ธุรกิจอย่าง Airbnb, Uber และ Amazon มีอะไรที่เหมือนกัน?

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการปฏิวัติเศรษฐกิจครั้งใหม่ที่เรียกว่า เศรษฐกิจแบบแพลตฟอร์ม

ขับเคลื่อนโดยนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและการเชื่อมต่อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจเหล่านี้กำลังกำหนดรูปแบบการใช้ชีวิต การทำงาน และการเล่นใหม่ของเรา Uber ปฏิวัติวิธีการเรียกแท็กซี่ของเรา Airbnb เปลี่ยนวิธีการจองห้องพัก และ Amazon ได้ขัดขวางวิธีการซื้อสินค้าของเราอย่างสิ้นเชิง

ทำความเข้าใจการกำกับดูแลแพลตฟอร์ม

บริษัทข้างต้นได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจใช้แพลตฟอร์มบนเว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการสร้างและให้บริการ ในการทำเช่นนั้น พวกเขาได้สร้างสภาวะตลาดใหม่ที่ขัดขวางอุตสาหกรรมของตน บังคับให้ผู้อื่นปฏิบัติตามหรือสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าบริษัทเหล่านี้จะประสบความสำเร็จ แต่ก็เห็นได้ชัดว่าขาดนโยบายในการควบคุมและปกป้องผู้ใช้ (ลูกค้าและพนักงาน) ของแพลตฟอร์มเหล่านี้เมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรแบบดั้งเดิม การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจนี้ได้ก่อให้เกิดความท้าทายและคำถามใหม่ๆ ต่อสังคม ตลาดแรงงาน และองค์กรต่างๆ ตัวอย่างเช่น พนักงานขับ Uber และ Lyft เป็นพนักงานหรือผู้รับเหมาหรือไม่

กฎหมายแรงงานใดบ้างที่บังคับใช้กับพวกเขา? ด้วยเหตุผลนี้เอง การกำกับดูแลแพลตฟอร์มจะเป็นจุดสนใจหลักในปี 2020 เนื่องจากรัฐบาลและองค์กรที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่พยายามหาจุดร่วมในการปกป้องผู้ใช้ ความเป็นส่วนตัว และสิทธิ์ของพวกเขา

เศรษฐกิจแพลตฟอร์มคืออะไร?

เศรษฐกิจแพลตฟอร์มเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเริ่มนำรูปแบบธุรกิจนี้ไปใช้ควบคู่ไปกับรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ตามคำจำกัดความเศรษฐกิจของแพลตฟอร์มหมายถึงแพลตฟอร์มดิจิทัลทุกประเภทที่ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่อบุคคลและอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างกัน

โมเดลธุรกิจนี้ประกอบด้วยสามด้าน: แพลตฟอร์ม ผู้ปฏิบัติงาน และลูกค้า เป็นหน้าที่ของแพลตฟอร์มในการเชื่อมโยงผู้คนที่มีความต้องการ (ลูกค้า) กับผู้ที่จัดหาอุปทาน (คนงาน)

ผลที่ตามมาของเศรษฐกิจแพลตฟอร์ม

ใช้เวลาเพียงการค้นหาของ Google อย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาหัวข้อข่าวเชิงลบและงานวิจัยที่ชี้ให้เห็นปัญหามากมายที่ฝังอยู่ในระบบเศรษฐกิจแบบแพลตฟอร์ม แม้ว่าใช่ แพลตฟอร์มเหล่านี้มักจะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ (เช่น Uber นำบุคคลจากจุด A ไปยัง B) สำหรับทั้งลูกค้าและแพลตฟอร์ม การขาดนโยบายส่งผลให้เกิดช่องโหว่จำนวนมากที่นำไปสู่การหลอกลวงผู้ใช้ของแพลตฟอร์มเหล่านี้ คนงานได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม และธุรกิจเองก็หลีกเลี่ยงกฎระเบียบที่กำหนดโดยกฎหมายที่มีอยู่ เนื่องจากไม่สอดคล้องกับคำจำกัดความของธุรกิจดั้งเดิมที่กฎหมายเหล่านี้ใช้บังคับ ลองดูการต่อสู้ของ Netflix กับ CRTC

เหตุใดการกำกับดูแลแพลตฟอร์มจึงมีความสำคัญ

คำว่า ธรรมาภิบาลของแพลตฟอร์ม หมายถึงกฎ แนวทางปฏิบัติ และการตัดสินใจออกแบบที่กำหนดขึ้นเพื่อมีอิทธิพลต่อการกรองและนำเสนอเนื้อหาและเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของชุมชนเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับความร่วมมือและป้องกันการละเมิดในหมู่ผู้ใช้ ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น เนื่องจากสถานการณ์เฉพาะที่ล้อมรอบเศรษฐกิจของแพลตฟอร์ม จึงมีการขาดนโยบายที่ชัดเจนในการควบคุมธุรกิจประเภทใหม่เหล่านี้

มีพื้นที่สีเทาซึ่งนโยบายดั้งเดิมไม่มีผลบังคับใช้ ด้วยเหตุนี้ คำจำกัดความของการกำกับดูแลแพลตฟอร์มจึงยังคงเปลี่ยนแปลงไป นโยบายของรัฐบาลมีบทบาทอย่างไรในการรักษาแพลตฟอร์มเหล่านี้ บทบาทอะไรที่ตกอยู่บนแพลตฟอร์มนั้นเอง? นักพัฒนาแอปที่ทำงานในการสร้างแพลตฟอร์มเหล่านี้มีบทบาทอย่างไร

ในท้ายที่สุด หากธุรกิจเหล่านี้ต้องการที่จะดำเนินต่อไป ผู้เล่นทั้งสามต้องทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนานโยบายที่จะควบคุมแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้ทั้งผู้ใช้และธุรกิจพอใจในท้ายที่สุด

มาสำรวจสามประเด็นที่การกำกับดูแลแพลตฟอร์มจำเป็นต้องแก้ไขในปีนี้

ความรับผิดชอบ

ความรับผิดชอบเป็นปัญหาหลักสำหรับผู้ใช้แพลตฟอร์มเช่น Airbnb เป็นต้น ความรับผิดชอบระบุถึงข้อกังวลว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในท้ายที่สุดในการจัดการความปลอดภัย ข้อมูล และข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ มันเป็นแพลตฟอร์ม? ผู้พัฒนาแอพ? คนงาน? จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อแพลตฟอร์มถูกแฮ็กและข้อมูลส่วนบุคคลถูกขโมยไป? ใครรับผิด?

Airbnb อยู่ในระดับแนวหน้าในการต่อสู้กับความรับผิดชอบ การหลอกลวงจำนวนมากเริ่มปรากฏให้เห็นเมื่อช่วงหลัง แต่หนึ่งในกลโกงที่โดดเด่นที่สุดเกี่ยวข้องกับโฮสต์ที่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อโฆษณารายชื่อปลอม

การหลอกลวงมักจะเป็นไปตามกรอบการทำงานต่อไปนี้: ผู้ใช้จ่ายเงินจำนวน X ดอลลาร์เพื่ออยู่ที่ตำแหน่งที่เลือก อย่างไรก็ตาม ก่อนเช็คอิน เจ้าของที่พักจะโทรแจ้งเหตุฉุกเฉิน (น้ำท่วม เครื่องปรับอากาศเสีย ฯลฯ) และดำเนินการเสนอโอกาสให้ลูกค้าพักที่ที่พักแห่งอื่น น่าเสียดายที่ทางเลือกอื่นมักจะเป็นทรัพย์สินที่ไม่พึงปรารถนาเสมอไป ณ จุดนี้ ผู้เข้าพักได้ชำระเงินและเช็คอินแล้ว และเนื่องจากนโยบายของ Airbnb จึงไม่สามารถขอเงินคืนได้ เนื่องจากจะต้องดำเนินการก่อนเช็คอินเท่านั้น

ในบางกรณี (หลังจากเผยแพร่ข้อร้องเรียนต่อสาธารณะแล้ว) Airbnb ได้รับผิดชอบและเสนอเงินคืนให้กับผู้ใช้ที่ถูกหลอกลวง คำถามยังคงอยู่ว่าเมื่อใดที่การปกป้องผู้ใช้และความปลอดภัยจะกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก คำตอบจะอธิบายไว้ด้านล่าง

การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่มีอยู่

ในปัจจุบัน ไม่มีโปรโตคอลที่ใช้กำหนดระดับของข้อบังคับที่แพลตฟอร์มเหล่านี้ต้องปฏิบัติตามในแง่ของมาตรฐานความปลอดภัย ภาษี การปฏิบัติตาม การคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ และการแข่งขันที่เป็นธรรม เนื่องจากแพลตฟอร์มเหล่านี้แตกต่างอย่างมากจากรูปแบบธุรกิจแบบเดิมๆ จึงมีพื้นที่สีเทาในแง่ของกฎระเบียบที่มีอยู่ โดยเฉพาะในเรื่องที่เกี่ยวกับสิทธิแรงงานและกฎหมายแรงงาน

ตัวอย่างเช่น กฎหมายแรงงานและสิทธิแรงงานใดบ้างที่บังคับใช้กับไดรเวอร์ Uber หรือ Lyft พวกเขาเป็นพนักงานหรือผู้รับเหมา? ผู้กำหนดนโยบายมักพบว่าเป็นการยากที่จะบังคับใช้นโยบายที่มีอยู่ เนื่องจากการดำเนินการบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้อยู่ภายใต้สิ่งที่กำหนดไว้เป็นธุรกิจ เพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ยากขึ้น Uber และ Lyft ต่างเห็นพ้องกันว่า "แพลตฟอร์มนี้อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป ส่งผลให้เราไม่ใช่นายจ้าง"

ดังนั้นข้อเสนอที่จะขับเคลื่อนสำหรับแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งจึงไม่มีสิทธิทางเทคนิคที่จะได้รับการคุ้มครองโดยสิทธิ์บางอย่าง สำหรับผู้ปฏิบัติงานเหล่านั้น อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความเป็นอยู่และสถานะทางเศรษฐกิจและสังคมของพวกเขา

ความน่าเชื่อถือของข้อมูล

ข้อกังวลหลักอีกประการหนึ่งที่ควรแก้ไขด้วยการกำกับดูแลแพลตฟอร์มนั้นเกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่เราได้รับผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Youtube, Facebook และ Twitter แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้แทนที่เทคนิคการกรองข้อมูลแบบเดิม (บรรณาธิการ นักวิจัย สถาบันที่เชื่อถือได้) ด้วยอัลกอริธึมที่ให้รูปแบบการควบคุมและการควบคุมเนื้อหาที่ต่ำมาก

ในระบบเศรษฐกิจที่นักการตลาดต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจ โดยใช้การจัดวางคีย์เวิร์ดอย่างระมัดระวังเพื่อให้อัลกอริทึมเหล่านี้ชื่นชอบ ดูเหมือนว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะเกี่ยวข้องกับค่าเงินดอลลาร์ที่เกี่ยวข้องกับโพสต์มากกว่าคุณภาพของเนื้อหา

อย่างไรก็ตาม มีการกล่าวถึงเมื่อเร็วๆ นี้ว่า Facebook พยายามบังคับใช้กฎเนื้อหาที่เข้มงวดขึ้นเพื่อช่วยต่อสู้กับการต่อสู้ครั้งนี้ และเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ผู้ใช้ใช้นั้นเชื่อถือได้และแม่นยำ สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากในสังคม เราอาศัยการเข้าถึงข้อมูลที่ใช้ร่วมกันในวงกว้างนี้เพื่อตัดสินใจที่สำคัญสำหรับตนเองและผู้อื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่เป็นหัวข้อที่น่ากังวลในการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ประจำปี 2559 ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าข้อมูลเท็จถูกเผยแพร่บนแพลตฟอร์มซึ่งอาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของบุคคล

จับ-22

เพื่อตอบคำถามข้างต้น: การปกป้องผู้ใช้และความปลอดภัยจะมีความสำคัญเมื่อใด สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจบนแพลตฟอร์ม เพื่อให้แพลตฟอร์มประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องขยายให้เร็วที่สุด โดยดึงดูดผู้ใช้มากกว่าคู่แข่ง

ดังนั้น ในช่วงแรกๆ ของแพลตฟอร์ม การมีนโยบายที่ออกแบบมาเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับผู้คน และรับประกันว่ามีเปอร์เซ็นต์การหลอกลวงต่ำ สามารถยับยั้งผู้ใช้จากการลงชื่อสมัครใช้บนแพลตฟอร์มได้ ซึ่งทำให้อัตราการได้ผู้ใช้ใหม่ช้าลง

นี่เป็นอุปสรรคต่อการเข้ามาและดังนั้นจึงเป็นการต่อต้าน อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มทั้งหมดที่กล่าวถึงในบทความนี้ได้มาถึงจุดที่มีขนาดใหญ่พอที่จะสามารถเริ่มทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อทำให้ทุกคนปลอดภัยและมีความสุข เราเห็นสิ่งนี้แล้วในแพลตฟอร์มเช่น Facebook ที่เปิดตัวนโยบายใหม่เกี่ยวกับเนื้อหา และ Uber ที่เปิดตัวนโยบายเพื่อให้แน่ใจว่าการตรวจสอบไดรเวอร์ของพวกเขาดีขึ้น

เมื่อแพลตฟอร์มเหล่านี้เริ่มมองเห็นโลกแห่งความเป็นจริง แพลตฟอร์มของพวกเขาอาจส่งผลกระทบที่อาจเป็นอันตรายถึงชีวิตต่อผู้ใช้ พวกเขาจะให้ความสำคัญกับการมุ่งเน้นไปที่แง่มุมนี้ของธุรกิจต่อไป

บทสรุป

ในขณะที่เทคโนโลยียังคงฝังแน่นมากขึ้นในชีวิตประจำวันของเราและวิธีที่เราทำงานในฐานะสังคม แพลตฟอร์มเหล่านี้รู้ดีว่าการพัฒนาความสัมพันธ์ที่สร้างจากความไว้วางใจกับผู้ใช้แพลตฟอร์มมือถือทุกคนจะเป็นกุญแจสำคัญที่ยืนยาว หรือเสี่ยงต่อการสูญเสียผู้ใช้ ทำงานหนักเกินกว่าจะรับได้ตั้งแต่แรก

เมื่อคุณมีความรู้พร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาค้นหาซอฟต์แวร์การ กำกับดูแล ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ดีที่สุด ในตลาด ดูตัวเลือกที่มีใน G2