Airbnb, Uber ve Amazon gibi işletmelerin ortak noktası nedir?

Hepsi platform ekonomisi olarak bilinen yeni bir ekonomik devrimin parçası.

Teknolojik yeniliklerden ve artan çevrimiçi bağlantıdan güç alan bu işletmeler, nasıl yaşadığımızı, çalıştığımızı ve oyun oynadığımızı yeniden tanımlıyor. Uber taksi çağırma şeklimizde devrim yarattı, Airbnb oda rezervasyonu yapma şeklimizi değiştirdi ve Amazon alışveriş yapma şeklimizi tamamen bozdu.

Platform yönetimini anlama

Yukarıdaki şirketler, işletmelerin hizmet oluşturma ve sunma biçimlerini dönüştürmek için web ve mobil uygulama tabanlı platformları kullanma biçiminde devrim yarattı. Bunu yaparken, kendi sektörlerini alt üst eden, diğerlerini de aynı şeyi yapmaya veya hızla pazar payını kaybetmeye zorlayan yeni pazar koşulları yarattılar.

Ancak, bu şirketler başarıya ulaşırken, geleneksel kuruluşlarla karşılaştırıldığında bu platformların kullanıcılarını (müşteriler ve çalışanlar) yönetmek ve korumak için bir politika eksikliği olduğu ortaya çıktı. Bu ekonomik değişim toplum, işgücü piyasası ve kuruluşlar için yeni zorluklar ve sorular ortaya çıkarmıştır. Örneğin, Uber ve Lyft sürücüleri çalışan mı yoksa müteahhit mi?

Onlar için hangi iş kanunları geçerlidir? Bu nedenle, hükümetler ve mobil tabanlı kuruluşlar kullanıcıyı, gizliliğini ve haklarını nasıl koruyabilecekleri konusunda ortak bir zemin bulmaya çalıştıkça, platform yönetişimi 2020'de büyük bir odak noktası olacaktır.

Platform ekonomisi nedir?

Platform ekonomisi, son yıllarda büyük başarı gösteren nispeten yeni bir olgudur. Artan sayıda işletme, rekabet gücünü korumak için en iyi uygulamalar ve dijital stratejiler listesiyle birlikte bu iş modelini benimsemeye başlıyor. Tanım olarak, platform ekonomisi, bireyleri birbirine bağlamak ve aralarındaki etkileşimi kolaylaştırmak için interneti kullanan her türlü dijital platformu ifade eder.

Bu iş modeli üç yönden oluşur: platform, çalışan ve müşteri. Talebi olan insanları (müşteri) arz sağlayan insanlara (işçi) bağlamak platformun işidir.

Platform ekonomisinin sonuçları

Bir platform ekonomisine gömülü sayısız soruna işaret eden bir dizi olumsuz başlığı ve araştırmayı ortaya çıkarmak için yalnızca hızlı bir Google araması yeterlidir. Evet, bu platformlar neredeyse her zaman hem müşteri hem de platform için istenen sonuçları (yani Uber bir kişiyi A noktasından B noktasına getirir) sağlarken, politika eksikliği bu platformların kullanıcılarının dolandırılmasına yol açan bir dizi boşlukla sonuçlandı. çalışanlara adaletsiz davranılıyor ve işletmelerin kendileri, bu yasaların yönettiği geleneksel iş tanımlarına uymadıkları için mevcut yasaların öngördüğü düzenlemelerden kaçınıyor. Netflix'in CRTC ile savaşına bir göz atın.

Platform yönetimi neden önemlidir?

Platform yönetişimi terimi, esas olarak, içeriğin filtrelenme ve sunulma şeklini etkilemek ve kullanıcılar arasında işbirliğini sağlamak ve kötüye kullanımı önlemek için bir topluluğun davranışını izlemek için uygulanan kurallar, uygulamalar ve tasarım kararlarını ifade eder. Yukarıda bahsedildiği gibi, platform ekonomisini çevreleyen benzersiz koşullar nedeniyle, bu yeni iş türlerini yönetmek için gözle görülür bir politika eksikliği var.

Geleneksel politikanın uygulanmadığı gri bir alan var. Bu nedenle platform yönetişimi tanımı değişmeye devam ediyor. Hükümet politikası bu platformların denetlenmesinde nasıl bir rol oynuyor? Platformun kendisine hangi rol düşüyor? Bu platformları oluşturmaya çalışan uygulama geliştiricileri nasıl bir rol oynuyor?

Sonuç olarak, bu işletmeler ayakta kalmaya devam etmek istiyorsa, hem kullanıcıyı hem de işletmeyi memnun etmek için mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sağlamak için bu platformları yönetecek politikalar geliştirmek için üç oyuncunun birlikte çalışması gerekir.

Platform yönetiminin bu yıl ele alması gereken üç alanı inceleyelim.

Hesap verebilirlik

Hesap verebilirlik, örneğin Airbnb gibi platformların kullanıcıları için ana endişe kaynağıdır. Hesap verebilirlik, kullanıcının güvenliğinin, verilerinin ve özel bilgilerinin yönetiminden nihai olarak kimin sorumlu olduğu konusundaki endişeleri giderir. Platform mu? Uygulama geliştiricisi mi? Çalışan? Bir platform saldırıya uğradığında ve kişisel veriler alındığında ne olur? Suçu kim üstleniyor?

Airbnb, hesap verebilirlik savaşında ön saflarda yer aldı. Son zamanlarda çok sayıda dolandırıcılık ortaya çıktı, ancak en belirgin dolandırıcılıklardan biri, sahte listelerin reklamını yapmak için platformu kullanan ana bilgisayarlarla ilgilidir.

Dolandırıcılık genellikle aşağıdaki çerçeveyi takip eder: Bir kullanıcı, seçilen yerde kalmak için X tutarında dolar öder; ancak check-in işleminden önce ev sahibi acil bir durumu (sel, arızalı klima arızası vb.) arar ve müşteriye başka bir mülkte kalma fırsatı sunmaya devam eder. Ne yazık ki, alternatif her zaman daha az arzu edilen bir özellik olarak ortaya çıkıyor. Bu noktada, misafir zaten ödeme yaptı ve check-in yaptı ve Airbnb'nin politikaları nedeniyle bu yalnızca check-in'den önce mümkün olduğundan geri ödeme talep edemez.

Bazı durumlarda (şikayetler kamuya açıklandıktan sonra) Airbnb hesap verme sorumluluğunu üstlenmiş ve dolandırılan kullanıcılara geri ödeme teklif etmiş olsa da, kullanıcı korumasının ve güvenliğinin ne zaman bir öncelik haline geleceğine ilişkin sorular devam etmektedir. Cevap aşağıda açıklanacaktır.

Mevcut düzenlemelere uygunluk

Şu anda, bu platformların güvenlik standartları, vergiler, uyumluluk, hakların ve çıkarların korunması ve adil rekabet açısından karşılaması gereken düzenlemelerin düzeyini belirleyen bir protokol bulunmamaktadır. Bu platformlar geleneksel iş modellerinden önemli ölçüde farklı olduğu için, mevcut düzenlemelerin nelere uygulanacağı konusunda gri bir alan bulunmaktadır. Özellikle işçi hakları ve iş kanunları konusunda.

Örneğin, Uber veya Lyft sürücüleri için hangi iş kanunları ve işçi hakları geçerlidir? Bunlar çalışan mı yoksa müteahhit mi? Politika yapıcılar, bu platform tabanlı operasyonlar geleneksel olarak bir işletme olarak tanımlanan şeyin kapsamına girmediğinden, mevcut politikayı uygulamakta genellikle zorlanır. İşleri daha da zorlaştırmak için Uber ve Lyft, “platform iki veya daha fazla taraf arasındaki etkileşimi kolaylaştırıyor; Sonuç olarak, biz bir işveren değiliz."

Bu nedenle, her iki platform için de araç kullanmayı teklif edenler, teknik olarak belirli haklarla korunma hakkına sahip değildir. Bu işçiler için bu, onların refahlarını ve sosyo-ekonomik durumlarını büyük ölçüde etkileyebilir.

Bilgi güvenilirliği

Platform yönetişimi ile ilgili olarak ele alınması gereken bir diğer önemli endişe, Youtube, Facebook ve Twitter gibi platformlar üzerinden aldığımız bilgilerin güvenilirliği ile ilgilidir. Bu platformlar, geleneksel bilgi filtreleme tekniklerini (editörler, araştırmacılar, güvenilir kurumlar) çok düşük içerik denetleme ve kontrol biçimleri sunan algoritmalarla değiştirmiştir.

Pazarlamacıların dikkat çekmek için savaştığı bir ekonomide, bu algoritmalar tarafından tercih edilecek anahtar kelimelerin dikkatli bir şekilde yerleştirilmesini kullanan bu platformlar, içeriğin kalitesinden ziyade bir gönderiyle ilişkili dolar değeriyle daha fazla ilgileniyor gibi görünüyor.

Ancak son zamanlarda, Facebook'un bu savaşa yardımcı olmak ve kullanıcılarının tükettiği bilgilerin güvenilir ve doğru olmasını sağlamak için daha katı içerik kuralları uygulamaya çalıştığından bahsedildi. Bu önemlidir çünkü toplum olarak kendimiz ve başkaları için kritik kararlar almak için geniş çapta paylaşılan bilgilere bu erişime güveniyoruz. Özellikle, bu, bireylerin karar verme sürecini etkilemiş olabilecek platformda yanlış bilgilerin yayıldığının kanıtlandığı 2016 ABD Başkanlık Seçimlerinde endişe duyulan bir konuydu.

yakalamak-22

Yukarıda sorulan soruyu yanıtlamak için: Kullanıcı koruması ve güvenliği ne zaman bir öncelik haline gelecek? Platform tabanlı iş başarısının anahtarını anlamak önemlidir. Bir platformun başarılı olması için, rakiplerinden daha fazla kullanıcıyı yakalayarak mümkün olduğunca çabuk genişlemesi çok önemlidir.

Bu nedenle, bir platformun ilk günlerinde, insanları güvende tutmak ve dolandırıcılık yüzdesinin düşük olmasını sağlamak için tasarlanmış politikalara sahip olmak, aslında kullanıcıları platforma kaydolmaktan caydırabilir ve kullanıcı edinme oranlarını yavaşlatabilir.

Bu giriş için bir engeldir ve bu nedenle verimsizdir. Ancak, bu makale boyunca bahsedilen tüm platformlar, artık herkesi güvenli ve mutlu kılmak için gerekli adımları atmaya başlayabilecek kadar büyük oldukları bir noktaya ulaştı. Bunu, içerikle ilgili yeni politikalar sunan Facebook gibi platformlarda ve sürücülerin daha iyi denetlenmesini sağlayan politikalar sunan Uber'de zaten görüyoruz.

Bu platformlar gerçek dünyayı, potansiyel olarak yaşamı tehdit eden sonuçları görmeye başladıkları için, platformlarının kullanıcılar için oluşturduğu sonuçlar, işlerinin bu yönüne odaklanmaya önem vermeye devam edecekler.

Çözüm

Teknoloji, günlük rutinlerimizde ve bir toplum olarak nasıl işlev gördüğümüzde giderek daha fazla yer edinmeye devam ettikçe, bu platformlar, bir mobil platformun tüm kullanıcılarıyla güvene dayalı bir ilişki geliştirmenin en önemli uzun ömür veya kullanıcıları kaybetme riski olacağını çok iyi biliyorlar. ilk etapta elde etmek için çok çalıştı.

Artık bilgiyle donatıldığınıza göre, piyasadaki en iyi yönetişim, risk ve uyumluluk yazılımını bulmanın zamanı geldi. G2'de mevcut seçenekleri görüntüleyin.