Apa kesamaan bisnis seperti Airbnb, Uber, dan Amazon?

Mereka semua adalah bagian dari revolusi ekonomi baru yang dikenal sebagai ekonomi platform .

Didorong oleh inovasi teknologi dan peningkatan konektivitas online, bisnis ini mendefinisikan ulang cara kita hidup, bekerja, dan bermain. Uber telah merevolusi cara kami memanggil taksi, Airbnb mengubah cara kami memesan kamar, dan Amazon benar-benar mengganggu cara kami berbelanja.

Memahami tata kelola platform

Perusahaan-perusahaan di atas telah merevolusi cara bisnis menggunakan platform berbasis web dan aplikasi seluler untuk mengubah cara mereka membangun dan memberikan layanan. Dengan demikian, mereka telah menciptakan kondisi pasar baru yang telah mengganggu industri masing-masing, memaksa orang lain untuk mengikuti atau dengan cepat kehilangan pangsa pasar.

Namun, sementara perusahaan-perusahaan ini telah menemukan kesuksesan, menjadi jelas bahwa ada kekurangan kebijakan untuk mengatur dan melindungi pengguna (pelanggan dan karyawan) platform ini jika dibandingkan dengan perusahaan tradisional. Pergeseran ekonomi ini telah menimbulkan tantangan dan pertanyaan baru bagi masyarakat, pasar tenaga kerja, dan organisasi. Misalnya, apakah pengemudi Uber dan Lyft adalah karyawan atau kontraktor?

Hukum perburuhan apa yang berlaku untuk mereka? Karena alasan inilah, tata kelola platform akan menjadi fokus besar pada tahun 2020 karena pemerintah dan organisasi berbasis seluler mencoba menemukan kesamaan tentang bagaimana mereka dapat melindungi pengguna, privasi mereka, dan hak-hak mereka.

Apa itu ekonomi platform?

Ekonomi platform adalah fenomena yang relatif baru yang telah melihat kesuksesan besar dalam beberapa tahun terakhir. Semakin banyak bisnis mulai mengadopsi model bisnis ini bersama dengan daftar praktik terbaik dan strategi digital untuk tetap kompetitif. Menurut definisi, ekonomi platform mengacu pada semua jenis platform digital yang menggunakan internet untuk menghubungkan individu dan memfasilitasi interaksi di antara mereka.

Model bisnis ini terdiri dari tiga aspek: platform, pekerja, dan pelanggan. Adalah tugas platform untuk menghubungkan orang-orang dengan permintaan (pelanggan) dengan orang-orang yang menyediakan pasokan (pekerja).

Konsekuensi dari ekonomi platform

Hanya perlu pencarian Google cepat untuk mengungkap sejumlah berita utama negatif dan penelitian yang menunjukkan banyak masalah yang tertanam dalam ekonomi platform. Meskipun ya, platform ini hampir selalu memberikan hasil yang diinginkan (yaitu Uber membawa seseorang dari titik A ke B) untuk pelanggan dan platform, kurangnya kebijakan telah mengakibatkan sejumlah celah yang menyebabkan pengguna platform ini ditipu, pekerja diperlakukan tidak adil, dan bisnis itu sendiri menghindari peraturan yang ditetapkan oleh undang-undang yang ada karena tidak sesuai dengan definisi bisnis tradisional yang diatur oleh undang-undang ini. Lihat saja pertarungan Netflix dengan CRTC.

Mengapa tata kelola platform penting?

Istilah tata kelola platform pada dasarnya mengacu pada aturan, praktik, dan keputusan desain yang diterapkan untuk memengaruhi cara konten disaring dan disajikan, serta untuk memantau perilaku komunitas guna memastikan kerja sama dan mencegah penyalahgunaan di antara pengguna. Seperti disebutkan di atas, karena keadaan unik yang mengelilingi ekonomi platform, ada kurangnya kebijakan untuk mengatur jenis bisnis baru ini.

Ada area abu-abu di mana kebijakan tradisional tidak berlaku. Karena alasan inilah definisi tata kelola platform terus bergeser. Peran apa yang dimainkan oleh kebijakan pemerintah dalam mengawasi platform ini? Peran apa yang jatuh pada platform itu sendiri? Peran apa yang dimainkan oleh pengembang aplikasi yang bekerja untuk membangun platform ini?

Pada akhirnya, jika bisnis ini ingin terus bertahan, ketiga pemain harus bekerja sama untuk mengembangkan kebijakan yang akan mengatur platform ini untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik yang pada akhirnya dapat menyenangkan pengguna dan bisnis.

Mari kita jelajahi tiga area yang perlu ditangani oleh tata kelola platform tahun ini.

Akuntabilitas

Akuntabilitas menjadi perhatian utama bagi pengguna platform seperti Airbnb misalnya. Akuntabilitas membahas kekhawatiran seputar siapa yang pada akhirnya bertanggung jawab atas pengelolaan keamanan, data, dan informasi pribadi pengguna. Apakah itu platformnya? Pengembang aplikasi? Pekerja? Apa yang terjadi ketika sebuah platform diretas dan data pribadi diambil? Siapa yang disalahkan?

Airbnb telah berada di garis depan dalam pertempuran pertanggungjawaban. Banyak penipuan telah terungkap akhir-akhir ini, tetapi salah satu penipuan paling menonjol berhubungan dengan host yang menggunakan platform untuk mengiklankan daftar palsu.

Penipuan biasanya mengikuti kerangka berikut: Seorang pengguna membayar sejumlah X dolar untuk tinggal di lokasi yang dipilih; namun, sebelum check-in, tuan rumah menelepon tentang keadaan darurat (banjir, AC rusak rusak, dll.) dan mulai menawarkan klien kesempatan untuk menginap di salah satu properti mereka. Sayangnya, alternatif selalu menjadi properti yang kurang diinginkan. Pada titik ini, tamu telah membayar dan check-in, dan karena kebijakan Airbnb, tidak dapat meminta pengembalian dana karena ini hanya dapat dilakukan sebelum check-in.

Sementara untuk beberapa kasus (setelah keluhan dipublikasikan) Airbnb telah mengambil tanggung jawab dan menawarkan pengembalian dana kepada pengguna yang tertipu, pertanyaan tetap ada tentang kapan perlindungan dan keselamatan pengguna akan menjadi prioritas. Jawabannya akan dijelaskan di bawah ini.

Kepatuhan dengan peraturan yang ada

Saat ini, tidak ada protokol untuk menentukan tingkat peraturan yang harus dipenuhi oleh platform ini dalam hal standar keselamatan, pajak, kepatuhan, perlindungan hak dan kepentingan, serta persaingan yang sehat. Karena platform ini sangat berbeda dari model bisnis tradisional, ada area abu-abu dalam hal peraturan yang berlaku. Khususnya terkait dengan hak-hak pekerja dan undang-undang perburuhan.

Misalnya, undang-undang ketenagakerjaan dan hak pekerja apa yang berlaku untuk pengemudi Uber atau Lyft? Apakah mereka karyawan atau kontraktor? Pembuat kebijakan sering merasa sulit untuk menegakkan kebijakan yang ada karena operasi berbasis platform ini tidak termasuk dalam apa yang secara tradisional didefinisikan sebagai bisnis. Untuk membuat segalanya lebih sulit, Uber dan Lyft sama-sama setuju bahwa “platform ini memfasilitasi interaksi antara dua pihak atau lebih; akibatnya, kami bukan majikan."

Oleh karena itu, mereka yang menawarkan mengemudi untuk salah satu platform secara teknis tidak berhak dilindungi oleh hak tertentu. Bagi para pekerja tersebut, hal ini dapat berdampak besar pada kesejahteraan dan status sosial ekonomi mereka.

Keandalan informasi

Perhatian utama lainnya yang harus ditangani dengan tata kelola platform terkait dengan keandalan informasi yang kami terima melalui platform seperti Youtube, Facebook, dan Twitter. Platform ini telah menggantikan teknik penyaringan informasi tradisional (editor, peneliti, lembaga tepercaya) dengan algoritme yang menawarkan bentuk moderasi dan kontrol konten yang sangat rendah.

Dalam ekonomi di mana pemasar berjuang untuk mendapatkan perhatian, menggunakan penempatan kata kunci yang hati-hati agar disukai oleh algoritme ini, platform ini tampaknya lebih memperhatikan nilai dolar yang terkait dengan pos daripada kualitas konten.

Namun, baru-baru ini disebutkan bahwa Facebook sedang mencoba untuk menegakkan aturan konten yang lebih ketat untuk membantu memerangi pertempuran ini dan untuk memastikan bahwa informasi yang dikonsumsi penggunanya dapat diandalkan dan akurat. Ini penting karena sebagai masyarakat, kita mengandalkan akses ke informasi yang dibagikan secara luas ini untuk membuat keputusan penting bagi diri kita sendiri dan orang lain. Khususnya, ini adalah topik yang menjadi perhatian dalam Pemilihan Presiden AS 2016, di mana terbukti informasi palsu tersebar di platform yang mungkin telah mempengaruhi pengambilan keputusan individu.

Tangkapan-22

Untuk menjawab pertanyaan di atas: kapan perlindungan dan keselamatan pengguna menjadi prioritas? Penting untuk memahami kunci kesuksesan bisnis berbasis platform. Agar sebuah platform menjadi sukses, penting bagi mereka untuk berkembang secepat mungkin, dengan menangkap lebih banyak pengguna daripada pesaing.

Jadi, pada hari-hari awal platform, memiliki kebijakan yang dirancang untuk menjaga orang tetap aman, dan memastikan ada persentase penipuan yang rendah, sebenarnya dapat menghalangi pengguna untuk mendaftar di platform, memperlambat tingkat akuisisi pengguna.

Ini adalah penghalang untuk masuk dan karenanya kontraproduktif. Namun, semua platform yang disebutkan di seluruh artikel ini kini telah mencapai titik di mana mereka cukup besar untuk dapat mulai mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk membuat semua orang aman dan bahagia. Kami sudah melihat ini dengan platform seperti Facebook yang memperkenalkan kebijakan baru terkait konten, dan Uber memperkenalkan kebijakan yang memastikan pemeriksaan pengemudi mereka dengan lebih baik.

Karena platform ini mulai melihat dunia nyata, konsekuensi yang berpotensi mengancam jiwa yang ditimbulkan platform mereka bagi pengguna, mereka akan terus mengutamakan fokus pada aspek bisnis mereka.

Kesimpulan

Seiring dengan semakin mendarah daging dalam rutinitas sehari-hari kita dan bagaimana kita berfungsi sebagai masyarakat, platform ini tahu betul bahwa mengembangkan hubungan yang dibangun berdasarkan kepercayaan dengan semua pengguna platform seluler akan menjadi kunci umur panjang, atau berisiko kehilangan pengguna. bekerja terlalu keras untuk mendapatkan di tempat pertama.

Sekarang setelah Anda dilengkapi dengan pengetahuan, saatnya bagi Anda untuk menemukan perangkat lunak tata kelola, risiko, dan kepatuhan terbaik di pasar. Lihat opsi yang tersedia di G2.