Facebook, Kullanıcı Deneyimini Geliştirmek İçin Hangi Özelliği Eklemeli?

Facebook'a eklenmesini istediğiniz önemli bir şey nedir?

Kısa bir süre önce soruyu SMT topluluğumuza sorduk ve Facebook'un nasıl iyileştirilebileceğine dair bir yığın öneri aldık, bunların bazıları zaman içinde tekrar tekrar önerildi ve muhtemelen hiçbir zaman ortaya çıkmayacak (beğenmeme düğmesi), diğerleri ise yapıyor. bazı değerleri vardır ve platform tarafından değişen derecelerde test edilmiştir.

İşte paylaşılan en iyi önerilerden bazılarına ve Facebook'un görünüşte her birinin üzerinde durduğu yerlere bir göz atın.

1. Beğenmeme Düğmesi

En çok istenen özellik eklentisi, şaşırtıcı olmayan bir şekilde, kullanıcılara uygulamadaki bir gönderiyi veya yorumu onaylamadıklarını hızlı bir şekilde bildirmeleri için bir yol sağlayan beğenmeme düğmesiydi.

Bu, bazı yönlerden Facebook'un algoritmalarını ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Örneğin Reddit, en iyi içeriğe daha iyi öncelik vermek için uzun süredir eksi oy seçeneğine güveniyor, ancak Facebook'ta endişe, muhalif görüşleri gömmek için silah olarak kullanılması ve genellikle daha olumsuz bir kullanıcı deneyimine yol açmasıdır.

Meta CEO'su Mark Zuckerberg, zaman içinde bu konudaki duruşu konusunda oldukça net oldu:

"Bazı insanlar, 'Bu şey iyi değil' diyebilmek için bir Beğenmedim düğmesi istedi. Ve bu, dünya için iyi olduğunu düşündüğümüz bir şey değil. O yüzden bunu yapmayacağız. Ben Gönderilerin iyi mi kötü mü olduğu konusunda bir oylama mekanizması olması gerektiğini düşünmüyorum. İnsanların hayatlarındaki önemli anları paylaşmalarına yardımcı olmanın toplum için sosyal açıdan çok değerli veya iyi olduğunu düşünmüyorum."

Zuckerberg bunu birçok kez yineledi, ancak Meta, 2015'te daha fazla yanıt sonrası seçeneği sağlamak için Reactions ekledi ve ayrıca, özellikle bir hoşlanmama işareti olarak olmasa da, yorum yanıtlarında aşağı oy kullanmayı denedi.

Beğenmememe konusundaki en büyük potansiyel endişe, yeterli bağlam olmadan bir yorum veya gönderi ile daha geniş bir anlaşma izlenimi verebilmesidir. Bir bakışta, yüzlerce Tepki içeren bir gönderi görürseniz, Beğeni ilk listelenenler arasında yer alır, bu, bu yanıt verilerini dengelemek için eksi oylar görüntülenebildiğinden daha fazla insanın bu görüşe gerçekten katılıyormuş gibi görünmesine neden olabilir. . Ancak daha sonra, nüans, insanların tartışabileceği ve tartışabileceği yorumlarda gelir ve Facebook'un genel katılım istatistiklerine eklenir.

Beğenmeme seçeneğinin bir değeri olacağını düşünüyorum, ancak The Social Network'te böyle bir şey olacak gibi görünmüyor.

2. Geliştirilmiş müşteri desteği

Bu da bekleniyordu, Meta'nın müşteri desteği genellikle yeterli yanıt vermediği ve hatta herhangi bir doğrudan yolla iletişim kurulamadığı için eleştirildi, kılavuzlarının ve notlarının çoğu kullanıcıları bunun yerine çevrimiçi yardım forumlarına yönlendirdi.

Meta bunun çok iyi farkında ve geliştirmek için çalışıyor. Aralık ayında, bazı bölgelerdeki bazı kullanıcılar için canlı sohbet desteğini test etmeye başlarken, COVID kaynaklı çeşitli kesintilerden sonra moderasyon ekiplerini tam kapasiteye döndürmeye devam ediyor.

Burada kolay bir cevap yok – 3 milyar insan tarafından kullanılan bir platformu işlettiğinizde, yeterli ölçekte doğrudan hizmet sağlama konusunda sorunlar olacaktır. Ancak Meta geliştirmek için çalışıyor ve canlı sohbet denemesinin bir aşamada genişletilip genişletilmediğini görmek ilginç olacak.

3. Genişletilmiş anahtar kelime engelleme

Birkaç kullanıcı, Facebook'ta, kullanıcıların uygulama içi deneyimlerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olmak için uygulandığında (ve profilleriniz bağlandığında) tüm Meta uygulamalarında geçerli olacak anahtar kelime engelleme araçlarını istedi.

Açık olmak gerekirse, şu anda belirli anahtar kelimelerin profilinizdeki veya işletme Sayfanızdaki gönderilerde veya yorumlarda görünmesini engelleyebilirsiniz. Ama onları tamamen engelleyemezsiniz – Meta bunu bir aşamada tam olarak test etmiş olsa da, teknik olarak mümkündür.

2018'de Meta , bir seferde 30 güne kadar seçtiğiniz terimleri içeren gönderileri geçici olarak gizleyerek kullanıcıların TV programı spoiler'larından ve benzerlerinden kaçınmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir "anahtar kelime erteleme" seçeneğini test etti.

Ancak tutmadı - Ocak 2021'de Facebook, anahtar kelime erteleme deneyini sonlandırdı ve uygulamada anahtar kelime sessize alma özelliğini etkin bir şekilde kapattı.

Ancak teknik olarak mümkün ve talep eden kullanıcı sayısına bakılırsa, seçeneği bir kez daha zorlamanın bir yararı olabilir.

Meta'nın geri dönüp tekrar denemesi pek olası olmayabilir - çünkü bu ilk testi iki buçuk yıl boyunca yaptı. Ama belki, olabilir ve yine de bir gün uygulamada bir seçenek haline gelebilir.

4. Kronolojik besleme

Evet, bazılarının Facebook, Instagram, Twitter ve diğer tüm sosyal platformları çok daha iyi bir yer haline getireceğine inandığı, algoritmasız, ters kronolojik eski besleme.

Bunun gerçekliği net değil, çünkü Meta, kullanıcıların algoritma tanımlı bir beslemesi olmadığında, uygulamadaki arkadaşlarının ve ailelerinin en önemli güncellemelerinin çoğunu ve Sayfalardan gelen gönderileri kaçırdıklarını söylüyor. umursadıkları.

Ancak bazı kullanıcılar hala bunu istiyor - Facebook'un Haber Kaynağınız için aslında değişken bir 'Son gönderiler' sıralama seçeneğine sahip olduğunu belirtmekte fayda var, bu nedenle uygulamayı şu anda algoritma olmadan gerçekten deneyimleyebilirsiniz. Bu sadece varsayılan bir ayar değildir – beslemenizi, uygulamayı her açtığınızda algoritmik olmayan beslemeyi gösterecek şekilde ayarlayamazsınız, her seferinde manuel olarak sıralamanız gerekir. Bu aynı değildir, ancak Haber Kaynağınızı yayınlanan sırayla görüntülemek teknik olarak hala mümkündür.

Meta bunu ayarlanabilir bir seçenek haline getirmeyi düşünür mü? Sanmıyorum ve şu anda Instagram'da da aynı manuel sıralamayı uygulama sürecinde, bu yaklaşımı yineliyor.

Yine, Meta'nın yöneticileri, algoritma olmadan kullanıcı deneyiminin gözle görülür şekilde daha kötü olduğunu defalarca belirttiler, bu nedenle kullanıcıların onu tamamen kapatmasına izin vermeleri pek olası değil. Tercih edeceklerini düşünseler bile.

5. Sesli gönderiler ve yorumlar

Meta, uygulamanın ana sürümüne hiç geçmemiş olsalar da, bir süredir sesli gönderiler ve yorumlarla denemeler yapıyor.

Meta, 2018'de Hindistan'daki kullanıcılarla, Hintli kullanıcılar için hala mevcut olan (inanıyorum) ve uygulamaya katılmanın alternatif bir yolunu sunan bir sesli gönderi denemesi yaptı. Ayrıca, benzer bir kullanım durumu için ses kliplerini Messenger'da yanıt olarak yayınlayabilirsiniz.

Sesli yanıtlar eklemenin ve katılım sürecini potansiyel olarak karmaşıklaştırmanın bir değeri olur mu?

Muhtemelen burada birkaç zorluk var - en önemlisi, Meta'nın denetleme araçlarının sözlü olarak yapılan yorumları doğru bir şekilde tespit edememesi, bu da ihlal edici içeriğin kaldırılmasındaki genel etkinliğini azaltabilir.

Belki bu, bu gelişmeyi tamamen durdurmak için bir anlaşma kırıcıdır, aynı zamanda insanların nasıl etkileşimde bulunduğunda, bazıları metinde, ses klipleri arasında vb.

Muhtemelen işleri çok karmaşık hale getirecek gibi geliyor, bu yüzden bunun olacağını tahmin etmem - ama yine de Meta, geçen yıl Clubhouse liderliğindeki ses patlamasının ardından bir dizi ses öğesiyle denemeler yapıyor.

Belki sonunda bunun bir parçası olarak ses klipleri gelir.

6. Özel beslemeler için sayfa listeleri

Bazı kullanıcılar ayrıca farklı Haber Kaynakları için belirli Sayfaları ve profilleri seçmenin bir yolunu veya daha kolay sıralama için gönderileri Sayfalardan ve profillerden kendi akışlarına ayırmanın bir yolunu önerdi.

Meta aslında bu seçeneklerin ikisini de farklı şekillerde denedi.

2016'da Meta, kullanıcıların uygulamadaki çeşitli ilgi alanlarında daha iyi gezinmelerine yardımcı olmak için konu odaklı değişken Haber Kaynakları'nın kısa bir denemesini yaptı.

Deneme gerçekten kısa ve küçük ölçekliydi ve Meta fikri oldukça hızlı bir şekilde terk etti, bu da bunun temel ölçümlerini veya kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmadığını gösteriyor.

2017'de Meta, Haber Kaynağını ikiye bölen bir test yaptı - biri profillerden gelen gönderiler için diğeri Sayfalardan gelen yayınlar için. Testi kapatmadan önce altı küçük kullanım pazarında ( Bolivya, Kamboçya, Guatemala, Sırbistan, Slovakya ve Sri Lanka ) dört ay boyunca çalıştırdı ve o zamanki Haber Kaynağı şefi Adam Mosseri şunları kaydetti:

“ İnsanlar iki ayrı besleme istemiyor. Anketlerde insanlar bize gördükleri gönderilerden daha az memnun olduklarını ve iki ayrı beslemeye sahip olmanın aslında arkadaşları ve aileleriyle daha fazla bağlantı kurmalarına yardımcı olmadığını söyledi.

Belki, kullanıcılar kendi değişken beslemeleri için kendi özel Sayfa ve profil listelerini oluşturabilirlerse, belki bu işe yarayabilir, ancak Meta deneyleri bu konuda yapmış gibi görünüyor.

Diğer potansiyel Facebook özelliği önerileri, arkadaş listelerinizi ve takip ettiğiniz Sayfaları konuma göre sıralamayı (bunu arkadaşlarınız için arkadaş listenizin arama öğesine bir konum girerek yapabilirsiniz), iş unvanı ve iş unvanı gibi reklamlar için geliştirilmiş demografik hedeflemeyi içeriyordu. maaş (muhtemel değil), daha hızlı video oynatma hızı seçenekleri, insanların art niyetli nedenlerle kötü yorumları kullanmasını durdurmak için inceleme sertifikası ve dolandırıcıları ve spam göndericileri ayıklamak için daha geniş hesap doğrulaması.

Bazı kullanıcılar, Zuckerberg'in de geçmişte birkaç kez dışladığı reklamlardan kaçınmak için Facebook'a aylık abonelik ücreti ödeme fikrini yeniden gündeme getirdi. Belki, bunun daha uygun bir seçenek haline geldiği bir senaryo olabilir, ancak reklamlar üzerine kurulu iş modeliyle, Facebook'un, özellikle de zaten çok fazla para kazandığında, reklamsız bir model sağlamak için hareket etmesi pek olası görünmüyor.

İnsanların nereye baktıklarını ve uygulamada en çok görmek istedikleri özellikleri görmek kesinlikle ilginç, ancak açıklandığı gibi, bu seçeneklerin çoğu geçmişte test edildi ve değerlendirildi ve bunu başaramadılar. sıradaki aşama.

Bu, Meta'nın bunların hiçbirini yapmayacağı anlamına gelmez, ancak her birinin tarihi ve dijital bağlantının bir sonraki aşamasına odaklanması göz önüne alındığında, herhangi bir yaklaşımda önemli bir değişiklik görmemiz olası görünmüyor. zaman yakında.

Ama en azından bu, her birinin neden gün ışığını göremeyebileceğini soranlara bir bağlam sağlıyor.