提高公司 CSAT 分數的 6 個技巧

已發表: 2022-11-21

客戶是任何企業的基礎。客戶可以引領您的企業走向成功或失敗。因此，盡可能滿足您的客戶至關重要。您可能對如何知道客戶滿意和滿意有疑問。不用擔心！答案很簡單。通過定期計算 CSAT。

衡量客戶滿意度可以教會您如何將現有客戶轉變為忠實客戶、品牌擁護者或狂熱分子。 CSAT 是衡量客戶滿意度的常用指標。但是，在測量它之前，您必須先了解什麼是 CSAT。

什麼是 CSAT？

CSAT 是客戶滿意度得分的縮寫。 CSAT 是一項關鍵績效指標，表明客戶對公司產品或服務的滿意度。

它是評估客戶滿意度的實時指標。但是，您可以通過進行多項調查來衡量 CSAT。這些調查應包含以下問題。

CSAT 問題採用評級量表為客戶提供一系列調查答复。每家公司都選擇自己的範圍，但最常見的格式是 1 - 5。

根據 Hubspot 研究，CSAT 分數因行業而異。一個好的分數通常在 75% 到 85% 之間。因為 CSAT 只考慮你的推薦分數，所以很難獲得接近完美的分數。

75% 的分數表示四分之三的客戶給了您正面評價，而不是負面或中性評價。

據統計，38% 的公司正在使用 CSAT 來衡量他們的客戶滿意度指標。

以下是可以提高貴公司 CSAT 分數的方法。讓我們深入到這個部分。

客戶滿意度是任何企業的關鍵點。就客戶滿意度而言，聯絡中心是前線戰士。如果企業仍然使用舊的和傳統的方式來招待他們的客戶，他們將無法做到這一點。

然而，實施聊天機器人、人工智能工具、雲聯絡中心軟件等現代技術可以幫助企業滿足客戶需求。雲聯絡中心軟件提供可靠的可靠性和令人印象深刻的正常運行時間。它還確保當客戶打電話時，座席已準備就緒。此外，當座席打電話時，他們會準備好客戶信息以更快地吸引客戶。

這與效率和靈活性等其他好處一起，使企業能夠在改善客戶體驗的同時改善座席體驗。它還可以為客戶提供價值，並使其更容易與客戶建立聯繫並在過度擁擠的市場中贏得業務。

因此，實施雲聯絡中心軟件是提高公司 CSAT 分數的好方法。

創造一種高效、支持和以團隊為導向的文化可以讓員工對自己的能力充滿信心。讓員工通過遊戲化和獎勵等策略不斷改進也會激勵他們。

培訓您的座席快速而充分地回答客戶的問題將使客戶和您的員工都滿意。

讓客戶滿意的黃金法則是對他們有同理心。以您希望任何客戶服務中心對待的方式對待他們。您應該為您的客戶提供您期望從任何其他客戶服務中獲得的一切。

甚至把客戶當作你的老闆來對待。以尊重、全神貫注的態度對待他們，並致力於提供高質量的服務。表現得好像你的工作取決於它。然而，它最終確實如此。

提高客戶滿意度得分 (CSAT) 和其他指標需要識別和跟踪關鍵績效指標 (KPI)。例如，您和您的團隊可能認為 CSAT、平均解決時間和代理響應時間是需要改進的最重要指標。

跟踪並確定所有指標。確定並跟踪指標後，您將能夠確定問題區域。尋找並分析模式、異常情況和改進 KPI 的機會。

這些發現可以幫助您確定可以改進座席培訓的領域。因此，您可以更好地訓練他們以獲得更好的 CSAT 分數。

為您的代理人提供質量保證 (QA) 和有用的反饋將使他們深入了解他們的表現。你應該創建一個可靠的 QA 框架來幫助你創建一個自動反饋循環。

在開發框架時考慮以下問題：

一旦您確定了這些答案，請將數據和結果提供給您的代理。因此，他們可以專注於他們需要努力的特定領域，以提高他們的 CSAT 分數和其他 KPI。

每個反饋對您和您的代理人都非常有價值，無論是積極的還是消極的。積極的反饋可以增強信心並激勵您的座席，而消極的反饋則可以確定需要改進的地方。您可以從這些寶貴的反饋中學到很多東西，因此感謝每一位客戶，無論他們多麼有禮貌。

此外，開始關注您的客戶和他們的實際需求。如果他們抱怨他們等待與某人交談的時間長達 20 分鐘，請努力減少該時間。

更快地幫助客戶將提高他們的滿意度。各種方法將幫助您幫助客戶。喜歡：

另一種提高客戶滿意度的方法是尋找評論中的趨勢。如果您發現常見問題，請標記評論以對其進行分類。通過確定問題的根源，您可以在問題惡化之前進行主動改進。

客戶滿意度會促進業務增長和品牌信譽。提高客戶滿意度應該是您的首要任務，並且有很多方法可以做到這一點。

要記住的最重要的原則是：了解客戶的偏好、徵求客戶反饋、保持一致並多走一步。

開始實施上述策略並堅持使用以取得顯著效果。