Airbnb、Uber、Amazon などのビジネスの共通点は何ですか?

それらはすべて、プラットフォーム経済として知られる新しい経済革命の一部です。

技術革新とオンライン接続の増加によって、これらのビジネスは私たちの生活、仕事、遊びの方法を再定義しています。 Uber はタクシーの配車方法に革命をもたらし、Airbnb は部屋の予約方法を変え、Amazon は買い物の方法を完全に変えました。

プラットフォームのガバナンスについて

上記の企業は、企業が Web およびモバイル アプリ ベースのプラットフォームを利用してサービスを構築および提供する方法を変革する方法に革命をもたらしました。 そうすることで、彼らはそれぞれの業界を混乱させる新しい市場状況を生み出し、他の企業もそれに追随するか、市場シェアを急速に失うことを余儀なくされました.

しかし、これらの企業は成功を収めていますが、従来の企業と比較すると、これらのプラットフォームのユーザー (顧客と従業員) を管理および保護するためのポリシーが不足していることが明らかになりました。 この経済の変化は、社会、労働市場、組織に新たな課題と疑問を投げかけています。 たとえば、Uber と Lyft のドライバーは従業員ですか、それとも請負業者ですか?

どのような労働法が彼らに適用されますか? このため、政府とモバイルベースの組織がユーザー、プライバシー、および権利を保護する方法について共通の基盤を見つけようとするため、2020 年にはプラットフォーム ガバナンスが大きな焦点となるでしょう。

プラットフォームエコノミーとは？

プラットフォーム経済は比較的新しい現象であり、近年大きな成功を収めています。 ますます多くの企業が、競争力を維持するためのベスト プラクティスとデジタル戦略のリストと共に、このビジネス モデルを採用し始めています。 定義上、プラットフォーム経済とは、インターネットを使用して個人を結び付け、個人間の相互作用を促進するあらゆるタイプのデジタル プラットフォームを指します。

このビジネスモデルは、プラットフォーム、ワーカー、顧客の 3 つの側面で構成されます。 需要のある人（顧客）と供給する人（労働者）をつなぐのがプラットフォームの仕事です。

プラットフォーム経済の影響

Google で簡単に検索するだけで、プラットフォーム エコノミーに埋め込まれた数多くの問題を指摘する否定的な見出しや調査結果を見つけることができます。 はい、これらのプラットフォームはほとんどの場合、顧客とプラットフォームの両方に望ましい結果をもたらします (つまり、Uber は人をポイント A から B に連れて行きます)。労働者は不当に扱われ、企業自体は、既存の法律が管理する従来のビジネスの定義に適合しないため、既存の法律によって定められた規制を回避しています。 CRTC との Netflix の戦いを見てみましょう。

プラットフォーム ガバナンスが重要な理由

プラットフォーム ガバナンスという用語は、基本的に、コンテンツのフィルタリングと表示方法に影響を与え、コミュニティの行動を監視してユーザー間の協力を確保し、悪用を防止するために導入された規則、慣行、および設計上の決定を指します。 前述のように、プラットフォーム経済を取り巻く独特の状況のた​​めに、これらの新しいタイプのビジネスを管理するためのポリシーが著しく欠如しています。

従来のポリシーが適用されない灰色の領域があります。 プラットフォーム ガバナンスの定義が変化し続けているのは、このためです。 これらのプラットフォームの取り締まりにおいて、政府の政策はどのような役割を果たしていますか? プラットフォーム自体にはどのような役割がありますか? これらのプラットフォームの構築に取り組むアプリ開発者は、どのような役割を果たしていますか?

最終的に、これらのビジネスが引き続き存続したいのであれば、3 者すべてが協力して、これらのプラットフォームを管理するポリシーを策定し、可能な限り最高のユーザー エクスペリエンスを提供して、最終的にユーザーとビジネスの両方を満足させる必要があります。

プラットフォーム ガバナンスが今年取り組む必要がある 3 つの分野を見てみましょう。

説明責任

説明責任は、たとえば Airbnb のようなプラットフォームのユーザーにとって主な関心事です。 説明責任は、ユーザーのセキュリティ、データ、および個人情報の管理に対して誰が最終的に責任を負うかに関する懸念に対処します。 プラットフォームですか？ アプリ開発者？ 働く人？ プラットフォームがハッキングされて個人データが盗まれるとどうなりますか? 誰が責任を取りますか？

Airbnb は、説明責任の戦いの最前線に立っています。 最近、数多くの詐欺が明るみに出ていますが、最も顕著な詐欺の 1 つは、プラットフォームを使用して偽のリストを宣伝するホストを扱っています。

詐欺は通常、次のフレームワークに従います。ユーザーは、選択した場所に滞在するために X ドルを支払います。 ただし、チェックインの前に、ホストは緊急事態 (洪水、壊れたエアコンの故障など) について電話をかけ、別の物件に滞在する機会をクライアントに提供します。 残念ながら、代替案は常にあまり望ましくない特性であることが判明します。 この時点で、ゲストはすでに支払いとチェックインを済ませており、Airbnb のポリシーにより、払い戻しはチェックイン前にのみ可能であるため、リクエストできません。

一部のケースでは (苦情が公表された後)、Airbnb は説明責任を果たし、詐欺に遭ったユーザーに返金を申し出ましたが、いつユーザーの保護と安全が優先されるのかについては疑問が残ります。 その答えを以下に説明します。

既存の規制への準拠

現在、安全基準、税金、コンプライアンス、権利と利益の保護、公正な競争に関して、これらのプラットフォームが満たす必要がある規制のレベルを決定するためのプロトコルはありません。 これらのプラットフォームは従来のビジネス モデルとは大幅に異なるため、既存の規制が適用されるという点ではグレー エリアがあります。 具体的には、労働者の権利と労働法に関して。

たとえば、Uber や Lyft のドライバーにはどのような労働法や労働者の権利が適用されますか? 彼らは従業員ですか、それとも請負業者ですか？ 政策立案者は、これらのプラットフォームベースの運用が伝統的にビジネスとして定義されているものに該当しないため、既存のポリシーを実施するのが難しいと感じることがよくあります. さらに難しいことに、Uber と Lyft はどちらも次の点で一致しています。 結果として、私たちは雇用主ではありません。」

したがって、いずれかのプラットフォームで運転することを申し出た人は、技術的に特定の権利によって保護される資格がありません。 これらの労働者にとって、これは彼らの幸福と社会経済的地位に大きな影響を与える可能性があります.

情報の信頼性

プラットフォーム ガバナンスで対処すべきもう 1 つの大きな懸念事項は、YouTube、Facebook、Twitter などのプラットフォームで受け取る情報の信頼性に関連しています。 これらのプラットフォームは、従来の情報フィルタリング技術 (編集者、研究者、信頼できる機関) を、非常に低い形式のコンテンツのモデレートとコントロールを提供するアルゴリズムに置き換えました。

マーケティング担当者が注目を集めるために戦っている経済では、これらのアルゴリズムが優先するキーワードを慎重に配置することで、これらのプラットフォームは、コンテンツの品質よりも投稿に関連付けられたドルの価値に関心があるようです.

ただし、最近、Facebook がこの戦いに対抗し、ユーザーが消費する情報の信頼性と正確性を確保するために、より厳しいコンテンツ ルールを適用しようとしていることが言及されています。 社会として、私たちは広く共有された情報へのこのアクセスに依存して、自分自身や他の人にとって重要な決定を下すため、これは重要です。 特に、これは 2016 年の米国大統領選挙で懸念されたトピックであり、個人の意思決定に影響を与えた可能性のある虚偽の情報がプラットフォーム上で拡散されたことが証明されました.

キャッチ22

上記の質問に答えるには: ユーザーの保護と安全が優先されるのはいつですか? プラットフォームベースのビジネスの成功の鍵を理解することが重要です。 プラットフォームが成功するためには、競合他社よりも多くのユーザーを獲得して、できるだけ早く拡大することが不可欠です。

したがって、プラットフォームの初期段階で、人々を安全に保ち、詐欺の割合を低く抑えるように設計されたポリシーを導入すると、ユーザーがプラットフォームにサインアップするのを実際に思いとどまらせ、ユーザー獲得率を低下させることができます.

これは参入障壁であり、逆効果です。 ただし、この記事で言及されているすべてのプラットフォームは、すべての人を安全で幸せにするために必要な措置を講じるのに十分な規模に達しています。 これは、Facebook などのプラットフォームがコンテンツに関する新しいポリシーを導入したり、Uber がドライバーのより良い審査を確実にするポリシーを導入したりすることで、すでに見られます。

これらのプラットフォームが現実の世界を見始めているため、プラットフォームがユーザーにもたらす可能性のある生命を脅かす結果をもたらす可能性があるため、ビジネスのこの側面に焦点を当てることを引き続き重要視します.

結論

テクノロジーが私たちの日常生活や社会としての機能にますます浸透し続けるにつれて、これらのプラットフォームは、モバイル プラットフォームのすべてのユーザーとの信頼に基づいて構築された関係を築くことが長寿の鍵となることを十分に理解しています。そもそも取得するのに苦労しました。

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