品牌声誉分析基本指南

贵公司的大部分增长取决于在您不在甚至不知道存在的房间中进行的讨论。

据 Gartner 称，近52%的希望购买软件的中小型企业使用用户评论来评估他们的选择。 其他研究发现，客户在购买前至少阅读了10 条评论， 76%的软件购买者对在线评论的信任程度不亚于推荐人。

事实是，在人们向您购买之前，他们会处理其他人对您品牌的评价以评估您的可信度。 这意味着现在是开始监控您的品牌声誉的最佳时机。

在本文中，您将学习如何进行品牌声誉分析以及如何避免错误。

首先，为什么需要进行品牌声誉分析？

您是否熟悉 IT 行业的格言：“没有人因为购买 IBM 而被解雇？ ” 这意味着 IBM 是一个安全的选择，因为它是众所周知的。

最重要的是，该声明的前提是 IBM 在 IT 行业的声誉优于大多数公司。

今天的公司应该不断地寻找方法来评估和提高他们的声誉。 声誉分析将成为您的营销和销售材料失败的救星。

以下是您需要为您的组织进行品牌声誉分析的两个原因。

进行声誉分析可为您的品牌带来竞争优势。

这一切都是为了了解普通观众对您的品牌的感受。 您可以快速分析市场上的领先公司，并为您的品牌勾勒出发展前景。

以耐克为例。 他们的大部分广告都受到社会问题或争议的启发。 然而，这些活动中的每一个都产生了显着的结果，因为耐克的受众认同它。 然而，当百事以同样的方式尝试与凯莉詹纳合作时，却引起了前所未有的反弹。

基本信息很明确：当您不断分析您的品牌声誉时，您比竞争对手拥有竞争优势。 那是因为这样的分析告诉你你的观众喜欢和不喜欢什么。

进行声誉分析会增加您的收入。

根据Prophet 的 2020 年品牌相关性指数，拥有卓越声誉的品牌的收入增长超过标准普尔 500 指数平均收入增长 230%。 根据记录，标准普尔 500 指数包括在美国证券交易所上市的 500 家最大的公司，市值超过 40 万亿。

同一项研究表明，最有信誉的公司在过去十年中的息税前利润（EBIT）增长了 1.040%。

通过客观地进行品牌声誉分析，您可以在发现声誉评分不佳时逆转您的轨迹，并获得良好声誉的诸多好处。

使您的品牌声誉分析产生偏见的两个错误

分析你的品牌声誉是一件好事，但在不消除偏见的情况下这样做对你一点帮助都没有。 如果您想保持分析数据的清洁，以下是您应该避免的一些错误。

将指标置于策略之上。

在每个组织中，战略几乎每天都被数字所劫持。 你可以将耐克的“ Just do it ”战略与它产生的销售额联系起来，可口可乐的“爱情故事”与再生塑料的数量等相关联。

战略本身是一个抽象概念，只有在与数字相关联时才会出现。

但在使抽象有形的竞赛中，许多公司最终都本末倒置——这总是以强烈反对告终。

以富国银行为例。 作为“交叉销售”活动的一部分，他们的员工在未经客户同意的情况下开设了350 万张信用卡和存款账户。 他们为什么这么做？ 好吧，因为他们想执行上述战略并“取得成功”。

最终，本应有一个愉快结局的竞选活动变成了一场噩梦，因为他们将指标置于战略之上。

不将客户满意度与品牌浪漫联系起来。

大多数品牌通过“喜欢/不喜欢我们品牌的人数”等指标来衡量他们的品牌声誉。 虽然这是一个很好的指标，但不一定准确。

仅仅因为我喜欢你的品牌并不意味着我对你的产品和服务感到满意。 这是一个微妙的细微差别，但请考虑一下。 您喜欢 Microsoft，但对 Windows Vista 不满意。 或者您对 Tesla Cyber​​truck 不满意，但仍然喜欢 Tesla。

当潜在的感觉完全相反时，公司专注于测量表面的情绪。

当客户说“我爱亚马逊，但他们的客户服务很糟糕”时，这并不意味着他们爱亚马逊。 其实，不是你想的那样。

因此，当您进行调查并简单地询问同一位客户时，“您喜欢亚马逊吗？ ” 他们的回答永远是肯定的。 需要一些更深刻的问题才能让他们感受到真实的感觉，那就是“我不太喜欢亚马逊”。

逐步指导您进行品牌声誉分析

品牌声誉不仅与互联网上的不良客户评论和评论有关。 为了在您的声誉分析中尽可能准确，您需要收集一组可量化和不可量化的数据。

以下是如何利用数据来进行品牌声誉分析。

第 1 步：确定谈话发生的主要来源

当您不在房间时，很高兴知道人们对您的品牌的评价。 最好知道这些人在哪些房间里互相交谈。这很重要，因为它可以阻止你在许多网站上徘徊，让你专注于那些对你的品牌很重要的事情。

你有没有想过为什么兰博基尼不做电视广告，而是更喜欢在 Instagram 上做广告或使用视频营销？ 仅仅因为他们的目标受众没有把时间花在电视前，通过这个渠道投放的广告没有任何效果。

因此，要分析兰博基尼的品牌声誉，您不能依赖从样本电视观众那里获得的指标。

另一个例子是 Whatsapp 和微信。 第一个在印度流行，第二个在中国流行。 为了使您的声誉分析具有一定的准确性，您需要相应地解决地理问题。

第 2 步：随着时间的推移跟踪您的品牌提及次数。

一旦你弄清楚影响你声誉的人在哪里，你应该开始跟踪的一个重要的品牌声誉指标是随着时间的推移提及。

它可以帮助您更好地了解您的品牌在一段时间内的受欢迎程度。 它通常表示为一个图表，显示您的品牌的提及是恒定的、达到顶峰的还是下降的。

资料来源：Mediatoolkit.com

如果您的提及增加，您可以检查潜在的驱动因素并评估数据以查看它们是积极的还是消极的 - 并采取相应的行动。

第 3 步：进行情绪分析

如果您为品牌分析跟踪的指标仅以数字表示，那么您就错过了很多东西。 围绕您的品牌可能会有很多讨论，但不能保证这些讨论会积累良好的声誉。 可能会有糟糕的评论，人们使用讽刺和讽刺。

一个简单的品牌提及不能让您准确了解一个人对您的品牌的态度。 这就是为什么情感分析是品牌声誉分析的重要指标。 它为您获得的数据设置了一个参考框架，并帮助您理解它。

例如，在上述两条推文中，作者让他们看起来喜欢苹果及其服务。 但他们推文的最后一句话揭示了他们对产品的真实想法——他们认为这很糟糕。 从声誉分析的角度来看，这些最后的词比它们前面的句子更重要。

第 4 步：密切关注您品牌的声音份额。

声音份额（或 SOV）是公关中使用的最可靠的指标，也是品牌知名度的第一个指标。 它与 Mention Over Time 的不同之处在于，它让您了解自己在行业中的地位以及与竞争对手的关系。

它可以帮助您发现有关您的品牌的任何讨论波以及推动这些对话的潜在情绪。

资料来源：Awario.com

例如，在 2008 年至 2013 年期间，杂货巨头 Lidl 遭受了品牌认知问题，给他们造成了太大的损失。 首先，在 2008 年，该公司因观察员工的方式受到过多批评。 然后在2013年，他们又卷入一起卖马肉案。

这一丑闻不仅对 Lidl 产生了影响，而且对其竞争对手也产生了影响。 事实上，一项研究证明，十分之六的人因为这起丑闻而改变了他们的购物习惯。 此外，一些购物者表示他们对食品行业的信任度下降了四分之一。

为了解决这些问题，Lidl 发起了“ Lidl Surprises ”活动，这是一项提高他们的声音份额和品牌认知度的策略。

据《营销周刊》报道，该活动在 2016 年和 2017 年将品牌的声音份额从 5% 提高到 19%，导致销售额增加了 27 亿英镑。

Lidl 的案例生动地证明了声音份额在声誉分析中的重要性。

4大品牌声誉分析工具

如果您从一开始就遵循我们的基本原理，您可以告诉您自己无法进行实际的品牌声誉分析。 您将需要使用一些工具来跟踪、组织和跟踪数据。

“为了管理您的品牌声誉，采用符合您的营销策略的工具和流程至关重要，反之亦然。 改变你的工具比尝试让你的营销策略适合它们更有益。”

SleepStandards创始人兼总编辑 Chris Norris

该列表非常广泛，但这里有四种品牌声誉工具，您可以轻松适应您的营销策略。

1. 谷歌快讯

Google Alert 是由 Google 设计的免费且直接的提及跟踪器。 您所要做的就是设置一个要提醒您的特定关键字并输入您的电子邮件地址。

资料来源：Geckoboard.com

完成此操作后，只要 Google 提及该关键字，您就会通过电子邮件收到警报通知，该通知会将您重定向到您被提及的地方。 所以，它是可靠和直接的。 但是，它不跟踪社交媒体平台。 你可以在这里试试。

1. 社会提及

从技术上讲，SocialMention 是对 Google Alert 的改进。 它还不如高级品牌提及监控工具强大。 它也是免费且易于使用的。

来源：brandmentions.com

您只需输入要在线监控的名称，即可完成。 仪表板将显示所有提及，以及一些基本分析。 你可以在这里试试。

1. 媒体工具包

虽然 Google Alert 可以吹嘘它的可靠性和简单性，但这些特性对 Mediatoolkit 来说并不是什么新鲜事，它甚至无法弥补其功能的不足。

资料来源：Mediatoolkit.com

要进行彻底而彻底的品牌声誉分析，您将需要一个可以依赖于流程每一步的工具，从数据收集到理解它。

Mediatoolkit 提供了一个功能库，可以帮助您有效地实现这一目标。 它会跟踪您在 Google 和社交媒体平台上的提及。 全球企业都信任 Mediatoolkit，因为它具有先进的功能。 你可以在这里试试。

1. 品牌24

Buffer最近将 Brand24 评为他们最喜欢的跟踪品牌声誉的工具之一。 Brand24 是一款具有扎实营销和分析功能的媒体监控工具。

来源：Brand24.com

该工具实时收集公共品牌提及，涵盖从评论网站、新闻通讯、博客、播客、论坛到社交媒体网络的所有内容。

它还包含情绪分析、社交媒体覆盖等强大功能。此外，它会在您被提及时通知您，以便您可以实时快速采取行动。 你可以在这里试试。