提高公司 CSAT 分数的 6 个技巧

已发表: 2022-11-21

客户是任何企业的基础。客户可以引领您的企业走向成功或失败。因此，尽可能满足您的客户至关重要。您可能对如何知道客户满意和满意有疑问。不用担心！答案很简单。通过定期计算 CSAT。

衡量客户满意度可以教会您如何将现有客户转变为忠实客户、品牌拥护者或狂热分子。 CSAT 是衡量客户满意度的常用指标。但是，在测量它之前，您必须先了解什么是 CSAT。

什么是 CSAT？

CSAT 是客户满意度得分的缩写。 CSAT 是一项关键绩效指标，表明客户对公司产品或服务的满意度。

它是评估客户满意度的实时指标。但是，您可以通过进行多项调查来衡量 CSAT。这些调查应包含以下问题。

CSAT 问题采用评级量表为客户提供一系列调查答复。每家公司都选择自己的范围，但最常见的格式是 1 - 5。

根据 Hubspot 研究，CSAT 分数因行业而异。一个好的分数通常在 75% 到 85% 之间。因为 CSAT 只考虑你的推荐分数，所以很难获得接近完美的分数。

75% 的分数表示四分之三的客户给了您正面评价，而不是负面或中性评价。

据统计，38% 的公司正在使用 CSAT 来衡量他们的客户满意度指标。

以下是可以提高贵公司 CSAT 分数的方法。让我们深入到这个部分。

客户满意度是任何企业的关键点。就客户满意度而言，联络中心是前线战士。如果企业仍然使用旧的和传统的方式来招待他们的客户，他们将无法做到这一点。

然而，实施聊天机器人、人工智能工具、云联络中心软件等现代技术可以帮助企业满足客户需求。云联络中心软件提供可靠的可靠性和令人印象深刻的正常运行时间。它还确保当客户打电话时，座席已准备就绪。此外，当座席打电话时，他们会准备好客户信息以更快地吸引客户。

这与效率和灵活性等其他好处一起，使企业能够在改善客户体验的同时改善座席体验。它还可以为客户提供价值，并使其更容易与客户建立联系并在过度拥挤的市场中赢得业务。

因此，实施云联络中心软件是提高公司 CSAT 分数的好方法。

创造一种高效、支持和以团队为导向的文化可以让员工对自己的能力充满信心。让员工通过游戏化和奖励等策略不断改进也会激励他们。

培训您的座席快速而充分地回答客户的问题将使客户和您的员工都满意。

让客户满意的黄金法则是对他们有同理心。以您希望任何客户服务中心对待的方式对待他们。您应该为您的客户提供您期望从任何其他客户服务中获得的一切。

甚至把客户当作你的老板来对待。以尊重、全神贯注的态度对待他们，并致力于提供高质量的服务。表现得好像你的工作取决于它。然而，它最终确实如此。

提高客户满意度得分 (CSAT) 和其他指标需要识别和跟踪关键绩效指标 (KPI)。例如，您和您的团队可能认为 CSAT、平均解决时间和代理响应时间是需要改进的最重要指标。

跟踪并确定所有指标。确定并跟踪指标后，您将能够确定问题区域。寻找并分析模式、异常情况和改进 KPI 的机会。

这些发现可以帮助您确定可以改进座席培训的领域。因此，您可以更好地训练他们以获得更好的 CSAT 分数。

为您的代理人提供质量保证 (QA) 和有用的反馈将使他们深入了解他们的表现。你应该创建一个可靠的 QA 框架来帮助你创建一个自动反馈循环。

在开发框架时考虑以下问题：

一旦您确定了这些答案，请将数据和结果提供给您的代理。因此，他们可以专注于他们需要努力的特定领域，以提高他们的 CSAT 分数和其他 KPI。

每个反馈对您和您的代理人都非常有价值，无论是积极的还是消极的。积极的反馈可以增强信心并激励您的座席，而消极的反馈则可以确定需要改进的地方。您可以从这些宝贵的反馈中学到很多东西，因此感谢每一位客户，无论他们多么有礼貌。

此外，开始关注您的客户和他们的实际需求。如果他们抱怨他们等待与某人交谈的时间长达 20 分钟，请努力减少该时间。

更快地帮助客户将提高他们的满意度。各种方法将帮助您帮助客户。喜欢：

另一种提高客户满意度的方法是寻找评论中的趋势。如果您发现常见问题，请标记评论以对其进行分类。通过确定问题的根源，您可以在问题恶化之前进行主动改进。

客户满意度会促进业务增长和品牌信誉。提高客户满意度应该是您的首要任务，并且有很多方法可以做到这一点。

要记住的最重要的原则是：了解客户的偏好、征求客户反馈、保持一致并多走一步。

开始实施上述策略并坚持使用以取得显着效果。