Panduan Penting untuk Analisis Reputasi Merek

Sebagian besar pertumbuhan perusahaan Anda bergantung pada diskusi yang berlangsung di ruangan yang tidak Anda tempati atau bahkan tidak Anda ketahui keberadaannya.

Menurut Gartner, hampir 52% UKM yang ingin membeli perangkat lunak menggunakan ulasan pengguna untuk menilai pilihan mereka. Studi lain menemukan bahwa pelanggan membaca setidaknya sepuluh ulasan sebelum melakukan pembelian, dan 76% pembeli perangkat lunak mempercayai ulasan online sebanyak referensi.

Yang benar adalah sebelum orang membeli dari Anda, mereka memproses apa yang orang lain katakan tentang merek Anda untuk mengevaluasi kredibilitas Anda. Itu berarti tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk mulai memantau reputasi merek Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan belajar bagaimana melakukan analisis reputasi merek dan kesalahan yang harus dihindari.

Hal pertama yang pertama, mengapa Anda perlu melakukan analisis reputasi merek?

Apakah Anda akrab dengan pepatah di industri TI yang mengatakan, “ Tidak ada yang pernah dipecat karena membeli IBM? “Ini menyiratkan bahwa IBM adalah pilihan yang aman karena sudah terkenal.

Yang paling penting, pernyataan itu terletak pada premis bahwa IBM memiliki reputasi yang lebih baik di industri TI daripada kebanyakan perusahaan.

Perusahaan saat ini harus terus mencari cara untuk menilai dan meningkatkan reputasi mereka. Analisis reputasi akan datang sebagai penyelamat di mana materi pemasaran dan penjualan Anda mengecewakan Anda .

Berikut adalah dua alasan Anda perlu melakukan analisis reputasi merek untuk organisasi Anda.

Melakukan analisis reputasi memberi merek Anda keunggulan kompetitif.

Ini semua tentang mengetahui bagaimana perasaan khalayak umum tentang merek Anda. Anda dapat dengan cepat menganalisis perusahaan terkemuka di pasar dan membuat sketsa perspektif pertumbuhan untuk merek Anda.

Ambil Nike, misalnya. Sebagian besar iklan mereka terinspirasi oleh isu-isu sosial atau kontroversi . Namun, masing-masing kampanye ini menghasilkan hasil yang signifikan karena audiens Nike mengidentifikasikannya. Namun, ketika Pepsi mencoba pendekatan yang sama dalam berkolaborasi dengan Kylie Jenner , itu menyebabkan reaksi yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Pesan dasarnya jelas: Anda memiliki keunggulan kompetitif atas pesaing Anda ketika Anda terus-menerus menganalisis reputasi merek Anda. Itu karena analisis semacam itu memberi tahu Anda apa yang disukai dan tidak disukai audiens Anda.

Melakukan analisis reputasi meningkatkan penghasilan Anda.

Menurut Indeks Relevansi Merek Nabi 2020 , merek dengan reputasi yang sangat baik memiliki pertumbuhan pendapatan yang melebihi pertumbuhan pendapatan rata-rata S&P 500 sebesar 230%. Sebagai catatan, S&P 500 termasuk 500 perusahaan terbesar yang terdaftar di bursa saham Amerika Serikat dan memiliki kapitalisasi pasar lebih dari 40 triliun .

Studi yang sama menunjukkan bahwa perusahaan paling terkemuka memiliki pertumbuhan EBIT (Penghasilan sebelum bunga dan pajak) sebesar 1,040% selama sepuluh tahun terakhir.

Dengan melakukan analisis reputasi merek secara objektif, Anda dapat membalikkan arah setiap kali Anda melihat skor reputasi yang buruk dan menuai banyak manfaat dari memiliki reputasi yang baik.

Dua Kesalahan yang Membiarkan Analisis Reputasi Merek Anda

Menganalisis reputasi merek Anda adalah hal yang baik, tetapi melakukannya tanpa menghilangkan bias tidak membantu Anda sama sekali. Berikut adalah beberapa kesalahan yang harus Anda hindari jika Anda ingin menjaga data analisis Anda tetap bersih.

Menempatkan metrik di atas strategi.

Di setiap organisasi, strategi dibajak oleh para tokoh hampir setiap hari. Anda dapat mengaitkan strategi " Lakukan saja " Nike dengan jumlah penjualan yang dihasilkan, " Kisah cinta " Coca-Cola dengan jumlah plastik daur ulang, dll.

Strategi itu sendiri adalah konsep abstrak yang hanya hidup jika dikaitkan dengan angka.

Namun dalam perlombaan untuk membuat yang abstrak menjadi nyata, banyak perusahaan yang akhirnya menempatkan kereta di depan kuda—yang selalu berakhir dengan serangan balasan.

Ambil Wells Fargo, misalnya. Sebagai bagian dari kampanye “penjualan silang”, karyawan mereka membuka 3,5 juta kartu kredit dan rekening deposito tanpa persetujuan pelanggan. Mengapa mereka melakukan ini? Yah, karena mereka ingin menjalankan strategi tersebut dan “menjadikannya sukses.”

Pada akhirnya, kampanye yang seharusnya memiliki akhir yang ceria berubah menjadi mimpi buruk karena mereka lebih mengutamakan metrik daripada strategi.

Tidak mengikat kepuasan pelanggan dengan romansa merek.

Sebagian besar merek mengukur reputasi merek mereka dengan metrik seperti "jumlah orang yang menyukai/tidak menyukai merek kami". Meskipun ini adalah metrik yang baik untuk memulai, itu belum tentu akurat.

Hanya karena saya menyukai merek Anda, bukan berarti saya puas dengan produk dan layanan Anda. Ini sedikit nuansa halus untuk dibuat tetapi pikirkanlah. Anda menyukai Microsoft tetapi tidak senang dengan Windows Vista. Atau Anda tidak senang dengan Tesla Cybertruck tetapi tetap menyukai Tesla.

Perusahaan berfokus pada pengukuran sentimen tingkat permukaan ketika perasaan yang mendasarinya justru sebaliknya.

Ketika seorang pelanggan berkata, " Saya suka Amazon, tetapi layanan pelanggan mereka buruk ," itu tidak berarti mereka mencintai Amazon. Nyatanya, tidak seperti yang Anda pikirkan.

Dengan demikian, ketika Anda melakukan survei dan hanya bertanya kepada pelanggan yang SAMA, “ Apakah Anda suka Amazon? ” jawaban mereka akan selalu YA. Dibutuhkan beberapa pertanyaan yang lebih mendalam untuk membawa mereka ke perasaan yang sebenarnya, yaitu “ Saya tidak terlalu suka Amazon .”

Panduan langkah demi langkah untuk menerapkan analisis reputasi merek Anda

Reputasi merek bukan hanya tentang ulasan dan komentar pelanggan yang buruk di internet. Agar seakurat mungkin dalam analisis reputasi Anda, Anda perlu mengumpulkan satu set data yang dapat diukur dan tidak dapat diukur.

Inilah cara memanfaatkan data untuk meningkatkan analisis reputasi merek Anda.

Langkah 1: Identifikasi sumber utama di mana pembicaraan terjadi

Sangat menyenangkan mengetahui apa yang orang katakan tentang merek Anda saat Anda tidak berada di ruangan itu. Bahkan lebih baik untuk mengetahui di ruangan mana orang-orang ini berbicara satu sama lain. Itu penting karena itu menghentikan Anda dari berkelok-kelok di banyak situs web dan membuat Anda fokus pada hal-hal yang penting bagi merek Anda.

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa Lamborghini tidak melakukan iklan TV dan lebih memilih untuk beriklan di Instagram atau menggunakan pemasaran video ? Hanya karena audiens target mereka tidak menghabiskan waktu mereka di depan TV dan iklan melalui saluran ini tidak akan berpengaruh.

Akibatnya, untuk menganalisis reputasi merek Lamborghini, Anda tidak dapat mengandalkan metrik yang Anda peroleh dari sampel pemirsa TV.

Contoh lainnya adalah Whatsapp dan WeChat. Yang pertama populer di India dan yang kedua di Cina. Untuk memiliki akurasi dalam analisis reputasi Anda, Anda perlu mengatasi geografi yang sesuai.

Langkah 2: Lacak sebutan merek Anda dari waktu ke waktu.

Setelah Anda mengetahui di mana orang-orang yang memengaruhi reputasi Anda, satu metrik reputasi merek penting yang harus Anda mulai lacak adalah Mention Over Time.

Ini membantu Anda lebih memahami popularitas merek Anda selama beberapa waktu. Biasanya dinyatakan sebagai bagan yang menampilkan apakah penyebutan merek Anda konstan, memuncak, atau menurun.

SUMBER: Mediatoolkit.com

Jika sebutan Anda meningkat, Anda dapat memeriksa pemicu yang mendasarinya dan mengevaluasi data untuk melihat apakah itu positif atau negatif—dan bertindak sesuai dengan itu.

Langkah 3: Lakukan analisis sentimen

Jika metrik yang Anda lacak untuk analisis merek Anda hanya dinyatakan dalam angka, Anda kehilangan banyak hal. Mungkin ada banyak pembicaraan seputar merek Anda, tetapi tidak ada jaminan bahwa pembicaraan tersebut akan menghasilkan reputasi yang baik. Mungkin ada ulasan yang buruk, orang menggunakan ironi dan sarkasme.

Penyebutan merek yang sederhana tidak memberikan gambaran yang akurat tentang sikap seseorang terhadap merek Anda. Itulah mengapa analisis sentimen merupakan metrik penting untuk analisis reputasi merek. Ini menetapkan kerangka acuan untuk data yang Anda peroleh dan membantu Anda memahaminya.

Dalam dua tweet di atas, misalnya, penulis seolah-olah menyukai Apple dan layanannya. Tapi kata-kata terakhir dari tweet mereka mengungkapkan pemikiran mereka yang sebenarnya tentang produk – yang menurut mereka menyebalkan. Dari sudut pandang analisis reputasi, kata-kata terakhir ini lebih penting daripada kalimat yang mendahuluinya.

Langkah 4: Perhatikan pangsa suara merek Anda.

Pangsa suara (atau SOV) adalah metrik paling andal yang digunakan dalam PR dan indikator pertama popularitas merek. Ini berbeda dari Mention Over Time karena memberi Anda gambaran tentang posisi Anda dalam industri Anda dan vis-a-vis kompetisi.

Ini membantu Anda menemukan gelombang pembicaraan apa pun tentang merek Anda dan sentimen mendasar yang mendorong percakapan tersebut.

SUMBER: Awario.com

Misalnya, antara 2008 dan 2013, raksasa grosir Lidl menderita masalah persepsi merek yang menyebabkan terlalu banyak kerusakan. Pertama, pada tahun 2008, perusahaan terlalu banyak dikritik karena cara mengamati karyawannya . Kemudian pada 2013, mereka terlibat kasus penjualan daging kuda .

Skandal ini tidak hanya berdampak pada Lidl tetapi juga pada para pesaingnya. Memang, sebuah penelitian membuktikan bahwa 6 dari 10 orang mengubah kebiasaan belanja mereka karena skandal ini. Selain itu, beberapa pembeli telah menyatakan bahwa kepercayaan mereka pada industri makanan telah turun seperempat.

Untuk mengatasi masalah ini, Lidl meluncurkan kampanye ' Lidl Surprises ', yang merupakan strategi untuk meningkatkan pangsa suara dan persepsi merek mereka.

Menurut Marketing Week , kampanye tersebut meningkatkan pangsa suara merek dari 5% menjadi 19% pada tahun 2016 dan 2017, yang menghasilkan penjualan tambahan sebesar £2,7 miliar.

Kasus Lidl adalah bukti nyata pentingnya berbagi suara dalam analisis reputasi.

4 alat analisis reputasi merek teratas

Jika Anda mengikuti alasan kami sejak awal, Anda dapat mengatakan bahwa Anda tidak dapat melakukan analisis reputasi merek yang praktis sendiri. Anda perlu menggunakan beberapa alat untuk melacak, mengatur, dan melacak data.

“Untuk mengelola reputasi merek Anda, penting untuk mengadopsi alat dan proses yang sesuai dengan strategi pemasaran Anda, bukan sebaliknya. Lebih bermanfaat untuk mengubah alat Anda daripada mencoba dan membuat strategi pemasaran Anda sesuai dengan mereka.”

Chris Norris, Pendiri dan Redaktur Pelaksana SleepStandards

Daftarnya cukup luas, tetapi berikut adalah empat alat reputasi merek yang dapat Anda sesuaikan dengan strategi pemasaran Anda dengan mudah.

1. Google Alert

Google Alert adalah pelacak penyebutan gratis dan langsung yang dirancang oleh Google. Anda hanya perlu menyiapkan kata kunci tertentu yang ingin Anda waspadai dan memasukkan alamat email Anda.

SUMBER: Geckoboard.com

Setelah Anda selesai melakukannya, setiap kali Google menemukan penyebutan kata kunci, Anda akan menerima pemberitahuan peringatan melalui email yang akan mengarahkan Anda ke tempat yang Anda sebutkan. Jadi, ini dapat diandalkan dan mudah. Namun, itu tidak melacak platform media sosial. Anda bisa mencobanya di sini .

1. Sebutan Sosial

Secara teknis, SocialMention adalah peningkatan pada Google Alert. Ini masih kurang kuat daripada alat pemantauan penyebutan merek canggih. Ini juga gratis dan mudah digunakan.

SUMBER: brandmentions.com

Anda hanya perlu memasukkan nama yang ingin Anda pantau secara online, dan selesai. Dasbor akan menyajikan semua penyebutan, bersama dengan beberapa analitik dasar. Anda bisa mencobanya di sini .

1. Mediatoolkit

Meskipun Google Alert dapat membanggakan keandalan dan kesederhanaannya, karakteristik ini bukanlah hal baru bagi Mediatoolkit, dan bahkan tidak menutupi kekurangan fiturnya.

Sumber: Mediatoolkit.com

Untuk analisis reputasi merek yang menyeluruh dan menyeluruh, Anda memerlukan alat yang dapat Anda andalkan di setiap langkah proses, mulai dari pengumpulan data hingga memahaminya.

Mediatoolkit menawarkan perpustakaan fitur yang dapat membantu Anda mencapai ini secara efisien. Ini melacak sebutan Anda di Google dan platform media sosial. Bisnis di seluruh dunia mempercayai Mediatoolkit karena fitur-fitur canggihnya . Anda bisa mencobanya di sini .

1. Merek24

Buffer baru-baru ini menilai Brand24 sebagai salah satu alat favorit mereka untuk melacak reputasi merek. Brand24 adalah alat pemantauan media dengan fitur pemasaran dan analitis yang solid.

sumber: Brand24.com

Alat ini mengumpulkan penyebutan merek publik secara real-time dan mencakup semuanya mulai dari situs ulasan, buletin, blog, podcast, forum, hingga jaringan media sosial.

Ini juga mengemas fitur-fitur hebat seperti analisis sentimen, jangkauan media sosial, dll. Selain itu, ini memberi tahu Anda saat Anda disebutkan sehingga Anda dapat dengan cepat menindaklanjutinya secara real-time. Anda bisa mencobanya di sini .