Quale funzionalità dovrebbe aggiungere Facebook per migliorare l'esperienza utente?

Qual è una cosa fondamentale che vorresti vedere aggiunta a Facebook?

Di recente abbiamo posto la domanda alla nostra comunità SMT e abbiamo ricevuto un sacco di suggerimenti su come migliorare Facebook, alcuni dei quali sono stati ripetutamente suggeriti nel tempo e probabilmente non verranno mai realizzati (pulsante Non mi piace), mentre altri lo fanno hanno qualche merito e sono stati testati dalla piattaforma in varia misura.

Ecco alcuni dei migliori suggerimenti condivisi e dove Facebook sembra essere presente su ciascuno.

1. Pulsante Non mi piace

L'aggiunta di funzionalità più richiesta è stata, ovviamente, il pulsante Non mi piace, che offre agli utenti un modo per segnalare rapidamente la loro disapprovazione a un post o un commento nell'app.

Il che, in qualche modo, probabilmente aiuterebbe a migliorare gli algoritmi e l'esperienza utente di Facebook. Reddit, ad esempio, fa affidamento da tempo sulla sua opzione di downvote per dare una migliore priorità ai contenuti migliori, ma su Facebook, la preoccupazione è che sarebbe usato come arma per seppellire le opinioni dissenzienti e generalmente porterebbe a un'esperienza utente più negativa.

Il CEO di Meta Mark Zuckerberg è stato abbastanza chiaro sulla sua posizione su questo nel tempo:

"Alcune persone hanno chiesto un pulsante Non mi piace perché vogliono essere in grado di dire 'Quella cosa non va bene'. E non è qualcosa che pensiamo sia buono per il mondo. Quindi non lo costruiremo. Io non credo che ci sia bisogno di un meccanismo di voto per stabilire se i post sono buoni o cattivi. Non credo che sia socialmente molto prezioso o positivo per la comunità aiutare le persone a condividere i momenti importanti della loro vita".

Zuckerberg lo ha ribadito molte volte, anche se Meta ha aggiunto Reazioni per fornire più opzioni di risposta ai post nel 2015, e ha anche sperimentato voti negativi sulle risposte ai commenti, sebbene non specificamente come segno di non mi piace.

La più grande preoccupazione potenziale nel non avere antipatie è che può dare l'impressione di un accordo più ampio con un commento o un post, senza un contesto adeguato. A prima vista, se vedi un post con centinaia di reazioni, con il Mi piace tra i primi elencati, ciò può far sembrare che più persone siano effettivamente d'accordo con quell'opinione rispetto a se si potessero visualizzare i voti negativi per bilanciare i dati di risposta . Ma poi di nuovo, la sfumatura arriva nei commenti, dove le persone possono discutere e dibattere, aggiungendosi alle statistiche generali sul coinvolgimento di Facebook.

Penso che ci sarebbe un certo valore in un'opzione antipatia, ma non sembra che accadrà mai su The Social Network.

2. Assistenza clienti migliorata

Anche questo era previsto, con l'assistenza clienti di Meta che veniva spesso criticata per non aver fornito risposte adeguate, o addirittura essere stata contattabile in alcun modo diretto, con la maggior parte delle sue guide e note che rimandavano invece gli utenti ai suoi forum di assistenza online.

Meta ne è ben consapevole e ha lavorato per migliorare. A dicembre, ha iniziato a testare il supporto della chat dal vivo per alcuni utenti in alcune regioni, mentre sta ancora lavorando per riportare i suoi team di moderazione alla piena capacità dopo varie interruzioni indotte da COVID.

Non c'è una risposta facile qui: quando gestisci una piattaforma utilizzata da 3 miliardi di persone, ci saranno problemi con la fornitura di un servizio diretto su scala adeguata. Ma Meta sta lavorando per migliorare e sarà interessante vedere se la sua versione di prova della chat dal vivo verrà ampliata a un certo punto.

3. Blocco delle parole chiave esteso

Diversi utenti hanno richiesto strumenti di blocco delle parole chiave su Facebook, che si applicherebbero anche a tutte le app di Meta una volta implementate (e i tuoi profili sono collegati) per aiutare gli utenti a gestire meglio la loro esperienza in-app.

Per essere chiari, al momento puoi bloccare la visualizzazione di parole chiave specifiche nei post o nei commenti sul tuo profilo o sulla tua Pagina aziendale. Ma non puoi bloccarli completamente dalla tua vista, sebbene Meta abbia testato esattamente questo in una fase, quindi è tecnicamente possibile.

Nel 2018, Meta ha testato un'opzione "snooze delle parole chiave" progettata per aiutare gli utenti a evitare spoiler di programmi TV e simili nascondendo temporaneamente i post che includevano i termini scelti per un massimo di 30 giorni alla volta.

Ma non si è bloccato: nel gennaio 2021, Facebook ha interrotto l'esperimento di snooze delle parole chiave, interrompendo di fatto il silenziamento delle parole chiave nell'app.

Ma è tecnicamente possibile e sembra, in base al numero di utenti che lo richiedono, che potrebbe esserci del merito nel spingere ancora una volta per l'opzione.

Potrebbe essere improbabile che Meta torni indietro e lo provi di nuovo, poiché ha eseguito quel test iniziale per due anni e mezzo. Ma forse potrebbe succedere e un giorno potrebbe ancora diventare un'opzione nell'app.

4. Feed cronologico

Sì, il vecchio feed cronologico inverso e privo di algoritmi, che secondo alcuni renderebbe Facebook, Instagram, Twitter e ogni altra piattaforma sociale un posto molto migliore.

La verità non è chiara, poiché Meta afferma che quando gli utenti non hanno un feed definito da un algoritmo, in realtà finiscono per perdere molti più aggiornamenti più importanti di amici e familiari nell'app, oltre ai post di Pages a cui tengono.

Ma alcuni utenti lo stanno ancora chiedendo, mentre vale la pena notare che Facebook ha effettivamente un'opzione di ordinamento variabile "Post recenti" per il feed delle notizie, quindi puoi effettivamente provare l'app senza l'algoritmo in questo momento. Non è un'impostazione predefinita: non puoi impostare il feed per visualizzare il feed non algoritmico ogni volta che apri l'app, devi ordinarlo manualmente ogni volta. Il che non è lo stesso, ma è ancora tecnicamente possibile visualizzare il feed delle notizie in ordine di pubblicazione.

Meta considererebbe di renderlo un'opzione impostabile? Sospetto di no, e attualmente sta implementando lo stesso ordinamento manuale anche su Instagram, ribadendo quell'approccio.

Ancora una volta, i dirigenti di Meta hanno ripetutamente notato che l'esperienza dell'utente è dimostrabilmente peggiore senza l'algoritmo, quindi è improbabile che lascino agli utenti lo spegnimento completamente. Anche se pensano che lo preferirebbero.

5. Post e commenti audio

Meta ha effettivamente sperimentato post e commenti audio per un po' di tempo, anche se non sono mai arrivati ​​alla versione principale dell'app.

Meta ha condotto un primo esperimento di post audio con utenti in India nel 2018, che è ancora disponibile (credo) per gli utenti indiani, fornendo un modo alternativo per impegnarsi nell'app. Puoi anche pubblicare clip audio come risposte in Messenger, per un caso d'uso simile.

Sarebbe utile aggiungere risposte audio e potenzialmente complicare il processo di coinvolgimento?

Probabilmente ci sono alcune sfide qui, in particolare l'incapacità degli strumenti di moderazione di Meta di rilevare accuratamente i commenti nelle parole pronunciate, il che potrebbe ridurne l'efficacia complessiva nella rimozione di contenuti violativi.

Forse è abbastanza per interrompere completamente questo sviluppo, mentre sarebbe anche un grande cambiamento nel modo in cui le persone interagiscono, con alcuni che lo fanno nel testo, tra clip audio, ecc.

Sembra che probabilmente complicherà troppo le cose, quindi non mi aspetterei che questo arrivi, ma ancora una volta Meta sta ancora sperimentando una gamma di elementi audio sulla scia dell'esplosione audio guidata da Clubhouse lo scorso anno.

Forse, alla fine, le clip audio arriveranno come parte di questo.

6. Elenchi di pagine per feed personalizzati

Alcuni utenti hanno anche suggerito un modo per selezionare determinate pagine e profili per diversi feed di notizie o un modo per separare i post dalle pagine e dai profili nei propri feed per un più facile ordinamento.

Meta ha effettivamente provato entrambe queste opzioni, in forme diverse.

Nel 2016, Meta ha condotto una breve prova di feed di notizie variabili incentrati sull'argomento per aiutare gli utenti a navigare meglio nei loro vari interessi nell'app.

La prova è stata davvero breve e su piccola scala e Meta ha abbandonato l'idea abbastanza rapidamente, il che suggerisce che non ha aiutato a migliorare le sue metriche chiave o l'esperienza dell'utente.

Nel 2017, Meta ha eseguito un test che ha diviso il feed delle notizie in due: un feed per i post dei profili e l'altro per le pagine. Ha eseguito il test per quattro mesi, in sei mercati di utilizzo più piccoli ( Bolivia, Cambogia, Guatemala, Serbia, Slovacchia e Sri Lanka ) prima di spegnerlo, con l'allora capo di News Feed Adam Mosseri che ha notato che:

“ Le persone non vogliono due feed separati. Nei sondaggi, le persone ci hanno detto di essere meno soddisfatte dei post che stavano vedendo e avere due feed separati in realtà non li ha aiutati a connettersi di più con amici e familiari".

Forse, se gli utenti potessero creare i propri elenchi personalizzati di pagine e profili per i propri feed variabili, forse funzionerebbe, ma sembra che Meta abbia fatto gli esperimenti su questo.

Altri potenziali suggerimenti sulle funzionalità di Facebook includevano l'ordinamento dei tuoi elenchi di amici e delle Pagine che segui per posizione (puoi farlo per gli amici inserendo una posizione nell'elemento di ricerca del tuo elenco di amici), un migliore targeting demografico per annunci, come titolo di lavoro e stipendio (non probabile), opzioni di velocità di riproduzione video più elevate, certificazione di revisione per impedire alle persone di utilizzare recensioni negative a causa di secondi fini e una verifica dell'account più ampia come misura per eliminare truffatori e spammer.

Alcuni utenti hanno anche rilanciato l'idea di pagare un canone mensile di abbonamento a Facebook per evitare pubblicità, cosa che Zuckerberg ha anche escluso più volte in passato. Forse, potrebbe esserci uno scenario in cui questa diventa un'opzione più praticabile, ma con il suo modello di business basato sugli annunci, sembra improbabile che Facebook si muova per fornire un modello senza annunci, soprattutto quando sta già generando così tanti soldi.

È sicuramente interessante vedere dove stanno guardando le persone e le funzionalità che più desiderano vedere nell'app, ma come spiegato, la maggior parte di queste opzioni è stata testata e considerata in passato e non sono riuscite a prossima fase.

Ciò non significa che Meta non ne farà nessuno, ma data la storia di ciascuno e il suo focus in evoluzione sulla fase successiva della connessione digitale, sembra improbabile che vedremo alcun cambiamento significativo nell'approccio presto.

Ma almeno questo fornisce un contesto per coloro che chiedono, sul perché ognuno potrebbe non vedere la luce del giorno.