Facebook ควรเพิ่มฟีเจอร์ใดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

อะไรคือสิ่งสำคัญที่คุณต้องการเพิ่มลงใน Facebook?

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ส่งคำถามไปยังชุมชน SMT ของเรา และเราได้รับคำแนะนำมากมายว่าควรปรับปรุง Facebook ได้อย่างไร ซึ่งบางข้อก็ได้รับการแนะนำซ้ำแล้วซ้ำเล่า และมักจะไม่เกิดขึ้นอีกเลย (ปุ่มไม่ชอบ) ในขณะที่อื่นๆ มีคุณธรรมบ้างและได้รับการทดสอบโดยแพลตฟอร์มในระดับต่างๆ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำยอดนิยมบางส่วนที่แบ่งปันกัน และจุดที่ Facebook ดูเหมือนจะมีอยู่ในปัจจุบัน

1. ปุ่มไม่ชอบ

การเพิ่มฟีเจอร์ที่มีการร้องขอมากที่สุดนั้นไม่น่าแปลกใจเลยที่ปุ่มไม่ชอบ ทำให้ผู้ใช้มีช่องทางในการส่งสัญญาณการไม่อนุมัติโพสต์หรือความคิดเห็นในแอปได้อย่างรวดเร็ว

ซึ่งน่าจะช่วยปรับปรุงอัลกอริธึมและประสบการณ์ผู้ใช้ของ Facebook ในทางใดทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่น Reddit อาศัยตัวเลือก downvote มาเป็นเวลานานในการจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่ดีที่สุด แต่บน Facebook ข้อกังวลก็คือมันจะถูกใช้เป็นอาวุธเพื่อฝังความคิดเห็นที่ไม่เห็นด้วย และโดยทั่วไปจะนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้เชิงลบมากขึ้น

Mark Zuckerberg CEO ของ Meta ค่อนข้างชัดเจนเกี่ยวกับจุดยืนของเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อเวลาผ่านไป:

“บางคนขอปุ่ม Dislike เพราะอยากบอกว่า 'นั่นมันไม่ดี' และนั่นไม่ใช่สิ่งที่เราคิดว่าดีสำหรับโลก ดังนั้นเราจะไม่สร้างมันขึ้นมา ผม อย่าคิดว่าจำเป็นต้องมีกลไกการลงคะแนนว่าโพสต์ดีหรือไม่ดี ฉันไม่คิดว่ามันมีคุณค่าทางสังคมหรือดีสำหรับชุมชนในการช่วยให้ผู้คนแบ่งปันช่วงเวลาสำคัญในชีวิตของพวกเขา "

Zuckerberg ได้ย้ำหลายครั้งแม้ว่า Meta จะเพิ่ม Reactions เพื่อให้ตัวเลือกการตอบกลับโพสต์มากขึ้นในปี 2015 และยังได้ทดลอง downvotes ในการตอบกลับความคิดเห็น แม้ว่าจะไม่ได้ระบุถึงความไม่ชอบโดยเฉพาะ

ความกังวลที่อาจเกิดขึ้นได้มากที่สุดในการไม่มีสิ่งที่ไม่ชอบคือสามารถให้ความรู้สึกถึงข้อตกลงที่กว้างขึ้นกับความคิดเห็นหรือโพสต์โดยไม่มีบริบทเพียงพอ โดยสรุป หากคุณเห็นโพสต์ที่มี Reactions เป็นร้อยๆ รายการ โดย Like เป็นหนึ่งในรายการแรกๆ ที่แสดงรายการ ซึ่งทำให้ดูเหมือนว่ามีคนเห็นด้วยกับความคิดเห็นนั้นจริง ๆ มากกว่าที่จะแสดงหากการโหวตไม่แสดงเพื่อให้ข้อมูลคำตอบนั้นสมดุล . แต่แล้วอีกครั้ง ความแตกต่างก็มาในความคิดเห็น ซึ่งผู้คนสามารถโต้แย้งและอภิปราย โดยเพิ่มสถิติการมีส่วนร่วมโดยรวมของ Facebook

ฉันคิดว่าตัวเลือกไม่ชอบจะมีประโยชน์บางอย่าง แต่ดูเหมือนว่าจะไม่เกิดขึ้นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

2. ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

สิ่งนี้ถูกคาดหวังเช่นกันโดยฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Meta มักถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าไม่สามารถให้คำตอบที่เพียงพอหรือสามารถติดต่อได้โดยตรงด้วยคำแนะนำและบันทึกย่อส่วนใหญ่อ้างอิงผู้ใช้ไปยังฟอรัมความช่วยเหลือออนไลน์แทน

Meta ตระหนักดีถึงสิ่งนี้ และกำลังดำเนินการปรับปรุง ในเดือนธันวาคม บริษัทเริ่มทดสอบการรองรับแชทสดสำหรับผู้ใช้บางรายในบางภูมิภาค ในขณะที่ยังคงทำงานเพื่อให้ทีมกลั่นกรองกลับมาใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพหลังจากการหยุดชะงักที่เกิดจากโควิดหลายครั้ง

ไม่มีคำตอบง่ายๆ ในที่นี้ เมื่อคุณใช้งานแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้ 3 พันล้านคน จะมีปัญหาในการให้บริการโดยตรงในปริมาณที่เพียงพอ แต่ Meta กำลังทำงานเพื่อปรับปรุง และน่าสนใจที่จะดูว่าการทดลองใช้การแชทสดจะขยายออกไปในบางช่วงหรือไม่

3. ขยายการบล็อกคำหลัก

ผู้ใช้หลายคนเรียกร้องให้ใช้เครื่องมือบล็อกคำหลักบน Facebook ซึ่งจะนำไปใช้กับแอป Meta ทั้งหมดเมื่อใช้งาน (และโปรไฟล์ของคุณเชื่อมต่ออยู่) เพื่อช่วยให้ผู้ใช้จัดการประสบการณ์ในแอปได้ดียิ่งขึ้น

เพื่อความชัดเจน ขณะนี้คุณสามารถบล็อกคำหลักบางคำไม่ให้ปรากฏในโพสต์หรือความคิดเห็นในโปรไฟล์หรือหน้าธุรกิจของคุณ แต่คุณไม่สามารถปิดกั้นพวกเขาจากมุมมองของคุณทั้งหมดได้ แม้ว่า Meta จะทดสอบสิ่งนั้นอย่างแน่นอนในขั้นตอนเดียว ดังนั้นจึงเป็นไปได้ในทางเทคนิค

ย้อนกลับไปในปี 2018 Meta ได้ทดสอบตัวเลือก 'keyword snooze' ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงการสปอยล์รายการทีวีและสิ่งที่คล้ายกัน โดย การซ่อนโพสต์ที่มีคำที่คุณเลือกไว้ชั่วคราวเป็นเวลาสูงสุด 30 วันในแต่ละครั้ง

แต่กลับไม่เป็นไปตามนั้น ในเดือนมกราคม 2021 Facebook สิ้นสุดการทดสอบการงีบหลับของคีย์เวิร์ด ซึ่งปิดการปิดเสียงคีย์เวิร์ดในแอปอย่างมีประสิทธิภาพ

แต่เป็นไปได้ในทางเทคนิค และดูเหมือนว่าจากจำนวนผู้ใช้ที่เรียกร้อง อาจมีข้อดีที่จะผลักดันตัวเลือกนี้อีกครั้ง

ไม่น่าเป็นไปได้ที่ Meta จะกลับไปลองอีกครั้ง เนื่องจากมันทำการทดสอบครั้งแรกเป็นเวลาสองปีครึ่ง แต่บางทีอาจเกิดขึ้นได้ และมันอาจกลายเป็นตัวเลือกในแอปได้ในสักวันหนึ่ง

4. ฟีดตามลำดับเวลา

ใช่ ฟีดข้อมูลแบบย้อนเวลาแบบเก่าที่ไม่มีอัลกอริทึม ซึ่งบางคนเชื่อว่าจะทำให้ Facebook, Instagram, Twitter และทุกแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ เป็นที่ที่ดีกว่ามาก

ความจริงนั้นไม่ชัดเจน เนื่องจาก Meta บอกว่าเมื่อผู้ใช้ไม่มีฟีดที่กำหนดโดยอัลกอริธึม พวกเขากลับพลาดการอัปเดตที่สำคัญที่สุดจากเพื่อนและครอบครัวในแอป ตลอดจนโพสต์จากเพจ ที่พวกเขาใส่ใจ

แต่ผู้ใช้บางคนยังคงเรียกร้อง – ในขณะที่ควรสังเกตว่าจริง ๆ แล้ว Facebook มีตัวเลือกการจัดเรียง 'โพสต์ล่าสุด' แบบแปรผันสำหรับฟีดข่าวของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถสัมผัสประสบการณ์การใช้งานแอปได้จริงโดยไม่ต้องใช้อัลกอริธึมในขณะนี้ นี่ไม่ใช่การตั้งค่าเริ่มต้น คุณไม่สามารถตั้งค่าฟีดของคุณให้แสดงฟีดที่ไม่ใช่อัลกอริธึมทุกครั้งที่คุณเปิดแอป คุณจะต้องจัดเรียงด้วยตนเองในแต่ละครั้ง ซึ่งไม่เหมือนกัน แต่ในทางเทคนิคก็ยังสามารถดูฟีดข่าวของคุณในลำดับที่โพสต์ได้

Meta จะพิจารณาให้ตัวเลือกนี้ตั้งค่าได้หรือไม่ ฉันไม่สงสัย และขณะนี้อยู่ในขั้นตอนของการนำการเรียงลำดับด้วยตนเองแบบเดียวกันไปใช้ใน Instagram เช่นกัน โดยเป็นการย้ำแนวทางนั้น

อีกครั้ง ผู้บริหารของ Meta ตั้งข้อสังเกตซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าประสบการณ์ของผู้ใช้แย่ลงอย่างเห็นได้ชัดหากไม่มีอัลกอริทึม ดังนั้นพวกเขาจึงไม่น่าจะปล่อยให้ผู้ใช้ปิดการทำงานทั้งหมด แม้ว่าพวกเขาจะคิดว่าพวกเขาต้องการมัน

5. โพสต์เสียงและความคิดเห็น

จริงๆ แล้ว Meta ได้ทดลองใช้โพสต์เสียงและความคิดเห็นมาสักระยะแล้ว ถึงแม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยทำให้มันเป็นเวอร์ชันหลักของแอปก็ตาม

Meta ดำเนินการทดลองโพสต์เสียงครั้งแรกกับผู้ใช้ในอินเดียในปี 2018 ซึ่งยังคงใช้งานได้ (ฉันเชื่อ) สำหรับผู้ใช้ชาวอินเดีย ซึ่งเป็นวิธีทางเลือกในการมีส่วนร่วมในแอป คุณยังสามารถโพสต์คลิปเสียงเป็นการตอบกลับใน Messenger ซึ่งมีไว้สำหรับกรณีการใช้งานที่คล้ายคลึงกัน

จะมีคุณค่าในการเพิ่มเสียงตอบกลับ และอาจทำให้กระบวนการมีส่วนร่วมซับซ้อนขึ้นหรือไม่

อาจมีความท้าทายอยู่สองสามประการ - ที่สังเกตได้ชัดเจนที่สุดคือการที่เครื่องมือตรวจสอบของ Meta ไม่สามารถตรวจจับความคิดเห็นได้อย่างแม่นยำด้วยคำพูด ซึ่งอาจลดประสิทธิภาพโดยรวมในการลบเนื้อหาที่ละเมิด

บางทีนั่นก็เพียงพอแล้วที่จะเป็นตัวทำลายข้อตกลงที่จะหยุดการพัฒนานี้ทั้งหมด ในขณะที่มันจะเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการโต้ตอบของผู้คน ด้วยการกระทำบางอย่างในข้อความ ระหว่างคลิปเสียง ฯลฯ

รู้สึกว่ามันอาจจะซับซ้อนเกินไป ดังนั้นฉันจะไม่คาดหวังการมานี้ – แต่แล้วอีกครั้ง Meta ยังคงทดลองกับองค์ประกอบเสียงที่หลากหลายหลังจากการระเบิดของเสียงที่นำโดย Clubhouse เมื่อปีที่แล้ว

บางทีในที่สุดคลิปเสียงก็อาจมาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนี้

6. รายการหน้าสำหรับฟีดที่กำหนดเอง

ผู้ใช้บางคนยังแนะนำวิธีเลือกเพจและโปรไฟล์สำหรับฟีดข่าวต่างๆ หรือวิธีแยกโพสต์จากเพจและโปรไฟล์ลงในฟีดของตนเองเพื่อการจัดเรียงที่ง่ายขึ้น

Meta ได้ลองใช้ทั้งสองตัวเลือกนี้แล้ว ในรูปแบบที่แตกต่างกัน

ย้อนกลับไปในปี 2016 Meta ได้ทดลองใช้ News Feeds ตัวแปรที่เน้นหัวข้อเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สำรวจความสนใจต่างๆ ในแอปได้ดียิ่งขึ้น

การทดลองใช้นั้นสั้นจริง ๆ และมีขนาดเล็ก และ Meta ละทิ้งแนวคิดนี้ไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามันไม่ได้ช่วยปรับปรุงตัวชี้วัดหลักหรือประสบการณ์ของผู้ใช้

ในปี 2560 Meta ได้ทำการทดสอบโดยแยกฟีดข่าวออกเป็นสองฟีด ฟีดหนึ่งสำหรับโพสต์จากโปรไฟล์และอีกฟีดจากเพจ ทำการทดสอบเป็นเวลาสี่เดือนในตลาดการใช้งานขนาดเล็กกว่า 6 แห่ง ( โบลิเวีย กัมพูชา กัวเตมาลา เซอร์เบีย สโลวาเกีย และศรีลังกา ) ก่อนที่จะปิดตัวลง โดย Adam Mosseri หัวหน้าฟีดข่าวกล่าวว่า:

“ ผู้คนไม่ต้องการแยกสองฟีด ในแบบสำรวจ ผู้คนบอกเราว่าพวกเขาไม่ค่อยพอใจกับโพสต์ที่พวกเขาเห็น และการมีสองฟีดแยกกันไม่ได้ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัวมากขึ้น”

บางที ถ้าผู้ใช้สามารถสร้างรายการเพจและโปรไฟล์ที่กำหนดเองสำหรับฟีดตัวแปรได้ บางทีมันอาจจะใช้ได้ แต่ดูเหมือนว่า Meta จะทำการทดลองในเรื่องนี้

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณลักษณะ Facebook ที่เป็นไปได้อื่น ๆ รวมถึงการจัดเรียงรายชื่อเพื่อนและเพจที่คุณติดตามตามสถานที่ (คุณสามารถจัดเรียงสิ่งนี้ให้เพื่อนโดยป้อนตำแหน่งลงในองค์ประกอบการค้นหาของรายชื่อเพื่อนของคุณ) การกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรที่ดีขึ้นสำหรับโฆษณา เช่น ตำแหน่งงานและ เงินเดือน (ไม่น่าจะเป็นไปได้) ตัวเลือกความเร็วในการเล่นวิดีโอที่เร็วขึ้น การรับรองการตรวจสอบเพื่อหยุดผู้คนที่ใช้บทวิจารณ์ที่ไม่ดีอันเนื่องมาจากแรงจูงใจที่ซ่อนเร้น และการตรวจสอบบัญชีในวงกว้างเพื่อเป็นมาตรการในการกำจัดนักต้มตุ๋นและนักส่งสแปม

ผู้ใช้บางคนยังได้เสนอแนวคิดใหม่ในการจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับ Facebook เพื่อหลีกเลี่ยงโฆษณา ซึ่ง Zuckerberg ได้ตัดออกไปหลายครั้งในอดีต อาจมีบางกรณีที่สิ่งนี้กลายเป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้จริง แต่ด้วยรูปแบบธุรกิจที่สร้างขึ้นจากโฆษณา ดูเหมือนว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่ Facebook จะให้บริการโมเดลแบบไม่มีโฆษณา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำเงินได้มากมายแล้ว

เป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่จะเห็นว่าผู้คนกำลังมองหาที่ใดและคุณสมบัติที่พวกเขาต้องการเห็นในแอปมากที่สุด แต่ตามที่อธิบายไว้แล้ว ตัวเลือกเหล่านี้ส่วนใหญ่ได้รับการทดสอบและพิจารณาแล้วในอดีต และพวกเขาไม่ได้ผ่านไปยัง ขั้นตอนต่อไป.

ไม่ได้หมายความว่า Meta จะไม่ทำอะไรเลย แต่เมื่อพิจารณาจากประวัติของแต่ละรายการแล้ว และมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาในขั้นต่อไปของการเชื่อมต่อทางดิจิทัล ดูเหมือนว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแนวทางใดๆ เวลาเร็ว ๆ นี้

แต่อย่างน้อยก็มีบริบทสำหรับผู้ที่ถามว่าทำไมแต่ละคนถึงมองไม่เห็นแสงสว่างของวัน