ブランドレピュテーション分析の基本ガイド

あなたの会社の成長の多くは、あなたがいない部屋、または存在すら知らない部屋で行われる議論に依存しています。

Gartnerによると、ソフトウェアの購入を検討しているSMBの52％近くが、ユーザーレビューを使用してオプションを評価しています。 他の調査によると、顧客は購入前に少なくとも10件のレビューを読み、ソフトウェア購入者の76％は紹介と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

真実は、人々があなたから購入する前に、他の人があなたのブランドについて言うことを処理して、あなたの信頼性を評価することです。 つまり、ブランドの評判を監視し始めるのにこれほど良い時期はありませんでした。

この記事では、ブランドレピュテーション分析と避けるべき間違いを実行する方法を学びます。

まず最初に、なぜブランドレピュテーション分析を実行する必要があるのですか？

IT業界で、「 IBMを購入したことで誰も解雇されたことはありませんか？ 」という格言をご存知ですか。 」これは、IBMがよく知られているため、安全な選択であることを意味します。

最も重要なことは、その声明は、IBMがほとんどの企業よりもIT業界で高い評価を得ているという前提に基づいていることです。

今日の企業は、評判を評価して改善する方法を常に模索している必要があります。 評判分析は、あなたのマーケティングと販売資料があなたを失敗させる救世主としてやってくるでしょう。

組織のブランドレピュテーション分析を実施する必要がある2つの理由は次のとおりです。

レピュテーション分析を実施することで、ブランドに競争力を与えることができます。

一般の視聴者があなたのブランドについてどのように感じているかを知ることがすべてです。 市場の主要企業をすばやく分析し、ブランドの成長の見通しをスケッチすることができます。

ナイキを例にとってみましょう。 彼らのコマーシャルのほとんどは、社会問題や論争に触発されています。 それでも、ナイキのオーディエンスがそれを認識しているため、これらのキャンペーンのそれぞれが重要な結果を生み出します。 しかし、ペプシがカイリー・ジェンナーとのコラボレーションで同じアプローチを試みたとき、それは前例のない反発を引き起こしました。

根底にあるメッセージは明確です。ブランドの評判を絶えず分析するとき、競合他社に対して競争力があります。 それは、そのような分析があなたの聴衆が好きなものと嫌いなものを教えてくれるからです。

レピュテーション分析を実施すると、収入が増加します。

Prophetの2020BrandRelevance Indexによると、評判の良いブランドの収益成長率は、S＆P 500の平均収益成長率を230％上回っています。 記録として、 S＆P 500には、米国証券取引所に上場している500の最大の企業が含まれており、時価総額は40兆を超えています。

同じ調査によると、最も評判の良い企業は、過去10年間でEBIT（金利税引前利益）が1.040％増加しました。

ブランドレピュテーション分析を客観的に実施することで、レピュテーションスコアが低いことに気付いたときはいつでも軌道を逆転させ、レピュテーションが良いことの多くのメリットを享受できます。

ブランドの評判分析にバイアスをかける2つの間違い

ブランドの評判を分析することは良いことですが、偏見を排除せずに分析することはまったく役に立ちません。 分析データをクリーンに保ちたい場合に避けるべきいくつかの間違いがあります。

戦略よりも指標を優先します。

すべての組織で、戦略はほぼ毎日数字に乗っ取られています。 ナイキの「 Justdoit 」戦略をそれが生み出した売上高に関連付けたり、コカ・コーラの「ラブストーリー」を再生プラスチックの数に関連付けたりすることができます。

戦略自体は抽象的な概念であり、数字に関連付けられた場合にのみ実現します。

しかし、抽象的なものを具体化するための競争では、多くの企業がカートを馬の前に置くことになります。これは常に反発で終わります。

ウェルズファーゴを例にとってみましょう。 「クロスセリング」キャンペーンの一環として、従業員は顧客の同意なしに350万枚のクレジットカードと預金口座を開設しました。 なぜ彼らはこれをしたのですか？ ええと、彼らは前述の戦略を実行し、「それを成功させたい」と思ったからです。

結局、陽気な結末を迎えるはずだったキャンペーンは、戦略よりもメトリクスを優先したため、悪夢に変わりました。

顧客満足度をブランドの恋愛に結び付けない。

ほとんどのブランドは、「当社のブランドを好き/嫌いな人の数」などの指標でブランドの評判を評価します。 これは最初は良い指標ですが、必ずしも正確であるとは限りません。

あなたのブランドが好きだからといって、あなたの製品やサービスに満足しているわけではありません。 作るのは少し微妙なニュアンスですが、考えてみてください。 あなたはMicrosoftが好きですが、WindowsVistaには満足していません。 または、テスラサイバートラックに不満があるが、それでもテスラを愛している。

企業は、根底にある感情がまったく反対である場合に、表面レベルの感情を測定することに焦点を合わせています。

顧客が「私はアマゾンを愛しているが、彼らのカスタマーサービスはひどい」と言ったとき、それは彼らがアマゾンを愛しているという意味ではありません。 実際、あなたの考え方ではありません。

そのため、調査を実施して同じ顧客に尋ねると、「 Amazonは好きですか？ 」彼らの答えは常にイエスです。 彼らを実際の感覚に導くには、さらにいくつかの深い質問が必要です。それは、「私はアマゾンが本当に好きではない」ということです。

ブランドレピュテーション分析を明確にするためのステップバイステップガイド

ブランドの評判は、インターネット上の悪い顧客レビューやコメントだけではありません。 レピュテーション分析をできるだけ正確に行うには、定量化可能なデータと定量化不可能なデータのセットを収集する必要があります。

データを活用してブランドレピュテーション分析を促進する方法は次のとおりです。

ステップ1：話が行われる一次資料を特定する

あなたが部屋にいないときに人々があなたのブランドについて何を言っているかを知ることは素晴らしいことです。 これらの人々がどの部屋で話し合っているかを知ることはさらに良いことです。それはあなたが多くのウェブサイトを蛇行するのを防ぎ、あなたのブランドにとって重要なものに集中するのを防ぐので重要です。

ランボルギーニがテレビ広告を行わず、Instagramやビデオマーケティングを使用して広告を出すことを好む理由を疑問に思ったことはありませんか？ ターゲットオーディエンスがテレビの前で時間を過ごしておらず、このチャンネルを介した広告は効果がないという理由だけで。

したがって、ランボルギーニのブランドの評判を分析するために、サンプルのテレビ視聴者から得た指標に頼ることはできません。

別の例はWhatsappとWeChatです。 1つ目はインドで人気があり、2つ目は中国で人気があります。 レピュテーション分析の精度を高めるには、それに応じて地域に対応する必要があります。

ステップ2：ブランドの言及を経時的に追跡します。

あなたの評判に影響を与える人々がどこにいるのかを理解したら、追跡を開始する必要がある1つの重要なブランド評判指標はMentionOverTimeです。

それはあなたがしばらくの間あなたのブランドの人気をよりよく理解するのを助けます。 これは通常、ブランドの言及が一定であるか、ピークに達しているか、または減少しているかを示すグラフとして表されます。

出典：Mediatoolkit.com

言及が増えた場合は、基礎となるドライバーをチェックし、データを評価して、それらがポジティブかネガティブかを確認し、それに応じて行動することができます。

ステップ3：感情分析を実施する

ブランド分析のために追跡する指標が数字でしか表現されていない場合、大きな問題を見逃していることになります。 あなたのブランドについては多くの話があるかもしれませんが、話が良い評判を積み上げているという保証はありません。 ひどいレビュー、皮肉や皮肉を使っている人がいるかもしれません。

単純なブランドの言及では、ブランドに対する人の態度を正確に把握することはできません。 そのため、感情分析はブランドレピュテーション分析にとって非常に重要な指標です。 取得したデータの参照フレームを設定し、それを理解するのに役立ちます。

たとえば、上記の2つのツイートでは、著者はAppleとそのサービスを愛しているように見せています。 しかし、彼らのツイートの最後の言葉は、製品についての彼らの本当の考えを明らかにしています-それは彼らがそれが悪いと思うということです。 レピュテーション分析の観点から、これらの最後の単語は、それらの前の文よりも重要です。

ステップ4：ブランドの声のシェアに注意してください。

音声（またはSOV）のシェアは、PRで使用される最も信頼性の高い指標であり、ブランド人気の最初の指標です。 Mention Over Timeとは異なり、業界のどこに立っているのか、競合他社に対してどのような立場にあるのかがわかります。

それはあなたがあなたのブランドとそれらの会話を推進している根底にある感情に関する話の波を見つけるのを助けます。

出典：Awario.com

たとえば、2008年から2013年の間に、食料品の巨人Lidlはブランド認知の問題に悩まされ、大きな被害をもたらしました。 まず、2008年に、会社は従業員の観察方法についてあまりにも批判されました。 その後、2013年に馬肉の販売事件に巻き込まれました。

このスキャンダルはLidlだけでなく、競合他社にも影響を及ぼしました。 確かに、ある調査では、このスキャンダルのために10人中6人が買い物の習慣を変えたことが証明されました。 さらに、一部の買い物客は、食品業界への信頼が4分の1低下したと述べています。

これらの問題に対処するために、Lidlは「 LidlSurprises 」キャンペーンを開始しました。これは、声とブランド認知のシェアを高めるための戦略です。

マーケティングウィークによると、このキャンペーンにより、2016年と2017年にブランドの声のシェアが5％から19％に増加し、27億ポンドの売り上げ増加につながりました。

Lidlのケースは、評判分析における声のシェアの重要性の生きた証拠です。

トップ4ブランドレピュテーション分析ツール

私たちの論理的根拠を最初から守ってきたのであれば、実際的なブランドレピュテーション分析を自分で行うことはできないと言えます。 データを追跡、整理、追跡するには、いくつかのツールを使用する必要があります。

「ブランドの評判を管理するには、マーケティング戦略に準拠したツールとプロセスを採用することが不可欠です。その逆ではありません。 マーケティング戦略をツールに適合させるよりも、ツールを変更する方が有益です。」

SleepStandardsの創設者兼編集長、Chris Norris

リストはかなり広範囲ですが、ここにあなたがあなたのマーケティング戦略に簡単に適応することができる4つのブランド評判ツールがあります。

1. Googleアラート

Googleアラートは、Googleが設計した無料でわかりやすいメンショントラッカーです。 アラートを送信する特定のキーワードを設定し、メールアドレスを入力するだけです。

出典：Geckoboard.com

それが完了すると、Googleがキーワードの言及を取得するたびに、言及された場所にリダイレクトするアラート通知が電子メールで送信されます。 したがって、信頼性が高く、簡単です。 ただし、ソーシャルメディアプラットフォームは追跡しません。 ここで試すことができます。

1. SocialMention

技術的に言えば、SocialMentionはGoogleアラートの改良版です。 それでも、高度なブランド言及監視ツールほど強力ではありません。 また、無料で簡単に使用できます。

出典：brandmentions.com

オンラインで監視したい名前を入力するだけで完了です。 ダッシュボードには、いくつかの基本的な分析とともに、すべての言及が表示されます。 ここで試すことができます。

1. Mediatoolkit

Googleアラートはその信頼性とシンプルさを誇ることができますが、これらの特性はMediatoolkitにとって目新しいものではなく、機能の欠如を補うことすらできません。

出典：Mediatoolkit.com

ブランドの評判を徹底的に分析するには、データ収集からその意味を理解するまで、プロセスのすべてのステップに依存できるツールが必要になります。

Mediatoolkitは、これを効率的に実現するのに役立つ機能のライブラリを提供します。 Googleとソーシャルメディアプラットフォームの両方であなたの言及を追跡します。 世界中の企業は、その高度な機能のためにMediatoolkitを信頼しています。 ここで試すことができます。

1. Brand24

Bufferは最近、Brand24をブランドの評判を追跡するためのお気に入りのツールの1つとして評価しました。 Brand24は、確かなマーケティング機能と分析機能を備えたメディア監視ツールです。

出典：Brand24.com

このツールは、パブリックブランドの言及をリアルタイムで収集し、レビューサイト、ニュースレター、ブログ、ポッドキャスト、フォーラムからソーシャルメディアネットワークまですべてをカバーします。

また、感情分析、ソーシャルメディアリーチなどの優れた機能も搭載されています。さらに、言及されると通知されるため、リアルタイムで迅速に対応できます。 ここで試すことができます。