Facebook 應該添加什麼功能來改善用戶體驗？

您希望看到添加到 Facebook 的一件關鍵事情是什麼？

我們最近向我們的 SMT 社區提出了這個問題，我們收到了很多關於如何改進 Facebook 的建議，其中一些隨著時間的推移被反复提出，而且很可能永遠不會出現（不喜歡按鈕），而另一些則確實如此有一定的優點，並在不同程度上經過了平台的考驗。

以下是一些共享的熱門建議，以及 Facebook 似乎在每個方面都存在的位置。

1.不喜歡按鈕

不出所料，最需要添加的功能是“不喜歡”按鈕，它為用戶提供了一種快速表示他們不同意應用程序中的帖子或評論的方法。

在某些方面，這可能有助於改善 Facebook 的算法和用戶體驗。 例如，Reddit 長期以來一直依靠其否決選項來更好地優先考慮最佳內容，但在 Facebook 上，人們擔心它會被武器化以掩蓋不同意見，並且通常會導致更負面的用戶體驗。

隨著時間的推移，Meta 首席執行官馬克扎克伯格在這方面的立場非常明確：

“有些人要求一個不喜歡按鈕，因為他們希望能夠說‘那東西不好’。這不是我們認為對世界有益的東西。所以我們不打算建立它。我“我認為不需要有一個投票機制來決定帖子的好壞。我不認為這對社區來說非常有價值或對社區有好處，可以幫助人們分享他們生活中的重要時刻。”

扎克伯格多次重申這一點，儘管 Meta 確實在 2015 年添加了 Reactions 以提供更多的帖子回複選項，並且它還嘗試過對評論回復進行否決，儘管並不是專門作為不喜歡的標誌。

沒有不喜歡的最大潛在問題是，它可以給人一種在沒有足夠背景的情況下對評論或帖子更廣泛認同的印象。 乍一看，如果您看到一篇包含數百個反應的帖子，其中“贊”是第一個列出的，那麼與顯示反對票以平衡該響應數據的情況相比，這似乎會讓更多人真正同意該觀點. 但話又說回來，細微差別隨後出現在評論中，人們可以在評論中爭論和辯論，從而增加 Facebook 的整體參與度統計數據。

我確實認為不喜歡選項會有一些價值，但看起來這不會在社交網絡上發生。

2. 改善客戶支持

這也是意料之中的，Meta 的客戶支持經常被批評為未能提供足夠的響應，甚至無法以任何直接方式聯繫，其大部分指南和說明將用戶轉為在線幫助論壇。

Meta 很清楚這一點，並且一直在努力改進。 去年 12 月，它開始為某些地區的一些用戶測試實時聊天支持，同時它還在努力讓其審核團隊在各種 COVID 引起的中斷後恢復滿負荷工作。

這裡沒有簡單的答案——當你運營一個有 30 億人使用的平台時，在提供足夠規模的直接服務方面會遇到問題。 但 Meta 正在努力改進，看看它的實時聊天試用是否會在某個階段得到擴展將會很有趣。

3. 擴展關鍵字屏蔽

一些用戶呼籲在 Facebook 上使用關鍵字攔截工具，該工具在實施時也適用於 Meta 的所有應用程序（並且您的個人資料已連接），以幫助用戶更好地管理他們的應用程序內體驗。

需要明確的是，您目前可以阻止特定關鍵字出現在您的個人資料或業務主頁上的帖子或評論中。 但是你不能完全從你的視野中阻止它們——儘管 Meta 確實在某個階段進行了準確的測試，所以在技術上是可行的。

早在 2018 年，Meta 就測試了一個“關鍵字貪睡”選項，該選項旨在幫助用戶通過暫時隱藏包含您選擇的條款的帖子最多 30 天來避免電視節目劇透等。

但它並沒有堅持下去——2021 年 1 月，Facebook 結束了關鍵字貪睡實驗，有效地關閉了應用程序中的關鍵字靜音。

但這在技術上是可行的，而且根據要求它的用戶數量，再次推動該選項似乎有一些好處。

Meta 可能不太可能回去再試一次——因為它確實運行了兩年半的初始測試。 但也許，它可能會發生，並且有朝一日它仍然可能成為應用程序中的一個選項。

4. 按時間順序供稿

是的，舊的無算法、按時間倒序的提要，一些人認為這將使 Facebook、Instagram、Twitter 和所有其他社交平台變得更好。

真相尚不清楚，正如 Meta 所說，當用戶沒有算法定義的提要時，他們實際上最終會錯過應用程序中來自朋友和家人的更多最重要的更新，以及來自 Pages 的帖子他們關心的。

但一些用戶仍在呼籲它——雖然值得注意的是，Facebook 實際上確實為您的新聞提要提供了一個可變的“最近帖子”排序選項，因此您現在可以在沒有算法的情況下實際體驗該應用程序。 這不是默認設置——您不能將您的提要設置為每次打開應用程序時都顯示非算法提要，您每次都必須手動對其進行排序。 這是不一樣的，但在技術上仍然可以按發布順序查看您的新聞提要。

Meta 會考慮將其設為可設置的選項嗎？ 我懷疑不是，它目前也在 Instagram 中實施相同的手動排序，重申這種方法。

同樣，Meta 的高管一再指出，如果沒有算法，用戶體驗顯然會更差，因此他們不太可能讓用戶完全關閉它。 即使他們認為他們會更喜歡它。

5.音頻帖子和評論

Meta 實際上已經嘗試了一段時間的音頻帖子和評論，儘管他們從未進入應用程序的主要版本。

Meta 在 2018 年與印度用戶進行了音頻帖子的初步實驗，印度用戶仍然可以使用（我相信）它，提供了一種參與應用程序的替代方式。 您還可以在 Messenger 中將音頻剪輯作為回復發布，以適應類似的用例。

添加音頻回復是否有價值，並可能使參與過程複雜化？

這裡可能存在一些挑戰 - 最值得注意的是，Meta 的審核工具無法準確檢測口語中的評論，這可能會降低其刪除違規內容的整體效率。

也許這足以破壞交易以完全阻止這種發展，同時它也會對人們的互動方式產生重大影響，有些人會在文本中、在音頻剪輯之間等進行互動。

感覺它可能會使事情變得過於復雜，所以我不會預料到會發生這種情況——但話說回來，在去年 Clubhouse 主導的音頻爆炸之後，Meta 仍在嘗試一系列音頻元素。

也許，最終，音頻剪輯將成為其中的一部分。

6. 自定義提要的頁面列表

一些用戶還建議了一種方法，可以為不同的新聞提要選擇特定的主頁和個人資料，或者將帖子從主頁和個人資料中分離到他們自己的提要中以便於分類。

Meta實際上以不同的形式嘗試了這兩種選擇。

早在 2016 年，Meta 就對以主題為中心的可變新聞提要進行了簡短的試用，以幫助用戶更好地瀏覽他們在應用程序中的各種興趣。

試驗確實很短，而且規模很小，Meta 很快就放棄了這個想法，這表明它無助於改善其關鍵指標或用戶體驗。

2017 年，Meta 進行了一項測試，將 News Feed 分成兩部分——一個來自個人資料的帖子，另一個來自 Pages。 在關閉之前，它在六個較小的使用市場（玻利維亞、柬埔寨、危地馬拉、塞爾維亞、斯洛伐克和斯里蘭卡）進行了四個月的測試，當時的 News Feed 負責人 Adam Mosseri 指出：

“人們不想要兩個單獨的提要。 在調查中，人們告訴我們，他們對所看到的帖子不太滿意，而且擁有兩個單獨的提要實際上並不能幫助他們與朋友和家人建立更多聯繫。”

也許，如果用戶可以為自己的可變提要創建自己的頁面和配置文件的自定義列表，也許這會起作用，但看起來 Meta 確實在這方面做了實驗。

其他潛在的 Facebook 功能建議包括按位置對您的朋友列表和您關注的頁面進行排序（您可以通過在朋友列表的搜索元素中輸入位置來為朋友這樣做），改進廣告的人口統計定位，如職位和薪水（不太可能），更快的視頻播放速度選項，審查認證以阻止人們因別有用心而使用差評，以及更廣泛的帳戶驗證作為清除詐騙者和垃圾郵件發送者的措施。

一些用戶還重新提出了為 Facebook 支付每月訂閱費以避免廣告的想法，扎克伯格過去也多次排除了這種可能性。 也許，這可能會成為一個更可行的選擇，但由於其商業模式建立在廣告之上，Facebook 似乎不太可能提供無廣告模式，尤其是當它已經產生瞭如此多的資金時。

看看人們在看哪裡，以及他們最想在應用程序中看到的功能肯定很有趣，但正如所解釋的，這些選項中的大多數過去都經​​過測試和考慮，但還沒有通過下個階段。

這並不意味著 Meta 不會做任何一個，但考慮到每一個的歷史，以及它對數字連接下一階段的不斷發展的關注，我們似乎不太可能在方法上看到任何重大變化時間很快。

但至少這為那些詢問為什麼每個人可能看不到曙光的人提供了一些背景信息。