什么是片刻？

片刻：当通过相关、相关和尊重而产生情感共鸣时，两个人之间的互动。

2013 年底，我搬回波士顿，搬到了城外一个叫牙买加平原的社区。 它被亲切地称为 JP，是一个工人阶级社区，以其世代拥有的小企业、紧密的社区氛围和标志性的三层建筑而闻名（这意味着你通常有一个家庭住在你的上方和下方，他们通常认识一个认识一个是沃尔伯格表弟的人）。 这些细节很重要，因为关系会激发 JP 周围的一切。

当我第一次搬到 JP 时，我必须在当地建立新的根基。 这意味着要找到一家新受欢迎的咖啡店，寻找最近的书店，以及最迷人的任务——寻找一位新牙医。

12 月搬回新英格兰，邻近度在很大程度上影响了我选择的新去处，因此，我找到了一家当地拥有的牙科诊所，距离我家仅 1/4 英里的步行路程。

当我说这个牙医诊所没有什么特别之处时，我是认真的。 改造后的楼上公寓，略微倾斜，一次只能容纳三个病人——这很方便，因为咖啡壶一次也只能装三杯左右的咖啡。 大厅里有一台 13 英寸的电视，病房里连一本杂志都没有，这个地方很凄凉。

虽然我清楚地记得那个地方朴实无华的美学，但在这么多年之后，我记得更清楚的是人们。

从接待员到牙科保健员，再到纳尔逊医生本人，每个人都将您视为他们的第一个、最后一个和最好的客户； 记住您生活中的小细节以创建相关的对话，记下您喜欢哪种口味的漱口水并尊重您的喜好，甚至在拔牙几天后给您发短信以确保您恢复良好。 对我来说，这完全是关于个人经历。

现在让我为您描绘我个人生活中的不同场景。 2019 年底，我从 JP 搬到了波士顿的一个新社区。再次，我必须在当地建立新的根基（尽管我很看好保留我的 JP 牙医，并且仍然每三个月跋涉一次！）结果，找到了一个新的干洗店。

在假期里，我收到了老板的手写便条，感谢我的新生意。 我认为这是一个非常好的手势。 直到我看到一个住在我附近的朋友在社交媒体上逐字逐句地发布了完全相同的信息； 她也认为这是一个很好的姿态。

突然间，我意识到互动并不只适合我。 这种情感完全从可能是个人的时刻中剥离出来，而是被稀释成一个通用的接触点。 我只是他们客户档案中的另一条记录。

您是否希望使您的营销和销售更加个性化？ 查看我们的个人体验终极指南以获取提示。

为什么要付费成为个人？

您与客户互动的微妙之处会产生很大的不同。 我们将这种方法称为个人体验 (PX)； 通过将一对多的营销接触转变为一对一的时刻，优先考虑在整个客户旅程中建立和加强个人联系。

执行个人体验的企业正在为其公司创造持续增长，因为这些时刻正在转化为重复和净新业务。 如果做得好，采用 PX 方法将使您的企业在客户的整个旅程中反复建立融洽关系、赢得信任和提高忠诚度，最终影响获取、保留和扩展潜力。

虽然接触可能会优化即时收益，但瞬间会产生长期、持续的业务成果。 那么，什么是片刻？

触摸和瞬间的区别。

触摸是表面水平的和空心的； 它们旨在满足管理它的个人或企业的需求，而不是接收端的需求。 在上面的例子中，干洗店的纸条的动机是提醒我我在他们那里有一个商业账户。 就像他们在那个假期提醒成千上万的其他客户一样。

然而，个人时刻是充满情感的，并且在您的互动后会让某人有某种感觉，因为它们是专为您设计的。 在牙医的例子中，在多年提供一致的 PX 时刻之后，当一名工作人员告诉我她要离开诊所去攻读第二学位时，我哭了。 多年来，她与我建立了如此感性的个人纽带，我为她在职业生涯中迈出下一步而感到自豪。 直到今天我们还在发短信。

进一步极化它：

触摸是单向的和事务性的。 这是向所有观众提供的相同体验，没有任何情感联系。

时刻是接收者独有的双向交互。 片刻是两个人之间的互动，当通过相关、相关和尊重而产生情感共鸣时。 片刻的最终结果是建立或巩固两个人之间的联系。

瞬间的DNA。

通过注入同等的相关性、相关性和对您的外展活动的尊重来创造个人体验时刻。 或者三个R。

就像 Nona 的特殊酱汁一样，您需要所有三种成分才能将您的交易接触变成 PX 时刻。

相关：

与人相关是关于你所说的。 通过花时间询问、倾听和了解某人的兴趣和#5to9 激情，可以更轻松地建立个人联系并了解是什么让他们在朝九晚五的职责中发挥作用。 相关性建立融洽关系，并作为赢得观众信任的基础。

相关的：

保持相关性是关于何时建立联系。 相对于客户旅程中其他人的需求，您的沟通时机很重要。 专注于意图信号，找到合适的时机提供信息，为您赢得信任并建立信誉。

尊敬的：

尊重是关于你如何联系。 您与某人互动的方式对您培养与他们的长期忠诚度的能力有着深远而持久的影响。 始终遵循“黄金法则”以同理心引导：以您希望被对待的方式对待他人。

何时将触摸转变为片刻。

尽可能多地[她对后面的人大声一点]！

不幸的是，我在生活中接受了许多营销和销售“接触”（包括给干洗客户的一揽子说明），因为自动化已经发展到优先考虑规模和影响，而不是交互质量。 作为买家和客户，我很少经历像 JP 的小型牙科诊所那样的时刻，但当我这样做时，就像我在不相关、不相关和不尊重交易的海洋中呼吸新鲜空气一样。

作为销售、营销和客户成功的专业人士，我们的 Alyce 团队知道，我们必须评估我们与客户在使用我们品牌的旅程中的每一次互动，并停下来考虑是否以最个性化的方式进行交付。

客户的旅程充满了数以千计的潜在时刻，从他们第一次在贸易展上遇到团队成员并听说您的品牌，到与您一起进入购买周期，再到续约甚至扩展； 应该仔细检查整个旅程，并将尽可能多的一对多接触转化为一对一的时刻。

下面是一个例子，说明如何将一种普通的触摸转变为个人体验时刻：

假设您刚打完一个很棒的迪斯科电话，而潜在客户想要更多关于产品规格和定价的信息。 与其将他们放入您的销售参与平台中的后期演示跟进节奏中，并提供指向这些资源的链接，不如为他们拍摄个人视频并将其连同您知道与您在电话中讨论的他们的#5to9 兴趣产生共鸣的礼物一起发送。

那个潜在客户会知道，外展只针对他们，而不是其他人，那就是你建立情感共鸣的时候。 那一刻是相关的（你及时提供了所要求的材料），相关的（你证明你正在倾听电话中的角色背后的人），并且尊重（你提供了一个将他们放在首位的独特的外展活动）。

永远是个人的

与客户建立持久而有意义的联系的唯一真实方式是始终保持个性化。 作为个人，在联系中的质量比在范围内的数量更重要。

在竞争日益激烈的环境中，每一笔交易和每一位客户都很重要，因此您提供个人体验时刻以建立关系的方法是可持续发展业务与停滞不前的区别。

我会给你这个挑战：

下一次你在制作营销或销售外展时停下来问问自己； 我要向我的客户提供牙科诊所服务或干洗店交易吗？

好吧......这并没有完全从舌头上滚下来，所以试试这个：

我喜欢我与我互动的方式吗？

您最近在企业中经历过什么时刻？ 在下面告诉我吧！

克劳迪奥·施瓦茨摄 | @purzlbaum on Unsplash