¿Qué característica debería agregar Facebook para mejorar la experiencia del usuario?

¿Qué es algo clave que le gustaría ver agregado a Facebook?

Recientemente planteamos la pregunta a nuestra comunidad de SMT y recibimos un montón de sugerencias sobre cómo se podría mejorar Facebook, algunas de las cuales se han sugerido repetidamente a lo largo del tiempo y probablemente nunca aparecerán (botón No me gusta), mientras que otras sí. tienen algún mérito y han sido probados por la plataforma en diversos grados.

Aquí hay un vistazo a algunas de las principales sugerencias compartidas, y donde Facebook aparentemente se encuentra en cada una de ellas como presente.

1. Botón No me gusta

La característica adicional más solicitada fue, como era de esperar, el botón No me gusta, que brinda a los usuarios una forma de señalar rápidamente su desaprobación de una publicación o comentario en la aplicación.

Lo que, de alguna manera, probablemente ayudaría a mejorar los algoritmos y la experiencia del usuario de Facebook. Reddit, por ejemplo, ha confiado durante mucho tiempo en su opción de voto negativo para priorizar mejor el mejor contenido, pero en Facebook, la preocupación es que sería un arma para enterrar las opiniones disidentes y, en general, conduciría a una experiencia de usuario más negativa.

El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, ha sido bastante claro en su postura al respecto a lo largo del tiempo:

"Algunas personas han pedido un botón de No me gusta porque quieren poder decir 'Eso no es bueno'. Y eso no es algo que pensemos que sea bueno para el mundo. Así que no vamos a construir eso. Yo No creo que deba haber un mecanismo de votación sobre si las publicaciones son buenas o malas. No creo que eso sea socialmente muy valioso o bueno para la comunidad para ayudar a las personas a compartir los momentos importantes de sus vidas".

Zuckerberg ha reiterado esto muchas veces, aunque Meta agregó Reacciones para brindar más opciones de respuesta a las publicaciones en 2015, y también ha experimentado con votos negativos en las respuestas a los comentarios, aunque no específicamente como una señal de disgusto.

La mayor preocupación potencial de no tener disgustos es que puede dar la impresión de un acuerdo más amplio con un comentario o publicación, sin el contexto adecuado. De un vistazo, si ve una publicación con cientos de Reacciones, con Me gusta entre las primeras en la lista, eso puede hacer que parezca que más personas realmente están de acuerdo con esa opinión que si se mostraran votos negativos para equilibrar los datos de respuesta. . Pero, de nuevo, el matiz viene en los comentarios, donde las personas pueden discutir y debatir, lo que se suma a las estadísticas generales de participación de Facebook.

Creo que habría algún valor en una opción de No me gusta, pero no parece que eso vaya a suceder nunca en The Social Network.

2. Atención al cliente mejorada

Este también era esperado, ya que el servicio de atención al cliente de Meta a menudo es criticado por no brindar respuestas adecuadas, o incluso no ser contactable de manera directa, y la mayoría de sus guías y notas remiten a los usuarios a sus foros de ayuda en línea.

Meta es muy consciente de esto y ha estado trabajando para mejorar. En diciembre, comenzó a probar el soporte de chat en vivo para algunos usuarios en algunas regiones, mientras que también sigue trabajando para que sus equipos de moderación recuperen su capacidad máxima después de varias interrupciones inducidas por COVID.

No hay una respuesta fácil aquí: cuando está operando una plataforma utilizada por 3 mil millones de personas, habrá problemas para brindar un servicio directo a una escala adecuada. Pero Meta está trabajando para mejorar, y será interesante ver si su prueba de chat en vivo se amplía en algún momento.

3. Bloqueo de palabras clave ampliado

Varios usuarios solicitaron herramientas de bloqueo de palabras clave en Facebook, que también se aplicarían en todas las aplicaciones de Meta cuando se implementen (y sus perfiles estén conectados) para ayudar a los usuarios a administrar mejor su experiencia en la aplicación.

Para que quede claro, actualmente puede bloquear palabras clave específicas para que no aparezcan en publicaciones o comentarios en su perfil o en la página de su empresa. Pero no puede bloquearlos de su vista por completo, aunque Meta probó exactamente eso en una etapa, por lo que es técnicamente posible.

En 2018, Meta probó una opción de 'repetición de palabras clave' que fue diseñada para ayudar a los usuarios a evitar spoilers de programas de televisión y similares al ocultar temporalmente las publicaciones que incluían los términos elegidos por hasta 30 días a la vez.

Pero no se mantuvo: en enero de 2021, Facebook finalizó el experimento de repetición de palabras clave, cerrando efectivamente el silenciamiento de palabras clave en la aplicación.

Pero es técnicamente posible, y parece, según la cantidad de usuarios que lo solicitan, que podría tener algún mérito presionar por la opción una vez más.

Puede ser poco probable que Meta regrese y lo pruebe de nuevo, ya que realizó esa prueba inicial durante dos años y medio. Pero tal vez, podría suceder, y aún podría convertirse en una opción en la aplicación algún día.

4. Alimentación cronológica

Sí, la transmisión cronológica inversa sin algoritmos de antaño, que algunos creen que haría de Facebook, Instagram, Twitter y cualquier otra plataforma social un lugar mucho mejor.

La verdad de eso no está clara, ya que Meta dice que cuando los usuarios no tienen un feed definido por algoritmo, en realidad terminan perdiéndose muchas más de las actualizaciones más importantes de amigos y familiares en la aplicación, así como publicaciones de Pages. que les importa.

Pero algunos usuarios todavía lo piden, aunque vale la pena señalar que Facebook en realidad tiene una opción de clasificación variable de 'Publicaciones recientes' para su sección de noticias, por lo que puede experimentar la aplicación sin el algoritmo en este momento. Simplemente no es una configuración predeterminada: no puede configurar su fuente para mostrar la fuente no algorítmica cada vez que abre la aplicación, debe ordenarla manualmente cada vez. Lo cual no es lo mismo, pero aún es técnicamente posible ver su News Feed en el orden publicado.

¿Consideraría Meta hacer de esta una opción configurable? Sospecho que no, y actualmente también está en proceso de implementar la misma clasificación manual en Instagram, reiterando ese enfoque.

Nuevamente, los ejecutivos de Meta han notado repetidamente que la experiencia del usuario es demostrablemente peor sin el algoritmo, por lo que es probable que no permitan que los usuarios lo apaguen por completo. Incluso si creen que lo preferirían.

5. Publicaciones y comentarios de audio

Meta en realidad ha estado experimentando con publicaciones y comentarios de audio durante algún tiempo, aunque nunca llegaron a la versión principal de la aplicación.

Meta realizó un experimento inicial de publicaciones de audio con usuarios en India en 2018, que todavía está disponible (creo) para los usuarios indios, brindando una forma alternativa de participar en la aplicación. También puede publicar clips de audio como respuestas en Messenger, para un caso de uso similar.

¿Sería valioso agregar respuestas de audio y complicar potencialmente el proceso de participación?

Probablemente haya algunos desafíos aquí, en particular, la incapacidad de las herramientas de moderación de Meta para detectar con precisión los comentarios en la palabra hablada, lo que podría reducir su efectividad general en la eliminación de contenido infractor.

Tal vez eso sea suficiente para romper el trato para detener este desarrollo por completo, mientras que también sería un gran cambio en la forma en que las personas interactúan, y algunos lo hacen en el texto, entre clips de audio, etc.

Parece que probablemente complicaría demasiado las cosas, por lo que no anticiparía que esto suceda, pero, de nuevo, Meta todavía está experimentando con una variedad de elementos de audio a raíz de la explosión de audio liderada por Clubhouse el año pasado.

Tal vez, eventualmente, los clips de audio vendrán como parte de esto.

6. Listas de páginas para feeds personalizados

Algunos usuarios también sugirieron una forma de seleccionar ciertas páginas y perfiles para diferentes fuentes de noticias, o una forma de separar las publicaciones de las páginas y los perfiles en sus propias fuentes para clasificarlas más fácilmente.

Meta realmente probó ambas opciones, en diferentes formas.

En 2016, Meta realizó una breve prueba de fuentes de noticias variables centradas en temas para ayudar a los usuarios a navegar mejor por sus diversos intereses en la aplicación.

De hecho, la prueba fue breve y de pequeña escala, y Meta abandonó la idea con bastante rapidez, lo que sugiere que no ayudó a mejorar sus métricas clave o la experiencia del usuario.

En 2017, Meta realizó una prueba que dividió la sección de noticias en dos: una fuente para publicaciones de perfiles y otra para páginas. Realizó la prueba durante cuatro meses, en seis mercados de uso más pequeños ( Bolivia, Camboya, Guatemala, Serbia, Eslovaquia y Sri Lanka ) antes de cerrarlo, y el entonces jefe de News Feed, Adam Mosseri, señaló que:

“ La gente no quiere dos feeds separados. En las encuestas, las personas nos dijeron que estaban menos satisfechas con las publicaciones que veían y que tener dos feeds separados en realidad no los ayudaba a conectarse más con amigos y familiares”.

Tal vez, si los usuarios pudieran crear sus propias listas personalizadas de páginas y perfiles para sus propios feeds variables, tal vez eso funcionaría, pero parece que Meta ha hecho los experimentos en esto.

Otras posibles sugerencias de funciones de Facebook incluyeron la clasificación de sus listas de amigos y las páginas que sigue por ubicación (puede hacer esto para los amigos ingresando una ubicación en el elemento de búsqueda de su lista de amigos), orientación demográfica mejorada para anuncios, como título del trabajo y salario (poco probable), opciones de velocidad de reproducción de video más rápida, revisión de la certificación para evitar que las personas usen malas críticas debido a motivos ocultos y una verificación de cuenta más amplia como medida para eliminar a los estafadores y spammers.

Algunos usuarios también volvieron a plantear la idea de pagar una tarifa de suscripción mensual a Facebook para evitar anuncios, algo que Zuckerberg también ha descartado varias veces en el pasado. Tal vez, podría haber un escenario en el que esto se convierta en una opción más viable, pero con su modelo de negocio basado en anuncios, parece poco probable que Facebook se mueva para proporcionar un modelo sin publicidad, especialmente cuando ya está generando tanto dinero.

Definitivamente es interesante ver dónde buscan las personas y las funciones que más quieren ver en la aplicación, pero como se explicó, la mayoría de estas opciones se probaron y consideraron en el pasado, y no han llegado a la siguiente etapa.

Eso no significa que Meta no vaya a hacer ninguno de ellos, pero dada la historia de cada uno y su enfoque evolutivo en la siguiente etapa de la conexión digital, parece poco probable que vayamos a ver algún cambio significativo en el enfoque. tiempo pronto

Pero al menos esto proporciona algo de contexto para aquellos que preguntan por qué cada uno podría no ver la luz del día.