品牌聲譽分析基本指南

貴公司的大部分增長取決於在您不在甚至不知道存在的房間中進行的討論。

據 Gartner 稱，近52%的希望購買軟件的中小型企業使用用戶評論來評估他們的選擇。 其他研究發現，客戶在購買前至少閱讀了10 條評論， 76%的軟件購買者對在線評論的信任程度不亞於推薦人。

事實是，在人們向您購買之前，他們會處理其他人對您品牌的評價以評估您的可信度。 這意味著現在是開始監控您的品牌聲譽的最佳時機。

在本文中，您將學習如何進行品牌聲譽分析以及如何避免錯誤。

首先，為什麼需要進行品牌聲譽分析？

您是否熟悉 IT 行業的格言：“沒有人因為購買 IBM 而被解僱？ ” 這意味著 IBM 是一個安全的選擇，因為它是眾所周知的。

最重要的是，該聲明的前提是 IBM 在 IT 行業的聲譽優於大多數公司。

今天的公司應該不斷地尋找方法來評估和提高他們的聲譽。 聲譽分析將成為您的營銷和銷售材料失敗的救星。

以下是您需要為您的組織進行品牌聲譽分析的兩個原因。

進行聲譽分析可為您的品牌帶來競爭優勢。

這一切都是為了了解普通觀眾對您的品牌的感受。 您可以快速分析市場上的領先公司，並為您的品牌勾勒出發展前景。

以耐克為例。 他們的大部分廣告都受到社會問題或爭議的啟發。 然而，這些活動中的每一個都產生了顯著的結果，因為耐克的受眾認同它。 然而，當百事以同樣的方式嘗試與凱莉詹納合作時，卻引起了前所未有的反彈。

基本信息很明確：當您不斷分析您的品牌聲譽時，您比競爭對手擁有競爭優勢。 那是因為這樣的分析告訴你你的觀眾喜歡和不喜歡什麼。

進行聲譽分析會增加您的收入。

根據Prophet 的 2020 年品牌相關性指數，擁有卓越聲譽的品牌的收入增長超過標準普爾 500 指數平均收入增長 230%。 根據記錄，標準普爾 500 指數包括在美國證券交易所上市的 500 家最大的公司，市值超過 40 萬億。

同一項研究表明，最有信譽的公司在過去十年中的息稅前利潤（EBIT）增長了 1.040%。

通過客觀地進行品牌聲譽分析，您可以在發現聲譽得分不佳時逆轉您的軌跡，並獲得良好聲譽的諸多好處。

使您的品牌聲譽分析產生偏見的兩個錯誤

分析你的品牌聲譽是一件好事，但在不消除偏見的情況下這樣做對你一點幫助都沒有。 如果您想保持分析數據的清潔，以下是您應該避免的一些錯誤。

將指標置於策略之上。

在每個組織中，戰略幾乎每天都被數字所劫持。 你可以將耐克的“ Just do it ”戰略與它產生的銷售額聯繫起來，可口可樂的“愛情故事”與再生塑料的數量等相關聯。

戰略本身是一個抽象概念，只有在與數字相關聯時才會出現。

但在使抽像有形的競賽中，許多公司最終都本末倒置——這總是以強烈反對告終。

以富國銀行為例。 作為“交叉銷售”活動的一部分，他們的員工在未經客戶同意的情況下開設了350 萬張信用卡和存款賬戶。 他們為什麼這麼做？ 好吧，因為他們想執行上述戰略並“取得成功”。

最終，本應有一個愉快結局的競選活動變成了一場噩夢，因為他們將指標置於戰略之上。

不將客戶滿意度與品牌浪漫聯繫起來。

大多數品牌通過“喜歡/不喜歡我們品牌的人數”等指標來衡量他們的品牌聲譽。 雖然這是一個很好的指標，但不一定準確。

僅僅因為我喜歡你的品牌並不意味著我對你的產品和服務感到滿意。 這是一個微妙的細微差別，但請考慮一下。 您喜歡 Microsoft，但對 Windows Vista 不滿意。 或者您對 Tesla Cyber​​truck 不滿意，但仍然喜歡 Tesla。

當潛在的感覺完全相反時，公司專注於測量表面的情緒。

當客戶說“我愛亞馬遜，但他們的客戶服務很糟糕”時，這並不意味著他們愛亞馬遜。 其實，不是你想的那樣。

因此，當您進行調查並簡單地詢問同一位客戶時，“您喜歡亞馬遜嗎？ ” 他們的回答永遠是肯定的。 需要一些更深刻的問題才能讓他們感受到真實的感覺，那就是“我不太喜歡亞馬遜”。

逐步指導您進行品牌聲譽分析

品牌聲譽不僅與互聯網上的不良客戶評論和評論有關。 為了在您的聲譽分析中盡可能準確，您需要收集一組可量化和不可量化的數據。

以下是如何利用數據來進行品牌聲譽分析。

第 1 步：確定談話發生的主要來源

當您不在房間時，很高興知道人們對您的品牌的評價。 最好知道這些人在哪個房間互相交談。這很重要，因為它可以阻止你在許多網站上徘徊，讓你專注於那些對你的品牌很重要的事情。

你有沒有想過為什麼蘭博基尼不做電視廣告，而是更喜歡在 Instagram 上做廣告或使用視頻營銷？ 僅僅因為他們的目標受眾沒有把時間花在電視前，通過這個渠道投放的廣告沒有任何效果。

因此，要分析蘭博基尼的品牌聲譽，您不能依賴從樣本電視觀眾那裡獲得的指標。

另一個例子是 Whatsapp 和微信。 第一個在印度流行，第二個在中國流行。 為了使您的聲譽分析具有一定的準確性，您需要相應地解決地理問題。

第 2 步：隨著時間的推移跟踪您的品牌提及次數。

一旦你弄清楚影響你聲譽的人在哪裡，你應該開始跟踪的一個重要的品牌聲譽指標是隨著時間的推移提及。

它可以幫助您更好地了解您的品牌在一段時間內的受歡迎程度。 它通常表示為一個圖表，顯示您的品牌的提及是恆定的、達到頂峰的還是下降的。

資料來源：Mediatoolkit.com

如果您的提及增加，您可以檢查潛在的驅動因素並評估數據以查看它們是積極的還是消極的 - 並採取相應的行動。

第 3 步：進行情緒分析

如果您為品牌分析跟踪的指標僅以數字表示，那麼您就錯過了很多東西。 圍繞您的品牌可能會有很多討論，但不能保證這些討論會積累良好的聲譽。 可能會有糟糕的評論，人們使用諷刺和諷刺。

一個簡單的品牌提及不能讓您準確了解一個人對您的品牌的態度。 這就是為什麼情感分析是品牌聲譽分析的重要指標。 它為您獲得的數據設置了一個參考框架，並幫助您理解它。

例如，在上述兩條推文中，作者讓他們看起來喜歡蘋果及其服務。 但他們推文的最後一句話揭示了他們對產品的真實想法——他們認為這很糟糕。 從聲譽分析的角度來看，這些最後的詞比它們前面的句子更重要。

第 4 步：密切關注您品牌的聲音份額。

聲音份額（或 SOV）是公關中使用的最可靠的指標，也是品牌知名度的第一個指標。 它與 Mention Over Time 的不同之處在於，它讓您了解自己在行業中的地位以及與競爭對手的關係。

它可以幫助您發現有關您的品牌的任何討論波以及推動這些對話的潛在情緒。

資料來源：Awario.com

例如，在 2008 年至 2013 年期間，雜貨巨頭 Lidl 遭受了品牌認知問題，給他們造成了太大的損失。 首先，在 2008 年，該公司因觀察員工的方式受到過多批評。 然後在2013年，他們又捲入一起賣馬肉案。

這一丑聞不僅對 Lidl 產生了影響，而且對其競爭對手也產生了影響。 事實上，一項研究證明，十分之六的人因為這起醜聞而改變了他們的購物習慣。 此外，一些購物者表示他們對食品行業的信任度下降了四分之一。

為了解決這些問題，Lidl 發起了“ Lidl Surprises ”活動，這是一項提高他們的聲音份額和品牌認知度的策略。

據《營銷周刊》報導，該活動在 2016 年和 2017 年將品牌的聲音份額從 5% 提高到 19%，導致銷售額增加了 27 億英鎊。

Lidl 的案例生動地證明了聲音份額在聲譽分析中的重要性。

4大品牌聲譽分析工具

如果您從一開始就遵循我們的基本原理，您可以告訴您自己無法進行實際的品牌聲譽分析。 您將需要使用一些工具來跟踪、組織和跟踪數據。

“為了管理您的品牌聲譽，採用符合您的營銷策略的工具和流程至關重要，反之亦然。 改變你的工具比嘗試讓你的營銷策略適合它們更有益。”

SleepStandards創始人兼總編輯 Chris Norris

該列表非常廣泛，但這裡有四種品牌聲譽工具，您可以輕鬆適應您的營銷策略。

1. 谷歌快訊

Google Alert 是由 Google 設計的免費且直接的提及跟踪器。 您所要做的就是設置一個要提醒您的特定關鍵字並輸入您的電子郵件地址。

資料來源：Geckoboard.com

完成此操作後，只要 Google 提及該關鍵字，您就會通過電子郵件收到警報通知，該通知會將您重定向到您被提及的地方。 所以，它是可靠和直接的。 但是，它不跟踪社交媒體平台。 你可以在這裡試試。

1. 社會提及

從技術上講，SocialMention 是對 Google Alert 的改進。 它還不如高級品牌提及監控工具強大。 它也是免費且易於使用的。

來源：brandmentions.com

您只需輸入要在線監控的名稱，即可完成。 儀表板將顯示所有提及，以及一些基本分析。 你可以在這裡試試。

1. 媒體工具包

雖然 Google Alert 可以吹噓它的可靠性和簡單性，但這些特性對 Mediatoolkit 來說並不是什麼新鮮事，它甚至無法彌補其功能的不足。

資料來源：Mediatoolkit.com

要進行徹底而徹底的品牌聲譽分析，您將需要一個可以依賴於流程每一步的工具，從數據收集到理解它。

Mediatoolkit 提供了一個功能庫，可以幫助您有效地實現這一目標。 它會跟踪您在 Google 和社交媒體平台上的提及。 全球企業都信任 Mediatoolkit，因為它具有先進的功能。 你可以在這裡試試。

1. 品牌24

Buffer最近將 Brand24 評為他們最喜歡的跟踪品牌聲譽的工具之一。 Brand24 是一款具有紮實營銷和分析功能的媒體監控工具。

來源：Brand24.com

該工具實時收集公共品牌提及，涵蓋從評論網站、新聞通訊、博客、播客、論壇到社交媒體網絡的所有內容。

它還包含情緒分析、社交媒體覆蓋等強大功能。此外，它會在您被提及時通知您，以便您可以實時快速採取行動。 你可以在這裡試試。