Fitur Apa yang Harus Ditambahkan Facebook untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna?

Apa satu hal penting yang ingin Anda lihat ditambahkan ke Facebook?

Kami baru-baru ini mengajukan pertanyaan ke komunitas SMT kami, dan kami mendapat banyak saran tentang bagaimana Facebook dapat ditingkatkan, beberapa di antaranya telah berulang kali disarankan dari waktu ke waktu, dan kemungkinan tidak akan pernah muncul (tombol tidak suka), sementara yang lain melakukannya memiliki beberapa kelebihan, dan telah diuji oleh platform hingga tingkat yang berbeda-beda.

Berikut adalah beberapa saran teratas yang dibagikan, dan di mana Facebook tampaknya berdiri di atas masing-masing sebagai hadiah.

1. Tombol Tidak Suka

Penambahan fitur yang paling banyak diminta adalah, secara tidak mengejutkan, tombol tidak suka, yang memberi pengguna cara untuk dengan cepat memberi sinyal ketidaksetujuan mereka terhadap pos atau komentar di aplikasi.

Yang, dalam beberapa hal, kemungkinan akan membantu meningkatkan algoritme dan pengalaman pengguna Facebook. Reddit, misalnya, telah lama mengandalkan opsi downvote untuk memprioritaskan konten terbaik dengan lebih baik, tetapi di Facebook, kekhawatirannya adalah bahwa itu akan dipersenjatai untuk mengubur perbedaan pendapat, dan umumnya akan mengarah pada pengalaman pengguna yang lebih negatif.

CEO Meta Mark Zuckerberg telah cukup jelas tentang pendiriannya dari waktu ke waktu:

"Beberapa orang meminta tombol Dislike karena mereka ingin dapat mengatakan 'Hal itu tidak baik'. Dan itu bukan sesuatu yang menurut kami baik untuk dunia. Jadi kami tidak akan membuatnya. Saya tidak perlu ada mekanisme pemungutan suara tentang apakah postingan itu baik atau buruk. Saya tidak berpikir itu sangat berharga secara sosial atau baik bagi komunitas untuk membantu orang berbagi momen penting dalam hidup mereka."

Zuckerberg telah mengulangi ini berkali-kali, meskipun Meta memang menambahkan Reaksi untuk memberikan lebih banyak opsi respons pos pada tahun 2015, dan ia juga bereksperimen dengan penurunan suara pada balasan komentar, meskipun tidak secara khusus sebagai tanda tidak suka.

Potensi kekhawatiran terbesar dalam tidak memiliki ketidaksukaan adalah bahwa hal itu dapat memberikan kesan persetujuan yang lebih luas dengan komentar atau posting, tanpa konteks yang memadai. Sekilas, jika Anda melihat posting dengan ratusan Reaksi, dengan Suka berada di antara yang pertama terdaftar, itu bisa membuatnya tampak seperti lebih banyak orang yang benar-benar setuju dengan pendapat itu daripada jika downvotes dapat ditampilkan untuk mengimbangi data respons itu. . Tapi sekali lagi, nuansa itu muncul di komentar, di mana orang bisa berdebat dan berdebat, menambah statistik keterlibatan Facebook secara keseluruhan.

Saya pikir akan ada beberapa nilai dalam opsi tidak suka, tetapi sepertinya itu tidak akan pernah terjadi di The Social Network.

2. Dukungan pelanggan yang ditingkatkan

Yang ini juga diharapkan, dengan dukungan pelanggan Meta sering dikritik karena gagal memberikan tanggapan yang memadai, atau bahkan dapat dihubungi dengan cara apa pun secara langsung, dengan sebagian besar panduan dan catatannya merujuk pengguna ke forum bantuan online sebagai gantinya.

Meta sangat menyadari hal ini, dan telah bekerja untuk meningkatkan. Pada bulan Desember, itu mulai menguji dukungan obrolan langsung untuk beberapa pengguna di beberapa wilayah, sementara itu juga masih bekerja untuk membuat tim moderasi kembali ke kapasitas penuh setelah berbagai gangguan yang disebabkan oleh COVID.

Tidak ada jawaban yang mudah di sini – ketika Anda mengoperasikan platform yang digunakan oleh 3 miliar orang, akan ada masalah dengan menyediakan layanan langsung dalam skala yang memadai. Tetapi Meta sedang bekerja untuk meningkatkan, dan akan menarik untuk melihat apakah uji coba obrolan langsungnya diperluas pada tahap tertentu.

3. Pemblokiran kata kunci yang diperluas

Beberapa pengguna meminta alat pemblokiran kata kunci di Facebook, yang juga akan berlaku di semua aplikasi Meta saat diterapkan (dan profil Anda terhubung) untuk membantu pengguna mengelola pengalaman dalam aplikasi mereka dengan lebih baik.

Agar jelas, saat ini Anda dapat memblokir kata kunci tertentu agar tidak muncul di postingan atau komentar di profil atau Halaman bisnis Anda. Tetapi Anda tidak dapat memblokir mereka sepenuhnya dari pandangan Anda – meskipun Meta telah mengujinya secara tepat pada satu tahap, jadi secara teknis memungkinkan.

Kembali pada tahun 2018, Meta menguji opsi 'tunda kata kunci' yang dirancang untuk membantu pengguna menghindari spoiler acara TV dan sejenisnya dengan menyembunyikan sementara posting yang menyertakan istilah yang Anda pilih hingga 30 hari setiap kalinya.

Tapi itu tidak bertahan – pada Januari 2021, Facebook mengakhiri eksperimen tunda kata kunci, secara efektif mematikan penonaktifan kata kunci di aplikasi.

Tetapi secara teknis mungkin, dan tampaknya, berdasarkan jumlah pengguna yang memintanya, mungkin ada manfaat untuk mendorong opsi sekali lagi.

Mungkin tidak mungkin Meta akan kembali dan mencobanya lagi - karena Meta menjalankan tes awal itu selama dua setengah tahun. Tapi mungkin, itu bisa terjadi, dan itu masih bisa menjadi opsi di aplikasi suatu hari nanti.

4. Umpan kronologis

Ya, umpan kronologis terbalik yang bebas algoritma, yang diyakini beberapa orang akan membuat Facebook, Instagram, Twitter, dan setiap platform sosial lainnya menjadi tempat yang jauh lebih baik.

Kebenarannya tidak jelas, karena Meta mengatakan bahwa ketika pengguna tidak memiliki umpan yang ditentukan oleh algoritme, mereka sebenarnya kehilangan lebih banyak pembaruan terpenting dari teman dan keluarga di aplikasi, serta posting dari Halaman yang mereka pedulikan.

Tetapi beberapa pengguna masih memintanya – sementara perlu dicatat bahwa Facebook sebenarnya memiliki opsi penyortiran variabel 'Postingan terbaru' untuk Umpan Berita Anda, sehingga Anda benar-benar dapat merasakan aplikasi tanpa algoritme sekarang. Ini bukan pengaturan default – Anda tidak dapat mengatur feed Anda untuk menampilkan feed non-algoritmik setiap kali Anda membuka aplikasi, Anda harus mengurutkannya secara manual setiap kali. Yang tidak sama, tetapi secara teknis masih memungkinkan untuk melihat Umpan Berita Anda dalam urutan yang diposting.

Akankah Meta mempertimbangkan untuk menjadikan ini opsi yang dapat diatur? Saya kira tidak, dan saat ini sedang dalam proses menerapkan penyortiran manual yang sama di Instagram juga, mengulangi pendekatan itu.

Sekali lagi, eksekutif Meta telah berulang kali mencatat bahwa pengalaman pengguna terbukti lebih buruk tanpa algoritme, jadi mereka tidak akan membiarkan pengguna mematikannya sepenuhnya. Bahkan jika mereka pikir mereka akan lebih menyukainya.

5. Pos dan komentar audio

Meta sebenarnya telah bereksperimen dengan posting audio dan komentar untuk beberapa waktu, meskipun mereka tidak pernah berhasil mencapai versi utama aplikasi.

Meta menjalankan percobaan awal posting audio dengan pengguna di India pada tahun 2018, yang masih tersedia (saya percaya) untuk pengguna India, memberikan cara alternatif untuk terlibat dalam aplikasi. Anda juga dapat memposting klip audio sebagai balasan di Messenger, yang melayani kasus penggunaan serupa.

Apakah ada nilai dalam menambahkan balasan audio, dan berpotensi memperumit proses keterlibatan?

Mungkin ada beberapa tantangan di sini - terutama, ketidakmampuan alat moderasi Meta untuk secara akurat mendeteksi komentar dalam kata yang diucapkan, yang dapat mengurangi efektivitas keseluruhannya dalam menghapus konten yang melanggar.

Mungkin itu cukup menjadi pemecah kesepakatan untuk menghentikan pengembangan ini sepenuhnya, sementara itu juga akan menjadi perubahan besar dalam cara orang berinteraksi, dengan beberapa melakukannya dalam teks, di antara klip audio, dll.

Sepertinya ini akan terlalu memperumit banyak hal, jadi saya tidak akan mengantisipasi hal ini – tetapi sekali lagi, Meta masih bereksperimen dengan berbagai elemen audio setelah ledakan audio yang dipimpin Clubhouse tahun lalu.

Mungkin, pada akhirnya, klip audio akan datang sebagai bagian dari ini.

6. Daftar halaman untuk umpan khusus

Beberapa pengguna juga menyarankan cara untuk memilih Halaman dan profil tertentu untuk Umpan Berita yang berbeda, atau cara untuk memisahkan posting dari Halaman dan profil ke dalam umpan mereka sendiri untuk menyortir lebih mudah.

Meta sebenarnya mencoba kedua opsi ini, dalam bentuk yang berbeda.

Kembali pada tahun 2016, Meta menjalankan uji coba singkat dari variabel yang berfokus pada topik Umpan Berita untuk membantu pengguna menavigasi berbagai minat mereka dengan lebih baik di aplikasi.

Uji coba itu memang singkat, dan berskala kecil, dan Meta mengabaikan ide itu dengan cepat, yang menunjukkan bahwa itu tidak membantu meningkatkan metrik kunci atau pengalaman pengguna.

Pada tahun 2017, Meta menjalankan tes yang membagi Umpan Berita menjadi dua – satu umpan untuk posting dari profil dan yang lainnya dari Halaman. Itu menjalankan tes selama empat bulan, di enam pasar penggunaan yang lebih kecil ( Bolivia, Kamboja, Guatemala, Serbia, Slovakia, dan Sri Lanka ) sebelum menutupnya, dengan kepala News Feed saat itu Adam Mosseri mencatat bahwa:

“ Orang tidak ingin dua feed terpisah. Dalam survei, orang-orang memberi tahu kami bahwa mereka kurang puas dengan postingan yang mereka lihat, dan memiliki dua feed terpisah sebenarnya tidak membantu mereka lebih terhubung dengan teman dan keluarga.”

Mungkin, jika pengguna dapat membuat daftar Halaman dan profil khusus untuk umpan variabel mereka sendiri, mungkin itu akan berhasil, tetapi sepertinya Meta telah melakukan eksperimen untuk ini.

Saran fitur Facebook potensial lainnya termasuk menyortir daftar teman dan Halaman yang Anda ikuti berdasarkan lokasi (Anda dapat mengurutkan ini untuk teman dengan memasukkan lokasi ke dalam elemen pencarian daftar teman Anda), penargetan demografis yang ditingkatkan untuk iklan, seperti jabatan dan gaji (tidak mungkin), opsi kecepatan pemutaran video yang lebih cepat, sertifikasi ulasan untuk menghentikan orang menggunakan ulasan buruk karena motif tersembunyi, dan verifikasi akun yang lebih luas sebagai langkah untuk menyingkirkan scammer dan spammer.

Beberapa pengguna juga mengangkat kembali gagasan membayar biaya berlangganan bulanan untuk Facebook untuk menghindari iklan, yang juga telah dikesampingkan Zuckerberg beberapa kali di masa lalu. Mungkin, ada skenario di mana ini menjadi pilihan yang lebih layak, tetapi dengan model bisnisnya yang dibangun di atas iklan, sepertinya Facebook tidak akan bergerak untuk menyediakan model bebas iklan, terutama ketika sudah menghasilkan begitu banyak uang.

Sangat menarik untuk melihat di mana orang mencari, dan fitur yang paling ingin mereka lihat di aplikasi, tetapi seperti yang dijelaskan, sebagian besar opsi ini telah diuji dan dipertimbangkan di masa lalu, dan mereka belum berhasil masuk ke tahap berikutnya.

Itu tidak berarti bahwa Meta tidak akan melakukan salah satu dari mereka, tetapi mengingat sejarah masing-masing, dan fokusnya yang berkembang pada tahap koneksi digital berikutnya, tampaknya tidak mungkin kita akan melihat perubahan signifikan dalam pendekatan apa pun. waktu segera.

Tapi setidaknya ini memberikan beberapa konteks bagi mereka yang bertanya, mengapa masing-masing mungkin tidak melihat cahaya hari.