知识库：您的营销内容团队最喜欢的新工具

已发表: 2022-07-14

在 2010 年代的整个过程中，信息高速公路自成一体。 Facebook 和 Instagram 等社交媒体平台已经成熟并演变为关键任务营销工具。各行各业的企业开始从网络民主化的海量数据中获取价值。客户拥有比以往更多的信息和技术，将权力平衡从卖家转移到他们自己。

同样到了 2010 年，内容营销占据了一席之地。从那时起，它已将自己确立为建立信誉、提高品牌知名度、产生潜在客户和推动业务增长的最佳方式之一。

但这并不意味着营销人员已经弄清楚了一切。约 42% 的内容营销人员表示，他们仍然难以获得内容创作的主题专家，根据 2021年报告来自内容营销学院和 MarketingProfs。另有 38% 的人表示，孤立的团队和缺乏内部协作通常会阻碍有效的内容营销。

如果您不小心，这些挑战将扼杀您的内容营销策略的动力。幸运的是，它们并非不可克服。有兴趣利用内容营销的全部力量的营销人员可以使用知识库来简化内容创建过程。

什么是知识库？

如果您从未听说过知识库，请不要惊慌。你可能并不孤单。

基本上，知识库是您公司的主题专家提供的见解的存储库，您可以使用它来创建内容片段。

这些见解不必经过修饰甚至完全充实，因为知识库不仅仅是其各个部分的总和。信息块可以用作内容创意的跳板，或者它们可以提供重要的上下文，帮助您更好地理解某些主题。

例如，在我的代理机构，我们的客户团队使用我们的知识库。有时，最自发的想法可以转化为有影响力的文章。当你支持一时兴起的思考时，例如第三方研究和现实世界的例子，它们就会立足于观众可以理解的现实。

知识库还将帮助您在内容创建过程中节省时间。你不想重复问你的主题专家同样的问题。这浪费了每个人的时间并导致挫败感。相反，您可以从知识库中提取现有的专业知识，并要求专家填补任何剩余的漏洞。

例如，我们的客户团队成员在采访客户之前总是会查看他们的知识库。由于知识库是可搜索的，因此他们可以轻松查看该客户过去是否回答过类似的问题。如果有，客户团队成员将使用这些见解预先填充计划的问答。然后，他们让客户有机会修改或建立他们过去的见解，而不是让他们从头开始。通过保存收集到的所有见解，团队可以将访谈重新用于多条内容。

使用知识库进行内容营销的四个步骤

1.使用模板

有时，最难的部分是开始。使用模板使这更容易。

它不必是什么花哨的东西。我们的模板（reg. req'd），例如，是一个 Microsoft Excel 电子表格，但如果您是 38% 与协作斗争的营销人员之一，您可能会使用我们的模板作为灵感来创建一个更多协作的知识库- 友好的平台，例如 Google 表格。这样，多个团队成员可以根据需要访问和更新您的知识库。

选择模板后，开始对其进行自定义以满足您的需求。仔细考虑您的团队将如何对信息进行分类，并添加任何选项卡和过滤器以使导航变得轻而易举。

然后，用内容营销团队在整个内容创建过程中可能需要参考的信息填充您的模板，包括一般公司信息、经验教训、个人轶事、传记和常见的客户痛点。

您可能还包括相关新闻稿、营销材料、已发表文章和社交媒体提及的链接。

2.记住魔鬼在细节中

不加思索地向知识库添加见解是灾难的根源。如果您的团队成员在需要时找不到他们需要的信息，为什么还要保存所有这些信息？

因此，当您输入信息时，请务必添加重要的详细信息，例如日期和相关链接。此外，创建并遵守格式指南，使知识库看起来不凌乱。

最后，考虑创建某种密钥，以便团队中的任何成员都可以相对轻松地为知识库做出贡献、导航和组织。

3.不要设置，忘记它

在过去十年中，信息的保质期已大大缩短。如果您的知识库已满，但所有信息都来自 2012 年，那么很有可能它没有提供太多价值。

为确保存储库中的所有示例、见解和研究都是相关的，您需要定期查看和更新知识库。

您进行这些审核的频率取决于您的编辑日历的节奏，但我建议至少每季度进行一次审核。

—

立即使用此免费模板开始设计您的编辑日历：

下载您的免费编辑日历模板

—

在审核期间，删除过时的内容和不相关的见解。如果您的公司改变了对某个主题的立场，也请更新该信息。这样，您的内容营销团队始终可以准确定位您的公司。

4. 制定指导方针并确保可访问性

很可能，个别队友会稍微不同地使用知识库，只要你有一些指导方针来保持事情的井井有条，那没关系。

要确定这些指南的外观，请问自己以下问题：

谁拥有问答流程？
谁通过行业研究充实了主题专家的见解？
谁负责将这些见解转化为成熟的文章？

根据您的回答设置用户指南。然后，确保公司范围内的访问。您可能不希望每个员工添加信息到知识库，但每个人——无论角色如何——都应该能够看法和提炼信息。

内容营销并不是一种新策略，但如果团队没有朝着同一个方向前进，他们将无法最大限度地发挥他们的内容努力。出于这个原因，使用知识库对主题专家的想法进行分类，存储重要的常青信息，并减少内容创建过程中不必要的摩擦是一个好主意。