Jaką funkcję powinien dodać Facebook, aby poprawić wrażenia użytkownika?

Jaka jest jedna kluczowa rzecz, którą chciałbyś, aby została dodana do Facebooka?

Niedawno zadaliśmy to pytanie naszej społeczności SMT i otrzymaliśmy mnóstwo sugestii dotyczących tego, jak można ulepszyć Facebooka, z których niektóre były wielokrotnie sugerowane z biegiem czasu i prawdopodobnie nigdy się nie pojawią (przycisk nie lubię), podczas gdy inne, mają pewne zalety i zostały przetestowane przez platformę w różnym stopniu.

Oto kilka najważniejszych udostępnionych sugestii i miejsca, w których Facebook pozornie stoi na każdej z nich.

1. Przycisk niechęci

Jak można się było spodziewać, najczęściej oczekiwanym dodatkiem był przycisk „niechęć”, który umożliwiał użytkownikom szybkie zasygnalizowanie braku akceptacji wpisu lub komentarza w aplikacji.

Co pod pewnymi względami prawdopodobnie pomogłoby ulepszyć algorytmy Facebooka i wrażenia użytkownika. Na przykład Reddit od dawna polega na opcji głosowania przeciw, aby lepiej priorytetyzować najlepsze treści, ale na Facebooku istnieje obawa, że ​​byłby on wyposażony w broń do zakopywania odmiennych opinii i ogólnie prowadziłby do bardziej negatywnych doświadczeń użytkowników.

Dyrektor generalny Meta, Mark Zuckerberg, z biegiem czasu jasno określił swoje stanowisko w tej sprawie:

„Niektórzy ludzie prosili o przycisk Nie lubię, ponieważ chcą móc powiedzieć„ Ta rzecz nie jest dobra ”. I nie jest to coś, co naszym zdaniem jest dobre dla świata. Więc nie zamierzamy tego budować. nie sądzę, że musi istnieć mechanizm głosowania, czy posty są dobre, czy złe. Nie sądzę, aby to było społecznie bardzo cenne lub dobre dla społeczności, aby pomóc ludziom dzielić się ważnymi momentami w ich życiu.

Zuckerberg powtarzał to wiele razy, chociaż Meta dodała Reakcje, aby zapewnić więcej opcji odpowiedzi na posty w 2015 roku, a także eksperymentowała z głosami przeciw odpowiedziom na komentarze, choć nie jako oznaka niechęci.

Największym potencjalnym problemem związanym z brakiem niechęci jest to, że może sprawiać wrażenie szerszej zgody z komentarzem lub postem, bez odpowiedniego kontekstu. Na pierwszy rzut oka, jeśli zobaczysz post z setkami reakcji, z polubieniem jest jednym z pierwszych na liście, może to sprawić wrażenie, że więcej osób faktycznie zgadza się z tą opinią, niż gdyby można było wyświetlić głosy przeciw, aby zrównoważyć te dane odpowiedzi . Ale z drugiej strony, niuans pojawia się w komentarzach, w których ludzie mogą się spierać i debatować, dodając do ogólnych statystyk zaangażowania Facebooka.

Myślę, że opcja niechęci miałaby pewną wartość, ale nie wygląda na to, żeby kiedykolwiek się to zdarzyło w sieci społecznościowej.

2. Ulepszona obsługa klienta

Tego również oczekiwano, ponieważ obsługa klienta Meta często była krytykowana za brak odpowiednich odpowiedzi, a nawet brak możliwości kontaktu w jakikolwiek bezpośredni sposób, a większość przewodników i notatek odsyła użytkowników do jej forów pomocy online.

Meta doskonale zdaje sobie z tego sprawę i pracuje nad poprawą. W grudniu rozpoczął testowanie obsługi czatu na żywo dla niektórych użytkowników w niektórych regionach, a jednocześnie nadal pracuje nad przywróceniem pełnej wydajności swoich zespołów moderujących po różnych zakłóceniach wywołanych przez COVID.

Tu nie ma prostej odpowiedzi – kiedy obsługujesz platformę, z której korzysta 3 miliardy ludzi, pojawią się problemy z zapewnieniem bezpośredniej obsługi na odpowiednią skalę. Ale Meta pracuje nad poprawą i ciekawie będzie zobaczyć, czy jej wersja próbna czatu na żywo zostanie rozszerzona na pewnym etapie.

3. Rozszerzone blokowanie słów kluczowych

Kilku użytkowników zażądało narzędzi do blokowania słów kluczowych na Facebooku, które po wdrożeniu miałyby zastosowanie również we wszystkich aplikacjach Meta (a Twoje profile są połączone), aby pomóc użytkownikom lepiej zarządzać ich doświadczeniami w aplikacji.

Aby było jasne, możesz obecnie blokować pojawianie się określonych słów kluczowych w postach lub komentarzach w Twoim profilu lub na stronie Twojej firmy. Ale nie możesz całkowicie zablokować ich z widoku – chociaż Meta przetestowała dokładnie to na jednym etapie, więc jest to technicznie możliwe.

W 2018 roku Meta przetestowała opcję „odkładania słowa kluczowego”, która została zaprojektowana, aby pomóc użytkownikom uniknąć spoilerów programów telewizyjnych i tym podobnych, tymczasowo ukrywając posty zawierające wybrane przez Ciebie hasła przez maksymalnie 30 dni.

Ale to się nie utrzymało – w styczniu 2021 r. Facebook zakończył eksperyment dotyczący odkładania słów kluczowych, skutecznie wyłączając wyciszanie słów kluczowych w aplikacji.

Ale jest to technicznie możliwe i wydaje się, w oparciu o liczbę użytkowników, którzy o to dzwonią, że ponowne przeforsowanie tej opcji może być uzasadnione.

Jest mało prawdopodobne, że Meta wróci i wypróbuje go ponownie – ponieważ przeprowadzała ten wstępny test przez dwa i pół roku. Ale może tak się stanie i pewnego dnia może stać się opcją w aplikacji.

4. Kanał chronologiczny

Tak, stary, pozbawiony algorytmów kanał z odwróconą chronologią, który według niektórych sprawi, że Facebook, Instagram, Twitter i każda inna platforma społecznościowa stanie się znacznie lepszym miejscem.

Prawda jest niejasna, ponieważ Meta mówi, że gdy użytkownicy nie mają kanału zdefiniowanego przez algorytm, w rzeczywistości tracą o wiele więcej najważniejszych aktualizacji od znajomych i rodziny w aplikacji, a także posty ze Stron na których im zależy.

Ale niektórzy użytkownicy wciąż o to domagają się – chociaż warto zauważyć, że Facebook faktycznie ma zmienną opcję sortowania „Ostatnie posty” dla Twojego kanału informacyjnego, dzięki czemu możesz teraz korzystać z aplikacji bez algorytmu. To po prostu nie jest ustawienie domyślne – nie możesz ustawić swojego kanału tak, aby wyświetlał niealgorytmiczny kanał za każdym razem, gdy otwierasz aplikację, musisz za każdym razem ręcznie sortować. Co nie jest tym samym, ale nadal jest technicznie możliwe przeglądanie kanału informacyjnego w kolejności wysłania.

Czy Meta rozważyłaby ustawienie tej opcji do ustawienia? Podejrzewam, że nie i obecnie jest w trakcie wdrażania tego samego ręcznego sortowania na Instagramie, powtarzając to podejście.

Ponownie, dyrektorzy Meta wielokrotnie zauważali, że wrażenia użytkownika są wyraźnie gorsze bez algorytmu, więc prawdopodobnie nie pozwolą użytkownikom całkowicie go wyłączyć. Nawet jeśli myślą, że woleliby to.

5. Posty audio i komentarze

Meta od jakiegoś czasu eksperymentuje z wpisami audio i komentarzami, chociaż nigdy nie trafiła do głównej wersji aplikacji.

Meta przeprowadziła wstępny eksperyment z postami audio z użytkownikami w Indiach w 2018 roku, który jest nadal dostępny (jak sądzę) dla indyjskich użytkowników, zapewniając alternatywny sposób angażowania się w aplikację. Możesz także publikować klipy audio jako odpowiedzi w Messengerze, uwzględniając podobny przypadek użycia.

Czy warto byłoby dodawać odpowiedzi dźwiękowe i potencjalnie komplikować proces zaangażowania?

Jest tu prawdopodobnie kilka wyzwań – przede wszystkim niezdolność narzędzi do moderowania Meta do dokładnego wykrywania komentarzy w słowie mówionym, co może zmniejszyć jej ogólną skuteczność w usuwaniu treści naruszających zasady.

Może to wystarczy, aby całkowicie zatrzymać ten rozwój, podczas gdy byłaby to również duża zmiana w sposobie interakcji ludzi, a niektórzy robią to w tekście, pomiędzy klipami audio itp.

Wydaje się, że prawdopodobnie zbytnio skomplikowałoby to sprawę, więc nie spodziewałbym się, że to nadejdzie – ale z drugiej strony Meta nadal eksperymentuje z szeregiem elementów audio w następstwie eksplozji audio prowadzonej przez Clubhouse w zeszłym roku.

Może w końcu pojawią się klipy audio.

6. Listy stron dla niestandardowych kanałów

Niektórzy użytkownicy sugerowali również sposób wyboru niektórych stron i profili dla różnych kanałów informacyjnych lub sposób na oddzielenie postów ze stron i profili do własnych kanałów w celu łatwiejszego sortowania.

Meta faktycznie wypróbowała obie te opcje, w różnych formach.

W 2016 roku Meta przeprowadziła krótką próbę skoncentrowanych na temacie zmiennych kanałów informacyjnych, aby pomóc użytkownikom lepiej poruszać się w ich różnych zainteresowaniach w aplikacji.

Próba była rzeczywiście krótka i na małą skalę, a Meta dość szybko porzuciła ten pomysł, co sugeruje, że nie pomogło to poprawić kluczowych wskaźników ani doświadczenia użytkownika.

W 2017 roku Meta przeprowadziła test, który podzielił kanał aktualności na dwa – jeden dla postów z profili i drugi dla stron. Przeprowadził test przez cztery miesiące, na sześciu mniejszych rynkach użytkowania ( Boliwia, Kambodża, Gwatemala, Serbia, Słowacja i Sri Lanka ), zanim go zamknął, a ówczesny szef News Feed, Adam Mosseri, zauważył, że:

“ Ludzie nie chcą dwóch oddzielnych kanałów. W ankietach ludzie powiedzieli nam, że są mniej zadowoleni z postów, które oglądają, a posiadanie dwóch oddzielnych kanałów tak naprawdę nie pomogło im w lepszym nawiązaniu kontaktu z przyjaciółmi i rodziną”.

Być może, gdyby użytkownicy mogli tworzyć własne niestandardowe listy stron i profili dla własnych, zmiennych kanałów, może to by zadziałało, ale wygląda na to, że Meta przeprowadziła na tym eksperymenty.

Inne potencjalne sugestie dotyczące funkcji Facebooka obejmowały sortowanie list znajomych i obserwowanych stron według lokalizacji (możesz to zrobić dla znajomych, wprowadzając lokalizację w elemencie wyszukiwania na liście znajomych), ulepszone kierowanie demograficzne reklam, takie jak tytuł stanowiska i wynagrodzenie (mało prawdopodobne), szybsze opcje prędkości odtwarzania wideo, certyfikat recenzji, aby powstrzymać ludzi przed wykorzystywaniem złych recenzji z powodu ukrytych motywów, oraz szerszą weryfikację konta jako sposób na wyeliminowanie oszustów i spamerów.

Niektórzy użytkownicy ponownie podnieśli pomysł płacenia miesięcznej opłaty za subskrypcję Facebooka w celu uniknięcia reklam, co Zuckerberg również kilkakrotnie wykluczał w przeszłości. Być może istnieje scenariusz, w którym staje się to bardziej opłacalną opcją, ale ze względu na swój model biznesowy oparty na reklamach wydaje się mało prawdopodobne, aby Facebook zdecydował się zapewnić model bez reklam, zwłaszcza gdy już generuje tak dużo pieniędzy.

Zdecydowanie interesujące jest obserwowanie, gdzie ludzie szukają i jakie funkcje najbardziej chcą widzieć w aplikacji, ale jak wyjaśniono, większość z tych opcji została przetestowana i rozważona w przeszłości i nie dotarła do Następny etap.

Nie oznacza to, że Meta nie zrobi żadnego z nich, ale biorąc pod uwagę historię każdego z nich i ewoluujące skupienie się na kolejnym etapie połączenia cyfrowego, wydaje się mało prawdopodobne, że zobaczymy jakiekolwiek znaczące zmiany w podejściu wkrótce.

Ale przynajmniej daje to pewien kontekst dla tych, którzy pytają, dlaczego każdy z nich może nie ujrzeć światła dziennego.