モーメントとは？

瞬間:関連性があり、関係があり、敬意を払うことによって感情的な共鳴が生まれるときの 2 人の間の相互作用。

私は 2013 年後半にボストンに戻り、ジャマイカ プレインと呼ばれる街のすぐ外にある地区に引っ越しました。 親しみを込めて JP の愛称で呼ばれるこの地域は、世代を超えて所有されている中小企業、緊密な共同体の雰囲気、象徴的な 3 階建ての建築物で知られる労働者階級の地域です (つまり、通常、上下に家族が住んでおり、その人は通常、誰かを知っていることを意味します)。ウォールバーグのいとこである誰かを知っています)。 これらの詳細は、関係が JP に関するすべての動機となるため重要です。

私が最初にJPに引っ越したとき、私は新しい地元のルーツを確立しなければなりませんでした. それは、新しいお気に入りのコーヒー ショップを見つけること、最寄りの本屋を嗅ぎ分けること、そしてすべての中で最も魅力的な仕事である新しい歯科医を見つけることを意味しました。

12 月にニュー イングランドに戻ったとき、私が選んだ新しいスポットは近接性が大きく影響していたので、家から歩いて 1/4 マイルのところにある地元の歯科医院を見つけました。

この歯科医院について特筆すべき点は何もなかったと言うとき、私はそれを意味します. 少し傾斜のある改造された 2 階のアパートで、一度に 3 人の患者を収容するのに十分な大きさでした。コーヒー ポットも一度に約 3 杯のコーヒーしか入れることができなかったので便利でした。 ロビーには 13 インチのテレビがあり、病室には雑誌さえなく、この場所は暗いものでした。

その場所の飾り気のない美学を鮮明に覚えていますが、何年も経ってからさらに覚えているのは人々です。

受付係から歯科衛生士、そしてネルソン博士自身に至るまで、一人一人があなたを最初で最後で最高のクライアントであるかのように扱ってくれました。 あなたの人生についての小さな詳細を覚えて、関連のある会話を作成し、好みのフレーバーリンスを書き留めて、あなたの好みを尊重し、それに関連して、抜歯の数日後にテキストメッセージを送信して、あなたがよく治癒していることを確認します. 私にとって、それはすべて個人的な経験に関するものでした。

では、私生活の別のシナリオを描いてみましょう。 私は 2019 年後半に JP からボストンの新しい地区に引っ越しました。また、新しい地元のルーツを確立する必要がありました (私は JP の歯科医を維持することに強気であり、それでも 3 か月ごとにトレッキングを行っています!)そしてその結果、新しいクリーニング店を見つけました。

休暇中に、オーナーから新しいビジネスに感謝する手書きのメモを受け取りました。 とてもいいジェスチャーだと思いました。 それは、私の近くに住んでいる私の友人がソーシャルメディアにまったく同じメモを一言一句投稿するのを見るまででした。 彼女もそれはいいジェスチャーだと思った。

ふと、インタラクションは私だけのものではないことに気づきました。 感情は個人的な瞬間から完全に取り除かれ、代わりに一般的なタッチポイントに薄められました. 私は彼らの顧客ファイルの別の記録に過ぎませんでした。

マーケティングと販売をより個人的なものにしたいとお考えですか? ヒントについては、パーソナル エクスペリエンスの究極のガイドをご覧ください。

パーソナルであることはなぜ価値があるのですか？

顧客とのやり取りの微妙な違いが大きな違いを生みます。 このアプローチをパーソナル エクスペリエンス (PX) と呼びます。 1 対多のマーケティング タッチを 1 対 1 の瞬間に変えることで、カスタマー ジャーニー全体で個人的な絆を築き、強化することを優先します。

パーソナル エクスペリエンスを実行している企業は、これらの一連の瞬間が繰り返しの新しいビジネスに変換されるため、自社に持続的な成長をもたらしています。 正しく実行された場合、PX アプローチを採用することで、ビジネスはカスタマー ジャーニー全体で信頼関係を構築し、信頼を獲得し、ロイヤルティを推進することができ、最終的には獲得、保持、拡大の可能性に影響を与えます。

接触は即時の利益のために最適化されるかもしれませんが、瞬間は長期的で持続的なビジネス結果をもたらします。 では、瞬間とは何ですか？

タッチと一瞬の違い。

タッチは表面レベルで中空です。 それらは、受信側ではなく、それを管理する人または企業のニーズを満たすように設計されています. 上記の例では、ドライ クリーナーのメモの動機は、私が彼らとビジネス アカウントを持っていることを思い出させることでした。 彼らがホリデーシーズンを他の何千人もの顧客に思い出させたように.

ただし、個人的な瞬間は感情的に変化し、やり取りの後に誰かを特定の方法で感じさせるのは、あなたのためだけに設計されているためです. 歯科医の例では、一貫した PX の瞬間を何年も提供してきた後、スタッフの 1 人が 2 番目の学位を取得するために診療所を辞めると言ったとき、私は泣きました。 彼女は何年にもわたって私と非常に感情的で個人的な絆を築いてきたので、私は彼女がキャリアの次のステップに踏み出したことを誇りに思いました. 私たちは今でもテキストメッセージを送っています。

それをさらに二極化するには：

タッチは一方向でトランザクションです。 それはすべての聴衆に提供される同じ体験であり、感情的なつながりはありません。

モーメントは、受信者に固有の双方向の相互作用です。 瞬間とは、関連性、関連性、敬意を示すことによって感情的な共鳴が生まれるときの 2 人の人間の相互作用です。 瞬間の最終結果は、2 人の間の絆を作成または強化することです。

瞬間のDNA。

個人的な経験の瞬間は、あなたのアウトリーチに関連性、関連性、および敬意を均等に注入することによって作成されます。 または3つのR。

ノナの特製ソースのように、トランザクションのタッチを PX の瞬間に変えるには、3 つの材料すべてが必要です。

関連性:

親しみやすいとは、あなたの言うことです。 時間を取って誰かの興味や #5to9 への情熱について質問し、耳を傾け、学ぶことで、個人的な絆を築き、9:5 の責任を果たす理由を理解しやすくなります。 共感性は信頼関係を築き、視聴者との信頼を獲得するための基盤となります。

関連する：

関連性があるということは、いつつながるかということです。 カスタマー ジャーニーにおける相手のニーズに応じて、コミュニケーションのタイミングが重要です。 意図のシグナルに焦点を当てて、信頼を獲得し、信用を確立する情報を提供する適切なタイミングを見つけます。

敬意を表します:

敬意を払うことは、あなたがどのようにつながるかについてです。 誰かとやり取りする方法は、長期的な忠誠心を育む能力に深く永続的な影響を与えます。 「ゴールデン ルール」に従って、常に共感を持ってリードしてください。

タッチを瞬間に変えるとき。

できるだけ頻繁に [彼女は後ろの人たちのために少し大きな声で言います]!

残念ながら、私は自分の人生で多くのマーケティングやセールスの「接触」を受けています (ドライ クリーニングの顧客への連絡書を含む)。自動化が拡大し、インタラクションの質よりもスケールとリーチを優先するようになったためです。 JPの小さな歯科医院がバイヤーおよび顧客として提供するような瞬間を経験することはめったにありませんが、そうすると、関係のない、無関係で無礼な取引の海で新鮮な空気を求めてやって来たようなものです.

セールス、マーケティング、カスタマー サクセスの専門家として、当社の Alyce チームは、当社のブランドとの旅の中で顧客とのすべてのやり取りを評価し、それが可能な限り最も個人的な方法で提供されているかどうかを検討する必要があることを知っています。

カスタマー ジャーニーは、トレードショーでチーム メンバーと初めて会ってブランドのことを聞いたときから、契約の更新や拡張を通じて購入サイクルに入るまで、何千もの潜在的な瞬間で満たされています。 この旅全体を精査し、できるだけ多くの 1 対多のタッチを 1 対 1 の瞬間に変換する必要があります。

一般的なタッチを個人的な体験の瞬間に変える方法の一例を次に示します。

たとえば、ディスコ コールに参加したばかりで、見込み客が製品の仕様と価格について詳細を知りたがっているとします。 それらのリソースへのリンクを使用して、セールス エンゲージメント プラットフォームのポスト デモ フォローアップ ケイデンスに参加させる代わりに、彼らのために個人的なビデオを撮影し、電話で話し合った #5to9 の関心に共鳴することがわかっているギフトと一緒に送信します。

その見込み客は、アウトリーチが他の誰のためでもないことを知り、それが感情的な共鳴を確立するときです。 その瞬間は関連性があり (要求された資料を迅速に提供した)、関連性があり (電話でペルソナの背後にいる人物の話を聞いていることを示した)、敬意を表した (彼らを第一に考えたユニークなアウトリーチを提供した) ものでした。

常に個人的であること

顧客との永続的で有意義な関係を築くための唯一の確実な方法は、常にパーソナルであることです。 個人であることは、手の届く量よりも質の高いつながりを好みます。

ますます競争が激化する状況では、すべての取引とすべての顧客が重要であるため、関係を構築するために個人的な体験の瞬間を提供するアプローチは、ビジネスを持続的に成長させるか停滞させるかの違いです。

私はあなたにこの課題を残します：

次にマーケティングや販売活動を行うときは、立ち止まって自問してください。 歯科医院でのひとときやドライ クリーニングのトランザクションを顧客に提供しようとしていますか?

よし…それは舌から転がり落ちるわけではないので、これを試してください：

私が私とやり取りしている方法が好きですか？

ビジネスで最近経験した瞬間は何ですか? 以下について教えてください！

クラウディオ・シュヴァルツによる写真 | Unsplash の @purzlbaum