤니티에서 부정적인 반응과 좋지 않은 반응을 얻을 수 있습니다.

2. 적절한 측정항목 설정

커뮤니티 구성원을 참여시키는 성공의 척도로 사용할 수 있는 디지털 도구를 배포하는 것이 좋습니다. 리드를 유도하든, 브랜드를 구축하든, 단순히 제품이나 서비스를 마케팅하든, 성공은 '측정 가능'해야 합니다.

온라인 커뮤니티 관리자는 메트릭을 사용하여 월별 주제에 대해 작업하고, 토론 주제를 찾고, 참여를 높이기 위한 현명한 결정을 내립니다. 다음은 그들이 고려하는 몇 가지 핵심 요소입니다.

트래픽 유입

공식 웹사이트에 커뮤니티가 있는 비즈니스는 새로운 트래픽 유입에 주의해야 합니다. 이 트래픽 흐름이 시간이 지남에 따라 증가하는 경우 커뮤니티 관리자는 소스를 결정하고 이러한 인구 통계에 맞는 콘텐츠를 제공해야 합니다.

약혼

커뮤니티를 방문하는 모든 사람들이 같은 수준에서 참여하는 것은 아닙니다. 그러나 고급 분석 도구를 배포함으로써 커뮤니티 관리자는 청중의 토론과 응답을 모니터링하여 계속 관심을 끌 수 있도록 콘텐츠를 조정할 수 있습니다. 따라서 그들은 최대의 참여를 보장하기 위해 향후 게시물, 콘테스트, 토론 및 블로그를 계획할 수 있습니다.

회원 수

온라인 커뮤니티를 확장하기를 기대하고 있을 수 있지만 그 반대의 경우도 발생할 수 있습니다. 일정 기간 동안 구성원을 잃은 경우 커뮤니티 관리자는 감소 원인을 해결하고 추가 감소를 방지하기 위해 적절한 조치를 취해야 합니다.

3. 가이드라인 수립

온라인 커뮤니티는 브랜드 문화를 표현하는 도구 역할을 합니다. 따라서 커뮤니티 관리자는 회원이 따라야 할 표준 지침을 수립할 책임이 있습니다.

다시 말하지만, 모든 커뮤니티에서 이러한 규범을 존중하지 않는 말썽꾸러기를 예상해야 합니다. 커뮤니티 관리자는 규칙 위반 또는 부적절한 댓글을 제거하는 메커니즘이 있어야 합니다. 따라서 해당 댓글을 삭제하거나 회원을 차단할 경우 결정에 대한 근거와 근거를 제시하는 것이 현명할 것입니다. 이렇게 하면 다른 사람들이 같은 실수를 반복하지 않고 커뮤니티의 무결성을 유지할 수 있습니다.

미주

온라인 커뮤니티 관리자는 네트워킹 작업, 토론 시작, 모든 대화에 개성을 불어넣는 등 여러 가지 전문적인 모자를 착용하는 경우가 많습니다. 결과적으로 디지털 미디어 브랜드는 커뮤니티 관리자에게 성공적으로 구성원을 참여시키고 경쟁업체와 비교할 때 탁월하도록 위임할 수 있습니다.

따라서 동적 커뮤니티를 관리할 때 도구 및 소프트웨어 솔루션 사용을 고려하는 것이 좋습니다. 귀중한 토론, 중재 및 참여를 처리하도록 특별히 설계된 제품을 사용하여 온라인 커뮤니티를 성장시키는 것은 놀라울 정도로 쉬울 수 있습니다.