Ce au în comun afaceri precum Airbnb, Uber și Amazon?

Toate fac parte dintr-o nouă revoluție economică cunoscută sub numele de economia platformelor .

Conduse de inovațiile tehnologice și de conectivitate online sporită, aceste afaceri redefinim modul în care trăim, lucrăm și ne jucăm. Uber a revoluționat modul în care tragem un taxi, Airbnb a schimbat modul în care rezervăm o cameră, iar Amazon a perturbat complet modul în care facem cumpărături.

Înțelegerea guvernării platformei

Companiile de mai sus au revoluționat modul în care companiile utilizează platformele bazate pe web și aplicații mobile pentru a transforma modul în care construiesc și furnizează servicii. Procedând astfel, au creat noi condiții de piață care le-au perturbat industriile respective, forțând pe alții să urmeze exemplul sau să piardă rapid cota de piață.

Cu toate acestea, deși aceste companii au avut succes, a devenit evident că există o lipsă de politică care să guverneze și să protejeze utilizatorii (clienții și angajații) acestor platforme în comparație cu întreprinderile tradiționale. Această schimbare economică a pus noi provocări și întrebări pentru societate, piața muncii și organizații. De exemplu, șoferii Uber și Lyft sunt angajați sau antreprenori?

Ce legile muncii li se aplică? Din acest motiv, guvernanța platformei va fi un accent mare în 2020, deoarece guvernele și organizațiile bazate pe mobil încearcă să găsească un teren comun cu privire la modul în care pot proteja utilizatorul, confidențialitatea și drepturile lor.

Ce este economia platformei?

Economia platformelor este un fenomen relativ nou care a cunoscut un succes masiv în ultimii ani. Un număr tot mai mare de companii încep să adopte acest model de afaceri împreună cu o listă de bune practici și strategii digitale pentru a rămâne competitive. Prin definiție, economia platformei se referă la orice tip de platformă digitală care utilizează internetul pentru a conecta indivizii și a facilita interacțiunile dintre ei.

Acest model de afaceri constă din trei aspecte: platforma, lucrătorul și clientul. Este sarcina platformei de a conecta oamenii cu cerere (clientul) cu oamenii care furnizează aprovizionare (lucrătorul).

Consecințele economiei platformelor

Este nevoie doar de o căutare rapidă pe Google pentru a descoperi o serie de titluri negative și cercetări care indică numeroasele probleme încorporate într-o economie a platformelor. Deși da, aceste platforme oferă aproape întotdeauna rezultatele dorite (adică Uber aduce o persoană de la punctul A la B) atât pentru client, cât și pentru platformă, lipsa politicii a dus la o serie de lacune care duc la înșelarea utilizatorilor acestor platforme, lucrătorii sunt tratați incorect, iar întreprinderile înseși evitând reglementările stabilite de legile existente, deoarece nu se încadrează în definiția afacerilor tradiționale guvernate de aceste legi. Aruncă o privire la bătălia Netflix cu CRTC.

De ce este importantă guvernarea platformei?

Termenul de guvernanță a platformei se referă în esență la regulile, practicile și deciziile de proiectare puse în aplicare pentru a influența modul în care conținutul este filtrat și prezentat și pentru a monitoriza comportamentul unei comunități pentru a asigura cooperarea și a preveni abuzul în rândul utilizatorilor. După cum am menționat mai sus, din cauza circumstanțelor unice care înconjoară economia platformei, există o lipsă vizibilă de politică care să guverneze aceste noi tipuri de afaceri.

Există o zonă gri în care politica tradițională nu se aplică. Din acest motiv, definiția guvernanței platformei continuă să se schimbe. Ce rol joacă politica guvernamentală în controlul acestor platforme? Ce rol revine platformei în sine? Ce rol joacă dezvoltatorii de aplicații care lucrează la construirea acestor platforme?

În cele din urmă, dacă aceste afaceri doresc să continue să fie viabile, toți cei trei jucători trebuie să colaboreze pentru a dezvolta politici care vor guverna aceste platforme pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru utilizator, pentru a mulțumi, în cele din urmă, atât utilizatorul, cât și afacerea.

Să explorăm trei domenii pe care trebuie să le abordeze guvernanța platformei în acest an.

Responsabilitate

Responsabilitatea este principala preocupare pentru utilizatorii platformelor precum Airbnb, de exemplu. Responsabilitatea abordează preocuparea cu privire la cine este responsabil în ultimă instanță pentru gestionarea securității, datelor și informațiilor private ale utilizatorului. Este platforma? Dezvoltatorul de aplicații? Muncitorul? Ce se întâmplă când o platformă este piratată și sunt preluate date personale? Cine își asumă vina?

Airbnb a fost în fruntea luptei pentru responsabilitate. Numeroase escrocherii au ieșit la iveală în ultimul timp, dar una dintre cele mai importante escrocherii se referă la gazdele care folosesc platforma pentru a face publicitate înregistrărilor false.

Înșelătoria urmează de obicei următorul cadru: Un utilizator plătește X sume de dolari pentru a rămâne în locația selectată; cu toate acestea, înainte de check-in, gazda sună în legătură cu o urgență (o inundație, aer condiționat spart, etc.) și continuă să ofere clientului posibilitatea de a sta la o altă proprietate. Din păcate, alternativa se dovedește întotdeauna a fi o proprietate mai puțin dorită. În acest moment, oaspetele a plătit deja și s-a înregistrat și, din cauza politicilor Airbnb, nu poate solicita o rambursare, deoarece aceasta este posibilă numai înainte de check-in.

În timp ce în unele cazuri (după ce reclamațiile au fost făcute publice) Airbnb și-a asumat responsabilitatea și a oferit o rambursare utilizatorilor înșelați, rămân întrebări cu privire la momentul în care protecția și siguranța utilizatorilor vor deveni o prioritate. Răspunsul va fi explicat mai jos.

Respectarea reglementărilor existente

În prezent, nu există un protocol în vigoare pentru a determina nivelul de reglementări pe care trebuie să le îndeplinească aceste platforme în ceea ce privește standardele de siguranță, taxe, conformitate, protecția drepturilor și intereselor și concurența loială. Deoarece aceste platforme sunt drastic diferite de modelele de afaceri tradiționale, există o zonă gri în ceea ce privește ceea ce se aplică reglementările existente. În special în ceea ce privește drepturile lucrătorilor și legislația muncii.

De exemplu, ce legi ale muncii și ce drepturi ale lucrătorilor se aplică șoferilor Uber sau Lyft? Sunt angajați sau antreprenori? Factorii politici deseori le este dificil să pună în aplicare politica existentă, deoarece aceste operațiuni bazate pe platforme nu se încadrează în ceea ce este definit în mod tradițional ca o afacere. Pentru a face lucrurile și mai dificile, Uber și Lyft sunt de acord că „platforma facilitează interacțiunea între două sau mai multe părți; ca urmare, nu suntem angajatori”.

Prin urmare, cei care se oferă să conducă pentru oricare dintre platforme nu au dreptul tehnic să fie protejați de anumite drepturi. Pentru acești lucrători, acest lucru le-ar putea afecta foarte mult bunăstarea și statutul socio-economic.

Fiabilitatea informațiilor

O altă preocupare majoră care ar trebui abordată cu guvernarea platformei este legată de fiabilitatea informațiilor pe care le primim pe platforme precum Youtube, Facebook și Twitter. Aceste platforme au înlocuit tehnicile tradiționale de filtrare a informațiilor (editori, cercetători, instituții de încredere) cu algoritmi care oferă forme foarte scăzute de moderare și control a conținutului.

Într-o economie în care marketerii se luptă pentru atenție, folosind plasarea atentă a cuvintelor cheie pentru a fi favorizate de acești algoritmi, aceste platforme par să fie mai preocupate de valoarea în dolari asociată unei postări decât de calitatea conținutului.

Cu toate acestea, s-a menționat recent că Facebook încearcă să aplice reguli de conținut mai stricte pentru a ajuta la lupta împotriva acestei lupte și pentru a se asigura că informațiile pe care utilizatorii săi le consumă sunt de încredere și exacte. Acest lucru este important pentru că, ca societate, ne bazăm pe acest acces la informații partajate pe scară largă pentru a lua decizii critice pentru noi înșine și pentru alții. În special, acesta a fost un subiect de îngrijorare la alegerile prezidențiale din SUA din 2016, unde s-a dovedit că informațiile false au fost răspândite pe platformă care ar fi putut influența luarea deciziilor persoanelor.

Captura-22

Pentru a răspunde la întrebarea pusă mai sus: când vor deveni o prioritate protecția și siguranța utilizatorilor? Este important să înțelegeți cheia succesului în afaceri bazate pe platforme. Pentru ca o platformă să aibă succes, este esențial să se extindă cât mai repede posibil, prin captarea mai multor utilizatori decât concurența.

Deci, în primele zile ale unei platforme, existența unor politici care sunt concepute pentru a menține oamenii în siguranță și pentru a asigura că există un procent scăzut de escrocherii, poate descuraja utilizatorii să se înscrie pe platformă, încetinind ratele de achiziție ale utilizatorilor.

Aceasta este o barieră la intrare și, prin urmare, contraproductivă. Cu toate acestea, toate platformele menționate în acest articol au ajuns acum într-un punct în care sunt suficient de mari pentru a putea începe să ia pașii necesari pentru a-i face pe toți în siguranță și fericiți. Vedem deja acest lucru cu platforme precum Facebook care introduc noi politici privind conținutul și Uber care introduce politici care asigură o mai bună verificare a șoferilor lor.

Pe măsură ce aceste platforme au început să vadă lumea reală, consecințele care pot pune viața în pericol pe care platformele lor le prezintă pentru utilizatori, vor continua să acorde importanță concentrării pe acest aspect al afacerii lor.

Concluzie

Pe măsură ce tehnologia continuă să se înrădăcineze din ce în ce mai mult în rutinele noastre zilnice și în modul în care funcționăm ca societate, aceste platforme știu prea bine că dezvoltarea unei relații construite pe încredere cu toți utilizatorii unei platforme mobile va fi cheia longevității sau riscul să piardă utilizatorii. au muncit prea mult pentru a dobândi în primul rând.

Acum că sunteți echipat cu cunoștințe, este timpul să găsiți cel mai bun software de guvernanță, risc și conformitate de pe piață. Vedeți opțiunile disponibile pe G2.