ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにFacebookはどの機能を追加する必要がありますか？
公開: 2022-04-08Facebookに追加してほしい重要なことは何ですか？
私たちは最近SMTコミュニティに質問をしましたが、Facebookをどのように改善できるかについての提案が山ほどありました。その中には、時間の経過とともに繰り返し提案され、実現しない可能性が高いものもあります（ボタンが嫌いです）。いくつかのメリットがあり、プラットフォームによってさまざまな程度でテストされています。
共有されたいくつかのトップの提案と、Facebookが現在のようにそれぞれに立っているように見える場所を見てみましょう。
1.嫌いなボタン
最も要望の多かった機能の追加は、当然のことながら、嫌いなボタンでした。これにより、ユーザーはアプリ内の投稿やコメントの不承認をすばやく通知できます。
これは、ある意味で、Facebookのアルゴリズムとユーザーエクスペリエンスの向上に役立つ可能性があります。 たとえば、Redditは長い間、最高のコンテンツの優先順位を上げるために反対票のオプションに依存してきましたが、Facebookでは、反対意見を埋めるために武器化され、一般的にユーザーエクスペリエンスが低下することが懸念されます。
MetaCEOのMarkZuckerbergは、これに対する彼のスタンスを長い間明確にしてきました。
「「それは良くない」と言いたくて嫌いなボタンを求めている人もいます。それは私たちが世界に良いと思うことではありません。だから私たちはそれを構築するつもりはありません。私は投稿が良いか悪いかについて投票メカニズムが必要だとは思わない。それは、人々が人生の重要な瞬間を共有するのを助けるために、コミュニティにとって社会的に非常に価値がある、または良いとは思わない。」
Zuckerbergはこれを何度も繰り返しましたが、Metaは2015年にリアクションを追加して、より多くのポストレスポンスオプションを提供しました。また、特に嫌いの印としてではありませんが、コメントの返信に対する反対票を試しました。
嫌いなものがないことの最大の潜在的な懸念は、適切なコンテキストがなくても、コメントや投稿との幅広い合意の印象を与える可能性があることです。 一見すると、「いいね」が最初にリストされている数百のリアクションを含む投稿を見ると、その回答データのバランスをとるために反対票を表示できる場合よりも、実際にその意見に同意する人が多いように見える可能性があります。 しかし、繰り返しになりますが、ニュアンスはコメントに含まれ、そこで人々は議論したり議論したりすることができ、Facebookの全体的なエンゲージメント統計に追加されます。
嫌いなオプションにはある程度の価値があると思いますが、ソーシャルネットワークでそれが起こるとは思えません。
2.改善された顧客サポート
これも予想されていました。Metaのカスタマーサポートは、適切な応答を提供できなかった、または直接連絡が取れなかったとして批判されることが多く、ガイドやメモのほとんどは、代わりにオンラインヘルプフォーラムにユーザーを紹介しています。
Metaはこれをよく認識しており、改善に取り組んでいます。 12月には、一部の地域の一部のユーザー向けにライブチャットサポートのテストを開始しましたが、COVIDによるさまざまな混乱の後、モデレーションチームをフル稼働に戻すための作業も続けています。
ここで簡単な答えはありません。30億人が使用するプラットフォームを運用している場合、適切な規模で直接サービスを提供することには問題があります。 しかし、Metaは改善に取り組んでおり、ライブチャットのトライアルがいずれかの段階で拡大するかどうかを確認するのは興味深いことです。
3.拡張されたキーワードブロッキング
何人かのユーザーがFacebookでキーワードブロックツールを要求しました。これは、ユーザーがアプリ内エクスペリエンスをより適切に管理できるように、実装されたとき（およびプロファイルが接続されたとき）にMetaのすべてのアプリに適用されます。
明確にするために、現在、特定のキーワードがプロフィールまたはビジネスページの投稿やコメントに表示されないようにブロックできます。 ただし、それらをビューから完全にブロックすることはできません。ただし、Metaはある段階で正確にテストしたため、技術的には可能です。
2018年に、Metaは、選択した用語を含む投稿を一度に最大30日間一時的に非表示にすることで、ユーザーがテレビ番組のネタバレなどを回避できるように設計された「キーワードスヌーズ」オプションをテストしました。
しかし、それは固執しませんでした– 2021年1月、Facebookはキーワードスヌーズ実験を終了し、アプリ内のキーワードミューティングを効果的にシャットダウンしました。
しかし、技術的には可能であり、それを要求するユーザーの数に基づいて、オプションをもう一度プッシュすることにはいくつかのメリットがあるように思われます。
Metaが2年半の間その最初のテストを実行したので、Metaが戻ってそれを再試行する可能性は低いかもしれません。 しかし、たぶん、それは起こる可能性があり、それでもいつかアプリのオプションになる可能性があります。
4.時系列フィード
はい、アルゴリズムのない古いものの逆年代順のフィードです。これにより、Facebook、Instagram、Twitter、その他すべてのソーシャルプラットフォームがはるかに優れた場所になると信じられています。
Metaによると、ユーザーがアルゴリズムで定義されたフィードを持っていない場合、アプリ内の友人や家族からの最も重要な更新や、Pagesからの投稿を見逃してしまうため、その真実は不明です。彼らが気にかけていること。
しかし、一部のユーザーはまだそれを求めています– Facebookには実際にはニュースフィード用の可変の「最近の投稿」ソートオプションがあるので、今すぐアルゴリズムなしでアプリを実際に体験できます。 これはデフォルト設定ではありません。アプリを開くたびに非アルゴリズムフィードを表示するようにフィードを設定することはできません。毎回手動で並べ替える必要があります。 これは同じではありませんが、ニュースフィードを投稿された順序で表示することは技術的には可能です。
Metaはこれを設定可能なオプションにすることを検討しますか？ 私はそうではないと思います、そしてそれは現在Instagramでも同じ手動ソートを実装する過程にあり、そのアプローチを繰り返しています。
繰り返しになりますが、Metaの幹部は、アルゴリズムがないとユーザーエクスペリエンスが明らかに悪化するため、ユーザーが完全にシャットダウンできるようになる可能性は低いと繰り返し指摘しています。 彼らがそれを好むと思ったとしても。
5.音声投稿とコメント
Metaは実際に音声投稿とコメントをしばらくの間実験してきましたが、アプリのメインバージョンには到達していません。
Metaは、2018年にインドのユーザーを対象に音声投稿の初期実験を実施しました。これは、インドのユーザーが引き続き利用でき（私は信じています）、アプリを利用するための代替方法を提供します。 同様のユースケースに対応するために、Messengerで返信としてオーディオクリップを投稿することもできます。
音声返信を追加し、エンゲージメントプロセスを複雑にする可能性があることに価値はありますか？
ここにはおそらくいくつかの課題があります。特に、Metaのモデレートツールが話し言葉のコメントを正確に検出できないため、違反コンテンツを削除する際の全体的な効果が低下する可能性があります。
たぶん、それはこの開発を完全に止めるのに十分な契約破りですが、それはまた、人々がテキストで、オーディオクリップの間などでそうすることで、人々の相互作用の方法に大きな変化をもたらすでしょう。
おそらく物事が複雑になりすぎると思われるので、これが来るとは思いませんが、昨年のClubhouse主導のオーディオ爆発を受けて、Metaはまださまざまなオーディオ要素を実験しています。
たぶん、最終的には、オーディオクリップがこの一部として提供されるでしょう。
6.カスタムフィードのページリスト
一部のユーザーは、さまざまなニュースフィードの特定のページとプロファイルを選択する方法、またはページとプロファイルからの投稿を独自のフィードに分離して並べ替えを簡単にする方法も提案しました。
Metaは実際に、これらのオプションの両方をさまざまな形式で試しました。
2016年に、Metaは、ユーザーがアプリへのさまざまな関心をより適切にナビゲートできるように、トピックに焦点を当てた可変ニュースフィードの短いトライアルを実行しました。
トライアルは確かに短く小規模であり、Metaはそのアイデアをすぐに放棄しました。これは、主要な指標やユーザーエクスペリエンスの向上に役立たなかったことを示唆しています。
2017年、Metaはニュースフィードを2つに分割するテストを実行しました。1つはプロファイルからの投稿用で、もう1つはページからの投稿用です。 テストは、6つの小規模な使用市場（ボリビア、カンボジア、グアテマラ、セルビア、スロバキア、スリランカ）で4か月間実行された後、シャットダウンされました。その後、ニュースフィードのチーフであるアダムモセリは次のように述べています。
「人々は2つの別々のフィードを望んでいません。 調査では、人々は自分が見ている投稿にあまり満足していないと言っていました。2つの別々のフィードを持っていても、実際には友人や家族とのつながりを深めることはできませんでした。」
たぶん、ユーザーが自分の可変フィード用にページとプロファイルの独自のカスタムリストを作成できれば、それはうまくいくかもしれませんが、Metaがこれについて実験を行ったようです。
その他の潜在的なFacebook機能の提案には、友達のリストとフォローしているページを場所で並べ替える（友達リストの検索要素に場所を入力することで、友達のリストを並べ替えることができます）、役職などの広告の人口統計ターゲティングの改善が含まれます。給与（可能性は低い）、より高速なビデオ再生速度オプション、不正な動機による悪いレビューの使用を阻止するためのレビュー認証、および詐欺師やスパマーを排除する手段としてのより広範なアカウント検証。
一部のユーザーはまた、広告を回避するためにFacebookの月額サブスクリプション料金を支払うという考えを再提起しました。これは、ザッカーバーグも過去に何度か除外しています。 たぶん、これがより実行可能なオプションになるシナリオがあるかもしれませんが、広告に基づいて構築されたビジネスモデルでは、特にすでに多くのお金を生み出している場合、Facebookが広告なしのモデルを提供するようになる可能性は低いようです。
人々がどこを見ているのか、そして彼らがアプリで最も見たいと思っている機能を見るのは間違いなく興味深いですが、説明したように、これらのオプションのほとんどは過去にテストおよび検討されており、次のステージ。
これは、Metaがそれらのいずれも実行しないという意味ではありませんが、それぞれの歴史と、デジタル接続の次の段階への進化の焦点を考えると、アプローチに大きな変化が見られる可能性は低いと思われます。すぐに時間。
しかし、少なくともこれは、それぞれが日の目を見ることができない理由について、尋ねる人々にいくつかのコンテキストを提供します。