사용자 경험을 개선하기 위해 Facebook은 어떤 기능을 추가해야 하나요?

Facebook에 추가되었으면 하는 핵심 사항은 무엇입니까?

우리는 최근에 SMT 커뮤니티에 질문을 올렸고 Facebook이 개선될 수 있는 방법에 대한 많은 제안을 받았습니다. 그 중 일부는 시간이 지남에 따라 반복적으로 제안되었으며 아마도 절대 나오지 않을 것입니다(싫어요 버튼). 일부 장점이 있으며 플랫폼에서 다양한 수준으로 테스트되었습니다.

다음은 공유된 몇 가지 주요 제안과 Facebook이 각각 존재하는 것처럼 보이는 위치를 살펴보겠습니다.

1. 싫어요 버튼

가장 많이 요청된 기능 추가는 당연히 사용자가 앱의 게시물이나 댓글에 대한 거부를 빠르게 표시할 수 있는 싫어요 버튼이었습니다.

어떤 면에서는 Facebook의 알고리즘과 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어 Reddit은 최고의 콘텐츠에 더 나은 우선 순위를 부여하기 위해 오랫동안 downvote 옵션에 의존해 왔지만 Facebook에서는 반대 의견을 묻기 위해 무기화되어 일반적으로 더 부정적인 사용자 경험으로 이어질 것이라는 우려가 있습니다.

Meta CEO인 Mark Zuckerberg는 시간이 지남에 따라 이에 대한 입장을 분명히 했습니다.

"어떤 사람들은 '그건 좋지 않다'고 말하고 싶어 싫어요 버튼을 요청했습니다. 그리고 그것은 우리가 생각하는 세상에 좋지 않다고 생각하는 것입니다. 그래서 우리는 그것을 만들지 않을 것입니다. 게시물이 좋은지 나쁜지에 대한 투표 메커니즘이 필요하다고 생각하지 않습니다. 커뮤니티가 사람들이 삶의 중요한 순간을 공유하도록 돕는 것이 사회적으로 매우 가치 있거나 좋지 않다고 생각합니다."

Zuckerberg는 이것을 여러 번 반복했지만 Meta는 2015년에 더 많은 사후 응답 옵션을 제공하기 위해 반응을 추가했으며 특히 싫어요 표시로 표시되지는 않았지만 댓글 응답에 대해 반대 투표를 실험했습니다.

싫어요가 없을 때 가장 큰 잠재적인 우려는 적절한 컨텍스트 없이 댓글이나 게시물에 대해 더 넓은 동의의 인상을 줄 수 있다는 것입니다. 한 눈에 수백 개의 반응이 있는 게시물을 보면 좋아요가 첫 번째 목록에 포함되어 있어 해당 응답 데이터의 균형을 맞추기 위해 다운보트를 표시할 수 있는 경우보다 실제로 해당 의견에 동의하는 사람이 더 많은 것처럼 보일 수 있습니다. . 그러나 사람들이 논쟁하고 토론할 수 있는 댓글에 미묘한 차이가 나타나 Facebook의 전반적인 참여 통계에 추가됩니다.

나는 싫어요 옵션이 어느 정도 가치가 있다고 생각하지만, 소셜 네트워크에서는 그런 일이 일어날 것 같지 않습니다.

2. 고객 지원 개선

이것은 또한 메타의 고객 지원이 적절한 응답을 제공하지 못하거나 직접적인 방식으로 연락할 수 없다는 이유로 종종 비판을 받는 것과 함께 예상된 것이었습니다. 대부분의 가이드와 메모는 대신 사용자를 온라인 도움말 포럼으로 안내했습니다.

Meta는 이를 잘 알고 있으며 개선을 위해 노력하고 있습니다. 12월에 일부 지역의 일부 사용자에 대한 라이브 채팅 지원을 테스트하기 시작했으며 다양한 COVID로 인한 중단 후에 중재 팀을 전체 용량으로 되돌리기 위해 여전히 노력하고 있습니다.

여기에 쉬운 답은 없습니다. 30억 명이 사용하는 플랫폼을 운영할 때 적절한 규모로 직접 서비스를 제공하는 데 문제가 있을 것입니다. 그러나 Meta는 개선하기 위해 노력하고 있으며 라이브 채팅의 평가판이 어느 단계에서 확장되는지 보는 것은 흥미로울 것입니다.

3. 확장된 키워드 차단

여러 사용자가 Facebook에서 키워드 차단 도구를 요청했습니다. 이 도구는 사용자가 인앱 경험을 더 잘 관리할 수 있도록 지원하기 위해 구현될 때 Meta의 모든 앱에도 적용됩니다(귀하의 프로필이 연결됨).

명확히 하자면, 현재 프로필이나 비즈니스 페이지의 게시물이나 댓글에 특정 키워드가 표시되지 않도록 차단할 수 있습니다. 그러나 Meta가 한 단계에서 정확히 테스트했지만 기술적으로 가능하기는 하지만 완전히 차단할 수는 없습니다.

2018년에 Meta는 선택한 용어가 포함된 게시물을 한 번에 최대 30일 동안 일시적으로 숨김으로써 사용자가 TV 쇼 스포일러 등을 피할 수 있도록 설계된 '키워드 다시 알림' 옵션을 테스트했습니다.

그러나 그것은 고수되지 않았습니다. 2021년 1월 Facebook은 키워드 스누즈 실험을 종료하여 앱에서 키워드 뮤트를 효과적으로 종료했습니다.

그러나 그것은 기술적으로 가능하며 그것을 요구하는 사용자의 수에 따라 옵션을 다시 한 번 추진하는 데 약간의 장점이 있을 수 있습니다.

Meta가 2년 반 동안 초기 테스트를 실행했기 때문에 다시 돌아가서 시도할 가능성은 거의 없습니다. 하지만 그럴 수도 있고 언젠가는 여전히 앱의 옵션이 될 수 있습니다.

4. 연대순 피드

예, 알고리즘이 필요 없는 오래된 역시간 피드입니다. 일부 사람들은 이를 통해 Facebook, Instagram, Twitter 및 기타 모든 소셜 플랫폼을 훨씬 더 나은 곳으로 만들 수 있다고 믿습니다.

메타에 따르면 사용자에게 알고리즘 정의 피드가 없으면 실제로 앱에서 친구와 가족의 가장 중요한 업데이트와 페이지의 게시물을 훨씬 더 많이 놓치게 됩니다. 그들이 신경쓰는 것.

그러나 일부 사용자는 여전히 이를 요구하고 있습니다. Facebook에는 실제로 뉴스피드에 대한 가변 '최근 게시물' 정렬 옵션이 있으므로 알고리즘 없이도 앱을 실제로 경험할 수 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 기본 설정이 아닙니다. 앱을 열 때마다 비알고리즘 피드를 표시하도록 피드를 설정할 수 없으며 매번 수동으로 정렬해야 합니다. 동일하지는 않지만 게시된 순서대로 뉴스피드를 보는 것은 기술적으로 여전히 가능합니다.

Meta는 이것을 설정 가능한 옵션으로 만드는 것을 고려할 것입니까? 나는 그렇지 않다고 생각하며 현재 Instagram에서도 동일한 수동 정렬을 구현하는 과정에 있으며 해당 접근 방식을 반복합니다.

다시 말하지만, Meta의 경영진은 사용자 경험이 알고리즘 없이는 명백히 더 나쁘기 때문에 사용자가 완전히 차단할 수는 없을 것이라고 반복해서 언급했습니다. 그들이 그것을 선호할 것이라고 생각하더라도.

5. 오디오 게시물 및 댓글

Meta는 실제로 한동안 오디오 게시물과 댓글을 실험해 왔지만 앱의 기본 버전에는 도달하지 못했습니다.

Meta는 2018년 인도 사용자를 대상으로 오디오 게시물에 대한 초기 실험을 진행했으며, 이는 인도 사용자가 여전히 사용할 수 있으며(믿습니다) 앱에 참여할 수 있는 다른 방법을 제공합니다. 유사한 사용 사례에 맞게 오디오 클립을 Messenger에 답장으로 게시할 수도 있습니다.

음성 응답을 추가하고 참여 프로세스를 잠재적으로 복잡하게 만드는 데 가치가 있습니까?

여기에는 몇 가지 문제가 있을 수 있습니다. 특히 Meta의 중재 도구가 구두로 된 댓글을 정확하게 감지할 수 없어 위반 콘텐츠를 제거하는 데 전반적인 효율성이 저하될 수 있습니다.

아마도 그것은 이 개발을 완전히 중단시키기에 충분한 거래 차단기일 것입니다. 또한 사람들이 상호 작용하는 방식에 큰 변화가 될 것입니다. 일부는 텍스트에서, 오디오 클립 사이에서 그렇게 하는 경우도 있습니다.

너무 복잡할 것 같아서 이런 일이 올 줄은 몰랐습니다. 하지만 Meta는 작년에 Clubhouse가 주도한 오디오 폭발의 여파로 여전히 다양한 오디오 요소를 실험하고 있습니다.

아마도 결국에는 오디오 클립이 이에 포함될 것입니다.

6. 맞춤 피드용 페이지 목록

일부 사용자는 다른 뉴스 피드에 대해 특정 페이지와 프로필을 선택하거나 더 쉽게 정렬할 수 있도록 페이지와 프로필의 게시물을 자체 피드로 분리하는 방법을 제안하기도 했습니다.

Meta는 실제로 이 두 가지 옵션을 다른 형태로 시도했습니다.

2016년에 Meta는 사용자가 앱에서 다양한 관심 분야를 더 잘 탐색할 수 있도록 하기 위해 주제 중심의 변수 뉴스 피드에 대한 짧은 시험을 실행했습니다.

시도는 참으로 짧고 규모가 작았으며 Meta는 이 아이디어를 매우 빨리 포기했습니다. 이는 주요 지표나 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 되지 않았음을 시사합니다.

2017년에 Meta는 뉴스 피드를 프로필의 게시물 피드와 페이지의 다른 피드로 나누는 테스트를 실행했습니다. 6개의 소규모 사용 시장( 볼리비아, 캄보디아, 과테말라, 세르비아, 슬로바키아 및 스리랑카 )에서 4개월 동안 테스트를 실행한 후 종료했습니다. 당시 News Feed의 Adam Mosseri 대표는 다음과 같이 말했습니다.

“ 사람들은 두 개의 별도 피드를 원하지 않습니다. 설문조사에서 사람들은 자신이 보고 있는 게시물에 덜 만족하며 두 개의 별도 피드를 갖는 것이 실제로 친구 및 가족과 더 많이 연결하는 데 도움이 되지 않는다고 말했습니다.”

아마도 사용자가 자신의 가변 피드에 대한 페이지 및 프로필의 사용자 지정 목록을 만들 수 있다면 작동할 수도 있지만 Meta가 이에 대한 실험을 수행한 것처럼 보입니다.

다른 잠재적인 Facebook 기능 제안에는 위치별로 친구 목록 및 팔로우하는 페이지 정렬(친구 목록의 검색 요소에 위치를 입력하여 친구를 위해 정렬할 수 있음), 직책 및 급여(가능성 없음), 더 빠른 비디오 재생 속도 옵션, 사람들이 숨은 동기로 인해 나쁜 리뷰를 사용하지 못하도록 하는 리뷰 인증, 사기꾼과 스패머를 제거하기 위한 조치로 광범위한 계정 확인이 있습니다.

일부 사용자들은 광고를 피하기 위해 Facebook에 월 구독료를 지불하는 아이디어를 다시 제기했는데 Zuckerberg도 과거에 여러 번 배제했습니다. 아마도 이것이 더 실행 가능한 옵션이 되는 시나리오가 있을 수 있지만 광고를 기반으로 하는 비즈니스 모델로 인해 Facebook이 광고 없는 모델을 제공하기 위해 움직일 것 같지는 않습니다. 특히 이미 많은 돈을 벌고 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

사람들이 어디를 보고 있는지, 그들이 앱에서 가장 보고 싶어하는 기능을 확인하는 것은 확실히 흥미롭습니다. 하지만 설명된 대로 이러한 옵션의 대부분은 과거에 테스트되고 고려되었으며 아직 구현되지 않았습니다. 다음 단계.

그렇다고 Meta가 아무 것도 하지 않을 것이라는 의미는 아니지만 각각의 역사와 디지털 연결의 다음 단계에 대한 진화하는 초점을 고려할 때 접근 방식에 큰 변화가 없을 것 같습니다. 곧 시간.

그러나 적어도 이것은 왜 각자가 빛을 보지 못하는지에 대한 질문을 하는 데 약간의 맥락을 제공합니다.