คลังความรู้: เครื่องมือใหม่สุดโปรดของทีมเนื้อหาการตลาดของคุณ

ในช่วงปี 2010 ทางด่วนข้อมูลได้กลายเป็นของตัวเอง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram ได้รับการพัฒนาและพัฒนาเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญต่อภารกิจ ธุรกิจทุกประเภทเริ่มดึงคุณค่าจากปริมาณข้อมูลมหาศาลที่เว็บทำให้เป็นประชาธิปไตย และลูกค้าที่ติดอาวุธด้วยข้อมูลและเทคโนโลยีมากกว่าที่เคย ได้เปลี่ยนความสมดุลของอำนาจออกจากผู้ขายและมุ่งสู่ตัวเอง

นอกจากนี้ภายในปี 2010 การตลาดเนื้อหาก็อ้างสิทธิ์ในที่นั่งที่โต๊ะ และตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ก็ได้พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างโอกาสในการขาย และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่านักการตลาดจะเข้าใจทุกอย่าง นักการตลาดเนื้อหาประมาณ 42% กล่าวว่าพวกเขายังคงพยายามเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านสำหรับการสร้างเนื้อหา   รายงานปี 2564   จากสถาบันการตลาดเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด อีก 38% กล่าวว่าทีมที่แยกจากกันและการขาดความร่วมมือภายในมักเป็นอุปสรรคต่อการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ

ความท้าทายดังกล่าวจะทำลายโมเมนตัมของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณหากคุณไม่ระวัง โชคดีที่พวกเขาไม่สามารถเอาชนะได้ นักการตลาดที่สนใจควบคุมพลังเต็มรูปแบบของการตลาดเนื้อหาสามารถใช้คลังความรู้เพื่อปรับปรุงกระบวนการสร้างเนื้อหา

ธนาคารความรู้คืออะไร?

หากคุณไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับคลังความรู้ อย่าตื่นตระหนก คุณคงไม่ได้อยู่คนเดียว

โดยพื้นฐานแล้ว คลังความรู้คือคลังเก็บข้อมูลเชิงลึกที่ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของบริษัทคุณให้มา ซึ่งคุณสามารถใช้สร้างเนื้อหาบางส่วนได้

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องขัดเกลาหรือปรับแต่งให้สมบูรณ์ เพราะคลังความรู้เป็นมากกว่าผลรวมของส่วนต่างๆ นักเก็ตข้อมูลสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาหรือสามารถให้บริบทที่สำคัญที่ช่วยให้คุณเข้าใจหัวข้อบางอย่างได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น ที่เอเจนซี่ของฉัน ทีมบัญชีของเราจัดทำรายการความเชี่ยวชาญของลูกค้าอย่างซื่อสัตย์โดยใช้   ธนาคารความรู้ บางครั้ง ความคิดที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติที่สุดสามารถเปลี่ยนเป็นบทความที่ทรงอิทธิพลได้ และเมื่อคุณสนับสนุนการคร่ำครวญอย่างทันท่วงทีด้วยการสนับสนุน เช่น การวิจัยโดยบุคคลที่สามและตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง สิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นพื้นฐานในความเป็นจริงที่ผู้ชมสามารถเข้าใจได้

คลังความรู้จะช่วยคุณประหยัดเวลาในกระบวนการสร้างเนื้อหาของคุณ คุณคงไม่อยากถามคำถามเดิมๆ กับผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อซ้ำๆ ที่ทำให้ทุกคนเสียเวลาและทำให้หงุดหงิด แต่คุณสามารถดึงความเชี่ยวชาญที่มีอยู่แล้วจากคลังความรู้และขอให้ผู้เชี่ยวชาญอุดช่องโหว่ที่เหลือ

ตัวอย่างเช่น สมาชิกในทีมบัญชีของเราจะตรวจสอบคลังความรู้ของลูกค้าเสมอก่อนที่จะสัมภาษณ์ เนื่องจากคลังความรู้สามารถค้นหาได้ พวกเขาจึงสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าลูกค้ารายนั้นเคยตอบคำถามที่คล้ายกันในอดีตหรือไม่ หากมี สมาชิกในทีมบัญชีจะเติมข้อมูลใน Q&A ที่วางแผนไว้ล่วงหน้าด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น จากนั้น พวกเขาจะให้โอกาสลูกค้าในการแก้ไขหรือต่อยอดจากข้อมูลเชิงลึกในอดีต แทนที่จะเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด และด้วยการบันทึกข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่รวบรวมไว้ ทีมต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนวัตถุประสงค์ในการสัมภาษณ์สำหรับเนื้อหาหลายส่วนได้

สี่ขั้นตอนในการใช้คลังความรู้สำหรับการตลาดเนื้อหา

1. ใช้เทมเพลต

บางครั้ง ส่วนที่ยากที่สุดคือการเริ่มต้น ทำให้ง่ายขึ้นโดยใช้เทมเพลต

ไม่ต้องมีอะไรแฟนซี   แม่แบบของเรา   (reg. req'd) เช่น เป็นสเปรดชีต Microsoft Excel แต่ถ้าคุณเป็นหนึ่งใน 38% ของนักการตลาดที่ประสบปัญหาในการทำงานร่วมกัน คุณอาจใช้เทมเพลตของเราเป็นแรงบันดาลใจในการสร้างคลังความรู้ในการทำงานร่วมกันมากขึ้น แพลตฟอร์มที่เป็นมิตร เช่น Google ชีต ด้วยวิธีนี้ สมาชิกในทีมหลายคนสามารถเข้าถึงและอัปเดตคลังความรู้ของคุณได้ตามต้องการ

หลังจากที่คุณเลือกเทมเพลตแล้ว ให้เริ่มปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของคุณ ลองคิดดูว่าทีมของคุณจะจัดเรียงข้อมูลอย่างไร และเพิ่มแท็บและตัวกรองเพื่อทำให้การนำทางง่ายขึ้น

จากนั้นใส่เทมเพลตของคุณด้วยข้อมูลที่ทีมการตลาดเนื้อหาของคุณอาจต้องอ้างอิงตลอดกระบวนการสร้างเนื้อหา ซึ่งรวมถึงข้อมูลทั่วไปของบริษัท บทเรียนที่ได้รับ เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยส่วนตัว ชีวประวัติ และประเด็นปัญหาทั่วไปของลูกค้า

คุณอาจใส่ลิงก์ไปยังข่าวประชาสัมพันธ์ สื่อการตลาด บทความที่ตีพิมพ์ และการกล่าวถึงสื่อสังคมออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง

2. จำไว้ว่ามารอยู่ในรายละเอียด

การเพิ่มข้อมูลเชิงลึกลงในคลังความรู้ด้วยความคิดหรือความใส่ใจเพียงเล็กน้อยเป็นสูตรสำหรับภัยพิบัติ เหตุใดจึงต้องบันทึกข้อมูลทั้งหมดนั้นหากสมาชิกในทีมของคุณไม่พบสิ่งที่ต้องการเมื่อต้องการ

ดังนั้น เมื่อคุณป้อนข้อมูล อย่าลืมเพิ่มรายละเอียดที่สำคัญ เช่น วันที่และลิงก์ที่เกี่ยวข้อง สร้างและปฏิบัติตามแนวทางการจัดรูปแบบเพื่อไม่ให้คลังความรู้ดูยุ่งเหยิง

สุดท้าย ให้ลองสร้างคีย์บางอย่างเพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณสามารถมีส่วนร่วม นำทาง และจัดระเบียบคลังความรู้ได้อย่างง่ายดาย

3.อย่าตั้งแล้วลืม

อายุการเก็บรักษาข้อมูลลดลงอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา หากคลังความรู้ของคุณเต็มแต่ข้อมูลทั้งหมดมาจากปี 2012 มีโอกาสที่ดีที่จะไม่ได้ให้คุณค่ามากนัก

เพื่อให้แน่ใจว่าตัวอย่าง ข้อมูลเชิงลึก และการวิจัยทั้งหมดในที่เก็บของคุณมีความเกี่ยวข้อง คุณจำเป็นต้องตรวจสอบและอัปเดตคลังความรู้อย่างสม่ำเสมอ

ความถี่ที่คุณดำเนินการตรวจสอบเหล่านั้นจะขึ้นอยู่กับจังหวะของปฏิทินบรรณาธิการของคุณ แต่ฉันแนะนำอย่างน้อยก็ให้เขียนรีวิวทุกไตรมาส

—

เริ่มออกแบบปฏิทินบรรณาธิการของคุณวันนี้ด้วยเทมเพลตฟรีนี้:

—

ระหว่างการตรวจสอบ ให้ลบเนื้อหาที่ล้าสมัยและข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เกี่ยวข้อง และหากบริษัทของคุณเปลี่ยนจุดยืนในหัวข้อ ให้อัปเดตข้อมูลนั้นด้วย ด้วยวิธีนี้ ทีมการตลาดเนื้อหาของคุณจะวางตำแหน่งบริษัทของคุณอย่างถูกต้องเสมอ

4. กำหนดแนวทางและรับรองการเข้าถึง

เป็นไปได้มากกว่ากัน เพื่อนร่วมทีมแต่ละคนจะใช้คลังความรู้แตกต่างกันเล็กน้อย และก็ไม่เป็นไร ตราบใดที่คุณมีแนวทางบางอย่างในการจัดระเบียบสิ่งต่างๆ

ในการพิจารณาว่าหลักเกณฑ์เหล่านั้นจะมีลักษณะอย่างไร ให้ถามตัวเองดังนี้:

• ใครเป็นเจ้าของกระบวนการถามตอบ
• ใครบ้างที่เจาะลึกข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านด้วยการวิจัยในอุตสาหกรรม?
• ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นมาเปลี่ยนให้เป็นบทความที่ครบถ้วน

กำหนดแนวทางผู้ใช้ตามคำตอบของคุณ จากนั้นตรวจสอบการเข้าถึงทั่วทั้งบริษัท คุณอาจไม่ต้องการพนักงานทุกคน   เพิ่ม   ข้อมูลไปยังคลังความรู้ แต่ทุกคน—โดยไม่คำนึงถึงบทบาท—ควรจะสามารถ   ดู   และ   สารสกัด   ข้อมูล.

การตลาดเนื้อหาไม่ใช่กลยุทธ์ใหม่ แต่ทีมจะไม่สามารถเพิ่มความพยายามด้านเนื้อหาได้หากพวกเขาไม่ได้พายเรือไปในทิศทางเดียวกัน ด้วยเหตุผลดังกล่าว จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้คลังความรู้เพื่อจัดประเภทความคิดของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง จัดเก็บข้อมูลสำคัญที่ไม่มีวันลืม และลดความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นในกระบวนการสร้างเนื้อหา

เมื่อคุณรู้ว่าคลังความรู้คืออะไรและใช้งานอย่างไร ก็ถึงเวลาสร้างคลังความรู้ของคุณแล้ว! ดาวน์โหลดเทมเพลตฟรีด้านล่างเพื่อเริ่มต้น: