如何使用 Hootsuite 声誉管理来发挥您的优势

为任何品牌的在线形象添加 Hootsuite 声誉管理策略可以提高消费者参与度和整体社区管理。

截至 2020 年 1 月，Statista 报告称，全球社交网络渗透率为 49%——这意味着全球近一半的人口正在使用社交媒体。

在任何时候，该群体中的很大一部分可能会以多种方式谈论您的品牌，但是通过仅监控一个渠道来保持对这些众多对话的虚拟耳朵是很困难的。 这就是为什么企业应该研究像 Hootsuite 这样的服务，以更全面地了解他们的社交媒体声誉管理排名。

使用 Hootsuite 声誉管理进行社交媒体监控

开箱即用，Hootsuite 允许您添加多个帐户，以便您可以在一个地方查看您品牌的整个社交媒体存在。 具体来说，您可以为每个帐户创建不同的提要或“流”。

跟踪提及

创建正确的流非常有用，尤其是在提及时。 人们正在谈论您的品牌，而专门的提及流可让您更快地注意到这些帖子并在必要时参与。

人们还将社交媒体用作客户服务的一种形式，这是满足客户需求并让他们满意的另一个机会。 Statista 的研究显示，全球平均 59% 的消费者对通过社交媒体回应投诉或客户服务问题的品牌持更积极的看法。

对话中的脉搏

提及并不是衡量您在 Hootsuite 上的在线声誉的唯一方法。 您可以跟踪更具体的元素，例如关键字和主题标签，甚至可以查看来自特定位置的社交媒体上的对话。

这种类型的监控对于任何想要了解消费者在帖子中没有针对他们的对话时如何看待他们的品牌的企业都有帮助。 客户的声音在社交媒体中尤其响亮，这些见解可帮助您找到改善客户服务和未来顾客体验的方法。

通过在线评论进行 Hootsuite 声誉管理

社交媒体也是炫耀和产生更多评论的好方法，这对任何品牌的成功都至关重要。

具体来说，94% 的消费者表示，在线评论说服他们避开某项业务。 对于小型企业而言，这一点更为重要，评论占据了其社交媒体内容的 49%。

幸运的是，Hootsuite 用户可以通过将 ReviewTrackers 扩展添加到他们的 Hootsuite 计划中来在他们的仪表板上查看在线评论，这会创建多个流来跟踪正面和负面评论以及来自 85 个可用评论来源中的许多的反馈。

通过 Hootsuite 回复评论

除了主动监控反馈外，您还可以使用这些流来快速响应客户评论，这是在竞争中脱颖而出的好方法。 在线评论调查数据显示，63% 的客户从未对他们的评论做出回应。 这些人不仅希望听到其他消费者的声音，也希望听到管理层的声音。

使用 ReviewTrackers 扩展，您可以通过 Hootsuite 实时提供对任何和所有评论的响应。 这些回复建立信任，表明您关心任何和所有反馈，并告诉其他人您愿意与任何客户互动，无论他们的整体评论情绪如何。 在回应负面评论时更是如此，如果业主回应负面反馈，45% 的消费者更有可能光顾企业。

使用 Hootsuite 展示评论

您还可以使用 Hootsuite 在社交媒体上向您的关注者展示出色的反馈。 如果做得正确，这些类型的帖子可以为潜在客户提供有价值的社会证明。 他们想知道其他人访问了您的企业并度过了愉快的时光。

NRC Health 数据显示，92% 的消费者使用评论来指导他们的日常购买决策。 通过使用社交媒体来扩大评论，您可以向潜在客户展示消费者尝试并喜欢您的产品和服务。

使用 Hootsuite 声誉管理的强大策略

声誉管理从全面监控开始，Hootsuite 提供了满足这些需求的解决方案。 借助 ReviewTrackers 扩展，任何品牌都可以使用 Hootsuite 掌握最新的社交对话和有关其业务的评论。 要了解有关 ReviewTrackers + Hootsuite 的更多信息，请单击此处并填写表格。