Bank wiedzy: nowe ulubione narzędzie Twojego zespołu ds. treści marketingowych

W latach 2010-tych autostrada informacyjna stała się sama. Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Instagram, dojrzały i przekształciły się w narzędzia marketingowe o znaczeniu krytycznym. Firmy wszelkiego rodzaju zaczęły czerpać wartość z ogromnych ilości danych, które zdemokratyzowano w Internecie. A klienci, uzbrojeni w więcej informacji i technologii niż kiedykolwiek, przesunęli równowagę sił z dala od sprzedawców na siebie.

Również w 2010 roku content marketing zajął swoje miejsce przy stole. Od tego czasu stał się jednym z najlepszych sposobów budowania wiarygodności, zwiększania świadomości marki, generowania leadów i napędzania rozwoju biznesu.

Ale to nie znaczy, że marketerzy wszystko zrozumieli. Około 42% marketerów treści twierdzi, że wciąż ma trudności z dostępem do ekspertów w danej dziedzinie tworzenia treści, według:   Raport 2021   z Content Marketing Institute i MarketingProfs. Kolejne 38% twierdzi, że zablokowane zespoły i brak wewnętrznej współpracy często stoją na przeszkodzie skutecznemu content marketingowi.

Takie wyzwania zabiją rozpęd Twojej strategii content marketingowej, jeśli nie będziesz ostrożny. Na szczęście nie są nie do pokonania. Marketerzy zainteresowani wykorzystaniem pełnej mocy content marketingu mogą wykorzystać bank wiedzy do usprawnienia procesu tworzenia treści.

Co to jest bank wiedzy?

Jeśli nigdy nie słyszałeś o banku wiedzy, nie panikuj. Prawdopodobnie nie jesteś sam.

Zasadniczo bank wiedzy to repozytorium spostrzeżeń dostarczonych przez ekspertów merytorycznych Twojej firmy, których możesz użyć do tworzenia fragmentów treści.

Te spostrzeżenia nie muszą być dopracowywane ani nawet w pełni dopracowywane, ponieważ bank wiedzy to coś więcej niż suma jego części. Samorodki informacji mogą służyć jako trampolina do pomysłów na treści lub mogą zapewnić ważny kontekst, który pomoże lepiej zrozumieć określone tematy.

Na przykład w mojej agencji nasze zespoły ds. kont wiernie katalogują wiedzę swoich klientów, korzystając z naszego   banki wiedzy. Czasami najbardziej spontaniczne myśli mogą zostać przekształcone we wpływowe artykuły. A kiedy wspierasz spontaniczne rozważania wsparciem, takim jak badania zewnętrzne i przykłady z życia wzięte, osadzają się one w rzeczywistości zrozumiałej dla odbiorców.

Bank wiedzy pomoże Ci również zaoszczędzić czas w procesie tworzenia treści. Nie chcesz wielokrotnie zadawać swoim ekspertom tych samych pytań. To marnuje czas wszystkich i powoduje frustrację. Zamiast tego możesz wyciągnąć już istniejącą wiedzę z banku wiedzy i poprosić ekspertów o zatkanie pozostałych dziur.

Na przykład członkowie naszego zespołu ds. kont zawsze sprawdzają bank wiedzy klienta przed przeprowadzeniem z nim rozmowy kwalifikacyjnej. Ponieważ bank wiedzy można przeszukiwać, mogą łatwo sprawdzić, czy dany klient odpowiadał w przeszłości na podobne pytania. Jeśli tak, członkowie zespołu ds. kont wstępnie wypełnią zaplanowane pytania i odpowiedzi tymi informacjami. Następnie dają klientowi szansę zrewidowania lub oparcia się na swoich wcześniejszych spostrzeżeniach, zamiast zaczynać od zera. Zapisując wszystkie zebrane informacje, zespoły mogą zmienić przeznaczenie wywiadów na wiele fragmentów treści.

Cztery kroki do wykorzystania banku wiedzy w marketingu treści

1. Użyj szablonu

Czasami najtrudniejsza część zaczyna się. Ułatw to, używając szablonu.

To nie musi być nic wymyślnego.   Nasz szablon   (reg. req'd), na przykład jest arkuszem kalkulacyjnym Microsoft Excel, ale jeśli jesteś jednym z 38% marketerów, którzy borykają się ze współpracą, możesz użyć naszego szablonu jako inspiracji do stworzenia banku wiedzy w ramach większej współpracy przyjazna platforma, taka jak Arkusze Google. W ten sposób wielu członków zespołu może w razie potrzeby uzyskiwać dostęp do Twojego banku wiedzy i aktualizować go.

Po wybraniu szablonu zacznij dostosowywać go do swoich potrzeb. Zastanów się, jak Twój zespół będzie sortować informacje i dodaj dowolne karty i filtry, aby nawigacja była dziecinnie prosta.

Następnie wypełnij szablon informacjami, które Twój zespół ds. marketingu treści może potrzebować w całym procesie tworzenia treści, w tym ogólne informacje o firmie, wyciągnięte wnioski, osobiste anegdoty, biografie i typowe problemy klientów.

Możesz również zamieścić linki do odpowiednich komunikatów prasowych, materiałów marketingowych, opublikowanych artykułów i wzmianek w mediach społecznościowych.

2. Pamiętaj, że diabeł tkwi w szczegółach

Dodawanie spostrzeżeń do banku wiedzy przy niewielkim namyśle lub trosce to przepis na katastrofę. Po co zapisywać wszystkie te informacje, jeśli członkowie zespołu nie mogą znaleźć tego, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują?

Dlatego podczas wprowadzania informacji pamiętaj o dodaniu ważnych szczegółów, takich jak daty i odpowiednie linki. Ponadto utwórz i przestrzegaj wytycznych dotyczących formatowania, aby bank wiedzy nie wyglądał na niechlujny.

Na koniec rozważ utworzenie pewnego rodzaju klucza, aby każdy członek Twojego zespołu mógł stosunkowo łatwo wnosić wkład do banku wiedzy, nawigować i organizować go.

3. Nie ustawiaj i zapomnij

Okres przechowywania informacji znacznie się skrócił w ciągu ostatniej dekady. Jeśli Twój bank wiedzy jest pełny, ale wszystkie informacje pochodzą z 2012 r., istnieje duża szansa, że ​​nie ma to dużej wartości.

Aby upewnić się, że wszystkie przykłady, spostrzeżenia i badania w Twoim repozytorium są trafne, musisz regularnie przeglądać i aktualizować bank wiedzy.

To, jak często będziesz przeprowadzać te recenzje, będzie zależeć od rytmu Twojego kalendarza redakcyjnego, ale polecam przynajmniej kwartalne recenzje.

—

Już dziś zacznij projektować swój kalendarz redakcyjny za pomocą tego bezpłatnego szablonu:

—

Podczas sprawdzania usuwaj nieaktualne treści i nieistotne spostrzeżenia. A jeśli Twoja firma zmieniła swoje stanowisko w danym temacie, zaktualizuj również te informacje. W ten sposób Twój zespół ds. content marketingu zawsze dokładnie pozycjonuje Twoją firmę.

4. Ustal wytyczne i zapewnij dostępność

Jest bardziej niż prawdopodobne, że poszczególni członkowie zespołu będą korzystać z banku wiedzy nieco inaczej i jest to w porządku, o ile masz pewne wytyczne, aby utrzymać porządek.

Aby określić, jak te wytyczne będą wyglądać, zadaj sobie pytania takie jak:

• Kto jest właścicielem procesu pytań i odpowiedzi?
• Kto uzupełnia spostrzeżenia ekspertów w danej dziedzinie na podstawie badań branżowych?
• Kto jest odpowiedzialny za zebranie tych spostrzeżeń i przekształcenie ich w pełnowartościowe artykuły?

Ustaw wytyczne dla użytkownika na podstawie swoich odpowiedzi. Następnie zapewnij dostęp w całej firmie. Możesz nie chcieć każdego pracownika   dodawanie   informacje do banku wiedzy, ale każdy – niezależnie od roli – powinien mieć możliwość:   pogląd   oraz   wyciąg   Informacja.

Marketing treści nie jest nową strategią, ale zespoły nie będą w stanie zmaksymalizować swoich wysiłków w zakresie treści, jeśli nie będą podążać w tym samym kierunku. Z tego powodu dobrym pomysłem jest korzystanie z banku wiedzy do klasyfikowania myśli ekspertów merytorycznych, przechowywania ważnych, wiecznie aktualnych informacji i zmniejszania niepotrzebnych tarć w procesie tworzenia treści.

Teraz, gdy już wiesz, czym jest bank wiedzy i jak z niego korzystać, nadszedł czas, aby go rozbudować! Pobierz bezpłatny szablon poniżej, aby rozpocząć: