Welche Funktion sollte Facebook hinzufügen, um die Benutzererfahrung zu verbessern?

Was ist eine wichtige Sache, die du gerne auf Facebook sehen würdest?

Wir haben die Frage kürzlich an unsere SMT-Community gestellt, und wir haben eine Menge Vorschläge erhalten, wie Facebook verbessert werden könnte, von denen einige im Laufe der Zeit immer wieder vorgeschlagen wurden und wahrscheinlich nie umgesetzt werden (Dislike-Button), während andere dies tun haben einige Vorzüge und wurden von der Plattform in unterschiedlichem Maße getestet.

Hier ist ein Blick auf einige der Top-Vorschläge, die geteilt wurden, und wo Facebook anscheinend auf jedem als vorhanden steht.

1. Schaltfläche "Gefällt mir nicht".

Die am häufigsten nachgefragte Funktionserweiterung war, wenig überraschend, die Schaltfläche „Gefällt mir nicht“, mit der Benutzer schnell ihre Ablehnung eines Beitrags oder Kommentars in der App signalisieren können.

Was in gewisser Weise wahrscheinlich dazu beitragen würde, die Algorithmen und die Benutzererfahrung von Facebook zu verbessern. Reddit zum Beispiel verlässt sich seit langem auf seine Downvote-Option, um die besten Inhalte besser zu priorisieren, aber bei Facebook besteht die Sorge, dass es als Waffe verwendet würde, um abweichende Meinungen zu begraben, und im Allgemeinen zu einer negativeren Benutzererfahrung führen würde.

Meta-CEO Mark Zuckerberg hat seine Haltung dazu im Laufe der Zeit ziemlich klar formuliert:

„Einige Leute haben nach einem Dislike-Button gefragt, weil sie sagen wollen: ‚Das Ding ist nicht gut‘. Und das ist nicht etwas, von dem wir denken, dass es gut für die Welt ist. Also werden wir das nicht bauen Ich denke nicht, dass es einen Abstimmungsmechanismus darüber geben muss, ob Beiträge gut oder schlecht sind. Ich denke nicht, dass das sozial sehr wertvoll oder gut für die Community ist, um Menschen zu helfen, die wichtigen Momente in ihrem Leben zu teilen.“

Zuckerberg hat dies viele Male wiederholt, obwohl Meta bereits 2015 Reaktionen hinzugefügt hat, um mehr Post-Response-Optionen bereitzustellen, und es hat auch mit Downvotes auf Kommentarantworten experimentiert, wenn auch nicht speziell als Zeichen der Abneigung.

Die größte potenzielle Sorge, keine Abneigungen zu haben, besteht darin, dass es ohne angemessenen Kontext den Eindruck einer breiteren Zustimmung zu einem Kommentar oder Beitrag erwecken kann. Wenn Sie auf einen Blick einen Beitrag mit Hunderten von Reaktionen sehen, bei denen das „Gefällt mir“ zu den ersten gehört, kann das den Anschein erwecken, als würden mehr Menschen dieser Meinung tatsächlich zustimmen, als wenn Downvotes angezeigt werden könnten, um diese Antwortdaten auszugleichen . Aber andererseits kommt die Nuance dann in den Kommentaren, wo die Leute argumentieren und debattieren können, was zu den allgemeinen Engagement-Statistiken von Facebook beiträgt.

Ich denke, dass eine Abneigungsoption einen gewissen Wert hätte, aber es sieht nicht so aus, als würde das jemals in The Social Network passieren.

2. Verbesserter Kundensupport

Dies wurde auch erwartet, da der Kundensupport von Meta oft dafür kritisiert wurde, keine angemessenen Antworten zu geben oder sogar auf direkte Weise erreichbar zu sein, wobei die meisten seiner Leitfäden und Hinweise Benutzer stattdessen auf seine Online-Hilfeforen verweisen.

Meta ist sich dessen bewusst und hat daran gearbeitet, sich zu verbessern. Im Dezember begann es mit dem Testen des Live-Chat-Supports für einige Benutzer in einigen Regionen, während es auch noch daran arbeitet, seine Moderationsteams nach verschiedenen COVID-bedingten Unterbrechungen wieder voll auszulasten.

Hier gibt es keine einfache Antwort – wenn Sie eine Plattform betreiben, die von 3 Milliarden Menschen genutzt wird, wird es Probleme geben, einen direkten Service in angemessenem Umfang bereitzustellen. Aber Meta arbeitet daran, sich zu verbessern, und es wird interessant sein zu sehen, ob seine Live-Chat-Testversion irgendwann erweitert wird.

3. Erweiterte Keyword-Blockierung

Mehrere Benutzer forderten Tools zum Blockieren von Schlüsselwörtern auf Facebook, die bei Implementierung (und Ihren Profilen verbunden) auch für alle Apps von Meta gelten würden, um den Benutzern zu helfen, ihre In-App-Erfahrung besser zu verwalten.

Zur Klarstellung: Sie können derzeit bestimmte Schlüsselwörter blockieren, damit sie nicht in Posts oder Kommentaren auf Ihrem Profil oder Ihrer Unternehmensseite erscheinen. Aber Sie können sie nicht vollständig aus Ihrer Sicht verbannen – obwohl Meta genau das einmal getestet hat, also ist es technisch möglich.

Bereits im Jahr 2018 testete Meta eine „Keyword Snooze“-Option, die Benutzern dabei helfen sollte, Spoiler von Fernsehsendungen und dergleichen zu vermeiden, indem Beiträge, die Ihre gewählten Begriffe enthielten, vorübergehend für bis zu 30 Tage am Stück ausgeblendet wurden.

Aber es blieb nicht – im Januar 2021 beendete Facebook das Keyword-Snooze-Experiment und beendete damit effektiv die Keyword-Stummschaltung in der App.

Aber es ist technisch möglich, und es scheint, basierend auf der Anzahl der Benutzer, die danach fragen, dass es sinnvoll sein könnte, erneut auf die Option zu drängen.

Es mag unwahrscheinlich sein, dass Meta zurückgehen und es erneut ausprobieren würde – da es diesen ersten Test zweieinhalb Jahre lang durchgeführt hat. Aber vielleicht könnte es passieren, und es könnte eines Tages immer noch eine Option in der App werden.

4. Chronologischer Feed

Ja, der alte algorithmusfreie, rückwärts chronologische Feed, von dem einige glauben, dass er Facebook, Instagram, Twitter und jede andere soziale Plattform zu einem viel besseren Ort machen würde.

Die Wahrheit ist unklar, da Meta sagt, dass Benutzer, die keinen algorithmusdefinierten Feed haben, am Ende viel mehr der wichtigsten Updates von Freunden und Familie in der App sowie Beiträge von Pages verpassen die ihnen wichtig sind.

Aber einige Benutzer fordern es immer noch – wobei es erwähnenswert ist, dass Facebook tatsächlich eine variable Sortieroption für „Neueste Beiträge“ für Ihren News Feed hat, sodass Sie die App jetzt tatsächlich ohne den Algorithmus erleben können. Es ist nur keine Standardeinstellung – Sie können Ihren Feed nicht so einstellen, dass der nicht-algorithmische Feed jedes Mal angezeigt wird, wenn Sie die App öffnen, Sie müssen ihn jedes Mal manuell sortieren. Das ist nicht dasselbe, aber es ist technisch immer noch möglich, Ihren Newsfeed in der geposteten Reihenfolge anzuzeigen.

Würde Meta erwägen, dies zu einer einstellbaren Option zu machen? Ich vermute nicht, und es ist derzeit dabei, die gleiche manuelle Sortierung auch in Instagram zu implementieren und diesen Ansatz zu wiederholen.

Auch hier haben die Führungskräfte von Meta wiederholt festgestellt, dass die Benutzererfahrung ohne den Algorithmus nachweislich schlechter ist, sodass sie Benutzern wahrscheinlich nicht erlauben werden, ihn vollständig abzuschalten. Auch wenn sie denken, dass sie es bevorzugen würden.

5. Audiobeiträge und Kommentare

Meta experimentiert schon seit einiger Zeit mit Audio-Posts und Kommentaren, obwohl sie es nie in die Hauptversion der App geschafft haben.

Meta führte 2018 ein erstes Experiment mit Audio-Posts mit Benutzern in Indien durch, das indischen Benutzern (glaube ich) immer noch zur Verfügung steht und eine alternative Möglichkeit bietet, sich an der App zu beteiligen. Sie können auch Audioclips als Antworten in Messenger posten, um einen ähnlichen Anwendungsfall zu ermöglichen.

Wäre es sinnvoll, Audio-Antworten hinzuzufügen und den Engagement-Prozess möglicherweise zu verkomplizieren?

Hier gibt es wahrscheinlich einige Herausforderungen - vor allem die Unfähigkeit der Moderationswerkzeuge von Meta, Kommentare in gesprochenem Wort genau zu erkennen, was die Gesamteffektivität beim Entfernen von verletzenden Inhalten verringern könnte.

Vielleicht ist das ein Deal-Breaker genug, um diese Entwicklung vollständig zu stoppen, während es auch eine große Veränderung in der Art und Weise bedeuten würde, wie Menschen interagieren, wobei einige dies in Texten, zwischen Audioclips usw. tun würden.

Es fühlt sich an, als würde es die Dinge wahrscheinlich zu sehr verkomplizieren, also würde ich das nicht erwarten – aber andererseits experimentiert Meta nach der Clubhouse-geführten Audio-Explosion im letzten Jahr immer noch mit einer Reihe von Audioelementen.

Vielleicht werden irgendwann auch Audioclips dazukommen.

6. Seitenlisten für benutzerdefinierte Feeds

Einige Benutzer schlugen auch eine Möglichkeit vor, entweder bestimmte Seiten und Profile für verschiedene Newsfeeds auszuwählen oder Beiträge von Seiten und Profilen in ihren eigenen Feeds zu trennen, um sie einfacher sortieren zu können.

Meta hat tatsächlich beide Optionen in unterschiedlichen Formen ausprobiert.

Bereits 2016 führte Meta einen kurzen Versuch mit themenbezogenen variablen Newsfeeds durch, um den Benutzern zu helfen, ihre verschiedenen Interessen in der App besser zu navigieren.

Die Testversion war in der Tat kurz und klein, und Meta verwarf die Idee ziemlich schnell, was darauf hindeutet, dass es nicht dazu beigetragen hat, die Schlüsselmetriken oder die Benutzererfahrung zu verbessern.

Im Jahr 2017 führte Meta einen Test durch, der den News Feed in zwei Teile aufteilte – einen Feed für Beiträge von Profilen und den anderen von Seiten. Es führte den Test vier Monate lang in sechs kleineren Nutzungsmärkten ( Bolivien, Kambodscha, Guatemala, Serbien, Slowakei und Sri Lanka ) durch, bevor es geschlossen wurde, wobei der damalige News Feed-Chef Adam Mosseri feststellte:

„ Die Leute wollen keine zwei getrennten Feeds. In Umfragen sagten uns die Leute, dass sie mit den Beiträgen, die sie sahen, weniger zufrieden waren, und dass ihnen zwei getrennte Feeds nicht wirklich dabei halfen, mehr mit Freunden und Familie in Kontakt zu treten.“

Vielleicht, wenn Benutzer ihre eigenen benutzerdefinierten Listen von Seiten und Profilen für ihre eigenen, variablen Feeds erstellen könnten, würde das vielleicht funktionieren, aber es scheint, als hätte Meta die Experimente dazu durchgeführt.

Weitere mögliche Vorschläge für Facebook-Funktionen waren das Sortieren Ihrer Freundeslisten und Seiten, denen Sie folgen, nach Standort (Sie können dies für Freunde tun, indem Sie einen Standort in das Suchelement Ihrer Freundesliste eingeben), verbessertes demografisches Targeting für Anzeigen wie Berufsbezeichnung und Gehalt (nicht wahrscheinlich), schnellere Optionen für die Videowiedergabegeschwindigkeit, Bewertungszertifizierung, um zu verhindern, dass Personen aus Hintergedanken schlechte Bewertungen verwenden, und umfassendere Kontoüberprüfung als Maßnahme, um Betrüger und Spammer auszusondern.

Einige Nutzer brachten auch erneut die Idee auf, eine monatliche Abonnementgebühr für Facebook zu zahlen, um Werbung zu vermeiden, was Zuckerberg in der Vergangenheit ebenfalls mehrfach ausgeschlossen hatte. Vielleicht könnte es ein Szenario geben, in dem dies zu einer praktikableren Option wird, aber mit seinem Geschäftsmodell, das auf Anzeigen basiert, scheint es unwahrscheinlich, dass Facebook ein werbefreies Modell anbieten würde, insbesondere wenn es bereits so viel Geld generiert.

Es ist definitiv interessant zu sehen, wohin die Leute schauen und welche Funktionen sie am liebsten in der App sehen möchten, aber wie bereits erwähnt, wurden die meisten dieser Optionen in der Vergangenheit getestet und in Betracht gezogen, und sie haben es nicht bis zur App geschafft nächste Stufe.

Das bedeutet nicht, dass Meta keinen von ihnen machen wird, aber angesichts der Geschichte jedes einzelnen und seines sich entwickelnden Fokus auf die nächste Stufe der digitalen Verbindung scheint es unwahrscheinlich, dass wir eine signifikante Änderung des Ansatzes sehen werden Zeit bald.

Aber zumindest bietet dies einen Kontext für diejenigen, die fragen, warum jeder nicht das Licht der Welt erblicken könnte.