Что общего у таких компаний, как Airbnb, Uber и Amazon?

Все они являются частью новой экономической революции, известной как платформенная экономика .

Благодаря технологическим инновациям и расширению возможностей подключения к Интернету эти предприятия меняют то, как мы живем, работаем и развлекаемся. Uber произвел революцию в том, как мы вызываем такси, Airbnb изменил способ бронирования номеров, а Amazon полностью изменил способ совершения покупок.

Понимание управления платформой

Вышеуказанные компании произвели революцию в том, как предприятия используют веб-платформы и платформы на основе мобильных приложений, чтобы преобразовать способы создания и предоставления услуг. Поступая таким образом, они создали новые рыночные условия, которые подорвали их соответствующие отрасли, вынуждая другие последовать их примеру или быстро потерять долю рынка.

Однако, хотя эти компании добились успеха, стало очевидным отсутствие политики для управления и защиты пользователей (клиентов и сотрудников) этих платформ по сравнению с традиционными предприятиями. Этот экономический сдвиг поставил новые задачи и вопросы перед обществом, рынком труда и организациями. Например, являются ли водители Uber и Lyft сотрудниками или подрядчиками?

Какое трудовое законодательство распространяется на них? Именно по этой причине управление платформой будет в центре внимания в 2020 году, поскольку правительства и мобильные организации пытаются найти общий язык в отношении того, как они могут защитить пользователей, их конфиденциальность и их права.

Что такое платформенная экономика?

Платформенная экономика — это относительно новое явление, которое в последние годы добилось огромного успеха. Все большее число предприятий начинают применять эту бизнес-модель вместе со списком лучших практик и цифровых стратегий, чтобы оставаться конкурентоспособными. По определению, платформенная экономика относится к любому типу цифровой платформы, которая использует Интернет для связи людей и облегчения взаимодействия между ними.

Эта бизнес-модель состоит из трех аспектов: платформы, работника и клиента. Задача платформы — связать людей со спросом (клиентов) с людьми, которые обеспечивают предложение (работниками).

Последствия платформенной экономики

Достаточно быстрого поиска в Google, чтобы обнаружить множество негативных заголовков и исследований, указывающих на многочисленные проблемы, присущие платформенной экономике. Хотя да, эти платформы почти всегда обеспечивают желаемые результаты (например, Uber доставляет человека из точки А в точку Б) как для клиента, так и для платформы, отсутствие политики привело к множеству лазеек, которые приводят к мошенничеству пользователей этих платформ. с работниками обращаются несправедливо, а сами предприятия избегают правил, установленных существующими законами, потому что они не соответствуют определению традиционных предприятий, которые регулируются этими законами. Просто взгляните на битву Netflix с CRTC.

Почему важно управление платформой?

Термин « управление платформой » по существу относится к правилам, практикам и дизайнерским решениям, которые применяются для того, чтобы влиять на то, как контент фильтруется и представляется, а также для мониторинга поведения сообщества для обеспечения сотрудничества и предотвращения злоупотреблений среди пользователей. Как упоминалось выше, из-за уникальных обстоятельств, окружающих платформенную экономику, наблюдается заметное отсутствие политики для управления этими новыми видами бизнеса.

Есть серая зона, где традиционная политика не применяется. Именно по этой причине определение управления платформой продолжает меняться. Какую роль играет государственная политика в контроле этих платформ? Какая роль ложится на саму платформу? Какую роль играют разработчики приложений, работающие над созданием этих платформ?

В конечном счете, если эти предприятия хотят продолжать быть жизнеспособными, все три игрока должны работать вместе, чтобы разработать политику, которая будет управлять этими платформами, чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие с пользователем, чтобы в конечном итоге удовлетворить как пользователя, так и бизнес.

Давайте рассмотрим три области, которые управление платформой должно решить в этом году.

Подотчетность

Ответственность — главная забота пользователей таких платформ, как, например, Airbnb. Подотчетность решает проблему, связанную с тем, кто в конечном итоге отвечает за управление безопасностью, данными и личной информацией пользователя. Это платформа? Разработчик приложения? Работник? Что происходит, когда платформа взломана и украдены личные данные? Кто берет на себя вину?

Airbnb находится в авангарде борьбы за ответственность. В последнее время стало известно о многочисленных мошенничествах, но одно из самых известных мошенничеств связано с хостами, использующими платформу для рекламы поддельных списков.

Мошенничество обычно следует следующей схеме: пользователь платит X долларов, чтобы остаться в выбранном месте; однако перед регистрацией хозяин звонит по поводу чрезвычайной ситуации (наводнение, сломанный кондиционер и т. д.) и предлагает клиенту возможность остановиться в другом их объекте. К сожалению, альтернатива всегда оказывается менее желательным свойством. На данный момент гость уже оплатил и зарегистрировался, и в соответствии с политикой Airbnb не может запросить возврат средств, так как это возможно только до регистрации.

Хотя в некоторых случаях (после того, как жалобы были обнародованы) Airbnb взяла на себя ответственность и предложила возмещение мошенническим пользователям, остаются вопросы относительно того, когда защита и безопасность пользователей станут приоритетом. Ответ будет объяснен ниже.

Соответствие существующим правилам

В настоящее время не существует протокола для определения уровня правил, которым должны соответствовать эти платформы с точки зрения стандартов безопасности, налогов, соблюдения нормативных требований, защиты прав и интересов и честной конкуренции. Поскольку эти платформы резко отличаются от традиционных бизнес-моделей, существует серая зона с точки зрения применимости существующих правил. В частности, в отношении прав работников и трудового законодательства.

Например, какое трудовое законодательство и права работников распространяются на водителей Uber или Lyft? Они наемные работники или подрядчики? Политики часто сталкиваются с трудностями в обеспечении соблюдения существующей политики, поскольку эти операции на основе платформы не подпадают под то, что традиционно определяется как бизнес. Чтобы еще больше усложнить ситуацию, Uber и Lyft согласны с тем, что «платформа облегчает взаимодействие между двумя или более сторонами; в результате мы не являемся работодателем».

Таким образом, те, кто предлагает управлять любой платформой, технически не имеют права на защиту определенными правами. Для этих работников это может сильно повлиять на их благополучие и социально-экономический статус.

Информационная достоверность

Еще одна серьезная проблема, которую необходимо решить при управлении платформой, связана с надежностью информации, которую мы получаем через такие платформы, как Youtube, Facebook и Twitter. Эти платформы заменили традиционные методы фильтрации информации (редакторы, исследователи, доверенные учреждения) алгоритмами, которые предлагают очень низкие формы модерации и контроля контента.

В экономике, где маркетологи борются за внимание, используя тщательное размещение ключевых слов, чтобы эти алгоритмы отдавали предпочтение, эти платформы, похоже, больше заботятся о долларовой стоимости, связанной с публикацией, а не о качестве контента.

Однако недавно было упомянуто, что Facebook пытается ввести более строгие правила в отношении контента, чтобы помочь вести эту битву и гарантировать, что информация, которую потребляют ее пользователи, является надежной и точной. Это важно, потому что как общество мы полагаемся на этот доступ к широко распространенной информации, чтобы принимать важные решения для себя и других. Примечательно, что это вызывало озабоченность во время президентских выборов в США в 2016 году, когда было доказано, что на платформе распространялась ложная информация, которая могла повлиять на принятие решений отдельными лицами.

Уловка-22

Чтобы ответить на поставленный выше вопрос: когда защита и безопасность пользователя станут приоритетом? Важно понимать ключ к успеху в бизнесе на платформе. Чтобы платформа стала успешной, важно, чтобы она расширялась как можно быстрее, привлекая больше пользователей, чем конкуренты.

Таким образом, в первые дни существования платформы наличие политик, разработанных для обеспечения безопасности людей и обеспечения низкого процента мошенничества, может фактически удерживать пользователей от регистрации на платформе, замедляя скорость привлечения пользователей.

Это барьер для входа и, следовательно, контрпродуктивно. Тем не менее, все платформы, упомянутые в этой статье, теперь достигли точки, когда они достаточно велики, чтобы начать предпринимать шаги, необходимые для обеспечения безопасности и счастья всех. Мы уже видим это на таких платформах, как Facebook, внедряющих новые политики в отношении контента, и Uber, внедряющих политики, обеспечивающие более качественную проверку своих водителей.

Поскольку эти платформы начали осознавать реальный мир, потенциально опасные для жизни последствия, которые их платформы представляют для пользователей, они будут продолжать придавать большое значение сосредоточению внимания на этом аспекте своего бизнеса.

Вывод

Поскольку технологии все больше проникают в нашу повседневную жизнь и в то, как мы функционируем как общество, эти платформы слишком хорошо знают, что развитие отношений, построенных на доверии со всеми пользователями мобильной платформы, будет ключом к долголетию или рискует потерять пользователей. они работали слишком много, чтобы приобрести в первую очередь.

Теперь, когда вы обладаете необходимыми знаниями, пришло время найти лучшее на рынке программное обеспечение для управления, управления рисками и соблюдения нормативных требований. Просмотрите доступные параметры на G2.