O Banco de Conhecimento: a nova ferramenta favorita da sua equipe de conteúdo de marketing

Publicados: 2022-07-14

Ao longo da década de 2010, a superestrada da informação ganhou força. Plataformas de mídia social, como Facebook e Instagram, amadureceram e evoluíram para ferramentas de marketing de missão crítica. Empresas de todos os tipos começaram a extrair valor dos imensos volumes de dados que a Web democratizou. E os clientes, munidos de mais informações e tecnologia do que nunca, mudaram o equilíbrio de poder dos vendedores para si mesmos.

Também em 2010, o marketing de conteúdo conquistou seu lugar na mesa. E desde então, estabeleceu-se como uma das melhores maneiras de construir credibilidade, aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads e impulsionar o crescimento dos negócios.

Mas isso não significa que os profissionais de marketing tenham tudo planejado. Cerca de 42% dos profissionais de marketing de conteúdo dizem que ainda lutam para acessar especialistas no assunto para criação de conteúdo, de acordo com um estudo relatório de 2021 do Content Marketing Institute e MarketingProfs. Outros 38% dizem que equipes isoladas e a falta de colaboração interna geralmente atrapalham o marketing de conteúdo eficaz.

Esses desafios matarão o impulso de sua estratégia de marketing de conteúdo se você não for cuidadoso. Felizmente, eles não são insuperáveis. Os profissionais de marketing interessados em aproveitar todo o poder do marketing de conteúdo podem usar um banco de conhecimento para otimizar o processo de criação de conteúdo.

O que é um Banco de Conhecimento?

Se você nunca ouviu falar de um banco de conhecimento, não entre em pânico. Você provavelmente não está sozinho.

Basicamente, um banco de conhecimento é um repositório de insights fornecidos pelos especialistas no assunto da sua empresa que você pode usar para criar peças de conteúdo.

Esses insights não precisam ser polidos ou mesmo totalmente desenvolvidos, porque o banco de conhecimento é mais do que a soma de suas partes. Nuggets de informações podem ser usados como um trampolim para ideias de conteúdo ou podem fornecer um contexto importante que ajuda você a entender melhor determinados tópicos.

Por exemplo, na minha agência, nossas equipes de contas catalogam fielmente a experiência de seus clientes usando nosso bancos de conhecimento. Às vezes, os pensamentos mais espontâneos podem ser transformados em artigos influentes. E quando você apoia reflexões espontâneas com suporte, como pesquisas de terceiros e exemplos do mundo real, elas se baseiam em uma realidade que o público pode entender.

Um banco de conhecimento também ajudará você a economizar tempo no processo de criação de conteúdo. Você não quer fazer as mesmas perguntas aos seus especialistas no assunto repetidamente. Isso desperdiça o tempo de todos e causa frustração. Em vez disso, você pode extrair conhecimentos já existentes do banco de conhecimento e pedir a especialistas para tapar os buracos restantes.

Por exemplo, os membros da nossa equipe de contas sempre revisarão o banco de conhecimento de um cliente antes de entrevistá-lo. Como o banco de conhecimento é pesquisável, eles podem ver facilmente se esse cliente respondeu a perguntas semelhantes no passado. Se tiverem, os membros da equipe da conta preencherão previamente as perguntas e respostas planejadas com esses insights. Em seguida, eles dão ao cliente a chance de revisar ou desenvolver seus insights anteriores, em vez de começar do zero. E ao salvar todos os insights coletados, as equipes podem redirecionar as entrevistas para vários conteúdos.

Quatro etapas para usar um banco de conhecimento para marketing de conteúdo

1. Use um modelo

Às vezes, a parte mais difícil é começar. Facilite isso usando um modelo.

Não precisa ser nada extravagante. Nosso modelo (reg. req'd), por exemplo, é uma planilha do Microsoft Excel, mas se você é um dos 38% dos profissionais de marketing que lutam com a colaboração, pode usar nosso modelo como inspiração para criar um banco de conhecimento em uma colaboração mais plataforma amigável, como o Google Sheets. Dessa forma, vários membros da equipe podem acessar e atualizar seu banco de conhecimento conforme necessário.

Depois de selecionar um modelo, comece a personalizá-lo para atender às suas necessidades. Pense em como sua equipe classificará as informações e adicione quaisquer guias e filtros para facilitar a navegação.

Em seguida, preencha seu modelo com informações que sua equipe de marketing de conteúdo pode precisar consultar durante todo o processo de criação de conteúdo, incluindo informações gerais da empresa, lições aprendidas, anedotas pessoais, biografias e pontos problemáticos comuns do cliente.

Você também pode incluir links para comunicados de imprensa relevantes, materiais de marketing, artigos publicados e menções de mídia social.

2. Lembre-se que o diabo está nos detalhes

Adicionar insights ao banco de conhecimento com pouca reflexão ou cuidado é uma receita para o desastre. Por que salvar todas essas informações se os membros de sua equipe não conseguem encontrar o que precisam quando precisam?

Portanto, ao inserir informações, adicione detalhes importantes, como datas e links relevantes. Além disso, crie e siga as diretrizes de formatação para que o banco de conhecimento não pareça confuso.

Por último, considere criar algum tipo de chave para que qualquer membro de sua equipe possa contribuir, navegar e organizar o banco de conhecimento com relativa facilidade.

3. Não configure e esqueça

A vida útil das informações diminuiu significativamente na última década. Se o seu banco de conhecimento estiver cheio, mas todas as informações forem de 2012, há uma boa chance de que não esteja fornecendo muito valor.

Para garantir que todos os exemplos, insights e pesquisas em seu repositório sejam relevantes, você precisa revisar e atualizar o banco de conhecimento regularmente.

A frequência com que você realiza essas revisões dependerá da cadência do seu calendário editorial, mas recomendo pelo menos revisões trimestrais.

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Durante as revisões, remova conteúdo desatualizado e insights irrelevantes. E se sua empresa mudou sua posição sobre um assunto, atualize essa informação também. Dessa forma, sua equipe de marketing de conteúdo está sempre posicionando sua empresa com precisão.

4. Defina diretrizes e garanta a acessibilidade

Mais do que provável, colegas de equipe individuais usarão o banco de conhecimento de maneira um pouco diferente, e tudo bem, desde que você tenha algumas diretrizes para manter as coisas organizadas.

Para determinar como serão essas diretrizes, faça a si mesmo perguntas como estas:

Quem é o proprietário do processo de perguntas e respostas?
Quem detalha os insights dos especialistas no assunto com pesquisas do setor?
Quem está encarregado de pegar esses insights e transformá-los em artigos completos?

Defina as diretrizes do usuário com base em suas respostas. Em seguida, garanta o acesso de toda a empresa. Você pode não querer que todos os funcionários adicionando informações para o banco de conhecimento, mas todos - independentemente da função - devem ser capazes de Visão e extrair em formação.

O marketing de conteúdo não é uma estratégia nova, mas as equipes não poderão maximizar seus esforços de conteúdo se não estiverem remando na mesma direção. Por esse motivo, é uma boa ideia usar um banco de conhecimento para classificar os pensamentos de especialistas no assunto, armazenar informações importantes e reduzir atritos desnecessários no processo de criação de conteúdo.