Банк знаний: новый любимый инструмент вашей команды по маркетингу контента

В течение 2010-х годов информационная супермагистраль вступила в свои права. Платформы социальных сетей, такие как Facebook и Instagram, созрели и превратились в критически важные маркетинговые инструменты. Предприятия всех мастей начали извлекать выгоду из огромных объемов данных, демократизированных Интернетом. А клиенты, вооруженные большим количеством информации и технологий, чем когда-либо, сместили баланс сил с продавцов на себя.

Также к 2010 году контент-маркетинг занял свое место за столом переговоров. И с тех пор он зарекомендовал себя как один из лучших способов завоевать доверие, повысить узнаваемость бренда, привлечь потенциальных клиентов и стимулировать рост бизнеса.

Но это не значит, что маркетологи все просчитали. Около 42% контент-маркетологов говорят, что им все еще трудно найти специалистов в данной области для создания контента.   отчет за 2021 год   от Института контент-маркетинга и MarketingProfs. Еще 38% говорят, что разрозненные команды и отсутствие внутреннего сотрудничества часто мешают эффективному контент-маркетингу.

Если вы не будете осторожны, такие вызовы убьют импульс вашей стратегии контент-маркетинга. К счастью, они не являются непреодолимыми. Маркетологи, заинтересованные в использовании всей мощи контент-маркетинга, могут использовать банк знаний для оптимизации процесса создания контента.

Что такое банк знаний?

Если вы никогда не слышали о банке знаний, не паникуйте. Вы, вероятно, не одиноки.

По сути, банк знаний — это хранилище идей, предоставленных экспертами вашей компании, которые вы можете использовать для создания фрагментов контента.

Эти идеи не нужно шлифовать или даже полностью конкретизировать, потому что банк знаний — это больше, чем сумма его частей. Крупицы информации можно использовать в качестве плацдарма для идей контента или они могут предоставить важный контекст, который поможет вам лучше понять определенные темы.

Например, в моем агентстве наши специалисты по работе с клиентами добросовестно каталогизируют опыт своих клиентов, используя наши   банки знаний. Иногда самые спонтанные мысли могут быть преобразованы в влиятельные статьи. А когда вы подкрепляете спонтанные размышления поддержкой, такой как сторонние исследования и примеры из реального мира, они укореняются в реальности, понятной аудитории.

Банк знаний также поможет вам сэкономить время в процессе создания контента. Вы же не хотите постоянно задавать своим экспертам в предметной области одни и те же вопросы. Это тратит время всех и вызывает разочарование. Вместо этого вы можете извлечь уже существующий опыт из банка знаний и попросить экспертов закрыть все оставшиеся дыры.

Например, члены нашей команды по работе с клиентами всегда просматривают банк знаний клиента, прежде чем проводить с ним собеседование. Поскольку банк знаний доступен для поиска, они могут легко увидеть, отвечал ли этот клиент на подобные вопросы в прошлом. Если они есть, члены команды по работе с клиентами предварительно заполнят запланированные вопросы и ответы этими идеями. Затем они дают клиенту возможность пересмотреть или развить свои прошлые идеи, а не начинать с нуля. А сохраняя всю собранную информацию, команды могут перепрофилировать интервью для нескольких частей контента.

Четыре шага к использованию банка знаний для контент-маркетинга

1. Используйте шаблон

Иногда самое сложное — это начать. Сделать это проще с помощью шаблона.

Это не должно быть чем-то вычурным.   Наш шаблон   (reg. req'd), например, представляет собой электронную таблицу Microsoft Excel, но если вы входите в число 38 % маркетологов, которые борются с совместной работой, вы можете использовать наш шаблон в качестве вдохновения для создания банка знаний в более тесном сотрудничестве. удобная платформа, такая как Google Sheets. Таким образом, несколько членов команды могут получать доступ и обновлять ваш банк знаний по мере необходимости.

После того, как вы выбрали шаблон, начните настраивать его в соответствии со своими потребностями. Подумайте, как ваша команда будет сортировать информацию, и добавьте любые вкладки и фильтры, чтобы упростить навигацию.

Затем заполните свой шаблон информацией, которая может понадобиться вашей команде контент-маркетинга в процессе создания контента, включая общую информацию о компании, извлеченные уроки, личные анекдоты, биографии и общие проблемы клиентов.

Вы также можете включить ссылки на соответствующие пресс-релизы, маркетинговые материалы, опубликованные статьи и упоминания в социальных сетях.

2. Помните, что дьявол кроется в деталях

Добавление идей в банк знаний без особых раздумий и осторожности — прямой путь к катастрофе. Зачем сохранять всю эту информацию, если члены вашей команды не могут найти то, что им нужно, когда им это нужно?

Таким образом, когда вы вводите информацию, обязательно добавляйте важные детали, такие как даты и соответствующие ссылки. Кроме того, создайте и придерживайтесь рекомендаций по форматированию, чтобы банк знаний не выглядел беспорядочно.

Наконец, рассмотрите возможность создания какого-либо ключа, чтобы любой член вашей команды мог относительно легко вносить свой вклад в банк знаний, перемещаться по нему и организовывать его.

3. Не устанавливайте и не забывайте.

Срок хранения информации значительно сократился за последнее десятилетие. Если ваш банк знаний полон, но вся информация относится к 2012 году, велика вероятность, что она не представляет большой ценности.

Чтобы убедиться, что все примеры, идеи и исследования в вашем репозитории актуальны, вам необходимо регулярно просматривать и обновлять банк знаний.

Как часто вы будете проводить эти обзоры, будет зависеть от ритма вашего редакционного календаря, но я рекомендую проводить обзоры не реже одного раза в квартал.

—

Начните создавать свой редакционный календарь сегодня с помощью этого бесплатного шаблона:

—

Во время проверки удаляйте устаревший контент и неактуальную информацию. И если ваша компания изменила свою позицию по теме, обновите и эту информацию. Таким образом, ваша команда по контент-маркетингу всегда точно позиционирует вашу компанию.

4. Установите правила и обеспечьте доступность

Более чем вероятно, что отдельные товарищи по команде будут использовать банк знаний немного по-другому, и это нормально, если у вас есть некоторые рекомендации по организации.

Чтобы определить, как будут выглядеть эти рекомендации, задайте себе следующие вопросы:

• Кому принадлежит процесс вопросов и ответов?
• Кто дополняет идеи профильных экспертов отраслевыми исследованиями?
• Кто отвечает за то, чтобы взять эти идеи и превратить их в полноценные статьи?

Установите рекомендации для пользователей на основе ваших ответов. Затем обеспечьте общекорпоративный доступ. Возможно, вы не хотите, чтобы каждый сотрудник   добавление   информацию в банк знаний, но каждый — независимо от роли — должен иметь возможность   Посмотреть   а также   извлекать   Информация.

Контент-маркетинг — не новая стратегия, но команды не смогут максимизировать свои усилия в области контента, если они не будут двигаться в одном направлении. По этой причине рекомендуется использовать банк знаний для классификации мыслей экспертов в предметной области, хранения важной вечно актуальной информации и уменьшения ненужных трений в процессе создания контента.

Теперь, когда вы знаете, что такое банк знаний и как его использовать, пришло время создать свой собственный! Загрузите бесплатный шаблон ниже, чтобы начать: