Ce caracteristică ar trebui să adauge Facebook pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului?

Care este un lucru cheie pe care ați dori să îl vedeți adăugat pe Facebook?

Recent, am pus întrebarea comunității noastre SMT și am primit o grămadă de sugestii cu privire la modul în care Facebook ar putea fi îmbunătățit, dintre care unele au fost sugerate în mod repetat de-a lungul timpului și probabil că nu vor apărea niciodată (butonul de nu-mi place), în timp ce altele nu au anumite merite și au fost testate de platformă în diferite grade.

Iată o privire la câteva dintre cele mai importante sugestii distribuite și unde Facebook pare să fie prezent în fiecare dintre ele.

1. Butonul Dislike

Cea mai solicitată funcție a fost, fără a fi surprinzător, butonul de neapreciere, oferind utilizatorilor o modalitate de a-și semnala rapid dezaprobarea unei postări sau a unui comentariu în aplicație.

Ceea ce, în anumite privințe, ar ajuta probabil la îmbunătățirea algoritmilor Facebook și a experienței utilizatorului. Reddit, de exemplu, s-a bazat de mult pe opțiunea de vot negativ pentru a prioritiza mai bine cel mai bun conținut, dar pe Facebook, îngrijorarea este că ar fi armat pentru a îngropa opiniile divergente și, în general, ar duce la o experiență mai negativă a utilizatorului.

Directorul general al Meta, Mark Zuckerberg, a fost destul de clar cu privire la poziția sa în acest sens de-a lungul timpului:

„Unii oameni au cerut un buton Nu-mi place pentru că vor să poată spune „Acel lucru nu este bun”. Și asta nu este ceva ce credem că este bun pentru lume. Așa că nu vom construi asta. Eu Nu cred că trebuie să existe un mecanism de vot pentru a stabili dacă postările sunt bune sau rele. Nu cred că acest lucru este foarte valoros din punct de vedere social sau bun pentru comunitate pentru a ajuta oamenii să împărtășească momentele importante din viața lor."

Zuckerberg a reiterat acest lucru de multe ori, deși Meta a adăugat Reacții pentru a oferi mai multe opțiuni de răspuns în 2015 și a experimentat, de asemenea, cu voturi negative la răspunsurile la comentarii, deși nu în mod specific ca un semn de antipatie.

Cea mai mare îngrijorare potențială în a nu avea antipatii este că poate da impresia de acord mai larg cu un comentariu sau o postare, fără context adecvat. Dintr-o privire, dacă vezi o postare cu sute de reacții, cu Like printre primele enumerate, asta poate face să pară că mai mulți oameni sunt de fapt de acord cu acea opinie decât ar fi dacă ar putea fi afișate voturi negative pentru a echilibra datele de răspuns. . Dar, din nou, nuanța vine apoi în comentarii, unde oamenii se pot certa și dezbate, adăugând la statisticile generale de implicare ale Facebook.

Cred că ar fi o oarecare valoare într-o opțiune care nu-mi place, dar nu se pare că asta se va întâmpla vreodată pe Rețeaua de socializare.

2. Asistență îmbunătățită pentru clienți

Acesta era, de asemenea, de așteptat, asistența pentru clienți Meta fiind adesea criticată pentru că nu a furnizat răspunsuri adecvate sau chiar nu a putut fi contactată în vreun mod direct, majoritatea ghidurilor și notelor sale adresând utilizatorii la forumurile sale de ajutor online.

Meta este conștientă de acest lucru și a lucrat pentru a se îmbunătăți. În decembrie, a început să testeze suportul prin chat live pentru unii utilizatori din unele regiuni, în timp ce încă lucrează pentru a-și readuce echipele de moderare la capacitate maximă după diverse întreruperi induse de COVID.

Nu există un răspuns ușor aici – atunci când operați o platformă folosită de 3 miliarde de oameni, vor apărea probleme cu furnizarea de servicii directe la o scară adecvată. Dar Meta se străduiește să se îmbunătățească și va fi interesant de văzut dacă încercarea sa de chat live se extinde la un moment dat.

3. Blocare extinsă a cuvintelor cheie

Mai mulți utilizatori au cerut instrumente de blocare a cuvintelor cheie pe Facebook, care s-ar aplica și în toate aplicațiile Meta când sunt implementate (și profilurile dvs. sunt conectate) pentru a ajuta utilizatorii să își gestioneze mai bine experiența în aplicație.

Pentru a fi clar, puteți bloca în prezent anumite cuvinte cheie să nu apară în postări sau comentarii de pe profilul dvs. sau de pe pagina dvs. de afaceri. Dar nu le puteți bloca în întregime din viziunea dvs. – deși Meta a testat exact asta la un moment dat, așa că este posibil din punct de vedere tehnic.

În 2018, Meta a testat o opțiune de „amânare a cuvintelor cheie” care a fost concepută pentru a ajuta utilizatorii să evite spoilerele emisiunilor TV și altele asemenea, ascunzând temporar postările care includeau termenii aleși de dvs. timp de până la 30 de zile la un moment dat.

Dar nu a rămas - în ianuarie 2021, Facebook a încheiat experimentul de amânare a cuvintelor cheie, oprind efectiv dezactivarea cuvintelor cheie în aplicație.

Dar este posibil din punct de vedere tehnic și se pare că, pe baza numărului de utilizatori care solicită acest lucru, ar putea exista un oarecare merit să promovăm din nou opțiunea.

Este puțin probabil ca Meta să se întoarcă și să o încerce din nou - deoarece a efectuat acel test inițial timp de doi ani și jumătate. Dar poate, s-ar putea întâmpla și ar putea deveni totuși o opțiune în aplicație într-o zi.

4. Flux cronologic

Da, feed-ul de odinioară fără algoritm, cronologic invers, despre care unii cred că ar face Facebook, Instagram, Twitter și orice altă platformă socială un loc mult mai bun.

Adevărul este neclar, deoarece Meta spune că atunci când utilizatorii nu au un feed definit de algoritm, ajung să piardă mult mai multe dintre cele mai importante actualizări de la prieteni și familie din aplicație, precum și postările din Pages. de care le pasă.

Dar unii utilizatori încă solicită acest lucru – deși este de remarcat faptul că Facebook are de fapt o opțiune variabilă de sortare „Postări recente” pentru fluxul de știri, astfel încât să puteți experimenta aplicația fără algoritm chiar acum. Pur și simplu nu este o setare implicită – nu vă puteți seta feedul să afișeze fluxul non-algoritmic de fiecare dată când deschideți aplicația, trebuie să îl sortați manual de fiecare dată. Ceea ce nu este același, dar este încă posibil din punct de vedere tehnic să vă vizualizați fluxul de știri în ordinea postării.

Ar considera Meta să facă din aceasta o opțiune setabilă? Bănuiesc că nu, și în prezent este în proces de implementare a aceleiași sortări manuale și în Instagram, reiterând această abordare.

Din nou, directorii Meta au remarcat în mod repetat că experiența utilizatorului este în mod demonstrabil mai proastă fără algoritm, așa că nu este probabil să lase utilizatorii să o închidă complet. Chiar dacă ei cred că l-ar prefera.

5. Postări audio și comentarii

Meta a experimentat de fapt cu postări audio și comentarii de ceva timp, deși nu au ajuns niciodată la versiunea principală a aplicației.

Meta a efectuat un experiment inițial de postări audio cu utilizatori din India în 2018, care este încă disponibil (cred) utilizatorilor indieni, oferind o modalitate alternativă de a se implica în aplicație. De asemenea, puteți posta clipuri audio ca răspunsuri în Messenger, pentru un caz de utilizare similar.

Ar fi util să adăugați răspunsuri audio și, eventual, să complicați procesul de implicare?

Probabil că există câteva provocări aici - mai ales, incapacitatea instrumentelor de moderare ale Meta de a detecta cu acuratețe comentariile în cuvintele rostite, ceea ce ar putea reduce eficiența sa globală în eliminarea conținutului care încalcă.

Poate că acesta este un factor suficient pentru a opri această dezvoltare în întregime, în timp ce ar fi, de asemenea, o schimbare majoră în modul în care oamenii interacționează, unii făcând acest lucru în text, între clipuri audio etc.

Se pare că probabil ar complica prea mult lucrurile, așa că nu aș anticipa acest lucru – dar, din nou, Meta încă experimentează o serie de elemente audio în urma exploziei audio conduse de Clubhouse de anul trecut.

Poate, în cele din urmă, clipuri audio vor veni ca parte a acestui lucru.

6. Liste de pagini pentru fluxuri personalizate

Unii utilizatori au sugerat, de asemenea, o modalitate fie de a selecta anumite Pagini și profiluri pentru diferite fluxuri de știri, fie o modalitate de a separa postările de Pagini și profiluri în propriile fluxuri pentru o sortare mai ușoară.

Meta a încercat de fapt ambele opțiuni, în diferite forme.

În 2016, Meta a desfășurat o scurtă încercare a fluxurilor de știri variabile axate pe subiecte pentru a ajuta utilizatorii să navigheze mai bine în diferitele interese în aplicație.

Proba a fost într-adevăr scurtă și la scară mică, iar Meta a abandonat ideea destul de repede, ceea ce sugerează că nu a ajutat la îmbunătățirea valorilor cheie sau a experienței utilizatorului.

În 2017, Meta a efectuat un test care a împărțit fluxul de știri în două – unul pentru postările din profiluri și celălalt din Pagini. A rulat testul timp de patru luni, pe șase piețe de utilizare mai mici ( Bolivia, Cambodgia, Guatemala, Serbia, Slovacia și Sri Lanka ), înainte de a-l închide, iar șeful News Feed Adam Mosseri a remarcat că:

„ Oamenii nu vor două fluxuri separate. În sondaje, oamenii ne-au spus că sunt mai puțin mulțumiți de postările pe care le vedeau, iar faptul că au două fluxuri separate nu i-a ajutat de fapt să se conecteze mai mult cu prietenii și familia.”

Poate, dacă utilizatorii ar putea crea propriile liste personalizate de Pagini și profiluri pentru propriile lor fluxuri variabile, poate că ar funcționa, dar se pare că Meta a făcut experimentele în acest sens.

Alte sugestii potențiale de caracteristici Facebook au inclus sortarea listelor de prieteni și a paginilor pe care le urmăriți în funcție de locație (puteți face acest lucru pentru prieteni introducând o locație în elementul de căutare al listei dvs. de prieteni), direcționarea demografică îmbunătățită pentru anunțuri, cum ar fi titlul postului și salariu (nu este probabil), opțiuni de viteză mai mare de redare a videoclipurilor, certificare de revizuire pentru a împiedica oamenii să folosească recenzii proaste din motive ascunse și verificarea mai largă a contului ca măsură pentru a elimina escrocii și spammerii.

Unii utilizatori au reproșat și ideea de a plăti o taxă lunară de abonament pentru Facebook pentru a evita reclamele, lucru pe care Zuckerberg a exclus-o de mai multe ori în trecut. Poate că ar putea exista un scenariu în care aceasta devine o opțiune mai viabilă, dar cu modelul său de afaceri construit pe reclame, pare puțin probabil ca Facebook să ofere un model fără reclame, mai ales când generează deja atât de mulți bani.

Este cu siguranță interesant de văzut unde caută oamenii și caracteristicile pe care doresc cel mai mult să le vadă în aplicație, dar, după cum sa explicat, majoritatea acestor opțiuni au fost testate și luate în considerare în trecut și nu au ajuns la următoarea etapă.

Asta nu înseamnă că Meta nu va face niciuna dintre ele, dar având în vedere istoria fiecăruia și accentul său în evoluție asupra următoarei etape a conexiunii digitale, pare puțin probabil să vedem vreo schimbare semnificativă în abordarea vreunui timpul curand.

Dar cel puțin acest lucru oferă un context pentru cei care întreabă, de ce fiecare ar putea să nu vadă lumina zilei.