El banco de conocimiento: la nueva herramienta favorita de su equipo de contenido de marketing

En el transcurso de la década de 2010, la supercarretera de la información se hizo realidad. Las plataformas de redes sociales, como Facebook e Instagram, maduraron y evolucionaron hasta convertirse en herramientas de marketing de misión crítica. Empresas de todo tipo comenzaron a extraer valor de los inmensos volúmenes de datos que la Web democratizó. Y los clientes, armados con más información y tecnología que nunca, desviaron el equilibrio de poder de los vendedores hacia ellos mismos.

También en 2010, el marketing de contenidos reclamó su lugar en la mesa. Y desde entonces, se ha establecido como una de las mejores formas de generar credibilidad, aumentar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales e impulsar el crecimiento del negocio.

Pero eso no significa que los especialistas en marketing tengan todo resuelto. Alrededor del 42% de los especialistas en marketing de contenido dicen que todavía tienen dificultades para acceder a expertos en la materia para la creación de contenido, según un   informe 2021   del Content Marketing Institute y MarketingProfs. Otro 38% dice que los equipos aislados y la falta de colaboración interna a menudo se interponen en el camino del marketing de contenido efectivo.

Tales desafíos matarán el impulso de su estrategia de marketing de contenido si no tiene cuidado. Por suerte, no son insuperables. Los especialistas en marketing interesados ​​en aprovechar todo el poder del marketing de contenido pueden usar un banco de conocimientos para agilizar el proceso de creación de contenido.

¿Qué es un banco de conocimiento?

Si nunca ha oído hablar de un banco de conocimiento, no entre en pánico. Probablemente no estés solo.

Básicamente, un banco de conocimientos es un depósito de conocimientos proporcionados por los expertos en la materia de su empresa que puede utilizar para crear piezas de contenido.

Esas ideas no tienen que pulirse ni desarrollarse por completo, porque el banco de conocimientos es más que la suma de sus partes. Las pepitas de información se pueden usar como trampolín para ideas de contenido o pueden proporcionar un contexto importante que lo ayude a comprender mejor ciertos temas.

Por ejemplo, en mi agencia, nuestros equipos de cuentas catalogan fielmente la experiencia de sus clientes usando nuestro   bancos de conocimiento. A veces, los pensamientos más espontáneos pueden transformarse en artículos influyentes. Y cuando respaldas las reflexiones espontáneas con apoyo, como investigaciones de terceros y ejemplos del mundo real, se basan en una realidad que las audiencias pueden entender.

Un banco de conocimiento también te ayudará a ahorrar tiempo en tu proceso de creación de contenido. No querrás hacer las mismas preguntas repetidamente a tus expertos en la materia. Eso desperdicia el tiempo de todos y causa frustración. En su lugar, puede extraer la experiencia ya existente del banco de conocimientos y pedirles a los expertos que cubran los agujeros restantes.

Por ejemplo, los miembros de nuestro equipo de cuentas siempre revisarán el banco de conocimientos de un cliente antes de entrevistarlo. Debido a que se puede buscar en el banco de conocimientos, pueden ver fácilmente si ese cliente ha respondido preguntas similares en el pasado. Si es así, los miembros del equipo de cuentas completarán previamente las preguntas y respuestas planificadas con esos conocimientos. Luego, le dan al cliente la oportunidad de revisar o desarrollar sus conocimientos anteriores en lugar de que comiencen desde cero. Y al guardar todos los conocimientos recopilados, los equipos pueden reutilizar las entrevistas para múltiples piezas de contenido.

Cuatro pasos para utilizar un banco de conocimientos para el marketing de contenidos

1. Usa una plantilla

A veces, la parte más difícil es empezar. Haz que sea más fácil de hacer usando una plantilla.

No tiene que ser nada lujoso.   nuestra plantilla   (reg. req'd), por ejemplo, es una hoja de cálculo de Microsoft Excel, pero si usted es uno del 38% de los especialistas en marketing que luchan con la colaboración, puede usar nuestra plantilla como inspiración para crear un banco de conocimiento en una forma más colaborativa. -plataforma amigable, como Hojas de cálculo de Google. De esa manera, varios miembros del equipo pueden acceder y actualizar su banco de conocimientos según sea necesario.

Una vez que haya seleccionado una plantilla, comience a personalizarla para que se ajuste a sus necesidades. Piense en cómo su equipo clasificará la información y agregará pestañas y filtros para que la navegación sea muy sencilla.

Luego, complete su plantilla con información que su equipo de marketing de contenido podría necesitar como referencia a lo largo del proceso de creación de contenido, incluida información general de la empresa, lecciones aprendidas, anécdotas personales, biografías y puntos débiles comunes de los clientes.

También puede incluir enlaces a comunicados de prensa relevantes, materiales de marketing, artículos publicados y menciones en redes sociales.

2. Recuerda que el diablo está en los detalles

Agregar ideas al banco de conocimiento sin pensarlo ni cuidarlo es una receta para el desastre. ¿Por qué guardar toda esa información si los miembros de su equipo no pueden encontrar lo que necesitan cuando lo necesitan?

Por lo tanto, cuando ingrese información, asegúrese de agregar detalles importantes, como fechas y enlaces relevantes. Además, cree y cumpla con las pautas de formato para que el banco de conocimiento no se vea desordenado.

Por último, considere crear una clave de algún tipo para que cualquier miembro de su equipo pueda contribuir, navegar y organizar el banco de conocimientos con relativa facilidad.

3. No lo configures y olvídalo

La vida útil de la información se ha acortado significativamente durante la última década. Si su banco de conocimientos está lleno, pero toda la información es de 2012, es muy probable que no proporcione mucho valor.

Para asegurarse de que todos los ejemplos, ideas e investigaciones en su repositorio sean relevantes, debe revisar y actualizar el banco de conocimiento con regularidad.

La frecuencia con la que realice esas revisiones dependerá de la cadencia de su calendario editorial, pero recomiendo al menos revisiones trimestrales.

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Durante las revisiones, elimine el contenido obsoleto y las ideas irrelevantes. Y si su empresa ha cambiado su postura sobre un tema, actualice esa información también. De esa manera, su equipo de marketing de contenido siempre está posicionando a su empresa con precisión.

4. Marca pautas y asegura la accesibilidad

Lo más probable es que los compañeros de equipo individuales usen el banco de conocimientos de manera un poco diferente, y eso está bien siempre que tenga algunas pautas para mantener las cosas organizadas.

Para determinar cómo serán esas pautas, hágase preguntas como estas:

• ¿Quién es el propietario del proceso de preguntas y respuestas?
• ¿Quién desarrolla los conocimientos de los expertos en la materia con la investigación de la industria?
• ¿Quién está a cargo de tomar esas ideas y convertirlas en artículos completos?

Establezca pautas de usuario basadas en sus respuestas. Luego, garantice el acceso de toda la empresa. Es posible que no desee que todos los empleados   agregando   información al banco de conocimientos, pero todos, independientemente de su rol, deberían poder   vista   y   extracto   información.

El marketing de contenido no es una estrategia nueva, pero los equipos no podrán maximizar sus esfuerzos de contenido si no están remando en la misma dirección. Por esa razón, es una buena idea usar un banco de conocimientos para clasificar los pensamientos de los expertos en la materia, almacenar información importante y siempre actualizada y reducir la fricción innecesaria en el proceso de creación de contenido.

Ahora que sabe qué es un banco de conocimiento y cómo usarlo, ¡es hora de desarrollar el suyo! Descargue su plantilla gratuita a continuación para comenzar: