Facebook 应该添加什么功能来改善用户体验？

您希望看到添加到 Facebook 的一件关键事情是什么？

我们最近向我们的 SMT 社区提出了这个问题，我们收到了很多关于如何改进 Facebook 的建议，其中一些已经随着时间的推移被反复提出，并且很可能永远不会出现（不喜欢按钮），而另一些则可以有一定的优点，并在不同程度上经过了平台的考验。

以下是一些共享的热门建议，以及 Facebook 似乎在每个方面都存在的位置。

1.不喜欢按钮

不出所料，最需要添加的功能是“不喜欢”按钮，它为用户提供了一种快速表示他们不同意应用程序中的帖子或评论的方法。

在某些方面，这可能有助于改善 Facebook 的算法和用户体验。 例如，Reddit 长期以来一直依靠其否决选项来更好地优先考虑最佳内容，但在 Facebook 上，人们担心它会被武器化以掩盖不同意见，并且通常会导致更负面的用户体验。

随着时间的推移，Meta 首席执行官马克扎克伯格在这方面的立场非常明确：

“有些人要求一个不喜欢按钮，因为他们希望能够说‘那东西不好’。这不是我们认为对世界有益的东西。所以我们不打算建立它。我“我不认为需要有一个投票机制来决定帖子的好坏。我不认为这对社会非常有价值或对社区有益，以帮助人们分享他们生活中的重要时刻。”

扎克伯格多次重申这一点，尽管 Meta 在 2015 年确实添加了 Reactions 以提供更多的帖子回复选项，并且它还尝试过对评论回复进行否决，尽管并不是专门作为不喜欢的标志。

没有不喜欢的最大潜在问题是，它可以给人一种在没有足够背景的情况下对评论或帖子更广泛认同的印象。 乍一看，如果您看到一篇包含数百个反应的帖子，其中“赞”是第一个列出的，与显示反对票以平衡该响应数据的情况相比，这似乎会让更多人真正同意该观点. 但话又说回来，细微差别随后出现在评论中，人们可以在评论中争论和辩论，从而增加 Facebook 的整体参与度统计数据。

我确实认为不喜欢选项会有一些价值，但看起来这不会在社交网络上发生。

2. 改善客户支持

这也是意料之中的，Meta 的客户支持经常被批评为未能提供足够的响应，甚至无法以任何直接方式联系，其大部分指南和说明将用户转为在线帮助论坛。

Meta 很清楚这一点，并且一直在努力改进。 去年 12 月，它开始为某些地区的一些用户测试实时聊天支持，同时它还在努力让其审核团队在各种 COVID 引起的中断后恢复满负荷工作。

这里没有简单的答案——当你运营一个有 30 亿人使用的平台时，在提供足够规模的直接服务方面会遇到问题。 但 Meta 正在努力改进，看看它的实时聊天试用是否会在某个阶段得到扩展将会很有趣。

3. 扩展关键字屏蔽

一些用户呼吁在 Facebook 上使用关键字拦截工具，该工具在实施时也适用于 Meta 的所有应用程序（并且您的个人资料已连接），以帮助用户更好地管理他们的应用程序内体验。

需要明确的是，您目前可以阻止特定关键字出现在您的个人资料或业务主页上的帖子或评论中。 但是你不能完全从你的视野中阻止它们——尽管 Meta 确实在某个阶段进行了准确的测试，所以在技术上是可行的。

早在 2018 年，Meta 就测试了一个“关键字贪睡”选项，该选项旨在帮助用户通过暂时隐藏包含您选择的条款的帖子最多 30 天来避免电视节目剧透等。

但它并没有坚持下去——2021 年 1 月，Facebook 结束了关键字贪睡实验，有效地关闭了应用程序中的关键字静音。

但这在技术上是可行的，而且根据要求它的用户数量，再次推动该选项似乎有一些好处。

Meta 可能不太可能回去再试一次——因为它确实运行了两年半的初始测试。 但也许，它可能会发生，并且有朝一日它仍然可能成为应用程序中的一个选项。

4. 按时间顺序供稿

是的，旧的无算法、按时间倒序的提要，一些人认为这将使 Facebook、Instagram、Twitter 和所有其他社交平台变得更好。

真相尚不清楚，正如 Meta 所说，当用户没有算法定义的提要时，他们实际上最终会错过应用程序中来自朋友和家人的更多最重要的更新，以及来自 Pages 的帖子他们关心的。

但一些用户仍在呼吁它——虽然值得注意的是，Facebook 实际上确实为您的新闻提要提供了一个可变的“最近帖子”排序选项，因此您现在可以在没有算法的情况下实际体验该应用程序。 这不是默认设置——您不能将您的提要设置为每次打开应用程序时都显示非算法提要，您每次都必须手动对其进行排序。 这是不一样的，但在技术上仍然可以按发布顺序查看您的新闻提要。

Meta 会考虑将其设为可设置的选项吗？ 我怀疑不是，它目前也在 Instagram 中实施相同的手动排序，重申这种方法。

同样，Meta 的高管一再指出，如果没有算法，用户体验显然会更差，因此他们不太可能让用户完全关闭它。 即使他们认为他们会更喜欢它。

5.音频帖子和评论

Meta 实际上已经尝试了一段时间的音频帖子和评论，尽管他们从未进入应用程序的主要版本。

Meta 在 2018 年与印度用户进行了音频帖子的初步实验，印度用户仍然可以使用（我相信）它，提供了一种参与应用程序的替代方式。 您还可以在 Messenger 中将音频剪辑作为回复发布，以适应类似的用例。

添加音频回复是否有价值，并可能使参与过程复杂化？

这里可能存在一些挑战 - 最值得注意的是，Meta 的审核工具无法准确检测口语中的评论，这可能会降低其删除违规内容的整体效率。

也许这足以破坏交易以完全阻止这种发展，同时它也会对人们的互动方式产生重大影响，有些人会在文本中、在音频剪辑之间等进行互动。

感觉它可能会使事情变得过于复杂，所以我不会预料到会发生这种情况——但话说回来，在去年 Clubhouse 主导的音频爆炸之后，Meta 仍在尝试一系列音频元素。

也许，最终，音频剪辑将成为其中的一部分。

6. 自定义提要的页面列表

一些用户还建议了一种方法，可以为不同的新闻提要选择特定的主页和个人资料，或者将帖子从主页和个人资料中分离到他们自己的提要中以便于分类。

Meta实际上以不同的形式尝试了这两种选择。

早在 2016 年，Meta 就对以主题为中心的可变新闻提要进行了简短的试用，以帮助用户更好地浏览他们在应用程序中的各种兴趣。

试验确实很短，而且规模很小，Meta 很快就放弃了这个想法，这表明它无助于改善其关键指标或用户体验。

2017 年，Meta 进行了一项测试，将 News Feed 分成两部分——一个来自个人资料的帖子，另一个来自 Pages。 在关闭之前，它在六个较小的使用市场（玻利维亚、柬埔寨、危地马拉、塞尔维亚、斯洛伐克和斯里兰卡）进行了四个月的测试，当时的 News Feed 负责人 Adam Mosseri 指出：

“人们不想要两个单独的提要。 在调查中，人们告诉我们，他们对所看到的帖子不太满意，而且拥有两个单独的提要实际上并不能帮助他们与朋友和家人建立更多联系。”

也许，如果用户可以为自己的可变提要创建自己的页面和配置文件的自定义列表，也许这会起作用，但看起来 Meta 确实在这方面做了实验。

其他潜在的 Facebook 功能建议包括按位置对您的朋友列表和您关注的页面进行排序（您可以通过在朋友列表的搜索元素中输入位置来为朋友执行此操作），改进广告的人口统计定位，例如职位和薪水（不太可能），更快的视频播放速度选项，审查认证以阻止人们因别有用心而使用差评，以及更广泛的帐户验证作为清除诈骗者和垃圾邮件发送者的措施。

一些用户还重新提出了为 Facebook 支付每月订阅费以避免广告的想法，扎克伯格过去也多次排除了这种可能性。 也许，这可能会成为一个更可行的选择，但由于其商业模式建立在广告之上，Facebook 似乎不太可能提供无广告模式，尤其是当它已经产生了如此多的资金时。

看看人们在看哪里，以及他们最想在应用程序中看到的功能肯定很有趣，但正如所解释的，这些选项中的大多数过去都经过测试和考虑，但还没有通过下个阶段。

这并不意味着 Meta 不会做任何一个，但考虑到每一个的历史，以及它对数字连接下一阶段的不断发展的关注，我们似乎不太可能在方法上看到任何重大变化时间很快。

但至少这为那些询问为什么每个人可能看不到曙光的人提供了一些背景信息。