Airbnb、优步和亚马逊等企业有什么共同点？

它们都是被称为平台经济的新经济革命的一部分。

在技​​术创新和在线连接增加的推动下，这些企业正在重新定义我们的生活、工作和娱乐方式。 优步彻底改变了我们叫车的方式，Airbnb 改变了我们预订房间的方式，亚马逊彻底颠覆了我们的购物方式。

了解平台治理

上述公司彻底改变了企业利用基于 Web 和移动应用程序的平台来转变他们构建和提供服务的方式的方式。 在这样做的过程中，他们创造了新的市场条件，扰乱了各自的行业，迫使其他人效仿或迅速失去市场份额。

然而，尽管这些公司取得了成功，但与传统企业相比，显然缺乏管理和保护这些平台用户（客户和员工）的政策。 这种经济转变给社会、劳动力市场和组织带来了新的挑战和问题。 例如，Uber 和 Lyft 司机是雇员还是承包商？

哪些劳动法适用于他们？ 正是出于这个原因，平台治理将成为 2020 年的一大焦点，因为政府和基于移动的组织试图在如何保护用户、他们的隐私和他们的权利方面找到共同点。

什么是平台经济？

平台经济是一个相对较新的现象，近年来取得了巨大的成功。 越来越多的企业开始采用这种商业模式以及一系列最佳实践和数字战略，以保持竞争力。 根据定义，平台经济是指使用互联网连接个人并促进他们之间互动的任何类型的数字平台。

这种商业模式包括三个方面：平台、工人和客户。 平台的工作是将有需求的人（客户）与提供供应的人（工人）联系起来。

平台经济的后果

只需在 Google 上快速搜索一下，就可以发现大量负面标题和研究，这些标题和研究指出了平台经济中嵌入的众多问题。 虽然是的，但这些平台几乎总是为客户和平台提供预期的结果（即优步将一个人从 A 点带到 B），但缺乏政策导致了许多漏洞，导致这些平台的用户被骗，工人受到不公平对待，企业本身避免现行法律规定的规定，因为它们不符合这些法律所管辖的传统企业的定义。 看看 Netflix 与 CRTC 的战斗。

为什么平台治理很重要？

平台治理一词本质上是指为影响内容过滤和呈现方式以及监控社区行为以确保合作和防止用户滥用而制定的规则、实践和设计决策。 如上所述，由于围绕平台经济的独特环境，明显缺乏管理这些新型业务的政策。

有一个灰色地带，传统政策不适用。 正是出于这个原因，平台治理的定义不断发生变化。 政府政策在监管这些平台方面发挥什么作用？ 平台本身的作用是什么？ 致力于构建这些平台的应用程序开发人员扮演什么角色？

最终，如果这些企业想要继续生存下去，所有三个参与者都需要共同努力制定管理这些平台的政策，以提供最佳的用户体验，最终取悦用户和企业。

让我们探讨今年平台治理需要解决的三个领域。

问责制

问责制是Airbnb等平台用户的主要关注点。 问责制解决了谁最终负责管理用户的安全、数据和私人信息的问题。 是平台吗？ 应用开发者？ 工人？ 当平台被黑客入侵并获取个人数据时会发生什么？ 谁来承担责任？

Airbnb 一直站在责任战的最前沿。 最近发现了许多骗局，但最突出的骗局之一是与使用该平台宣传虚假房源的房东有关。

该骗局通常遵循以下框架：用户支付 X 美元留在选定的位置； 然而，在办理入住手续之前，房东会打电话告知紧急情况（洪水、空调坏了等），然后继续为客户提供入住另一处房产的机会。 不幸的是，替代方案总是被证明是一个不太理想的属性。 此时，客人已经付款并登记入住，由于 Airbnb 的政策，不能要求退款，因为这只能在登记入住前进行。

虽然在某些情况下（在投诉公开后）Airbnb 已承担责任并向被骗用户提供退款，但关于用户保护和安全何时成为优先事项的问题仍然存在。 答案将在下面解释。

遵守现有法规

目前，没有协议来确定这些平台在安全标准、税收、合规、权益保护和公平竞争方面需要满足的法规水平。 由于这些平台与传统的商业模式截然不同，因此现有法规的适用范围存在灰色地带。 特别是关于工人权利和劳动法。

例如，哪些劳动法和工人权利适用于优步或 Lyft 司机？ 他们是雇员还是承包商？ 政策制定者经常发现难以执行现有政策，因为这些基于平台的运营不属于传统上定义的业务。 让事情变得更加困难的是，Uber 和 Lyft 都同意“该平台正在促进两方或多方之间的互动； 因此，我们不是雇主。”

因此，那些为任一平台提供驱动的人在技术上无权受到某些权利的保护。 对于这些工人来说，这可能会极大地影响他们的福祉和社会经济地位。

信息可靠性

平台治理应该解决的另一个主要问题与我们通过 Youtube、Facebook 和 Twitter 等平台收到的信息的可靠性有关。 这些平台已经用提供非常低形式的内容审核和控制的算法取代了传统的信息过滤技术（编辑、研究人员、受信任的机构）。

在营销人员争夺注意力的经济环境中，通过谨慎放置关键字以受到这些算法的青睐，这些平台似乎更关心与帖子相关的美元价值，而不是内容的质量。

然而，最近有人提到，Facebook 正试图执行更严格的内容规则来帮助打这场战斗，并确保其用户消费的信息是可靠和准确的。 这很重要，因为作为一个社会，我们依靠这种对广泛共享信息的访问来为自己和他人做出关键决策。 值得注意的是，这是 2016 年美国总统大选中关注的一个话题，事实证明，虚假信息在平台上传播，可能影响了个人的决策。

捕获 22

要回答上面提出的问题：用户保护和安全何时会成为优先事项？ 了解基于平台的业务成功的关键非常重要。 为了让一个平台取得成功，他们必须尽快扩张，通过吸引比竞争对手更多的用户。

因此，在平台的早期阶段，制定旨在确保人们安全并确保欺诈率低的政策实际上可以阻止用户在平台上注册，从而降低用户获取率。

这是进入的障碍，因此适得其反。 但是，本文中提到的所有平台现在都已经达到了足够大的程度，可以开始采取必要的措施让每个人都安全和快乐。 我们已经在 Facebook 等平台引入了有关内容的新政策，以及 Uber 引入了确保更好地审查其司机的政策。

随着这些平台开始看到现实世界，他们的平台对用户构成的潜在威胁生命的后果将继续重视关注其业务的这一方面。

结论

随着技术在我们的日常生活和我们作为一个社会的运作方式中越来越根深蒂固，这些平台非常清楚，与移动平台的所有用户建立基于信任的关系将是关键的长寿，否则就有失去用户的风险一开始就太努力了，无法获得。

现在您已经掌握了知识，是时候寻找市场上最好的治理、风险和合规软件了。 查看 G2 上的可用选项。