双方向メッセージングで会話型コマースにパーソナライゼーションをもたらす

企業が成功するためには、顧客とのコミュニケーションが必要であることは周知の事実です。 ただし、大量のテキストを送信するだけでは十分ではありません。

顧客と話しているとき、彼らがただの別の数字であると感じてほしくありません。 あなたのテキストに直接返信したり、人間とやり取りしたりできない場合、聴衆はすぐに不満を感じます。 そのため、双方向のテキスト メッセージングが非常に重要です。

この記事では、双方向テキスト メッセージングの重要性と、それがカスタマー エクスペリエンスの向上と売り上げの増加にどのように役立つかについて説明します。

双方向テキスト メッセージングとは

双方向メッセージングは​​、2 人のユーザー間の会話であり、会話型サポートとも呼ばれます。 相互に返信できる機能により、信頼と親密な関係を構築できる、より個人的なやり取りが可能になります。

これは、一方的な会話である一方通行のメッセージとは対照的です。 一方向のメッセージングでは、大量のテキスト メッセージを送信できますが、顧客は応答する方法がありません。 これは、聴衆にとってすぐに苛立たしいものになる可能性があります。

Web サイトでのライブ チャット、ライブ電話、電子メールなど、双方向チャットを実装するためのさまざまなオプションがあります。 これらはいずれも簡単な方法のように思えるかもしれませんが、顧客がまとまりがなく、無関心であると感じる可能性があります。

次に、双方向のテキスト メッセージングがあります。 一部の企業は基本的な SMS 機能を提供していますが、すべてのプラットフォームが双方向のテキスト メッセージングを備えているわけではないため、ビジネス オーナーやマーケティング担当者は不利な立場に置かれています。

双方向テキスト メッセージングが SMS 戦略に不可欠な理由

今日、非常に多くのブランドが顧客の注目を集めようと競い合っているため、よりパーソナルなサービスを提供するためにできることは何でも、際立つのに役立ちます。 双方向のテキストメッセージは、まさにそれを行うのに役立ちます.

最も重要なことは、顧客との信頼と関係を構築できることです。

誰かと会話ができるとき、彼らはあなたを信頼する可能性が高くなります。 これは、特定のニーズや懸念に対処できる場合に特に当てはまります。 双方向 SMS は、まさにそれを可能にします。

双方向メッセージングが重要であるもう 1 つの理由は、時間を節約できるからです。

顧客と会話をして、顧客のニーズにすぐに対応できれば、電話やメールで問い合わせる必要はほとんどなくなります。 これにより、時間が解放されるため、他のタスクに集中できます。

さらに、双方向のメッセージングは​​、売上とコンバージョンの増加に役立ちます。

お客様との会話ができれば、お客様との関係を築くことができます。 これにより、彼らはあなたを信頼してビジネスを行う可能性が高くなるため、売上とコンバージョンの増加につながる可能性があります.

双方向メッセージングの利点

双方向メッセージングを使用すると、次のような多くの利点があります。

• 顧客が質問にすばやく簡単に回答できるようにする

• カスタマー サポートへの電話やメールの必要性を減らす

• 顧客との信頼関係の構築

• 売上とコンバージョンの増加

双方向のメッセージングにより、顧客への注意が新たなレベルに達し、よりスムーズで簡単なオンボーディング プロセスと継続的なトラブルシューティングが可能になります。 これらの対話はより個人的なものに感じられ、顧客は簡単かつ効果的な方法で質問に答えることができ、通話に費やす時間を削減できます。

これは、顧客と顧客サポート チームおよびセールス チームの両方にとって有益であり、やり取りの最前線に利便性とつながりをもたらします。

ビジネスで双方向テキスト メッセージを使用する実用的な方法

企業は双方向メッセージングを有利に利用できるため、コミュニケーションと業務の流れが電話よりもスムーズで簡単になります。 いくつかの例を次に示します。

予約リマインダー

あなたがサービスベースのビジネスである場合、予約を逃すたびにお金がかかります. 双方向 SMS は、問題の解決に役立ちます。 予約のリマインダーを顧客に送信し、テキストで確認するように促すことができます。 これにより、質問や懸念事項に返信することもできます。

配信の更新

配送と配送の最新情報を使用して、顧客に注文のステータスを最新の状態に保ちます。 顧客は質問や懸念事項について返信できるため、チームは長いサポート電話から解放され、新しい販売に集中できます。

顧客サポート

質問に答えやすいカスタマー サポートを提供することで、チームの時間を節約し、顧客を満足させ続けることができます。 コール センターは、単純なサポート クエリで殺到し、会社の時間と費用を浪費する可能性があります。

双方向のメッセージングにより、顧客はリソースを無駄にすることなく、簡単に連絡を取り、タイムリーに回答を得ることができます。

言うまでもなく、カスタマー サービス チームも満足するでしょう。 ただし、SMS のアイデアをチームに正しく紹介するようにしてください。 以下の顧客との双方向のテキスト メッセージングの会話の例を参照してください。

双方向メッセージングと他のツールの統合

双方向メッセージングは​​、他のツールと統合するとさらに強力になります。 たとえば、SimpleTexting を CRM と統合すると、すべての顧客とのやり取りが記録されます。

これは、以前のコミュニケーションの追跡記録を提供し、別のチャネルを介してやり取りしている場合でも、その顧客アカウントでのアクティビティについてチーム全体に通知し続けるため、重要です。

SimpleTexting には、準備ができている他の何千もの統合もあります。 月額 229 ドル以上のプランをご利用の場合は、追加料金なしでカスタム統合を作成および維持します。 これにより、1 対 1 のコミュニケーションに関連する手作業を減らすことができます。

双方向テキストメッセージの開始

時間を節約し、その過程で売り上げを伸ばしながら、顧客にフラストレーションのない体験を提供する方法をお探しですか? 選択した SMS プラットフォームに双方向メッセージングがあることを確認してください。 信頼と親密な関係を築くことができる、より個人的なやり取りを行うことができます。 また、時間を節約し、売上とコンバージョンを増やすのにも役立ちます。

顧客とのコミュニケーションを改善するために、双方向メッセージングの使用を開始する準備はできましたか? SimpleTexting がカバーします。 顧客との会話を容易にする幅広いビジネス テキスト メッセージング サービスを提供しています。

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