Airbnb、優步和亞馬遜等企業有什麼共同點？

它們都是被稱為平台經濟的新經濟革命的一部分。

在技​​術創新和在線連接增加的推動下，這些企業正在重新定義我們的生活、工作和娛樂方式。 優步徹底改變了我們叫車的方式，Airbnb 改變了我們預訂房間的方式，亞馬遜徹底顛覆了我們的購物方式。

了解平台治理

上述公司徹底改變了企業利用基於 Web 和移動應用程序的平台來轉變他們構建和提供服務的方式的方式。 在這樣做的過程中，他們創造了新的市場條件，擾亂了各自的行業，迫使其他人效仿或迅速失去市場份額。

然而，儘管這些公司取得了成功，但與傳統企業相比，顯然缺乏管理和保護這些平台用戶（客戶和員工）的政策。 這種經濟轉變給社會、勞動力市場和組織帶來了新的挑戰和問題。 例如，Uber 和 Lyft 司機是僱員還是承包商？

哪些勞動法適用於他們？ 正是出於這個原因，平台治理將成為 2020 年的一大焦點，因為政府和基於移動的組織試圖在如何保護用戶、他們的隱私和他們的權利方面找到共同點。

什麼是平台經濟？

平台經濟是一個相對較新的現象，近年來取得了巨大的成功。 越來越多的企業開始採用這種商業模式以及一系列最佳實踐和數字戰略，以保持競爭力。 根據定義，平台經濟是指使用互聯網連接個人並促進他們之間互動的任何類型的數字平台。

這種商業模式包括三個方面：平台、工人和客戶。 平台的工作是將有需求的人（客戶）與提供供應的人（工人）聯繫起來。

平台經濟的後果

只需在 Google 上快速搜索一下，就可以發現大量負面標題和研究，這些標題和研究指出了平台經濟中嵌入的眾多問題。 雖然是的，但這些平台幾乎總是為客戶和平台提供預期的結果（即優步將一個人從 A 點帶到 B），但缺乏政策導致了許多漏洞，導致這些平台的用戶被騙，工人受到不公平對待，企業本身避免現行法律規定的規定，因為它們不符合這些法律所管轄的傳統企業的定義。 看看 Netflix 與 CRTC 的戰鬥。

為什麼平台治理很重要？

平台治理一詞本質上是指為影響內容過濾和呈現方式以及監控社區行為以確保合作和防止用戶濫用而製定的規則、實踐和設計決策。 如上所述，由於圍繞平台經濟的獨特環境，明顯缺乏管理這些新型業務的政策。

有一個灰色地帶，傳統政策不適用。 正是出於這個原因，平台治理的定義不斷發生變化。 政府政策在監管這些平台方面發揮什麼作用？ 平臺本身的作用是什麼？ 致力於構建這些平台的應用程序開發人員扮演什麼角色？

最終，如果這些企業想要繼續生存下去，所有三個參與者都需要共同努力製定管理這些平台的政策，以提供最佳的用戶體驗，最終取悅用戶和企業。

讓我們探討今年平台治理需要解決的三個領域。

問責制

問責制是Airbnb等平台用戶的主要關注點。 問責制解決了誰最終負責管理用戶的安全、數據和私人信息的問題。 是平台嗎？ 應用開發者？ 工人？ 當平台被黑客入侵並獲取個人數據時會發生什麼？ 誰來承擔責任？

Airbnb 一直站在責任戰的最前沿。 最近發現了許多騙局，但最突出的騙局之一是與使用該平台宣傳虛假房源的房東有關。

該騙局通常遵循以下框架：用戶支付 X 美元留在選定的位置； 然而，在辦理入住手續之前，房東會打電話告知緊急情況（洪水、空調壞了等），然後繼續為客戶提供入住另一處房產的機會。 不幸的是，替代方案總是被證明是一個不太理想的屬性。 此時，客人已經付款並登記入住，由於 Airbnb 的政策，不能要求退款，因為這只能在登記入住前進行。

雖然在某些情況下（在投訴公開後）Airbnb 已承擔責任並向被騙用戶提供退款，但關於用戶保護和安全何時成為優先事項的問題仍然存在。 答案將在下面解釋。

遵守現有法規

目前，沒有協議來確定這些平台在安全標準、稅收、合規、權益保護和公平競爭方面需要滿足的法規水平。 由於這些平台與傳統的商業模式截然不同，因此現有法規的適用範圍存在灰色地帶。 特別是關於工人權利和勞動法。

例如，哪些勞動法和工人權利適用於優步或 Lyft 司機？ 他們是僱員還是承包商？ 政策制定者經常發現難以執行現有政策，因為這些基於平台的運營不屬於傳統上定義的業務。 讓事情變得更加困難的是，Uber 和 Lyft 都同意“該平台正在促進兩方或多方之間的互動； 因此，我們不是雇主。”

因此，那些為任一平台提供驅動的人在技術上無權受到某些權利的保護。 對於這些工人來說，這可能會極大地影響他們的福祉和社會經濟地位。

信息可靠性

平台治理應該解決的另一個主要問題與我們通過 Youtube、Facebook 和 Twitter 等平台收到的信息的可靠性有關。 這些平台已經用提供非常低形式的內容審核和控制的算法取代了傳統的信息過濾技術（編輯、研究人員、受信任的機構）。

在營銷人員爭奪注意力的經濟環境中，通過謹慎放置關鍵字以受到這些算法的青睞，這些平台似乎更關心與帖子相關的美元價值，而不是內容的質量。

然而，最近有人提到，Facebook 正試圖執行更嚴格的內容規則來幫助打這場戰鬥，並確保其用戶消費的信息是可靠和準確的。 這很重要，因為作為一個社會，我們依靠這種對廣泛共享信息的訪問來為自己和他人做出關鍵決策。 值得注意的是，這是 2016 年美國總統大選中關注的一個話題，事實證明，虛假信息在平台上傳播，可能影響了個人的決策。

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要回答上面提出的問題：用戶保護和安全何時會成為優先事項？ 了解基於平台的業務成功的關鍵非常重要。 為了讓一個平台取得成功，他們必須盡快擴張，通過吸引比競爭對手更多的用戶。

因此，在平台的早期階段，制定旨在確保人們安全並確保欺詐率低的政策實際上可以阻止用戶在平台上註冊，從而降低用戶獲取率。

這是進入的障礙，因此適得其反。 但是，本文中提到的所有平台現在都已經達到了足夠大的程度，可以開始採取必要的措施讓每個人都安全和快樂。 我們已經在 Facebook 等平台引入了有關內容的新政策，以及 Uber 引入了確保更好地審查其司機的政策。

隨著這些平台開始看到現實世界，他們的平台對用戶構成的潛在威脅生命的後果將繼續重視關注其業務的這一方面。

結論

隨著技術在我們的日常生活和我們作為一個社會的運作方式中越來越根深蒂固，這些平台非常清楚，與移動平台的所有用戶建立基於信任的關係將是關鍵的長壽，否則就有失去用戶的風險一開始就太努力了，無法獲得。

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