知識庫：您的營銷內容團隊最喜歡的新工具

已發表: 2022-07-14

在 2010 年代的整個過程中，信息高速公路自成一體。 Facebook 和 Instagram 等社交媒體平台已經成熟並演變為關鍵任務營銷工具。各行各業的企業開始從網絡民主化的海量數據中獲取價值。客戶擁有比以往更多的信息和技術，將權力平衡從賣家轉移到他們自己。

同樣到了 2010 年，內容營銷佔據了一席之地。從那時起，它已將自己確立為建立信譽、提高品牌知名度、產生潛在客戶和推動業務增長的最佳方式之一。

但這並不意味著營銷人員已經弄清楚了一切。約 42% 的內容營銷人員表示，他們仍然難以獲得內容創作的主題專家，根據 2021年報告來自內容營銷學院和 MarketingProfs。另有 38% 的人表示，孤立的團隊和缺乏內部協作通常會阻礙有效的內容營銷。

如果您不小心，這些挑戰將扼殺您的內容營銷策略的動力。幸運的是，它們並非不可克服。有興趣利用內容營銷的全部力量的營銷人員可以使用知識庫來簡化內容創建過程。

什麼是知識庫？

如果您從未聽說過知識庫，請不要驚慌。你可能並不孤單。

基本上，知識庫是您公司的主題專家提供的見解的存儲庫，您可以使用它來創建內容片段。

這些見解不必經過修飾甚至完全充實，因為知識庫不僅僅是其各個部分的總和。信息塊可以用作內容創意的跳板，或者它們可以提供重要的上下文，幫助您更好地理解某些主題。

例如，在我的代理機構，我們的客戶團隊使用我們的知識庫。有時，最自發的想法可以轉化為有影響力的文章。當你支持一時興起的思考時，例如第三方研究和現實世界的例子，它們就會立足於觀眾可以理解的現實。

知識庫還將幫助您在內容創建過程中節省時間。你不想重複問你的主題專家同樣的問題。這浪費了每個人的時間並導致挫敗感。相反，您可以從知識庫中提取現有的專業知識，並要求專家填補任何剩餘的漏洞。

例如，我們的客戶團隊成員在採訪客戶之前總是會查看他們的知識庫。由於知識庫是可搜索的，因此他們可以輕鬆查看該客戶過去是否回答過類似的問題。如果有，客戶團隊成員將使用這些見解預先填充計劃的問答。然後，他們讓客戶有機會修改或建立他們過去的見解，而不是讓他們從頭開始。通過保存收集到的所有見解，團隊可以將訪談重新用於多條內容。

使用知識庫進行內容營銷的四個步驟

1.使用模板

有時，最難的部分是開始。使用模板使這更容易。

它不必是什麼花哨的東西。我們的模板（reg. req'd），例如，是一個 Microsoft Excel 電子表格，但如果您是 38% 與協作鬥爭的營銷人員之一，您可能會使用我們的模板作為靈感來創建一個更多協作的知識庫- 友好的平台，例如 Google 表格。這樣，多個團隊成員可以根據需要訪問和更新您的知識庫。

選擇模板後，開始對其進行自定義以滿足您的需求。仔細考慮您的團隊將如何對信息進行分類，並添加任何選項卡和過濾器以使導航變得輕而易舉。

然後，用內容營銷團隊在整個內容創建過程中可能需要參考的信息填充您的模板，包括一般公司信息、經驗教訓、個人軼事、傳記和常見的客戶痛點。

您可能還包括相關新聞稿、營銷材料、已發表文章和社交媒體提及的鏈接。

2.記住魔鬼在細節中

不加思索地向知識庫添加見解是災難的根源。如果您的團隊成員在需要時找不到他們需要的信息，為什麼還要保存所有這些信息？

因此，當您輸入信息時，請務必添加重要的詳細信息，例如日期和相關鏈接。此外，創建並遵守格式指南，使知識庫看起來不凌亂。

最後，考慮創建某種密鑰，以便團隊中的任何成員都可以相對輕鬆地為知識庫做出貢獻、導航和組織。

3.不要設置，忘記它

在過去十年中，信息的保質期已大大縮短。如果您的知識庫已滿，但所有信息都來自 2012 年，那麼很有可能它沒有提供太多價值。

為確保存儲庫中的所有示例、見解和研究都是相關的，您需要定期查看和更新知識庫。

您進行這些審核的頻率取決於您的編輯日曆的節奏，但我建議至少每季度進行一次審核。

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在審核期間，刪除過時的內容和不相關的見解。如果您的公司改變了對某個主題的立場，也請更新該信息。這樣，您的內容營銷團隊始終可以準確定位您的公司。

4. 制定指導方針並確保可訪問性

很可能，個別隊友會稍微不同地使用知識庫，只要你有一些指導方針來保持事情的井井有條，那沒關係。

要確定這些指南的外觀，請問自己以下問題：

誰擁有問答流程？
誰通過行業研究充實了主題專家的見解？
誰負責將這些見解轉化為成熟的文章？

根據您的回答設置用戶指南。然後，確保公司範圍內的訪問。您可能不希望每個員工添加信息到知識庫，但每個人——無論角色如何——都應該能夠看法和提煉信息。

內容營銷並不是一種新策略，但如果團隊沒有朝著同一個方向前進，他們將無法最大限度地發揮他們的內容努力。出於這個原因，使用知識庫對主題專家的想法進行分類，存儲重要的常青信息，並減少內容創建過程中不必要的摩擦是一個好主意。