Was haben Unternehmen wie Airbnb, Uber und Amazon gemeinsam?

Sie alle sind Teil einer neuen wirtschaftlichen Revolution, die als Plattformökonomie bekannt ist.

Angetrieben von technologischen Innovationen und zunehmender Online-Konnektivität definieren diese Unternehmen neu, wie wir leben, arbeiten und spielen. Uber hat die Art und Weise, wie wir ein Taxi rufen, revolutioniert, Airbnb hat die Art und Weise, wie wir ein Zimmer buchen, verändert und Amazon hat die Art und Weise, wie wir einkaufen, komplett verändert.

Plattform-Governance verstehen

Die oben genannten Unternehmen haben die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen Web- und mobile App-basierte Plattformen nutzen, um die Art und Weise, wie sie Services erstellen und bereitstellen, zu verändern. Dadurch haben sie neue Marktbedingungen geschaffen, die ihre jeweiligen Branchen gestört und andere dazu gezwungen haben, diesem Beispiel zu folgen oder schnell Marktanteile zu verlieren.

Obwohl diese Unternehmen erfolgreich waren, hat sich jedoch herausgestellt, dass es im Vergleich zu traditionellen Unternehmen an Richtlinien mangelt, um die Benutzer (Kunden und Mitarbeiter) dieser Plattformen zu regeln und zu schützen. Dieser wirtschaftliche Wandel hat Gesellschaft, Arbeitsmarkt und Organisationen vor neue Herausforderungen und Fragen gestellt. Sind zum Beispiel Uber- und Lyft-Fahrer Angestellte oder Auftragnehmer?

Welche Arbeitsgesetze gelten für sie? Aus diesem Grund wird die Plattform-Governance im Jahr 2020 ein großer Schwerpunkt sein, da Regierungen und mobilbasierte Organisationen versuchen, eine gemeinsame Grundlage dafür zu finden, wie sie die Benutzer, ihre Privatsphäre und ihre Rechte schützen können.

Was ist die Plattformökonomie?

Die Plattformökonomie ist ein relativ neues Phänomen, das in den letzten Jahren massive Erfolge erzielt hat. Immer mehr Unternehmen beginnen, dieses Geschäftsmodell zusammen mit einer Liste von Best Practices und digitalen Strategien zu übernehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Per Definition bezieht sich die Plattformökonomie auf jede Art von digitaler Plattform, die das Internet nutzt, um Einzelpersonen zu verbinden und Interaktionen zwischen ihnen zu erleichtern.

Dieses Geschäftsmodell besteht aus drei Aspekten: der Plattform, dem Arbeiter und dem Kunden. Es ist die Aufgabe der Plattform, Menschen mit Nachfrage (den Kunden) mit Menschen zu verbinden, die das Angebot bereitstellen (den Arbeiter).

Die Folgen der Plattformökonomie

Es bedarf nur einer schnellen Google-Suche, um eine Vielzahl negativer Schlagzeilen und Recherchen aufzudecken, die auf die zahlreichen Probleme hinweisen, die in eine Plattformökonomie eingebettet sind. Ja, diese Plattformen liefern zwar fast immer die gewünschten Ergebnisse (d. h. Uber bringt eine Person von Punkt A nach B) sowohl für den Kunden als auch für die Plattform, aber der Mangel an Richtlinien hat zu einer Vielzahl von Schlupflöchern geführt, die dazu führen, dass Benutzer dieser Plattformen betrogen werden. Arbeitnehmer werden unfair behandelt, und die Unternehmen selbst vermeiden Vorschriften, die in bestehenden Gesetzen festgelegt sind, weil sie nicht der Definition der traditionellen Unternehmen entsprechen, für die diese Gesetze gelten. Werfen Sie einfach einen Blick auf den Kampf von Netflix mit dem CRTC.

Warum ist Plattform-Governance wichtig?

Der Begriff Plattform-Governance bezieht sich im Wesentlichen auf die Regeln, Praktiken und Designentscheidungen, die eingeführt werden, um zu beeinflussen, wie Inhalte gefiltert und präsentiert werden, und um das Verhalten einer Community zu überwachen, um die Zusammenarbeit sicherzustellen und Missbrauch zwischen Benutzern zu verhindern. Wie oben erwähnt, gibt es aufgrund der einzigartigen Umstände, die die Plattformökonomie umgeben, einen merklichen Mangel an Richtlinien, um diese neuen Arten von Unternehmen zu regeln.

Es gibt eine Grauzone, in der die traditionelle Politik nicht gilt. Aus diesem Grund verschiebt sich die Definition von Plattform-Governance weiter. Welche Rolle spielt die Regierungspolitik bei der Überwachung dieser Plattformen? Welche Rolle kommt der Plattform selbst zu? Welche Rolle spielen die App-Entwickler, die am Aufbau dieser Plattformen arbeiten?

Wenn diese Unternehmen weiterhin rentabel bleiben wollen, müssen alle drei Akteure zusammenarbeiten, um Richtlinien zu entwickeln, die diese Plattformen regeln, um die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten, um letztendlich sowohl den Benutzern als auch dem Unternehmen zu gefallen.

Lassen Sie uns drei Bereiche untersuchen, die die Plattform-Governance in diesem Jahr angehen muss.

Rechenschaftspflicht

Rechenschaftspflicht ist das Hauptanliegen von Nutzern von Plattformen wie beispielsweise Airbnb. Die Rechenschaftspflicht befasst sich mit der Frage, wer letztendlich für die Verwaltung der Sicherheit, Daten und privaten Informationen des Benutzers verantwortlich ist. Ist es die Plattform? Der App-Entwickler? Der Arbeiter? Was passiert, wenn eine Plattform gehackt und personenbezogene Daten gestohlen werden? Wer trägt die Schuld?

Airbnb steht an vorderster Front im Kampf um die Verantwortlichkeit. In letzter Zeit sind zahlreiche Betrügereien ans Licht gekommen, aber einer der bekanntesten Betrügereien betrifft Hosts, die die Plattform nutzen, um gefälschte Einträge zu bewerben.

Der Betrug folgt normalerweise dem folgenden Rahmen: Ein Benutzer zahlt X Dollar, um am ausgewählten Ort zu bleiben; Vor dem Check-in ruft der Gastgeber jedoch wegen eines Notfalls an (Überschwemmung, defekte Klimaanlage usw.) und bietet dem Kunden die Möglichkeit an, in einem anderen seiner Objekte zu übernachten. Leider erweist sich die Alternative immer als weniger wünschenswerte Eigenschaft. Zu diesem Zeitpunkt hat der Gast bereits bezahlt und eingecheckt und kann aufgrund der Richtlinien von Airbnb keine Rückerstattung beantragen, da dies nur vor dem Check-in möglich ist.

Während Airbnb in einigen Fällen (nachdem Beschwerden veröffentlicht wurden) die Verantwortung übernommen und betrogenen Benutzern eine Rückerstattung angeboten hat, bleibt die Frage offen, wann Benutzerschutz und -sicherheit Priorität haben werden. Die Antwort wird weiter unten erläutert.

Einhaltung bestehender Vorschriften

Derzeit gibt es kein Protokoll zur Bestimmung des Regulierungsniveaus, das diese Plattformen in Bezug auf Sicherheitsstandards, Steuern, Compliance, Schutz von Rechten und Interessen und fairen Wettbewerb erfüllen müssen. Da sich diese Plattformen drastisch von traditionellen Geschäftsmodellen unterscheiden, gibt es eine Grauzone in Bezug auf die geltenden Vorschriften. Insbesondere in Bezug auf Arbeitnehmerrechte und Arbeitsgesetze.

Welche Arbeitsgesetze und Arbeitnehmerrechte gelten beispielsweise für Uber- oder Lyft-Fahrer? Sind es Angestellte oder Auftragnehmer? Politische Entscheidungsträger finden es oft schwierig, die bestehende Richtlinie durchzusetzen, da diese plattformbasierten Operationen nicht unter das fallen, was traditionell als Unternehmen definiert wird. Um die Sache noch schwieriger zu machen, sind sich Uber und Lyft einig, dass „die Plattform die Interaktion zwischen zwei oder mehr Parteien erleichtert; folglich sind wir kein Arbeitgeber.“

Daher haben diejenigen, die anbieten, für eine der beiden Plattformen zu fahren, technisch gesehen keinen Anspruch darauf, durch bestimmte Rechte geschützt zu werden. Für diese Arbeitnehmer könnte dies erhebliche Auswirkungen auf ihr Wohlergehen und ihren sozioökonomischen Status haben.

Informationszuverlässigkeit

Ein weiteres wichtiges Anliegen, das bei der Plattformverwaltung angegangen werden sollte, betrifft die Zuverlässigkeit der Informationen, die wir über Plattformen wie Youtube, Facebook und Twitter erhalten. Diese Plattformen haben traditionelle Informationsfiltertechniken (Redakteure, Forscher, vertrauenswürdige Institutionen) durch Algorithmen ersetzt, die sehr niedrige Formen der Inhaltsmoderation und -kontrolle bieten.

In einer Wirtschaft, in der Vermarkter um Aufmerksamkeit kämpfen und die sorgfältige Platzierung von Schlüsselwörtern verwenden, die von diesen Algorithmen bevorzugt werden, scheinen sich diese Plattformen mehr um den Dollarwert zu kümmern, der mit einem Beitrag verbunden ist, als um die Qualität des Inhalts.

Es wurde jedoch kürzlich erwähnt, dass Facebook versucht, strengere Inhaltsregeln durchzusetzen, um diesen Kampf zu führen und sicherzustellen, dass die von seinen Benutzern konsumierten Informationen zuverlässig und genau sind. Dies ist wichtig, da wir uns als Gesellschaft auf diesen Zugang zu allgemein geteilten Informationen verlassen, um wichtige Entscheidungen für uns selbst und andere zu treffen. Dies war insbesondere bei den US-Präsidentschaftswahlen 2016 ein besorgniserregendes Thema, bei dem sich herausstellte, dass auf der Plattform falsche Informationen verbreitet wurden, die möglicherweise die Entscheidungsfindung von Einzelpersonen beeinflusst haben.

Der Fang-22

Um die oben gestellte Frage zu beantworten: Wann werden Benutzerschutz und Sicherheit Priorität haben? Es ist wichtig, den Schlüssel zum plattformbasierten Geschäftserfolg zu verstehen. Damit eine Plattform erfolgreich wird, ist es wichtig, dass sie so schnell wie möglich expandiert, indem sie mehr Benutzer als die Konkurrenz gewinnt.

In den frühen Tagen einer Plattform können also Richtlinien vorhanden sein, die darauf abzielen, die Menschen zu schützen und sicherzustellen, dass es einen geringen Prozentsatz an Betrug gibt, Benutzer tatsächlich davon abhalten, sich auf der Plattform anzumelden, was die Benutzerakquisitionsraten verlangsamt.

Dies ist eine Eintrittsbarriere und daher kontraproduktiv. Alle in diesem Artikel erwähnten Plattformen haben jedoch jetzt einen Punkt erreicht, an dem sie groß genug sind, um die erforderlichen Schritte zu unternehmen, um alle sicher und glücklich zu machen. Wir sehen dies bereits bei Plattformen wie Facebook, die neue Richtlinien in Bezug auf Inhalte einführen, und Uber, die Richtlinien einführen, die eine bessere Überprüfung ihrer Fahrer gewährleisten.

Da diese Plattformen begonnen haben, die reale Welt zu sehen, potenziell lebensbedrohliche Konsequenzen, die ihre Plattformen für Benutzer darstellen, werden sie weiterhin Wert darauf legen, sich auf diesen Aspekt ihres Geschäfts zu konzentrieren.

Fazit

Da die Technologie immer mehr in unseren Alltag und unsere Funktionsweise als Gesellschaft eindringt, wissen diese Plattformen nur allzu gut, dass die Entwicklung einer vertrauensvollen Beziehung zu allen Benutzern einer mobilen Plattform der Schlüssel für die Langlebigkeit ist oder das Risiko besteht, die Benutzer zu verlieren das hat viel zu hart gearbeitet, um es überhaupt zu bekommen.

Jetzt, da Sie mit diesem Wissen ausgestattet sind, ist es an der Zeit, die beste Governance-, Risiko- und Compliance-Software auf dem Markt zu finden. Verfügbare Optionen auf G2 anzeigen.